ตัวแทนของโรงแรม Dragon Sea (Sam Son City) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวเกี่ยวกับเพจ Facebook ที่แอบอ้างเป็นโรงแรมเพื่อหลอกลวงลูกค้า
ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม ผู้ให้บริการ ด้านการท่องเที่ยว หลายรายในจังหวัดได้รายงานว่าลูกค้าถูกหลอกลวงโดยการจองห้องพักโรงแรมผ่านโซเชียลมีเดีย แม้จะมีคำเตือน แต่มิจฉาชีพก็ยังคงเปลี่ยนวิธีการหลอกลวงด้วยกลอุบายที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าจำนวนมากต้องตกใจเมื่อพบว่าที่พักดังกล่าวไม่มีอยู่จริงหรือถูกจองเต็มมานานแล้ว
คุณฮวง แถ่ง เวือง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงแรมดราก้อนซี ระดับ 4 ดาว ในย่านท่องเที่ยวริมชายฝั่งเมืองซัมเซิน (เมืองซัมเซิน) กล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม เราได้รับแจ้งจากลูกค้ามากกว่า 20 รายที่โทรเข้ามาแจ้งความถูกหลอกลวงเงินมัดจำค่าห้องพัก ลูกค้าส่วนใหญ่จองห้องพักผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจปลอมและโอนเงินมัดจำตั้งแต่หลายล้านไปจนถึงหลายสิบล้านดอง เมื่อตรวจสอบกับทางเราแล้วไม่พบข้อมูลการจองดังกล่าว สิ่งที่น่ากังวลคือเฟซบุ๊กเพจปลอมบางเพจมีผู้ติดตามหลายพันคน แม้กระทั่งมีเครื่องหมายถูกสีฟ้า ทำให้ลูกค้าถูกหลอกลวงได้ง่าย”
คุณหว่องกล่าวว่า ในสถานการณ์เช่นนี้ เพจเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของโรงแรม “Dragon Sea Hotel” ปัจจุบันมียอดไลก์ 18,000 ไลก์ และผู้ติดตาม 18,000 คน และได้โพสต์คำเตือนและชี้ให้เห็นเพจเฟซบุ๊กปลอมบางเพจเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบอย่างสม่ำเสมอ การฉ้อโกงโดยใช้ชื่อโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงอย่าง Dragon Sea ไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายให้กับนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อแบรนด์ของธุรกิจและจุดหมายปลายทางอีกด้วย
เหล่ามิจฉาชีพมักมุ่งเป้าไปที่ที่พักและร้านอาหารระดับ 3-5 ดาว เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับนักท่องเที่ยว FLC Sam Son Eco-tourism Resort ก็เช่นกัน หน่วยงานนี้ได้โพสต์คำเตือนที่คล้ายกันนี้บนแฟนเพจของตน
เฟซบุ๊ก คุณโด ทิ ทุย (ฝ่ายขายและการตลาดของ FLC Sam Son) กล่าวว่า “ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงปัจจุบัน เราพบเห็นกรณีนักท่องเที่ยวถูกหลอกลวงมากมายเมื่อจองห้องพักผ่านบัญชีเฟซบุ๊กหรือ Zalo ปลอม โดยแอบอ้างเป็นที่ปรึกษาและผู้ให้บริการ บางรายถึงกับใช้โลโก้ FLC รูปภาพห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของรีสอร์ท เพื่อโพสต์ลงโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับนักท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักติดต่อเราเพื่อยืนยันหลังจากโอนเงินมัดจำแล้ว ซึ่งถือว่าสายเกินไปแล้ว”
คุณถุ้ย กล่าวว่า “การให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในขณะนี้ในการลดความเสี่ยงในช่วงฤดูท่องเที่ยว เราพร้อมสนับสนุนนักท่องเที่ยวในการตรวจสอบข้อมูลการจองผ่านสายด่วนหรือช่องทางเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ การอัปเดตคำเตือนและการแบ่งปันประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยบนเพจเฟซบุ๊ก "FLC Sam Son" (ปัจจุบันมียอดไลก์ 31,000 ไลก์ และผู้ติดตาม 34,000 คน) ในช่วงฤดูท่องเที่ยว ก็เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารและการดูแลลูกค้าของเรา”
ตัวแทนจากธุรกิจการท่องเที่ยวบางแห่งอธิบายว่าเหตุใดนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จึงมักโอนเงินก่อนติดต่อผู้ให้บริการเพื่อยืนยัน ระบุว่ามิจฉาชีพมักเสนอราคาบริการที่ดึงดูดใจอย่างยิ่ง พร้อมกับโปรแกรมจูงใจที่ "รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ" ซึ่งถือเป็น "การโจมตีทางจิตวิทยา" ที่กระทบต่อ "ความโลภ" ของนักท่องเที่ยว เนื่องจากช่วงฤดูร้อนเป็นช่วงพีคของฤดูกาลท่องเที่ยว จึงทำให้ "บริการต่างๆ หมดลง" หรือโปรแกรมจูงใจอาจสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็ว
มิจฉาชีพไม่เพียงแต่จะแวะพักที่บริการที่พักเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่บริการต่างๆ เช่น แพ็คเกจทัวร์ อาหาร ตั๋วชมสถานที่ท่องเที่ยว หรือความบันเทิง... บุคคลเหล่านี้มักใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อโฆษณา "แพ็คเกจท่องเที่ยวราคาถูก" พร้อมคำเชิญอันน่าดึงดูด
ผู้อำนวยการ Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc) Do Duc Manh กล่าวว่า “เมื่อเร็วๆ นี้ มิจฉาชีพได้สร้างแฟนเพจปลอมของรีสอร์ทของเราขึ้นเพื่อเสนอแพ็คเกจ “Pleasant Season” ในราคาเพียง 990,000 ดอง/ท่าน/2 วัน 1 คืน พร้อมโปรโมชั่นมากมาย ตั้งแต่ห้องพัก อาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ มิจฉาชีพยังสร้างบัญชีธนาคารชื่อ “Resort Servicers LLC” ขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ที่น่ากังวลคือ มิจฉาชีพได้ศึกษาข้อมูล วิธีการให้คำปรึกษาลูกค้า และขั้นตอนการจองบริการของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วน ดังนั้น แม้แต่ลูกค้าบางรายที่เคยจองบริการมาก่อนก็อาจถูกหลอกลวงได้”
เพื่อช่วยป้องกันการทุจริตในช่วงฤดูท่องเที่ยว หนึ่งในแนวทางแก้ปัญหาที่ภาคธุรกิจเสนอคือ บนเว็บไซต์ของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว “svhttdl.thanhhoa.gov.vn” เว็บไซต์การท่องเที่ยวประจำจังหวัด “dulichthanhhoa.org” และแฟนเพจเฟซบุ๊ก “Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons” จำเป็นต้องศึกษาและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมเชื่อมโยงไปยังระบบของโรงแรม ร้านอาหาร บริษัทนำเที่ยว... ในจังหวัด ด้วยเหตุนี้ ภาคธุรกิจต่างๆ จะอัปเดตโปรแกรมจูงใจ แพ็คเกจท่องเที่ยว และประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการจองบริการต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจและตรวจสอบข้อมูลก่อนตัดสินใจ
จะเห็นได้ว่าสถานการณ์การฉ้อโกงในช่วงฤดูท่องเที่ยวถือเป็น "บททดสอบ" อย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจบริการในการจัดการปัญหาอย่างยืดหยุ่นและเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์ ขณะเดียวกันก็สร้างปัญหาให้กับหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการหาแนวทางแก้ไขเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่ปลอดภัยและมีอารยธรรม และเหนือสิ่งอื่นใด นี่เป็นเครื่องเตือนใจว่า แม้ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการทุจริตจะมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ปัจจัยด้านมนุษย์ เช่น ความซื่อสัตย์ของผู้ขาย ความตื่นตัวและความอ่อนไหวของลูกค้า ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่ดี
บทความและรูปภาพ: Hoai Anh
ที่มา: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)