การดูแลลูกค้าในยุคดิจิทัล

DNVN - ในฐานะซัพพลายเออร์ไฟฟ้าหลักในเมืองหลวง บริษัทไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) ได้นำโซลูชันดิจิทัลต่างๆ มาใช้เชิงรุกในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวก โปร่งใส และทันสมัยให้กับผู้คนอย่างต่อเนื่อง

การดูแลลูกค้า EVNHANOI ใน ยุคดิจิทัล

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 EVNHANOI ได้บุกเบิกการให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งแรกสำหรับการดูแลลูกค้าผ่านเว็บไซต์ cskh.evnhanoi.com.vn นับตั้งแต่นั้นมา ระบบนิเวศบริการไฟฟ้าออนไลน์ของ EVNHANOI ก็ได้ขยายตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางการทำธุรกรรมออนไลน์มากมาย เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI, เว็บไซต์ evnhanoi.vn, แฟนเพจ EVNHANOI, แชทบอทที่ผสานรวมบนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติที่ dichvucong.gov.vn

ด้วยเพียงอุปกรณ์พกพาอัจฉริยะ ผู้ใช้ก็สามารถค้นหาข้อมูลการใช้ไฟฟ้ารายวัน ติดตามตารางไฟดับ ส่งคำขอและติดตามความคืบหน้าของบริการ และชำระค่าไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เงินสด

จนถึงปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคธุรกิจและการบริการลูกค้าของ EVNHANOI ได้บรรลุผลในเชิงบวกมากมาย บริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ทั้งหมดได้รับการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ บันทึกการทำงานทั้งหมดในภาคส่วนนี้ได้รับการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ในสภาพแวดล้อมเครือข่าย การลงนามสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับลูกค้าใหม่จะดำเนินการในรูปแบบสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด นอกจากนี้ อัตราลูกค้าที่ชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดก็เพิ่มขึ้นถึง 100% ซึ่งช่วยส่งเสริมพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางดิจิทัลในชุมชนอย่างเข้มแข็ง

ที่สำคัญ การติดตั้งระบบมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ระยะไกลสำหรับลูกค้าทุกคนในพื้นที่ ถือเป็นก้าวสำคัญในการบริหารจัดการและการดำเนินงานระบบไฟฟ้า จากรูปแบบการใช้งานแบบแมนนวลแบบเดิม EVNHANOI ได้เปลี่ยนมาใช้วิธีการแบบกึ่งอัตโนมัติและอัตโนมัติในการรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูล การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ ร่วมกับแอปพลิเคชันดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชัน EVNHANOI นำมาซึ่งความก้าวหน้าที่ชัดเจนในด้านความโปร่งใสของข้อมูลการใช้ไฟฟ้า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าของครอบครัวได้อย่างชัดเจน เข้าใจระดับการใช้ไฟฟ้าในแต่ละวันและแต่ละชั่วโมง จึงสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าได้อย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานของ EVNHANOI อีกด้วย ก่อนหน้านี้ การให้บริการแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่ไฟฟ้าและพนักงานต้องยื่นเอกสารเป็นกระดาษผ่านกระบวนการอนุมัติหลายขั้นตอน ซึ่งใช้เวลานานในการเดินทาง ปัจจุบัน กระบวนการทั้งหมดดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยผู้บริหารระดับสูงจะอนุมัติเอกสารโดยใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความถูกต้องและรวดเร็วในการจัดการคำขอ

ในอนาคต EVNHANOI จะยังคงระดมทรัพยากรทั้งหมด และใช้ความสำเร็จของเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเข้มแข็งยิ่งขึ้นในกิจกรรมการผลิต ธุรกิจ และการบริการลูกค้า เป้าหมายคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัย ​​เป็นมิตร และชาญฉลาดของอุตสาหกรรมไฟฟ้า โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ ได้รับบริการอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

เหงียน อัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785