เครือข่ายมือถือใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

หลังจากที่ Samsung เปิดตัว Galaxy AI และ Google เปิดตัว Gemini AI ไปแล้ว Apple ก็ประกาศว่าจะเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าไปในระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ โดยใช้ชื่อว่า Apple Intelligence และจะถูกผสานรวมเข้ากับแชทบอท Siri บนโทรศัพท์ด้วย เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้นและตอบสนองได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยเปลี่ยน Siri ให้กลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวอย่างแท้จริง

การใช้งาน AI ที่เพิ่มมากขึ้นนี้หมายความว่าโทรศัพท์จะประมวลผลอัลกอริทึมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์จะสร้างและใช้ข้อมูลมากขึ้นตามไปด้วย สิ่งนี้สร้างแรงกดดันมากขึ้นต่อเครือข่ายมือถือ เช่น O2, EE, Vodafone และ Three ในสหราชอาณาจักร

ภาพ: Freepik

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ บริษัทโทรคมนาคมจึงค่อยๆ นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ เอียน ฟอกก์ ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมเครือข่ายของบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษา CCS Insight กล่าวว่า “ไซเบอร์เนติกส์กำลังใช้ AI เพื่อจัดการคลื่นความถี่วิทยุอย่างยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยให้สามารถให้บริการได้อย่างเหมาะสมที่สุด และเพื่อจัดการเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือ เช่น เพื่อให้ใช้พลังงานน้อยลงในช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้งานต่ำ”

การนำ AI มาใช้สนับสนุนเครือข่ายมือถือเพิ่มมากขึ้นและแพร่หลายไปทั่วโลก ในเกาหลีใต้ บริษัท Korea Telecom สามารถระบุตำแหน่งและแก้ไขปัญหาได้ภายในหนึ่งนาที ด้วยระบบตรวจสอบเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามที่ Alex Sinclair ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ GSMA องค์กรที่เป็นตัวแทนผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือทั่วโลกกล่าว

ในขณะเดียวกัน AT&T ในสหรัฐอเมริกากำลังใช้อัลกอริธึม AI เชิงพยากรณ์ที่ได้รับการฝึกฝนจากสัญญาณเตือนเครือข่ายหลายล้านล้านครั้งก่อนหน้านี้ เพื่อเตือนถึงเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น

ผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Vodafone กำลังใช้ AI "แบบจำลองดิจิทัล" ซึ่งเป็นแบบจำลองดิจิทัลเสมือนจริงของอุปกรณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น เสาสัญญาณและเสาอากาศ เพื่อตรวจสอบกิจกรรมเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในการจัดการการใช้พลังงานของศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรักษาอุณหภูมิของเซิร์ฟเวอร์ให้เย็นและเพิ่มประสิทธิภาพความจุในการจัดเก็บข้อมูล

ภาพ: Freepik

การเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลของข้อมูลที่เกิดจากความต้องการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เพิ่มขึ้น เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้บริษัทโทรคมนาคม ทั่วโลก ยังคงลงทุนในเครือข่ายมือถือ 5G Standalone อย่างต่อเนื่อง เครือข่ายเหล่านี้ใช้โครงสร้างพื้นฐาน 5G ใหม่และเฉพาะเจาะจง แทนที่จะพึ่งพาการอัปเกรดระบบ 4G รุ่นเก่าที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า 5G Standalone ให้ความเร็วในการเข้าถึงและความจุที่สูงกว่าอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าแม้เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ก็อาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของยุค AI

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าโทรศัพท์มือถือจะให้ความสนใจกับบริการเครือข่ายก็ต่อเมื่อเกิดปัญหาขึ้นเท่านั้น แต่พวกเขากลับจดจำบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้ชัดเจนกว่า ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น อุตสาหกรรมจึงหวังว่า AI จะช่วยปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและบริการตอบสนองให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น Global AI Telco Alliance ซึ่งเป็นการร่วมทุนระหว่าง Deutsche Telekom, Singtel, Softbank และ SK Telecom ที่มีลูกค้า 1.3 พันล้านรายใน 50 ประเทศ มีเป้าหมายที่จะพัฒนาแชทบอท AI เฉพาะทางสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและตอบคำถามที่ลูกค้ามักถามบ่อยๆ แชทบอทที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษนี้จะสามารถจัดการกับข้อสงสัยพื้นฐานของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ ทำให้พนักงานศูนย์บริการลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนกว่าได้ ผู้ก่อตั้ง Alliance หวังเช่นนั้น

“เรามองว่า AI เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงสำหรับมนุษย์เป็นหลัก” สก็อตต์ เพ็ตตี้ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของโวดาโฟนกล่าว “เราเห็นว่า AI ช่วยลดภาระงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากจำเจให้กับพนักงานของโวดาโฟน ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมสร้างสรรค์มากขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและอุตสาหกรรมโดยรวม AI ยังช่วยให้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นได้อีกด้วย”

เอียน ฟอกก์ จาก CCS Insight กล่าวว่า “ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีมานานหลายปีแล้ว โดยเริ่มแรกใช้สำหรับงานเฉพาะด้านในบริการโทรคมนาคม แต่ตอนนี้มันถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลายๆ ด้านมากขึ้น เช่น เครือข่าย อุปกรณ์ และซอฟต์แวร์ จนถึงจุดที่เกือบทุกเครื่องมือที่เราใช้ในปัจจุบันสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ AI มีศักยภาพที่จะทำให้เครือข่ายเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และช่วยให้โลกดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

(อ้างอิงจากบีบีซี)

ที่มา: https://vietnamnet.vn/cac-mang-di-dong-su-dung-ai-2296319.html