ระวังการหลอกลวงทางการท่องเที่ยวช่วงเดือนพีคของฤดูร้อน

ตัวแทนของโรงแรม Dragon Sea Hotel (Sam Son City) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวเกี่ยวกับเพจ Facebook ที่แอบอ้างเป็นโรงแรมเพื่อหลอกลวงลูกค้า

ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม ผู้ให้บริการ ด้านการท่องเที่ยว หลายรายในจังหวัดได้รายงานว่าลูกค้าถูกหลอกลวงโดยการจองห้องพักโรงแรมผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ แม้จะมีคำเตือน แต่ผู้หลอกลวงก็ยังมักเปลี่ยนวิธีการ โดยมีกลวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้น ลูกค้าหลายรายหลังจากโอนเงินมัดจำแล้วรู้สึกตกใจเมื่อพบว่าที่พักไม่มีอยู่หรือถูกจองเต็มมานานแล้ว

นายฮวง ทานห์ เวือง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงแรมดราก้อนซี 4 ดาว ในย่านท่องเที่ยวริมชายฝั่งเมืองซัมเซิน (เมืองซัมเซิน) กล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม เราได้รับกรณีลูกค้าโทรเข้ามาแจ้งว่าถูกหลอกให้จ่ายค่ามัดจำห้องพักมากกว่า 20 กรณี โดยส่วนใหญ่ลูกค้าจองห้องพักผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊กปลอมและโอนเงินมัดจำเป็นจำนวนหลายล้านดองไปจนถึงหลายสิบล้านดอง เมื่อตรวจสอบกับเราแล้วไม่พบข้อมูลการจองดังกล่าว สิ่งที่น่าเป็นห่วงคือแฟนเพจเฟซบุ๊กปลอมบางเพจมีผู้ติดตามหลายพันคน แม้แต่ติ๊กถูกสีน้ำเงิน ทำให้ลูกค้าโดนหลอกได้ง่าย”

นอกจากนี้ นายหว่อง ยังเผยอีกว่า จากสถานการณ์ดังกล่าว แฟนเพจเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของโรงแรม “Dragon Sea Hotel” มีผู้กดไลค์ 18,000 คน และผู้ติดตาม 18,000 คน พร้อมทั้งโพสต์ข้อความเตือนเป็นประจำ พร้อมทั้งชี้ให้เห็นเพจเฟซบุ๊กปลอมบางเพจเพื่อให้ลูกค้าได้ระวัง การใช้ประโยชน์จากชื่อของโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียง เช่น Dragon Sea เพื่อกระทำการฉ้อโกงไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายให้กับนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียโดยตรงต่อแบรนด์ของธุรกิจและจุดหมายปลายทางอีกด้วย

ผู้หลอกลวงมักมุ่งเป้าไปที่ที่พักและร้านอาหารระดับคุณภาพ 3-5 ดาวโดยการรวบรวมข้อมูลจากธุรกิจบริการการท่องเที่ยว เพื่อสร้างความไว้วางใจจากนักท่องเที่ยว ซึ่ง FLC Sam Son Eco-tourism Resort Complex ก็ไม่มีข้อยกเว้นเช่นกัน หน่วยนี้ได้โพสต์คำเตือนที่คล้ายกันนี้บนแฟนเพจของตน

นางสาว Do Thi Thuy (ฝ่ายขายและการตลาดของ FLC Sam Son) เปิดเผยว่า “ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เราได้บันทึกกรณีนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่ถูกหลอกลวงเมื่อจองห้องพักผ่านบัญชี Facebook หรือ Zalo ปลอม โดยแอบอ้างเป็นที่ปรึกษาและผู้ให้บริการ บางคนถึงกับใช้โลโก้ของ FLC รูปภาพห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในรีสอร์ทเพื่อโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อสร้างความไว้วางใจกับนักท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ติดต่อเรามาเพื่อยืนยันหลังจากโอนเงินมัดจำแล้วเท่านั้น ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้นก็สายเกินไปแล้ว”

นางสาวทุย กล่าวว่า “การให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในขณะนี้ในการลดความเสี่ยงในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุด เราพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือนักท่องเที่ยวในการตรวจสอบข้อมูลการจองผ่านสายด่วนหรือช่องทาง Facebook อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ การอัปเดตคำเตือนและแบ่งปันประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยบนเพจ Facebook "FLC Sam Son" (ปัจจุบันมียอดไลค์ 31,000 ครั้ง ผู้ติดตาม 34,000 คน) ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดก็ถือเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารและดูแลลูกค้าของเราเช่นกัน”

ตัวแทนจากธุรกิจการท่องเที่ยวบางแห่งอธิบายว่าเหตุใดนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จึงมักโอนเงินก่อนที่จะติดต่อผู้ให้บริการเพื่อยืนยัน โดยกล่าวว่าผู้หลอกลวงทั้งหมดเสนอราคาบริการที่น่าดึงดูดใจเป็นอย่างยิ่ง พร้อมทั้งโปรแกรมจูงใจ "รวดเร็วทันใจ" ถือเป็นการ “โจมตี” ทางจิตวิทยา กระทบต่อ “ความโลภ” ของนักท่องเที่ยว เนื่องจากช่วงฤดูร้อนเป็นช่วงฤดูท่องเที่ยว จึงเป็นไปได้ง่ายที่บริการต่างๆ จะหมดลงหรือโปรแกรมส่งเสริมการขายจะสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็ว

มิจฉาชีพไม่เพียงแต่แวะพักที่บริการที่พักเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่บริการต่างๆ เช่น แพ็กเกจทัวร์ อาหาร ตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว หรือความบันเทิง... บุคคลเหล่านี้มักใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อโฆษณา "แพ็คเกจท่องเที่ยวราคาถูก" พร้อมคำเชิญอันน่าดึงดูด

ผู้อำนวยการ Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc) Do Duc Manh กล่าวว่า “เมื่อไม่นานมานี้ มีมิจฉาชีพสร้างแฟนเพจปลอมของรีสอร์ทของเราขึ้นเพื่อเสนอแพ็คเกจ “ฤดูแห่งความสุข” ในราคาเพียง 990,000 VND/แขก/2 วัน 1 คืน พร้อมสิ่งจูงใจมากมาย ตั้งแต่ห้องพัก อาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ มากมาย นอกจากนี้ มิจฉาชีพยังสร้างบัญชีธนาคารที่มีชื่อว่า “Resort Servicers LLC” ขึ้นเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า สิ่งที่น่าเป็นห่วงคือ มิจฉาชีพยังค้นคว้าข้อมูลของเรา วิธีการให้คำปรึกษาลูกค้า และขั้นตอนการจองบริการอย่างเป็นระบบอีกด้วย ดังนั้น แม้แต่ลูกค้าบางคนที่เคยจองบริการมาก่อนก็อาจถูกหลอกลวงได้”

เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุด วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ เสนอคือ เว็บไซต์ของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว "svhttdl.thanhhoa.gov.vn" เว็บไซต์การท่องเที่ยวประจำจังหวัด "dulichthanhhoa.org" และแฟนเพจเฟซบุ๊ก "Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons" จำเป็นต้องค้นคว้าและรวบรวมข้อมูลที่แท้จริง จัดให้มีลิงก์ไปยังระบบของโรงแรม ร้านอาหาร ธุรกิจการท่องเที่ยว... ในจังหวัด บนพื้นฐานดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จะดำเนินการอัปเดตโปรแกรมจูงใจและแพ็คเกจท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการจองบริการ...เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้เข้าใจและตรวจสอบข้อมูลก่อนตัดสินใจ..

จะเห็นได้ว่าสถานการณ์การฉ้อโกงในช่วงฤดูท่องเที่ยวถือเป็นการ “ทดสอบ” ผู้ประกอบการบริการในการจัดการปัญหาอย่างยืดหยุ่นและสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์อย่างแท้จริง พร้อมกันนี้ยังก่อให้เกิดปัญหาต่อหน่วยงานบริหารของรัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแก้ไขเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่ปลอดภัยและมีอารยธรรมอีกด้วย และเหนือสิ่งอื่นใด นี่เป็นการเตือนใจว่า แม้ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และพฤติกรรมฉ้อโกงจะซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ปัจจัยด้านมนุษย์ เช่น ความซื่อสัตย์ของผู้ขาย และความตื่นตัวและความอ่อนไหวของลูกค้า ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่มีสุขภาพดีอยู่เสมอ

บทความและภาพ : ฮ่วย อันห์

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm