เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารมวลชน

นักข่าว Tran Viet Hung รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ Thanh Nien เชื่อว่าการปรับแต่งเนื้อหาเป็นแนวทางที่จำเป็นสำหรับสำนักข่าวในยุค AI

ในช่วงบ่ายของวันที่ 20 มิถุนายน ภายในงาน National Press Forum 2025 ได้มีการจัดการประชุมอภิปรายในหัวข้อ "การปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้ผู้อ่านยังคงภักดี"

“การทำให้เป็นส่วนตัวคือเป้าหมายของการสื่อสารมวลชน”

นักข่าว Tran Viet Hung รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ Thanh Nien กล่าวในงานเสวนาว่า การปรับแต่งเนื้อหาเป็นแนวทางที่จำเป็นและบังคับให้สำนักข่าวต่างๆ ต้องทำในยุค AI

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทคโนโลยีจะช่วยให้สามารถปรับแต่งเนื้อหาได้หลากหลายและลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้อ่านอย่างแท้จริง ซึ่งนั่นก็คือเป้าหมายของสื่อมวลชนเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมในฟอรั่ม

ภาพถ่าย: ดินห์ ฮุย

“การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่หนังสือพิมพ์ใช้ในการรักษาฐานผู้อ่าน สำหรับสำนักข่าว เป้าหมายสูงสุดยังคงเป็นผู้อ่าน ดังนั้น การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านหรือการพัฒนาเทคโนโลยีอื่นๆ ในอนาคตจะช่วยให้เราสามารถให้บริการแก่ผู้อ่าน ช่วยให้นักข่าวบรรลุภารกิจในการให้บริการแก่ผู้อ่าน เพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของประเทศชาติและประชาชน” นักข่าวตรัน เวียด หุ่ง กล่าว

นายบุย จุง ฮิเออ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท MFITE Software Solutions จำกัด ซึ่งมีความเห็นเดียวกันกับนักข่าว Tran Viet Hung กล่าวว่า ในบริบทของการพัฒนาข้อมูลที่รวดเร็ว ความต้องการการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับบุคคลกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสื่อสารมวลชนและสื่อดิจิทัล

คุณ Hieu กล่าวว่า ความต้องการการปรับแต่งส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบันเนื่องมาจากเหตุผลหลัก 3 ประการ ได้แก่ ข้อมูลผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันจากเครือข่ายโซเชียล และการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์ของผู้ใช้

นอกจากนี้ กระบวนการดำเนินการปรับแต่งส่วนบุคคลยังแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน ได้แก่ การใช้โมเดลง่ายๆ เช่น "คำแนะนำตามแนวโน้ม" เพื่อเพิ่มปริมาณข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวม

รวมเนื้อหาที่แก้ไขล่วงหน้ากับคำแนะนำของระบบ เริ่มฝึกอบรมโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องด้วยข้อมูลที่รวบรวม ปรับใช้การทดสอบการปรับแต่งตามกลุ่มผู้ใช้ ก้าวไปสู่การปรับแต่งแบบ 1-1 โดยผู้ใช้แต่ละรายจะมีข้อเสนอแนะที่แยกจากกันโดยอิงตาม AI และข้อมูลเรียลไทม์

นายบุย จุง เฮียว กล่าว

ภาพถ่าย: ดินห์ ฮุย

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าหลายครั้งผู้อ่านเองก็ไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร แต่ด้วยเทคโนโลยีอย่างการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ผสานกับ AI ทำให้สำนักข่าวสามารถเข้าใจผู้อ่านได้ดีกว่าที่ตัวเองรู้จักเสียอีก เห็นได้ชัดจากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ TikTok ว่าพวกเขาเข้าใจเราอย่างน่าอัศจรรย์

คุณเหียวตั้งข้อสังเกตเป็นพิเศษว่าหนังสือพิมพ์จำเป็นต้องมีเนื้อหาและบทความเชิงลึกเพื่อรักษาฐานผู้อ่านที่ภักดี เพราะในบริบทปัจจุบัน ข่าวสารต่างๆ มีอยู่ในหนังสือพิมพ์ทุกฉบับ อันที่จริง บทความและบทวิเคราะห์เชิงลึกมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวใจผู้อ่านให้ยอมจ่ายเงินมากกว่า

“ดูแลผู้อ่านเหมือนดูแลครอบครัวของคุณเอง”

ในขณะเดียวกัน นักข่าว เล ซวน จุง รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ เตื่อยแจ๋ กล่าวว่า ในอดีตผู้อ่านจะต้องไปหาหนังสือพิมพ์เพื่ออ่าน และสถานีวิทยุเพื่อรับชม แต่ปัจจุบัน นักข่าวจะต้องออกไปตามหาผู้อ่าน

คุณ Trung เชื่อว่านักข่าวในปัจจุบันต้องการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านที่ภักดี พวกเขาจำเป็นต้องรู้ให้ชัดเจนว่าผู้อ่านคือใคร ที่ไหน เพศอะไร อายุเท่าไหร่ ต่อไปคือการค้นหาว่าพวกเขาชอบอ่านอะไร อ่านผ่านช่องทางไหน อ่านเมื่อไหร่

นักข่าว Le Xuan Trung ระบุว่า จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้อ่านตามระดับความภักดีและกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ โดยเปลี่ยนผู้อ่านที่ไม่ระบุตัวตน (ไม่ระบุตัวตนอย่างชัดเจน) ให้เป็นผู้อ่านประจำ (ผู้อ่านที่เข้ามาอ่านทุกสัปดาห์) จากนั้นเป็นผู้อ่านที่ภักดี (ผู้อ่านที่เข้ามาอ่านทุกวัน) และสุดท้ายคือผู้อ่านสมาชิก (ผู้อ่านที่สมัครสมาชิก)

นักข่าว เล ซวน จุง แสดงความคิดเห็น

ภาพถ่าย: ดินห์ ฮุย

“ในยุคการพัฒนาของวารสารศาสตร์ดิจิทัลในปัจจุบัน การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านไม่ได้หยุดอยู่แค่ “การส่งเนื้อหาที่ถูกต้อง ตรงกลุ่มเป้าหมาย ในเวลาที่เหมาะสม” สิ่งที่ยากที่สุด ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดเช่นกัน คือการดูแลผู้อ่านที่ภักดี เช่นเดียวกับที่ธุรกิจต่างๆ ดูแลลูกค้า เช่นเดียวกับที่เราดูแลสมาชิกในครอบครัว หากเราทำได้ ผู้อ่านจะกลับมาอ่านหนังสือพิมพ์ของเราอย่างแน่นอน” คุณ Trung กล่าวเน้นย้ำ

เขาให้ตัวอย่างว่า การได้รับฐานข้อมูลผู้ใช้จะเป็นเรื่องยากมาก ดังนั้นแผนกเทคโนโลยีของหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre จึงไม่สามารถทำได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องจ้างบริษัทต่างชาติมาดำเนินการ และค่าใช้จ่ายปีแรกก็สูงมาก

เมื่อเรามีข้อมูลผู้ใช้แล้ว หนังสือพิมพ์ ตุยเตอ จะติดต่อกับผู้ใช้ผ่าน Gmail เป็นประจำ ซึ่งทำให้เราค้นพบ "รสนิยม" ของผู้อ่าน ต่อไป เราจะแบ่ง "รสนิยม" ของผู้อ่านออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อส่ง "เมนู" (สรุปเนื้อหาและลิงก์ไปยังบทความในหนังสือพิมพ์)

หลังจากส่ง "เมนู" แล้ว เราจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อ่าน เพื่อดูว่าพวกเขา "ต้องการอะไรเพิ่มเติม" เพื่อส่งต่อไปหรือไม่

“เราลงทุนอย่างเต็มที่ในการส่งเนื้อหา สำรวจ และตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของผู้อ่านเพื่อพยายามให้บริการพวกเขาด้วยวิธีที่ดีที่สุด” นักข่าว Le Xuan Trung กล่าว

อย่างไรก็ตาม ตามที่นาย Trung กล่าว การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายในรูปแบบที่ทำให้เนื้อหาเป็นรายบุคคลนั้นเกินความสามารถของสำนักข่าวที่ไม่มีศูนย์ดูแลผู้อ่าน

ต้นทุนของการปรับแต่ง

นักข่าว Tran Viet Hung ประเมินว่าในบริบทปัจจุบัน การทำให้หน่วยงานข่าวเป็นส่วนตัวนั้น "ไม่ใช่เรื่องง่าย" แม้ว่าต้นทุนของฮาร์ดแวร์เทคโนโลยีจะลดลงก็ตาม

นักข่าว Tran Viet Hung พูด

ภาพถ่าย: ดินห์ ฮุย

เขากล่าวว่าสำหรับผู้นำองค์กรปกครองและสำนักข่าว คำถามคือ "ควรใช้งบประมาณเท่าใดในระยะเวลากี่ปีจึงจะบรรลุผลสำเร็จ" คำถามสำคัญอย่างยิ่งคือ สำนักข่าวควรเลือกพัฒนารูปแบบใด

สำนักข่าวส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีให้พัฒนา (ยกเว้นสำนักข่าวบางแห่งที่ถือกำเนิดจากบริษัทเทคโนโลยี ดังนั้นจึงมีทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอ และเงินเดือนของรัฐก็ไม่เพียงพอสำหรับพนักงานด้านเทคโนโลยี ดังนั้น พวกเราส่วนใหญ่จึงต้องจ้างงานจากภายนอก โดยเฉพาะอย่างยิ่งฝ่ายที่จ้างงานเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล) นักข่าว Tran Viet Hung กล่าว

คุณหงกล่าวว่า ปัญหาการลงทุนยังคงเป็นปัญหาที่ “ยาวนาน” สำหรับหนังสือพิมพ์หลายฉบับ เขาเชื่อว่าเป็นเรื่องปกติที่สำนักข่าวบางแห่งจะลงทุนด้านเทคโนโลยีปีละ 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ดังนั้นสำนักข่าวที่ไม่มีทรัพยากรเพียงพอจึงสามารถเลือกใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น “สงครามกองโจร” ให้เหมาะสมกับตนเองได้

นักข่าวเหงียน ตรังเซิน บรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ The Gioi Va Viet Nam ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่า หน่วยงานกำลังค่อยๆ ใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลหลายอย่าง เช่น การลงทะเบียนรับจดหมายข่าวผ่าน Gmail การแนะนำเนื้อหาตามหมวดหมู่ การใช้ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์คำหลักและพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

นักข่าวเหงียน เจือง เซิน พูด

ภาพถ่าย: ดินห์ ฮุย

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยากที่สุดคือทรัพยากร ด้วยห้องข่าวขนาดเล็ก บรรณาธิการและผู้ร่วมเขียนเพียงไม่กี่คน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างระบบปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านเหมือนหนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่

“ผมสนใจเป็นอย่างยิ่งในโซลูชันเทคโนโลยีที่ใช้ร่วมกัน หรือรูปแบบความร่วมมือระหว่างสำนักข่าวต่างๆ เพื่อแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค แพลตฟอร์มข้อมูล และเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ผมเชื่อว่านี่เป็นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงและมีความเป็นไปได้มากกว่า แทนที่แต่ละสำนักข่าวจะต้อง “จมอยู่กับปัญหาใหญ่โตนี้เพียงลำพัง” คุณซอนกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm