ChatGPT และ Gen Z: ที่ปรึกษาผู้ทรงอำนาจหรือดาบสองคม?

(แดน ทรี) - จากคำสั่งง่ายๆ สู่การแก้โจทย์ Gen Z กำลังก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้ ChatGPT เป็น "ที่ปรึกษาดิจิทัล" ที่พร้อมให้คำปรึกษา AI สำหรับการตัดสินใจสำคัญๆ ในชีวิต แบบนี้ดีไหม?

ยินดีต้อนรับสู่ยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่แนวคิดในนิยาย วิทยาศาสตร์ ที่ห่างไกลอีกต่อไป แต่ได้แทรกซึมเข้าไปในทุกซอกทุกมุมของชีวิต!

หนึ่งในนั้น ChatGPT ของ OpenAI ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดึงดูดผู้ใช้งานจำนวนมากและมีพลัง ซึ่งก็คือ Gen Z ไม่ใช่แค่การเขียนอีเมลหรือค้นหาข้อมูลเท่านั้น แต่คนรุ่นใหม่นี้ยังใช้ ChatGPT ในรูปแบบที่สร้างความประหลาดใจให้กับใครหลายคน จนกลายเป็น "ที่ปรึกษาชีวิต" ที่แท้จริง

ในงาน AI Ascent ที่จัดขึ้นโดย Sequoia Capital เมื่อเร็วๆ นี้ และในการสัมภาษณ์ที่โพสต์บนช่อง YouTube ของกองทุนร่วมทุน Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจบางประการ

เขาวาดภาพการมีส่วนร่วมกับ ChatGPT จากหลายช่วงวัย โดย Gen Z กลายเป็นผู้ใช้ที่ “อิน” มากที่สุด “พวกเขาแทบจะไม่ตัดสินใจเรื่องชีวิตเลยโดยไม่ถาม ChatGPT ว่าควรทำอย่างไร” อัลท์แมนกล่าว “มันครอบคลุมบริบททั้งหมดของผู้คนในชีวิตของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง”

ภาพเหมือนของ “คนรุ่น ChatGPT” เมื่อ AI กลายมาเป็นระบบปฏิบัติการของชีวิต

คำกล่าวของอัลท์แมนไม่ใช่แค่คำพูดลอยๆ คนรุ่น Gen Z (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) ไม่ได้ใช้ ChatGPT เพียงเพื่อทำการบ้าน สนุกสนาน หรือเขียนโค้ดง่ายๆ เท่านั้น แต่พวกเขากำลังพึ่งพา AI เพื่อจัดการความสัมพันธ์ส่วนตัว วางแผนอาชีพ และตัดสินใจที่เปลี่ยนแปลงชีวิต

อัลท์แมนกล่าวว่า คนหนุ่มสาวไม่ได้แค่สนทนากับ AI เท่านั้น แต่พวกเขายังสร้าง “เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน” ขึ้นมาด้วย “พวกเขาใช้ AI เป็นระบบปฏิบัติการจริงๆ” เขากล่าว ซึ่งรวมถึงการสร้างการเชื่อมต่อระหว่าง ChatGPT กับไฟล์ส่วนบุคคลหลายไฟล์ และการจัดเก็บข้อความแจ้งเตือนที่ซับซ้อนเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่เมื่อจำเป็น วิธีการนี้แสดงให้เห็นถึงการบูรณาการในระดับที่ลึกซึ้ง ซึ่งเหนือกว่าการใช้ AI เป็นเครื่องมือค้นหาธรรมดา

อัลท์แมนอธิบายถึงความแตกต่างระหว่างรุ่นได้อย่างชัดเจน แม้ว่าเขาจะยอมรับว่านี่เป็นการ "สรุปแบบง่ายเกินไป" ผู้สูงอายุ (กลุ่มเบบี้บูมเมอร์และเจน X) ใช้ ChatGPT เป็นทางเลือกแทน Google โดยส่วนใหญ่ใช้ในการค้นหาข้อมูล

คนรุ่นมิลเลนเนียล/เจนวายอาจใช้มันเป็น “ที่ปรึกษาชีวิต” คอยให้คำปรึกษาทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องงาน ขณะเดียวกัน นักศึกษามหาวิทยาลัย (ส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นเจนแซด) ก็ใช้มันเป็น “ระบบปฏิบัติการส่วนตัว” ผสานรวมเข้ากับทุกแง่มุมของการเรียนและชีวิต

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความรัก ทิศทางอาชีพ ไปจนถึงการแก้ไขวิกฤตทางจิตใจ คนหนุ่มสาวโดยเฉพาะ Gen Z ต่างพิจารณา ChatGPT เป็น "เพื่อนคู่ใจ" หรือแม้กระทั่งที่ปรึกษาชีวิต (ภาพประกอบ: Medium)

ตัวเลขเหล่านี้สนับสนุนเรื่องนี้ รายงานเดือนกุมภาพันธ์จาก OpenAI พบว่านักศึกษาในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้ใช้งานที่แอคทีฟมากที่สุด ทั้งในแง่ของจำนวนและระดับการใช้งาน ChatGPT ในชีวิตประจำวัน

ชาวอเมริกันอายุ 18-24 ปี มากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาใช้ ChatGPT ทำให้กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ใช้งานแพลตฟอร์มมากที่สุด นิตยสารนิวยอร์กถึงกับลงบทความพิเศษที่มีพาดหัวข่าวที่ค่อนข้างน่าตกใจว่า "ทุกคนกำลังโกงเพื่อเรียนต่อในมหาวิทยาลัย" ซึ่งสะท้อนถึงความเป็นจริงส่วนหนึ่งของการใช้ AI ในสภาพแวดล้อมทางวิชาการ

แนวโน้มนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่นักศึกษามหาวิทยาลัยเท่านั้น ผลสำรวจของ Pew Research ในเดือนมกราคม 2024 พบว่าวัยรุ่นอเมริกันอายุ 13-17 ปี 26% ใช้ ChatGPT เพื่อช่วยในการเรียน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 13% ในปี 2023 สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่กำลังเติบโตมากับ AI โดยมองว่าไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็น “ที่ปรึกษาดิจิทัล” ถาวร

อธิบายความดึงดูดที่ไม่อาจต้านทานได้: เหตุใด Gen Z จึง "เชื่อมต่อ" กับ ChatGPT

อะไรที่ทำให้ ChatGPT "เข้ากันได้" กับ Gen Z เป็นพิเศษ?

อัลท์แมนอธิบายว่า หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญคือความสามารถในการจดจำของ ChatGPT “มันมีบริบทที่ครอบคลุมเกี่ยวกับทุกคนในชีวิตของคุณ และทุกสิ่งที่คุณพูดกับพวกเขา” เขากล่าว ฟีเจอร์นี้ ซึ่ง OpenAI ได้เพิ่มและปรับปรุง จะสร้างความรู้สึกว่า AI “เข้าใจ” โดยนำเสนอคำตอบที่ปรับแต่งตามประวัติการสนทนาของคุณ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นที่ให้ความสำคัญกับความเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับการรับฟัง

นอกจากนี้ Gen Z ยังเป็นคนรุ่นแรกที่เติบโตมาในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างแท้จริง พวกเขามีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีโดยกำเนิดและสามารถปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว แซม อัลท์แมน เคยเปรียบเทียบความสามารถของคนรุ่นใหม่ในการใช้ ChatGPT กับวิธีที่คนรุ่นก่อนๆ เชี่ยวชาญการใช้สมาร์ทโฟนได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้สูงอายุใช้เวลานานกว่าในการคุ้นเคยกับฟังก์ชันพื้นฐาน

ความสะดวกสบาย การตอบสนองที่รวดเร็วเกือบจะทันที และการเข้าถึง “คำแนะนำ” ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ถือเป็นข้อดีอย่างยิ่ง ใน โลก ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและอยู่ภายใต้แรงกดดันในการ “เชื่อมต่อ” การมี “ที่ปรึกษา” ที่พร้อมรับฟังและให้คำแนะนำอยู่เสมอ แม้จะเป็น AI ก็ตาม ก็ยังถือเป็นสิ่งที่มีค่ามาก สำหรับคนหนุ่มสาวบางคน ChatGPT ยังเป็นพื้นที่ส่วนตัวสำหรับพูดคุยและขอคำแนะนำกับผู้อื่นโดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตัดสินจากคนจริงๆ

เมื่อ “ที่ปรึกษาเสมือน” ขึ้นครองบัลลังก์: เสียงจากผู้เชี่ยวชาญและความกังวลที่ไม่อาจเพิกเฉยได้

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มมากขึ้นของ Gen Z กับ ChatGPT โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตัดสินใจที่สำคัญ ก่อให้เกิดความกังวลจากผู้เชี่ยวชาญและ นักการศึกษา อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความกังวลหลักคือความเสี่ยงของการพึ่งพา AI มากเกินไป การพึ่งพา AI เพื่อหาคำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาเป็นประจำอาจบั่นทอนความสามารถในการคิดอย่างอิสระ ทักษะการแก้ปัญหา และความสามารถในการตัดสินใจของคนหนุ่มสาว การศึกษาในสหราชอาณาจักรพบว่าการใช้เครื่องมือ AI บ่อยครั้งอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการคิดเชิงวิพากษ์ โดยเฉพาะในคนหนุ่มสาว ผู้เข้าร่วมที่อายุน้อยกว่าซึ่งพึ่งพา AI มากกว่ามีคะแนนการคิดเชิงวิพากษ์ต่ำกว่า

ผู้เชี่ยวชาญเตือนให้ใช้ความระมัดระวังในการใช้ AI ในการให้คำแนะนำที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัย หรืออารมณ์ส่วนบุคคล (ภาพประกอบ: Mashable)

ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลและคำแนะนำจาก ChatGPT ยังคงเป็นคำถามสำคัญ แม้ว่า ChatGPT จะถูกฝึกอบรมบนฐานข้อมูลขนาดใหญ่ แต่ก็ยังคงให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง อคติ หรือคำแนะนำที่ไม่เหมาะสม หรือแม้แต่คำแนะนำที่เป็นอันตรายได้

งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤศจิกายน 2023 เตือนว่า “ควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อใช้ ChatGPT เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ” และเน้นย้ำถึงความจำเป็นของมาตรฐานทางจริยธรรมและมาตรการป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจข้อจำกัดของเครื่องมือนี้ นักวิจัยบางคนยังโต้แย้งว่าแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เช่น ChatGPT นั้น “ไร้มนุษยธรรมโดยเนื้อแท้” ทำให้การเชื่อถือคำแนะนำของพวกเขามีความเสี่ยง

ประเด็นด้านจริยธรรมและสังคมก็ถูกหยิบยกขึ้นมาเช่นกัน การใช้แชทบอทเป็นเพื่อนของวัยรุ่นที่เพิ่มมากขึ้นทำให้เกิดข้อกังวลเฉพาะเจาะจง สมาชิกสภานิติบัญญัติรัฐแคลิฟอร์เนียได้เสนอร่างกฎหมายที่กำหนดให้บริษัท AI เตือนผู้ใช้รุ่นเยาว์ว่าพวกเขากำลังสนทนากับเครื่องจักร ไม่ใช่มนุษย์ รายงานในเดือนเมษายนโดย Common Sense Media และนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดยังแนะนำว่าเด็กๆ ไม่ควรใช้บริการ AI ที่ทำหน้าที่เป็นเพื่อน

อย่างไรก็ตาม ยังมีการศึกษาและการทดลองที่แสดงให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT เพื่อขอคำแนะนำในสถานการณ์ทั่วไปอาจไม่เป็นอันตรายและอาจเป็นประโยชน์ในบางกรณี OpenAI ยังไม่ได้ให้ความเห็นอย่างเป็นทางการว่าการใช้ ChatGPT เพื่อขอคำแนะนำนั้นปลอดภัยและเชื่อถือได้หรือไม่

การศึกษาบางกรณีแสดงให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT บ่อยเกินไปอาจทำให้เกิดความรู้สึกเหงาและโดดเดี่ยวทางสังคมได้ แม้ว่า AI จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ก็ตาม

มุมมองทางเศรษฐกิจ: AI, Gen Z และตลาดแรงงานในอนาคต

จากมุมมองทางเศรษฐกิจ การเติบโตของ AI และวิธีที่คนรุ่น Gen Z ปรับตัวรับ AI มีความสำคัญอย่างยิ่ง การลงทุนของกองทุนใหญ่ๆ อย่าง Sequoia Capital ใน OpenAI (Sequoia ลงทุนครั้งแรกในปี 2021 เมื่อ OpenAI มีมูลค่า 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และปัจจุบันบริษัทมีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์สหรัฐหลังการระดมทุน) แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นและความคาดหวังอย่างสูงต่อศักยภาพของเทคโนโลยีนี้

แซม อัลท์แมน ย้ำหลายครั้งว่าในอนาคต การเชี่ยวชาญเครื่องมือ AI จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป หากแต่เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำที่จะไม่ตกยุคในตลาดแรงงาน เขาแนะนำให้คนรุ่น Gen Z มุ่งเน้นไปที่การเชี่ยวชาญ AI เป็นกลยุทธ์ทางอาชีพ คาดการณ์ว่าความสามารถในการเข้าใจและใช้งาน AI (AI literacy) จะเป็นหนึ่งในทักษะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังให้ความสำคัญกับผู้สมัครที่มีทักษะ AI มากขึ้นเรื่อยๆ

อย่างไรก็ตาม นี่ถือเป็นความท้าทายว่าจะทำอย่างไรให้ Gen Z ไม่เพียงแต่เป็นผู้ใช้ AI เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอีกด้วย โดยพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น การคิดวิเคราะห์ ความคิดสร้างสรรค์ และความฉลาดทางอารมณ์

ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือ AI ไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำเพื่อไม่ให้ตกยุคในตลาดแรงงาน และธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้สมัครที่มีทักษะ AI มากขึ้น (ภาพประกอบ: Shutterstock)

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ กำลังนำพาคนรุ่นใหม่เข้าสู่ยุคใหม่ที่สามารถเข้าถึงความรู้ คำแนะนำ และการสนับสนุนทางอารมณ์ได้แทบจะทันที แต่ความสะดวกสบายเหล่านี้ก็นำมาซึ่งคำถามสำคัญ: พวกเขากำลังสูญเสียความสามารถในการคิดและตัดสินใจด้วยตนเองหรือไม่

บางทีคำตอบอาจอยู่ที่ว่าบุคคลและสังคมโดยรวมจะเข้าใจ AI ว่ามันคืออะไร: เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ หรือเป็น “ไม้เท้าทางจิตวิทยา” ที่มากเกินไป ด้วยอัตราการแพร่หลายในปัจจุบัน บทบาทของ ChatGPT ในชีวิตของคนรุ่นใหม่จะยังคงเป็นประเด็นร้อน ไม่เพียงแต่ในด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านการศึกษา จิตวิทยา และจริยธรรมทางสังคมด้วย

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chatgpt-va-gen-z-co-van-toan-nang-hay-con-dao-hai-luoi-20250515110913708.htm