Apple ได้ประกาศตามรอย Galaxy AI ของ Samsung และ Gemini AI ของ Google ว่าจะเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ลงในระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ โดยเรียกว่า Apple Intelligence ซึ่งจะถูกผสานเข้ากับแชทบอต Siri ของโทรศัพท์ด้วย ทำให้ใช้งานง่ายขึ้นและตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ช่วยเปลี่ยน Siri ให้กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัว

การใช้ AI ที่เพิ่มมากขึ้นนี้ทำให้โทรศัพท์ต่างๆ จะต้องทำงานตามอัลกอริทึมมากขึ้น ซึ่งหมายถึงโทรศัพท์เหล่านั้นจะต้องสร้างและใช้ข้อมูลมากขึ้น ซึ่งทำให้เครือข่ายมือถืออย่าง O2, EE, Vodafone และ Three ของสหราชอาณาจักรต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างมาก

ไม่มีชื่อ 1.jpg
รูปภาพ: Freepik

บริษัทโทรคมนาคมต่างค่อยๆ ใช้ AI เพื่อเอาชนะสถานการณ์ดังกล่าว "ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังใช้ AI เพื่อจัดการความถี่วิทยุแบบไดนามิกเพื่อให้บริการได้ในระดับที่เหมาะสมที่สุด และเพื่อจัดการเสาส่งสัญญาณ เช่น เพื่อใช้พลังงานน้อยลงในช่วงที่มีปริมาณการรับส่งข้อมูลต่ำ" Ian Fogg ผู้อำนวยการด้านนวัตกรรมเครือข่ายของบริษัทที่ปรึกษาการวิจัย CCS Insight กล่าว

การใช้ AI เพื่อสนับสนุนเครือข่ายมือถือกำลังแพร่หลายไปทั่วโลก ในเกาหลีใต้ บริษัท Korea Telecom สามารถระบุตำแหน่งและแก้ไขปัญหาได้ภายในหนึ่งนาทีด้วยระบบตรวจสอบเครือข่าย AI ตามที่ Alex Sinclair ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ GSMA ซึ่งเป็นหน่วยงานการค้าระดับโลกที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือกล่าว

ขณะเดียวกัน AT&T ในสหรัฐอเมริกากำลังใช้อัลกอริธึม AI เชิงคาดการณ์ที่ได้รับการฝึกอบรมจากการแจ้งเตือนเครือข่ายก่อนหน้านับล้านล้านครั้งเพื่อเตือนเมื่อเหตุการณ์กำลังจะเกิดขึ้น

ผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Vodafone กำลังใช้ "ฝาแฝดดิจิทัล" ของ AI ซึ่งเป็นสำเนาดิจิทัลเสมือนของอุปกรณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น เสาโทรศัพท์มือถือและเสาอากาศ เพื่อตรวจสอบการทำงานของเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในการจัดการว่าศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เพิ่มมากขึ้นใช้พลังงานอย่างไรเพื่อให้เซิร์ฟเวอร์เย็นลงและเพิ่มประสิทธิภาพความจุในการจัดเก็บข้อมูล

ไม่มีชื่อ 2.jpg
รูปภาพ: Freepik

การระเบิดของข้อมูลที่เกิดจากความต้องการ AI ที่เพิ่มมากขึ้นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่บริษัทโทรคมนาคมทั่วโลก ยังคงลงทุนในเครือข่ายมือถือ 5G Standalone เครือข่ายเหล่านี้ใช้โครงสร้างพื้นฐาน 5G เฉพาะใหม่แทนที่จะพึ่งพาการอัปเกรดระบบ 4G รุ่นเก่าที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่า 5G Standalone ให้ความเร็วและความจุที่สูงกว่ามาก แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าแม้แต่เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ก็ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของยุค AI

ลูกค้ามือถือมักจะสังเกตเห็นบริการเครือข่ายเมื่อมีปัญหาเท่านั้น แต่พวกเขาจะจำได้ชัดเจนมากขึ้นเมื่อระดับการบริการลูกค้าไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงของธุรกิจ ดังนั้น อุตสาหกรรมจึงหวังว่า AI จะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบและการตอบสนองของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น Global Telco AI Alliance ซึ่งเป็นกลุ่มพันธมิตรที่ก่อตั้งโดย Deutsche Telekom, Singtel, Softbank และ SK Telecom ซึ่งมีลูกค้า 1.3 พันล้านรายใน 50 ประเทศ มีเป้าหมายที่จะพัฒนาแชทบอท AI โดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและประเภทของคำถามที่ลูกค้ามักถาม แชทบอทที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษนี้จะสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานที่สุดของลูกค้าได้ ทำให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์มีเวลาไปเน้นที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น ผู้ก่อตั้งกลุ่มพันธมิตรหวังว่า

Scott Petty หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Vodafone กล่าวว่า "เราเห็นว่า AI เป็นเพียงผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์เท่านั้น เราพบว่า AI ช่วยให้พนักงานของ Vodafone หลุดพ้นจากงานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อหน่าย ทำให้พวกเขามีเวลาโฟกัสกับกิจกรรมที่สร้างสรรค์มากขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและอุตสาหกรรม นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นได้อีกด้วย"

“ปัญญาประดิษฐ์มีมานานแล้ว โดยถูกนำมาใช้ในงานเฉพาะด้านต่างๆ ในบริการโทรคมนาคม” Ian Fogg จาก CCS Insight กล่าว “แต่ตอนนี้ ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำไปใช้งานในด้านต่างๆ มากขึ้น เช่น เครือข่าย อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ จนถึงขนาดที่เครื่องมือต่างๆ ที่เราใช้ในปัจจุบันสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่จะทำให้เครือข่ายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ทำให้โลกหมุนไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

(ตามรายงานของบีบีซี)