การบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล

DNVN - ในฐานะผู้ให้บริการไฟฟ้าชั้นนำในฮานอย การไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) ได้ริเริ่มนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบาย โปร่งใส และทันสมัยแก่ประชาชน

การบริการลูกค้าของ EVNHANOI ในยุค ดิจิทัล

นับตั้งแต่ปี 2555 การไฟฟ้าเวียดนาม (EVNHANOI) ได้บุกเบิกการให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งแรกสำหรับการดูแลลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ cskh.evnhanoi.com.vn และนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ระบบนิเวศบริการไฟฟ้าออนไลน์ของบริษัทได้ขยายและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI เว็บไซต์ evnhanoi.vn เพจ EVNHANOI แชทบอทที่ผสานรวมอยู่ใน Facebook Messenger และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติที่ dichvucong.gov.vn

เพียงแค่ใช้สมาร์ทโฟน ผู้ใช้ก็สามารถตรวจสอบข้อมูลการใช้ไฟฟ้าประจำวัน ติดตามตารางเวลาไฟฟ้าดับ ส่งคำขอและตรวจสอบความคืบหน้าของบริการ รวมถึงชำระค่าไฟฟ้าได้โดยไม่ต้องใช้เงินสด

จนถึงปัจจุบัน ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของ EVNHANOI ทั้งในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้าประสบผลสำเร็จในเชิงบวกมากมาย บริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ทั้งหมดได้ให้บริการแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วนแล้ว เอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานในด้านนี้ทั้งหมดได้รับการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ การลงนามในสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับลูกค้าใหม่ดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด นอกจากนี้ อัตราการชำระค่าไฟฟ้าแบบไร้เงินสดสูงถึง 100% ซึ่งส่งเสริมพฤติกรรมการทำธุรกรรมดิจิทัลในชุมชนอย่างมีนัยสำคัญ

ที่สำคัญ การติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ระยะไกลสำหรับลูกค้าทุกรายในพื้นที่ ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการบริหารจัดการและการดำเนินงานของระบบไฟฟ้า จากรูปแบบเดิมที่ใช้แรงงานคน EVNHANOI ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบกึ่งอัตโนมัติและอัตโนมัติในการเก็บรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูล การใช้ข้อมูลจากมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ ร่วมกับแอปพลิเคชันดิจิทัล เช่น แอป EVNHANOI ทำให้เกิดความก้าวหน้าอย่างชัดเจนในด้านความโปร่งใสของข้อมูลการใช้ไฟฟ้า ส่งผลให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าของครอบครัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจระดับการบริโภคในแต่ละวันและแต่ละชั่วโมง และปรับพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าให้มีประสิทธิภาพและประหยัดมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่จะนำมาซึ่งความสะดวกสบายแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ EVNHANOI ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานอีกด้วย ก่อนหน้านี้ ในการให้บริการแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่และพนักงานในภาคไฟฟ้าต้องส่งเอกสารกระดาษผ่านการอนุมัติหลายระดับ ซึ่งเสียเวลาในการเดินทางเป็นอย่างมาก แต่ปัจจุบัน กระบวนการทั้งหมดดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยผู้บริหารอนุมัติเอกสารโดยใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยประหยัดเวลา ปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำ และความรวดเร็วในการจัดการคำขอต่างๆ

ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัท EVNHANOI จะยังคงระดมทรัพยากรทั้งหมดและนำเอาความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการผลิต การดำเนินธุรกิจ และการบริการลูกค้าอย่างเข้มข้นยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัย ​​เป็นมิตร และชาญฉลาดของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ซึ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลางและได้รับการบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และน่าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

เหงียน อัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785