ซีอีโอ Xiaomi ยอมรับความผิดพลาด

ซีอีโอของ Xiaomi ได้ออกมากล่าวถึงประเด็นโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด โดยระบุว่าบริษัทจะหยุดใช้ขนาดตัวอักษรเล็กในคำบรรยายภาพ และมองว่านี่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

เหลยจุนออกมาพูดถึงการใช้กลเม็ดทางการตลาดในการโฆษณา ภาพ: บลูมเบิร์ก

ซีอีโอของ Xiaomi อย่าง Lei Jun เชื่อว่าการใช้ขนาดตัวอักษรเล็กในสื่อโฆษณาเป็นวิธีการที่ไม่ดีต่อวงการการตลาด ซึ่งมีมานานแล้ว เขากล่าวว่าถึงแม้จะเป็นเรื่องปกติและมักทำไปเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย แต่ก็ยังทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเป็นอย่างมาก และจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจัง

Lei Jun ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Xiaomi ก็ได้รับอิทธิพลจากกระแสทั่วไปของอุตสาหกรรมเช่นกัน โดยการเพิ่มคำอธิบายเล็กๆ น้อยๆ ลงในโปสเตอร์ สไลด์นำเสนอ และสื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม การกระทำเช่นนี้โดยไม่ตั้งใจทำให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ยากในครั้งแรก ส่งผลให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความโปร่งใสของข้อความโฆษณาได้ง่าย Xiaomi มักประกาศข้อมูลที่น่าตกใจ โดยระบุเพียงสถานการณ์ในอุดมคติหรือเงื่อนไขที่สามารถทำได้จริง พร้อมคำอธิบายที่อ่านยาก

"การใช้ขนาดตัวอักษรเล็กเป็นนิสัยที่ไม่ดีในวงการนี้" เหลยจุนเน้นย้ำ เขายังกล่าวอีกว่า Xiaomi ตัดสินใจที่จะเริ่มเปลี่ยนแปลงทันทีแทนที่จะใช้วิธีการเดิมต่อไป ตามที่เขาบอก นี่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับผู้ใช้

ซีอีโอและประธานของ Xiaomi ยังกล่าวอีกว่าจะเป็นความเข้าใจผิดอย่างร้ายแรงหากกล่าวหา Xiaomi ว่า "ทำการตลาดเท็จ" หรือ "ทำการตลาดเกินความจำเป็น" โดยอาศัยเพียงหมายเหตุประกอบการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น เขายืนยันว่าหมายเหตุเหล่านี้ถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายโฆษณาเป็นหลัก ซึ่งห้ามไม่ให้ธุรกิจใช้ภาษาที่เด็ดขาดในเนื้อหาทางการตลาดของตน

เกี่ยวกับข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจากโฆษณาบางชิ้นก่อนหน้านี้ เหลยจุนกล่าวว่า Xiaomi ได้รับฟังคำวิจารณ์จากสาธารณชนอย่างจริงจัง แทนที่จะหลีกเลี่ยง ผู้บริหารของบริษัทกลับมองว่านี่เป็นโอกาสในการทบทวนกระบวนการสื่อสารทั้งหมด ตั้งแต่การเลือกใช้ภาษาไปจนถึงรูปแบบการนำเสนอ

ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025 เป็นต้นไป Xiaomi ได้เรียกประชุมทีมงานภายในหลายทีมและได้ข้อสรุปที่ชัดเจนว่าทุกแผนกของ Xiaomi จะจำกัดการใช้ตัวอักษรขนาดเล็กในคำบรรยายโฆษณา โดยจะนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ ชัดเจน และอ่านง่าย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจเนื้อหาทั้งหมดได้ทันที

ประธานของ Xiaomi กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงวิธีการนำเสนอโฆษณาไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเท่านั้น แต่ยังเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวกับผู้บริโภคในตลาดที่ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเรื่อยๆ

ที่มา: https://znews.vn/chu-tich-xiaomi-thua-nhan-quang-cao-sai-post1616740.html