งานรับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ยข้อกล่าวหาในจังหวัดกวางเอียน

การรับและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในเมืองกวางเอียนกำลังดำเนินไปอย่างเป็นระบบมากขึ้น สร้างรากฐานทางกฎหมายที่มั่นคงและเป็นเอกภาพ รับรองสิทธิในการร้องเรียน สิทธิในการประณาม และคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชน คดีความยากแค้นหลายคดีได้รับการแก้ไขอย่างครบถ้วน ก่อให้เกิดเสถียรภาพด้านความมั่นคงและความสงบเรียบร้อย ความเห็นพ้องต้องกันของประชาชน และการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมอย่างยั่งยืน

โซลูชันที่ซิงโครไนซ์และมีประสิทธิภาพ

เมืองถือว่าการรับประชาชนและการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเป็นหนึ่งในภารกิจที่ยากและซับซ้อน เกี่ยวข้องกับหลายประเด็น ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อสิทธิและผลประโยชน์ของรัฐและประชาชน ดังนั้น เมืองจึงนำแนวทางแก้ไขปัญหาที่ใช้งานได้จริงมาปรับใช้อย่างสอดคล้องและเหมาะสมกับลักษณะและสถานการณ์ของท้องถิ่น ซึ่งงานด้านการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และ การศึกษา กฎหมายเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่เมืองส่งเสริม

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เมืองได้ดำเนินการจัดการประชุมเกี่ยวกับการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และการศึกษาทางกฎหมายจำนวน 15 ครั้ง โดยมีผู้เข้าร่วมเกือบ 2,600 คน ออกอากาศข่าวและบทความมากกว่า 81,000 รายการผ่านระบบวิทยุและสื่อมวลชน ส่งเสริมให้ผู้คนเข้าร่วมการแข่งขัน "การเรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายการไกล่เกลี่ยในระดับรากหญ้า" (842 รายการ) "การเรียนรู้เกี่ยวกับรัฐธรรมนูญแห่งสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม" (เกือบ 14,500 รายการ) ... เมืองดำเนินกิจกรรม "วันกฎหมาย" เพื่อสนับสนุนการสร้างความตระหนักรู้ทางกฎหมายให้กับข้าราชการและพนักงานสาธารณะ เพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ในวิชาชีพของตนได้ดี

ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลกวางเอียนรับประชาชนเป็นระยะๆ

เมืองได้จัดตั้งกลุ่มที่ปรึกษาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและคำร้องทุกข์ของประชาชน โดยมีสมาชิกเป็นผู้นำหน่วยงาน หน่วยงาน และสมาคมทนายความประจำเมือง กลุ่มนี้ได้ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองอย่างแข็งขันและเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและคำร้องทุกข์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน และกรณีที่ยังไม่มีมติร่วมกันในการแก้ไขปัญหาระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ระบบการต้อนรับประชาชนได้รับการปฏิบัติอย่างเคร่งครัดตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการต้อนรับประชาชน ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองจะรับประชาชนเป็นระยะในวันที่ 1 และ 15 ของทุกเดือน เลขาธิการพรรคประจำตำบลและแขวงจะรับประชาชนเป็นระยะเดือนละสองครั้ง ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและแขวงจะรับประชาชนเป็นระยะในวันพฤหัสบดีของทุกสัปดาห์ ในกรณีพิเศษ ผู้นำเมืองจะรับประชาชนโดยไม่คาดคิดเมื่อได้รับการร้องขอ คณะกรรมการประชาชนประจำเมืองจะจัดการประชุมทุกเดือนเพื่อทบทวนผลการดำเนินการและเสนอแนวทางแก้ไขเฉพาะเจาะจงเพื่อกำหนดแนวทางการแก้ไขคำร้อง คำแนะนำ และข้อร้องเรียนของประชาชน

พร้อมกันนี้ เมืองยังมีความสนใจที่จะพัฒนาและส่งเสริมทักษะวิชาชีพให้กับเจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่รับประชาชนและให้คำปรึกษาในการแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษ จัดเตรียมสำนักงานใหญ่ จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวก ประยุกต์ใช้ระบบไอทีเพื่อให้บริการกิจกรรมรับประชาชน และอำนวยความสะดวกให้ประชาชนในการร้องเรียน เสนอแนะ และแสดงความคิดเห็น

การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่ชัดเจน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทศบาลเมืองกวางเอียนได้ดำเนินโครงการลงทุนสำคัญหลายโครงการของจังหวัดและเมือง โดยได้ฟื้นฟูพื้นที่จำนวนมาก ส่งผลให้ประชาชนจำนวนมากร้องเรียนและยื่นคำร้อง สถิติระบุว่า ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2557 จนถึงปัจจุบัน นายกเทศมนตรีเมืองได้ต้อนรับประชาชน 603 ครั้ง มีผู้สนใจ 3,932 คน หรือ 2,648 คดี ได้รับคำร้องเรียนและคำร้อง 4,443 เรื่อง ซึ่งในจำนวนนี้ 4,028 เรื่อง มีสิทธิได้รับการไกล่เกลี่ยภายใต้อำนาจของเทศบาล เทศบาลเมืองได้ดำเนินการและแก้ไขปัญหาคำร้องแล้ว 3,983 เรื่อง และยังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาคำร้องอยู่ 45 เรื่อง

ประชาชนได้รับคำแนะนำให้ยื่นคำร้องและลงทะเบียนเพื่อรับการต้อนรับพลเมืองที่สำนักงานต้อนรับพลเมืองของเมือง

ด้วยความกระตือรือร้นและความคิดริเริ่มของหน่วยงาน กรม และสำนักงานต่างๆ ภายใต้คณะกรรมการประชาชนประจำเมือง คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กร ทางสังคม และการเมืองตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับรากหญ้า ในงานโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และการไกล่เกลี่ย ข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษในพื้นที่ได้รับการพิจารณาและแก้ไขโดยหน่วยงานและหน่วยงานเฉพาะทาง ผลการไกล่เกลี่ยส่วนใหญ่ได้รับความเห็นชอบจากประชาชน จำนวนคำร้องทุกข์และคำร้องเรียนจำนวนมากในระดับที่สูงขึ้นมีแนวโน้มลดลง จำนวนคดีที่ประชาชนยังคงร้องเรียนต่อจากจำนวนคดีทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขมีอัตราต่ำ ไม่มีการร้องเรียนหรือคำกล่าวโทษจำนวนมากที่ซับซ้อน ค้างคา หรือยืดเยื้อ ซึ่งก่อให้เกิดความไม่มั่นคงและความสงบเรียบร้อย

นอกจากผลงานที่ได้ดำเนินการแล้ว งานรับคนและดำเนินการเรื่องร้องเรียนและข้อร้องเรียนของเทศบาลยังมีข้อบกพร่องและข้อจำกัด คือ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบรับคนในตำบลและแขวงส่วนใหญ่เป็นพนักงานนอกเวลา ทำให้การจำแนกและดำเนินการเรื่องร้องเรียนไม่ทั่วถึง การจำแนกเรื่องร้องเรียนและข้อร้องเรียนยังคงสับสนระหว่างคำร้องเรียนกับข้อเสนอแนะและการสะท้อนกลับ คุณภาพการดำเนินการเรื่องร้องเรียนและข้อร้องเรียนในบางตำบลและแขวงยังคงมีข้อผิดพลาด ไม่เป็นไปตามระเบียบว่าด้วยระเบียบการและขั้นตอน...

นายเหงียน วัน บั๊ก รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ เมืองจะพัฒนาคุณภาพของทีมงานที่ปฏิบัติงานด้านการต้อนรับสาธารณะอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาคุณภาพการต้อนรับสาธารณะและการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนจากระดับรากหญ้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง พัฒนาคุณภาพของทีมงานไกล่เกลี่ยระดับรากหญ้าให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น คัดเลือกผู้ที่มีความรู้ทางกฎหมายและมีชื่อเสียงในชุมชนเข้าร่วมงาน เสริมสร้างความรับผิดชอบของหัวหน้าคณะกรรมการพรรคและเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและแขวงในการรับรู้สถานการณ์ทางอุดมการณ์และความคิดเห็นของประชาชน เพื่อให้คำแนะนำและเสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที ไม่ใช่นิ่งเฉยและตื่นตระหนก

แหล่งที่มา