ChatGPT และ Gen Z: ที่ปรึกษาผู้รอบรู้หรือดาบสองคม?

ยินดีต้อนรับสู่ยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่แนวคิดในนิยาย วิทยาศาสตร์ ที่ห่างไกลอีกต่อไป แต่ได้แทรกซึมเข้าไปในทุกซอกมุมของชีวิตแล้ว!

ChatGPT ของ OpenAI ถือได้ว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ดึงดูดผู้ใช้งานจำนวนมากซึ่งก็คือ Gen Z ไม่เพียงแต่การส่งอีเมลหรือค้นหาข้อมูลเท่านั้น แต่คนรุ่นใหม่ยังใช้ ChatGPT ในรูปแบบที่ทำให้หลายคนประหลาดใจ โดยทำให้ ChatGPT กลายเป็น "ที่ปรึกษาชีวิต" ที่แท้จริง

ในงาน AI Ascent ที่จัดโดย Sequoia Capital เมื่อเร็วๆ นี้ และในการสัมภาษณ์ที่โพสต์บนช่อง YouTube ของกองทุนเงินร่วมลงทุน Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจบางส่วน

เขาวาดภาพภาพรวมของการนำ ChatGPT มาใช้ในหลายเจเนอเรชัน โดย Gen Z กลายเป็นผู้ใช้ที่ "ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ" มากที่สุด “พวกเขาแทบจะไม่ตัดสินใจเรื่องชีวิตเลยโดยไม่ถาม ChatGPT ว่าต้องทำอย่างไร” Altman กล่าว “มันมีบริบททั้งหมดของผู้คนในชีวิตของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาพูดคุย”

ภาพเหมือนของ “คนรุ่น ChatGPT” เมื่อ AI กลายมาเป็นระบบปฏิบัติการของชีวิต

คำกล่าวของอัลท์แมนไม่ใช่คำกล่าวที่ว่างเปล่า ในความเป็นจริงแล้ว Gen Z (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) ไม่ได้ใช้ ChatGPT เพียงเพื่อทำการบ้าน พูดคุยโต้วาทีอย่างสนุกสนาน หรือเขียนโค้ดง่ายๆ เท่านั้น พวกเขาพึ่งพา AI ในการจัดการความสัมพันธ์ส่วนตัว วางแผนอาชีพ และตัดสินใจเลือกสิ่งที่เปลี่ยนแปลงชีวิต

ตามที่ Altman กล่าว คนหนุ่มสาวไม่ได้แค่สนทนากับ AI เท่านั้น แต่พวกเขายังสร้าง "เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน" ขึ้นมาด้วย “พวกเขาใช้มันเป็นระบบปฏิบัติการจริงๆ” เขากล่าว ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง ChatGPT กับไฟล์ส่วนบุคคลหลายไฟล์ และการจัดเก็บคำเตือนที่ซับซ้อนเพื่อนำมาใช้ซ้ำเมื่อจำเป็น แนวทางนี้แสดงให้เห็นระดับการบูรณาการที่ลึกซึ้งซึ่งไปไกลกว่าการปฏิบัติต่อ AI เหมือนเป็นเพียงเครื่องมือค้นหาธรรมดา

อัลท์แมนได้อธิบายความแตกต่างระหว่างรุ่นได้อย่างชัดเจน แม้ว่าเขาจะยอมรับว่านี่เป็นการ "อธิบายแบบง่ายเกินไป" ก็ตาม ผู้สูงอายุ (กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ และเจน X) ใช้ ChatGPT เป็นทางเลือกแทน Google โดยส่วนใหญ่ใช้ในการค้นหาข้อมูล

คนรุ่นมิลเลนเนียลหรือคนรุ่น Y สามารถใช้สิ่งนี้เป็น “ที่ปรึกษาชีวิต” เพื่อขอคำแนะนำในเรื่องส่วนตัวและอาชีพ ในขณะเดียวกัน นักศึกษามหาวิทยาลัย (ส่วนใหญ่เป็นรุ่น Gen Z) ใช้ระบบปฏิบัติการดังกล่าวเป็น "ระบบปฏิบัติการส่วนบุคคล" โดยบูรณาการเข้ากับทุกแง่มุมของการเรียนและการใช้ชีวิต

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความรัก ทิศทางอาชีพ ไปจนถึงการแก้ไขวิกฤตทางจิตใจ คนหนุ่มสาว โดยเฉพาะ Gen Z ต่างพิจารณา ChatGPT เป็น "เพื่อนคู่ใจ" หรือแม้กระทั่งที่ปรึกษาชีวิต (ภาพประกอบ: Medium)

ข้อมูลยังสนับสนุนข้อกล่าวอ้างนี้ด้วย รายงานของ OpenAI ในเดือนกุมภาพันธ์พบว่านักศึกษาในสหรัฐฯ เป็นกลุ่มผู้ใช้งานที่ใช้งานมากที่สุด ทั้งในแง่ของจำนวนและระดับที่ ChatGPT ถูกผสานเข้าเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

ชาวอเมริกันมากกว่าหนึ่งในสามที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีกล่าวว่าพวกเขาใช้ ChatGPT ซึ่งทำให้กลุ่มนี้เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม นิตยสารนิวยอร์กยังลงบทความโดดเด่นที่มีชื่อเรื่องที่น่าตกใจว่า "ทุกคนโกงเพื่อจะเรียนจบมหาวิทยาลัยได้" ซึ่งสะท้อนถึงความเป็นจริงส่วนหนึ่งของการใช้ AI ในสภาพแวดล้อมของโรงเรียน

แนวโน้มนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เฉพาะนักเรียนเท่านั้น ผลสำรวจของ Pew Research ในเดือนมกราคม 2024 พบว่าวัยรุ่นอเมริกันอายุระหว่าง 13 ถึง 17 ปี ร้อยละ 26 ใช้ ChatGPT เพื่อช่วยในการเรียนรู้ ซึ่งเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 13 ในปี 2023 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่เติบโตมาพร้อมกับ AI และมองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็น “ที่ปรึกษาทางดิจิทัล” ถาวรอีกด้วย

อธิบายถึงแรงดึงดูดที่ไม่อาจต้านทานได้: เหตุใด Gen Z จึง "เชื่อมต่อ" กับ ChatGPT

อะไรที่ทำให้ ChatGPT มีความ "เข้ากันได้" กับ Gen Z มากเป็นพิเศษ?

ปัจจัยหลักประการหนึ่ง ตามที่ Altman อธิบาย คือความสามารถในการจดจำของ ChatGPT “มันมีบริบททั้งหมดของทุกคนในชีวิตคุณและทุกอย่างที่คุณสื่อสารด้วย” เขากล่าว ฟีเจอร์นี้ซึ่งได้รับการเพิ่มและปรับปรุงโดย OpenAI จะทำให้ AI รู้สึกเหมือน "ได้รับความเข้าใจ" พร้อมให้คำตอบแบบเฉพาะบุคคลโดยอิงจากประวัติการสนทนา สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นที่ให้ความสำคัญกับความเป็นปัจเจกและต้องการที่จะได้รับการรับฟัง

นอกจากนี้ Gen Z คือรุ่นแรกที่เติบโตมาในสภาพแวดล้อมดิจิทัลโดยสมบูรณ์ พวกเขามีความสะดวกสบายโดยธรรมชาติกับเทคโนโลยีและมีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว แซม อัลท์แมน เคยเปรียบเทียบความสามารถของคนรุ่นใหม่ในการใช้ ChatGPT กับวิธีที่คนรุ่นก่อนๆ ใช้สมาร์ทโฟนได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่คนรุ่นเก่าใช้เวลานานกว่าในการคุ้นเคยกับฟังก์ชันพื้นฐาน

ความสะดวกสบาย เวลาในการตอบสนองแทบจะทันที และการเข้าถึง "คำแนะนำ" ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ถือเป็นข้อดีอย่างยิ่ง ในโลก ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้อง “เชื่อมต่อ” กัน “ที่ปรึกษา” ที่พร้อมรับฟังและให้คำแนะนำเสมอ แม้ว่าจะเป็น AI ก็ตาม ก็ยังถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่าอยู่บ้าง สำหรับคนหนุ่มสาวบางคน ChatGPT ยังสามารถเป็นพื้นที่ส่วนตัวในการระบายความคิดและขอคำแนะนำโดยไม่ต้องกลัวการตัดสินจากคนจริงอีกด้วย

เมื่อ “ที่ปรึกษาเสมือน” ขึ้นครองบัลลังก์: เสียงจากผู้เชี่ยวชาญและความกังวลที่ไม่อาจเพิกเฉยได้

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มมากขึ้นของคนรุ่น Gen Z กับ ChatGPT โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตัดสินใจที่สำคัญ ย่อมก่อให้เกิดความกังวลจากผู้เชี่ยวชาญและ นักการศึกษา อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิ่งที่น่ากังวลหลักคือความเสี่ยงจากการพึ่งพามากเกินไป การพึ่งพา AI อย่างต่อเนื่องเพื่อหาคำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาอาจส่งผลให้ความสามารถในการคิดอย่างอิสระ ทักษะการแก้ปัญหา และความสามารถในการตัดสินใจของคนหนุ่มสาวลดลง การศึกษาในสหราชอาณาจักรแสดงให้เห็นว่าการใช้เครื่องมือ AI บ่อยครั้งอาจส่งผลเสียต่อทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณโดยเฉพาะในกลุ่มคนหนุ่มสาว ผู้เข้าร่วมที่อายุน้อยกว่าซึ่งพึ่งพา AI มากขึ้นจะมีคะแนนการคิดวิเคราะห์ที่ต่ำกว่า

ผู้เชี่ยวชาญเตือนอย่าใช้ AI ในการให้คำแนะนำที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัย หรือความรู้สึกส่วนบุคคล (ภาพประกอบ: Mashable)

ความแม่นยำและความน่าเชื่อถือของข้อมูลและคำแนะนำจาก ChatGPT ยังเป็นเครื่องหมายคำถามใหญ่ แม้ว่าจะได้รับการฝึกอบรมด้วยชุดข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ ChatGPT ยังคงส่งมอบข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด ลำเอียง หรือคำแนะนำที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายได้

การศึกษาวิจัยที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2566 เตือนว่า “ควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อใช้ ChatGPT เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ” และเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีมาตรฐานทางจริยธรรมและการป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจข้อจำกัดของเครื่องมือ นักวิจัยบางคนแย้งว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น ChatGPT นั้น "ไร้มนุษยธรรมโดยเนื้อแท้" ทำให้การไว้วางใจคำแนะนำเหล่านี้อย่างเต็มที่มีความเสี่ยง

ยังมีการหยิบยกประเด็นด้านจริยธรรมและสังคมขึ้นมาด้วย การใช้แชทบอทเป็นเพื่อนของวัยรุ่นที่เพิ่มมากขึ้นทำให้เกิดข้อกังวลที่เฉพาะเจาะจง สมาชิกรัฐสภาในรัฐแคลิฟอร์เนียเสนอร่างกฎหมายที่จะกำหนดให้บริษัท AI เตือนผู้ใช้รุ่นเยาว์ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับเครื่องจักร ไม่ใช่มนุษย์ รายงานเดือนเมษายนโดย Common Sense Media และนักวิจัยจากมหาวิทยาลัย Stanford แนะนำว่าเด็กๆ ควรหลีกเลี่ยงการใช้บริการ AI เป็นเพื่อนด้วย

อย่างไรก็ตาม ยังมีการศึกษาและการทดลองที่แสดงให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT เพื่อขอคำแนะนำในสถานการณ์ทั่วไปอาจไม่เป็นอันตรายและยังเป็นประโยชน์ในบางกรณีอีกด้วย OpenAI ยังไม่ได้ให้ความเห็นอย่างเป็นทางการว่าการใช้ ChatGPT เพื่อขอคำแนะนำนั้นปลอดภัยและเชื่อถือได้หรือไม่

การศึกษาบางกรณีแสดงให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT บ่อยเกินไปอาจเพิ่มความรู้สึกเหงาและโดดเดี่ยวทางสังคมได้ แม้ว่า AI จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ก็ตาม

มุมมองทางเศรษฐกิจ: AI, Gen Z และตลาดแรงงานในอนาคต

จากมุมมองทางเศรษฐกิจ การเพิ่มขึ้นของ AI และวิธีที่ Gen Z ปรับใช้มีผลกระทบที่สำคัญ การลงทุนของกองทุนขนาดใหญ่ เช่น Sequoia Capital ใน OpenAI (Sequoia ลงทุนครั้งแรกในปี 2021 เมื่อ OpenAI มีมูลค่า 14,000 ล้านดอลลาร์ และปัจจุบันบริษัทมีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์หลังจากรอบการระดมทุน) แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจและความคาดหวังอย่างมากต่อศักยภาพของเทคโนโลยีนี้

นอกจากนี้ แซม ​​อัลท์แมนยังเน้นย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าในอนาคต การเชี่ยวชาญเครื่องมือ AI จะไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป แต่เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำในการไม่ตกยุคในตลาดแรงงาน เขาแนะนำให้ Gen Z มุ่งเน้นไปที่การเชี่ยวชาญ AI เป็นกลยุทธ์ในการประกอบอาชีพ ความสามารถในการเข้าใจและใช้ AI (ความรู้ด้าน AI) คาดว่าจะเป็นหนึ่งในทักษะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด ธุรกิจต่างๆ ยังให้ความสำคัญกับผู้สมัครที่มีทักษะด้าน AI มากขึ้นด้วย

อย่างไรก็ตาม นี่ถือเป็นความท้าทายเช่นกันว่า Gen Z จะสามารถเป็นผู้ใช้ AI ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอีกด้วย โดยพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น การคิดอย่างมีวิจารณญาณ ความคิดสร้างสรรค์ และความฉลาดทางอารมณ์

ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือ AI ไม่ใช่ข้อได้เปรียบอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำเพื่อไม่ให้ตกยุคในตลาดแรงงาน และธุรกิจต่างๆ กำลังให้ความสำคัญกับผู้สมัครที่มีทักษะ AI มากขึ้นเรื่อยๆ (ภาพประกอบ: Shutterstock)

ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า ChatGPT และเครื่องมือ AI ที่คล้ายคลึงกันกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่คนรุ่นใหม่สามารถเข้าถึงความรู้ คำแนะนำ และการสนับสนุนทางอารมณ์ได้แทบจะทันที แต่ด้วยความสะดวกสบายที่มากขึ้น คำถามที่ไม่ง่ายนักก็เกิดขึ้นว่า พวกเขากำลังสูญเสียความสามารถในการคิดและตัดสินใจด้วยตัวเองหรือไม่

บางทีคำตอบอาจอยู่ที่ว่าบุคคลและสังคมโดยรวมเข้าใจ AI อย่างไร ซึ่ง AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์หรือเป็นเพียง “ไม้จิตวิทยา” ก็ได้ ด้วยอัตราการแพร่หลายในปัจจุบัน บทบาทของ ChatGPT ในชีวิตของคนรุ่นใหม่จะยังคงเป็นหัวข้อร้อนแรงไม่เพียงในด้านเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงด้านการศึกษา จิตวิทยา และจริยธรรมทางสังคมอีกด้วย

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chatgpt-va-gen-z-co-van-toan-nang-hay-con-dao-hai-luoi-20250515110913708.htm