กลยุทธ์การเติบโตของลูกค้าบน Zalo ด้วย The Master Channel

งานนี้จะนำเสนอมุมมองใหม่และประสบการณ์จริงเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโตของลูกค้าผ่านสื่อค้าปลีกและ AI ด้านประสิทธิภาพ

พื้นที่จัดงานจำลองรูปแบบ "กาแฟและหนังสือ"

งานนี้ประกอบด้วย 3 เซสชั่นหลัก โดยมีหัวข้อ ได้แก่ Master Channel Rewind, Retail Media และ Performance AI

ในช่วงแรก ผู้เขียน ดร. ดินห์ มง คา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการบริษัท VietGuys และกรรมการบริษัท PangoCDP ได้แนะนำแนวคิด The Master Channel และองค์ประกอบพื้นฐาน 4 ประการที่ประกอบกันเป็น The Master Channel อีกครั้งหนึ่ง ในงานนี้ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำแนวคิด The Master Channel ไปประยุกต์ใช้ ก็ได้เข้าร่วมและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาด้วย

ผู้เขียน ดร. Dinh Mong Kha (ซ้าย) และวิทยากร Trang Nguyen เป็นตัวแทนของ PangoCDP (ขวา)

คุณ Trang Nguyen รักษาการกรรมการผู้จัดการ PangoCDP กล่าวว่า “แม้ว่า PangoCDP จะก่อตั้งขึ้นในปี 2560 และเป็นเจ้าของระบบจัดการข้อมูลที่ครอบคลุม ซึ่งมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น Profile 360, Segment, Automation, รายงานวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยความได้เปรียบในการแข่งขันทั้งในด้านต้นทุนและฟีเจอร์ที่เหมาะสมกับตลาดเวียดนาม แต่อัตราการเติบโตยังคงค่อนข้างช้า สาเหตุหลักคือแนวคิดของ CDP ยังค่อนข้างใหม่และซับซ้อนสำหรับหลายธุรกิจ อย่างไรก็ตาม หลังจากนำแนวคิด Master Channel มาใช้ PangoCDP ก็มีการเติบโตอย่างโดดเด่น จากลูกค้า 10 ราย เป็นมากกว่า 170 ราย”

นอกจากนี้ คุณ Trang Nguyen ยังกล่าวอีกว่า “สิ่งที่น่าสังเกตก็คือ ลูกค้าเหล่านี้ล้วนเป็นองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานในหลากหลายสาขา เช่น FMCG ค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม บริการ และอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำไปใช้ได้อย่างกว้างขวางและประสิทธิผลของ PangoCDP เมื่อใช้ร่วมกับ The Master Channel”

ในส่วนนี้ ผู้เขียน Dinh Mong Kha นำเสนอหนังสือ 2 เล่มเกี่ยวกับ The Master Channel 1 และ 2 อีกครั้ง และอภิปรายถึง "สถานะในอุดมคติ" ของ The Master Channel สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

ตัวแทนของ Fahasa.com คุณ Kha Nguyen - ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่าสถานะที่เหมาะสมที่สุดของ The Master Channel สำหรับ Fahasa คือ: The Promotion Channel - เป็นสถานที่สำหรับรวบรวมข้อมูลส่งเสริมการขายและอัพเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดสำหรับลูกค้า

ตัวแทนของ Fahasa แบ่งปันเกี่ยวกับแคมเปญเกมบน The Master Channel (คนแรกจากขวา)

ก่อนหน้านี้ ฟาฮาซาเคยประสบปัญหาข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายและการดูแลลูกค้าบน Zalo ไม่เพียงพอ เมื่อเปลี่ยนมาใช้แนวคิด The Master Channel ฟาฮาซาสามารถแก้ปัญหานี้ได้ด้วยการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของ Zalo อย่างเต็มที่ เช่น การระบุตัวตนลูกค้า การสร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่ไม่เหมือนใคร และการส่งเสริมการขายผ่านแคมเปญเกม” คุณคา เหงียน กล่าว

ที่น่าสังเกตคือ เกม “Speedy Penguin” ที่ Fahasa พัฒนาผ่าน The Master Channel โดยมีอัตราลูกค้าที่สั่งซื้อเข้าร่วมเกมมากกว่า 60% แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแคมเปญเกมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น ผู้เข้าร่วมยังได้เข้าร่วมการสาธิตเกมจริงบน The Master Channel เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จึงเป็นเกม

ผู้เข้าร่วมการสาธิตสามารถล่าหา "บัตรกำนัลทองคำ" จริงได้ภายในงาน

The Master Channel ไม่เพียงแต่มอบคลังเกมและเครื่องมือมากมาย แต่ยังสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันฐานลูกค้าเป้าหมาย พร้อมมอบโปรแกรมของขวัญและคูปองส่วนลดสุดพิเศษให้กับลูกค้า รูปแบบความร่วมมือนี้เรียกว่า Retail Media ซึ่งวิทยากรได้อภิปรายอย่างละเอียดในช่วงที่สองของงาน

แนวคิดสื่อค้าปลีก

ในการประชุมครั้งนี้ ผู้เขียน Dinh Mong Kha ยังได้แนะนำหนังสือที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ชื่อ "Growing The Master Channel" ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าจะนำลูกค้าที่มีอยู่ไปสู่ The Master Channel ซึ่งก็คือ Zalo channel ได้อย่างไร และในขณะเดียวกันก็ขยายฐานลูกค้ารายใหม่ผ่านเครือข่ายพันธมิตรที่ The Master Channel เชื่อมต่อไว้

หนึ่งในความแปลกใหม่ของ Retail Media ที่ผสานรวมกับ The Master Channel คือ QR Code บนใบแจ้งหนี้ ซึ่งเป็นจุดสัมผัสพิเศษในเส้นทางการช้อปปิ้งของลูกค้า ความเป็นจริงได้พิสูจน์แล้วว่านี่คือสถานที่ที่มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าสูง คุณเควิน โว ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ GiftZone กล่าว

คุณเกียว อันห์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท 315 เมดิคอล จอย ท์สต็อค คอมพานี เปิดเผยว่า “ก่อนที่จะนำโซลูชันของ The Master Channel มาใช้ 315 ยังคงใช้ช่องทางการดูแลลูกค้าเป็นหลักผ่านเฟซบุ๊ก อีเมล... อย่างไรก็ตาม เมื่อผสานรวมคิวอาร์โค้ดบนใบแจ้งหนี้ 315 สามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้ทันทีขณะทำธุรกรรม และนำลูกค้าไปยัง Zalo เพื่อพูดคุยและดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลโปรโมชั่นเท่านั้น แต่ยังได้รับบริการปรึกษาแพทย์โดยตรง นัดหมาย และรับของขวัญผ่านช่องทาง Zalo อีกด้วย”

วิทยากร Kieu Anh ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัท 315 Medical Joint Stock Company กล่าวในงาน

ปัจจัยหนึ่งที่กล่าวถึงในการประชุมเกี่ยวกับ Retail Media ครั้งนี้คือการลดต้นทุนบัตรกำนัลผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการของขวัญและบัตรกำนัล ในระบบนิเวศ Retail Media ที่ผสานรวมกับ The Master Channel GiftZone ทำหน้าที่เป็น “กระเป๋าเงินใบใหญ่” ให้กับธุรกิจต่างๆ แทนที่จะลงทุนในต้นทุนของขวัญ GiftZone ได้เชื่อมต่อกับแบรนด์ดังเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับคลังของขวัญของธุรกิจ สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์และติดตาม Zalo OA

คุณเกียว อันห์ เล่าว่า “315 ยังมีกระเป๋าของขวัญแบบขยายนี้บนช่องทาง Zalo อีกด้วย แบรนด์ที่ต้องการสนับสนุนของขวัญให้กับลูกค้า 315 สามารถเข้าร่วมกระเป๋าของขวัญได้ ลูกค้า 315 สามารถเลือกบัตรกำนัลของแบรนด์ที่ต้องการใช้ได้ และแบรนด์ที่สนับสนุนของขวัญให้กับ 315 จะสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยใช้ของขวัญของพวกเขา เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีความต้องการที่เหมาะสม ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างพันธมิตรและ 315”

ในการสนทนาที่คึกคักนี้ คุณเล มินห์ ก๊วก หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Zalo Official Account (OA) ได้แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของแพลตฟอร์ม Zalo ในกระบวนการ Retail Media โซลูชัน Zalo Cloud เช่น Zalo OA, Zalo Mini App และ Zalo Notification Service (ZNS) ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจลดช่องว่างกับลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย แต่ยังช่วยรับรองความถูกต้องของธุรกิจด้วยกลไกการยืนยันตัวตนผ่านการสะสมทองคำและกิจกรรมด้านความปลอดภัยอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อโต้ตอบและแบ่งปันข้อมูลกับธุรกิจ

วิทยากร เล มินห์ ก๊วก - หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Zalo Official Account (คนแรกจากขวา)

เซสชั่นสุดท้ายของงาน “Performance AI” ได้เปิดทิศทางใหม่ในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ Chat AI ในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการแปลงข้อมูลผ่านบทสนทนาที่นำไปสู่ธุรกรรมการขายที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการแบ่งปันข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อย่าง ดร. Duong Van Thinh หัวหน้าฝ่ายประเทศ Cemtes International Pte Ltd และคุณ Truong Phan รองผู้จัดการบัญชีที่ VietGuys

วิทยากรที่เข้าร่วมในช่วงที่ 3 ของงาน

ในการประชุมครั้งนี้ ดร. ดินห์ มง คา ผู้เขียน ได้แนะนำหนังสือเล่มใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวในงานด้วยสไตล์ “วินเทจ” ชื่อ “The Master Channel AI” หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยแนวคิดและวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการประยุกต์ใช้ AI ในการปฏิสัมพันธ์และการดูแลลูกค้า

หนังสือ “The Master Channel AI” ปกหนังสไตล์วินเทจ

ด้วยการแบ่งปันผู้เชี่ยวชาญและประสบการณ์ DEMO เชิงปฏิบัติ งาน "The Master Channel - ซีซั่น 6: Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media" ประสบความสำเร็จในการนำเสนอทัศนคติใหม่ๆ และโซลูชันอันล้ำสมัยเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายฐานลูกค้าในบริบทการแข่งขันปัจจุบัน

ที่มา: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html