ความก้าวหน้าที่สำคัญในการปฏิรูปการบริหารไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการและลดต้นทุนสำหรับประชาชนและธุรกิจเท่านั้น แต่ยังวางรากฐานสำหรับระบบการบริหารที่ทันสมัย โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย
การปรับโครงสร้างขั้นตอนการบริหารงานบนแพลตฟอร์มข้อมูลดิจิทัล
ในช่วงที่ผ่านมา ฮานอยได้ดำเนินการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการอย่างเป็นรูปธรรมด้วยแผนงานและแนวทางแก้ไขที่ครอบคลุม นอกเหนือจากการทบทวนและลดขั้นตอนต่างๆ แล้ว เมืองนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การปรับโครงสร้างกระบวนการ ส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และการกระจายอำนาจ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ
จากสถิติพบว่า เมืองได้ทบทวนและกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการบริหารราชการกว่า 2,000 ขั้นตอน นำระบบ "ศูนย์บริการครบวงจร" และ "ศูนย์บริการครบวงจรแบบบูรณาการ" มาใช้โดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง ส่งเสริมการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ตลอดกระบวนการ และสร้างระบบบริหารราชการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ โดยกว่า 53% ของขั้นตอนการบริหารราชการถูกนำไปใช้ทางออนไลน์ตลอดกระบวนการ อัตราเอกสารดิจิทัลสูงถึงเกือบ 98% และมีการประมวลผลเอกสารกว่า 120,000 เรื่องในระดับตำบลด้วยการกระจายอำนาจ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางสังคมได้หลายหมื่นล้านดอง
ตามที่ดวง วัน นิง รองหัวหน้าแผนกปรับโครงสร้างและควบคุมกระบวนการบริหาร (ศูนย์บริการสาธารณะนครฮานอย) กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ กระบวนการบริหารส่วนใหญ่ใช้เอกสารกระดาษ และการค้นหาข้อมูลต้องค้นหาผ่านหลายแพลตฟอร์ม แต่ด้วยการนำระบบบริหารราชการแบบรวมศูนย์ระดับเดียวมาใช้ทั่วทั้งเมือง เอกสารทั้งหมดในสาขาของศูนย์บริการสาธารณะจึงได้รับการลงนามแบบดิจิทัล 100% แล้ว
เมื่อได้รับและส่งเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ หน่วยงานต่างๆ สามารถดำเนินการได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเอกสารกระดาษ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการได้อย่างมาก ในขณะเดียวกัน กระบวนการดำเนินการทั้งหมดจะถูกตรวจสอบผ่านระบบ ทำให้ประชาชนสามารถติดตามกระบวนการได้
หนึ่งในจุดเด่นที่น่าสนใจคือ การที่ฮานอยได้นำขั้นตอนการบริหารราชการ 2,075 ขั้นตอนจากทั้งหมด 2,075 ขั้นตอนมาใช้ในระบบที่ไม่จำกัดพื้นที่ ดังนั้น ประชาชนและธุรกิจสามารถยื่นคำขอได้ที่จุดรับคำขอใดก็ได้โดยไม่จำกัดที่อยู่อาศัยหรือที่ตั้งสำนักงาน นายดวง วัน นิง กล่าวว่า รูปแบบนี้ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับองค์กรและบุคคลได้อย่างมาก ขณะเดียวกันก็เพิ่มความโปร่งใสในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการ เมื่อกระบวนการทั้งหมดถูกบูรณาการเข้าสู่ระบบเดียวกัน การตรวจสอบก็จะเข้มงวดมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความรับผิดชอบและคุณภาพการบริการที่หน่วยงานของรัฐมอบให้
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฮานอยกำลังเร่งปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารราชการให้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลแทนการให้ประชาชนยื่นเอกสารเดิมซ้ำๆ ด้วยสโลแกน "ประชาชนให้ข้อมูลเพียงครั้งเดียว" หน่วยงานของรัฐจะตรวจสอบข้อมูลเชิงรุกโดยใช้ฐานข้อมูลที่มีอยู่ ตามแผนงานที่วางไว้ เมืองฮานอยตั้งเป้าที่จะดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารราชการโดยใช้ข้อมูลดิจิทัลให้แล้วเสร็จ 80% ก่อนวันที่ 30 มิถุนายน และ 95% ก่อนวันที่ 31 ธันวาคม 2569 ปัจจุบัน กระบวนการบริหารราชการกว่า 70% ได้รับการปรับโครงสร้างสำเร็จแล้ว ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้ประชาชนในการดำเนินการต่างๆ
นอกจากนี้ ยังมีการนำรูปแบบใหม่ๆ มาใช้มากมาย เช่น ตู้บริการดิจิทัล บริการสาธารณะเคลื่อนที่ และแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สถานีบริการดิจิทัล ประชาชนสามารถตรวจสอบข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ ยื่นเอกสารเพียงครั้งเดียว และเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบประมวลผลขั้นตอนการบริหารของเมือง สำหรับบริการสาธารณะเคลื่อนที่ ศูนย์ฯ ได้จัดตั้งจุดบริการ 12 แห่งในพื้นที่ห่างไกลจากใจกลางเมือง รูปแบบการสนับสนุนผู้ด้อยโอกาส ซึ่งดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2569 จนถึงปัจจุบัน ได้ให้ความช่วยเหลือไปแล้ว 991 กรณี โดยแบ่งเป็น 788 กรณีที่ศูนย์ชุมชน และ 203 กรณีที่บ้าน
การบริหารราชการแบบดิจิทัลกำลังถูกนำไปใช้ในระดับรากหญ้า
เจตนารมณ์ในการให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการนั้น ไม่เพียงแต่ได้รับการปฏิบัติในระดับเมืองเท่านั้น แต่ยังได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมในชุมชนและเขตต่างๆ มากมาย ผ่านแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ใช้งานได้จริง
ในตำบลด่านฟอง การดำเนินการตามมติที่ 57-NQ/TW ได้รับการระบุว่าเป็นภารกิจ ทางการเมือง ที่สำคัญและเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปวิธีการบริหาร คณะกรรมการพรรคประจำตำบลได้ปฏิรูปงานประชาสัมพันธ์ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น โดยใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น คู่มือสมาชิกพรรคอิเล็กทรอนิกส์ กลุ่ม Zalo เว็บไซต์ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้รหัส QR ในการเผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์ คู่มือขั้นตอนการบริหาร และคู่มือการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ช่วยให้เจ้าหน้าที่และประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
ปัจจุบัน เทศบาลมีทีมเชื่อมโยงความรู้ดิจิทัล 3 ทีม สำหรับภาคการศึกษา และการฝึกอบรม และทีมสร้างความรู้ดิจิทัล 26 ทีม ในหมู่บ้านและพื้นที่อยู่อาศัย ทีมเหล่านี้มีหน้าที่เผยแพร่ข้อมูลและให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น eTax Mobile, แอปพลิเคชันพลเมืองดิจิทัลแห่งฮานอย - iHanoi และ VssID นอกจากนี้ คณะกรรมการประชาชนเทศบาลยังได้พัฒนาคิวอาร์โค้ดเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการทางราชการหลายอย่าง เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนตาย การจดทะเบียนสมรส การตรวจสอบเอกสาร และการยืนยันสถานภาพสมรส และได้ติดตั้งไว้ในศูนย์วัฒนธรรม สถานที่สาธารณะ และตรอกซอยหลัก เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย
ตามที่นายเหงียน เวียด ดัต ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลดานฟอง กล่าวว่า ตำบลนี้ได้นำแบบจำลอง "ความสุขกับ AI - จุดประกายความรู้ดิจิทัล" มาใช้ โดยสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงและประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการผลิต ธุรกิจ และชีวิตประจำวัน ด้วยโซลูชันที่ครอบคลุมเหล่านี้ ในไตรมาสแรกของปี 2569 อัตราการแก้ไขปัญหาทางราชการในตำบลได้ทันท่วงทีสูงถึง 98.8% และอัตราการออกบัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) สูงถึง 90.1% ซึ่งเกินเป้าหมายที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ ตำบลยังมีโครงการริเริ่มที่โดดเด่นอีก 7 โครงการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและยกระดับดัชนีความพึงพอใจของประชาชน
ในเขตเหงียโด ประธานคณะกรรมการประชาชนเขต โด เวียด ฮุง กล่าวว่า ตั้งแต่ต้นปี 2569 คณะกรรมการประชาชนเขตได้ออกแผนปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน โดยกำหนดเป้าหมายและภารกิจที่เฉพาะเจาะจง พร้อมทั้งมอบหมายความรับผิดชอบให้แก่หน่วยงานเฉพาะทางต่างๆ อย่างชัดเจน ส่งผลให้การปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินได้รับการดำเนินการอย่างเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง ตั้งแต่ต้นปี 2569 จนถึงปัจจุบัน เขตได้รับและดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารทางราชการจำนวน 5,579 เรื่อง โดยในจำนวนนี้ 5,464 เรื่องได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็นอัตรา 97.9%
ในการพัฒนาระบบราชการดิจิทัล เอกสารทางราชการระดับอำเภอทั้งหมด 100% ได้รับการรับและประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่และข้าราชการทั้งหมด 100% ใช้ลายเซ็นดิจิทัลเฉพาะทางในการปฏิบัติงาน เอกสารขาเข้าและขาออกหลายหมื่นฉบับได้รับการหมุนเวียนและประมวลผลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการและเพิ่มความโปร่งใส
ปัจจุบัน เขตนี้มีทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในชุมชนจำนวน 87 ทีม ซึ่งทีมงานเหล่านี้ให้การสนับสนุนประชาชนโดยตรงในการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ การชำระเงินแบบไร้เงินสด การติดตั้งและใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน… “ในทางปฏิบัติ การดำเนินงานแสดงให้เห็นว่าประชาชนและธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักถึงความรับผิดชอบ ความทุ่มเท และทัศนคติในการให้บริการอย่างมืออาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและเสริมสร้างความไว้วางใจในรัฐบาลท้องถิ่น” นายโด เวียด ฮุง กล่าว
ความสำเร็จในระดับเมืองและระดับท้องถิ่นแสดงให้เห็นว่ากระบวนการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในฮานอยกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีการให้บริการประชาชนและธุรกิจ นอกจากนี้ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับฮานอยในการบรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ โดยให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมการจัดการและการบริหารทั้งหมด
ที่มา: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
การแสดงความคิดเห็น (0)