การปฏิรูปที่มุ่งเน้นประชาชนเป็นหลัก

หลังจากเปิดดำเนินการมาเกือบแปดเดือน ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลหลงเดียนได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ ความเปิดเผย และความโปร่งใสในการจัดการขั้นตอนทางราชการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่ชัดเจนในด้านจิตวิญญาณแห่งการบริการ

นางเลอ ถิ ฮวน ตรัน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลลองเดียน กล่าวว่า หน่วยงานได้ดำเนินการรับ ประมวลผล และส่งมอบขั้นตอนการบริหารราชการให้แก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว เป็น ระบบ และเป็นไปตามระเบียบ โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์ฯ รับและประมวลผลคำขอประมาณ 60-80 คำขอต่อวัน ส่วนใหญ่เป็นด้านที่ดิน การจดทะเบียนราษฎร และการรับรองเอกสาร การจัดสรรบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญอย่างเหมาะสม ขั้นตอนการประมวลผลที่ชัดเจน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้ศูนย์ฯ สามารถให้คำแนะนำและรับคำขอได้ทันทีที่ประชาชนติดต่อเข้ามา ป้องกันการรอคอยนาน และช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่าย สร้างความไว้วางใจระหว่างองค์กรและบุคคลในการทำธุรกรรม

ให้ความช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ในตำบลหลงเดียน ภาพ: หานห์ เชา

การเยี่ยมชมศูนย์บริการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจรรยาบรรณในการทำงานอย่างมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ เคาน์เตอร์บริการจัดเรียงอย่างเป็นระบบ มีระบบจัดคิวอัตโนมัติ และมีเจ้าหน้าที่เฉพาะคอยให้คำแนะนำแก่ประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ ทุกขั้นตอนของการให้คำแนะนำ การประมวลผลใบสมัคร และการแจ้งผลดำเนินการอย่างเปิดเผยและโปร่งใส ศูนย์บริการมีเคาน์เตอร์พิเศษเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีในการดำเนินการทางออนไลน์

เมื่อนางสาวหวิง ถิ ง็อก บิช เดินทางมาที่ศูนย์บริการเป็นครั้งแรกเพื่อดำเนินการเรื่องการโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินให้บุตรหลาน เธอเล่าว่า “ตอนที่มาถึง ฉันไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน แม้ว่าจะมีคนค่อนข้างเยอะ แต่ฉันก็รู้สึกดีใจที่ได้รอในห้องปรับอากาศ ได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ และเอกสารต่างๆ ก็ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” รายการขั้นตอนการบริหาร 396 รายการที่ดำเนินการในระดับตำบลตามมติเลขที่ 242/QD-UBND ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดนั้น ได้แสดงไว้ต่อสาธารณะโดยใช้รหัส QR ทำให้ประชาชนสามารถค้นหาและดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

ตามที่ เลอ ตรัน มินห์ ฮิ้ว รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลองเดียน กล่าวว่า ตำบลนี้ได้ดำเนินแบบจำลองและโครงการริเริ่มมากมายเพื่อนำกระบวนการทางราชการเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น ตัวอย่างที่สำคัญคือ การร่วมมือระหว่างสหภาพเยาวชนตำบลกับศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของตำบล เพื่อจัดตั้ง "ทีมอาสาสมัครเยาวชนสนับสนุนการดำเนินงานของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับและให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับรากหญ้า" ซึ่งช่วยให้ประชาชนเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น ด้วยการสนับสนุนนี้ ประชาชนจำนวนมากเริ่มคุ้นเคยกับการยื่นคำขอออนไลน์จากที่บ้านและรับผลผ่านทางข้อความหรือ ไปรษณีย์ นางสาวเหงียน ถิ ตรินห์ กล่าวว่า "ด้วยคำแนะนำจากสมาชิกสหภาพเยาวชนในการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อยื่นคำขอออนไลน์ ฉันประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และความพยายาม และฉันรู้สึกได้ถึงความโปร่งใสในการจัดการกระบวนการทางราชการอย่างชัดเจน"

การปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินได้รับการระบุโดยคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลของตำบลมาโดยตลอดว่าเป็นภารกิจสำคัญและต่อเนื่อง การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินได้ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบกระจายเสียงและสื่อสังคมออนไลน์ การเคลื่อนไหว "การรู้หนังสือดิจิทัลเพื่อประชาชน" ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในชุมชน ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินของตำบลได้รับการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เพื่อให้บริการประชาชน

เทศบาลกำลังทดลองติดตั้งกล้องวงจรปิดในพื้นที่อยู่อาศัยและถนนสายหลัก ประสานงานกับบริษัทโทรคมนาคมเพื่อขยายเครือข่าย 4G โดยมุ่งสู่ 5G นำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ในเว็บไซต์ของเทศบาลและรหัส QR สำหรับขั้นตอนการบริหารงานระดับเทศบาล จัดเตรียมตู้บริการตนเองเพื่อรองรับบริการสาธารณะออนไลน์และเครื่องรับสายอัตโนมัติที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการรับคำร้องออนไลน์ การส่ง รับ และส่งมอบผลการดำเนินการทางปกครองผ่านบริการไปรษณีย์ดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ

คณะกรรมการประชาชนตำบลหลงเดียนได้ดำเนินการปฏิรูปการบริหารโดยมุ่งเน้นการกำหนดมาตรฐานและแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัล เพิ่มอัตราการประมวลผลขั้นตอนการบริหารราชการออนไลน์ และควบคู่ไปกับการนำดัชนี PAR, PAPI และ PCI มาใช้ ส่งผลให้อัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลทั้งส่วนประกอบและผลลัพธ์สูงถึง 100% มีการประมวลผลเอกสาร 4,186 ฉบับ และแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ 4,333 ฉบับ คิดเป็นอัตรา 99.3% และตำบลหลงเดียนได้รับการจัดอันดับว่าดีหรือดีเยี่ยมตามชุดตัวชี้วัดในการให้บริการประชาชนและธุรกิจมาหลายปีติดต่อกัน

ในอนาคตอันใกล้นี้ เทศบาลจะยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมีความเด็ดขาดในการชี้นำและบริหารจัดการการปฏิรูปการบริหาร พร้อมกับการเสริมสร้างความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานและฝ่ายต่างๆ ในขณะเดียวกันก็จะส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ สร้างความตระหนักรู้ และปลูกฝังนิสัยการใช้เอกสารออนไลน์ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการปฏิรูปเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความโปร่งใสและเปิดเผย โดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชน

ฮันห์ เชา

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html