ฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวให้สามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดได้

หลังจากฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังเข้าสู่ช่วงการเติบโตใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในขนาดตลาด แนวโน้มผู้บริโภค และวิธีการดำเนินงานและการส่งเสริมการขาย ความจริงข้อนี้เรียกร้องให้บุคลากรด้านการท่องเที่ยวปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการในการพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืนของอุตสาหกรรม

กวาง (สมาชิกของกลุ่มชาติพันธุ์โคตู) และแขกของเขา ได้สำรวจ ความงามของป่าบัคมา (เมืองเว้)

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติทั่วไป ในเดือนเมษายน ปี 2569 เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 2.03 ล้านคน ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติรวมในสี่เดือนแรกของปีอยู่ที่ 8.8 ล้านคน คิดเป็น 35% ของเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับปี 2569

ที่น่าสนใจคือ นี่เป็นครั้งแรกในรอบสี่เดือนติดต่อกันที่อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว สร้างสถิติต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 2 ล้านคนต่อเดือน ในส่วนของตลาดภายในประเทศ ภาคการท่องเที่ยวของเวียดนามก็มีการเติบโตในเชิงบวกเช่นกัน โดยมีนักท่องเที่ยว 51 ล้านคนในสี่เดือนแรกของปี เพิ่มขึ้น 7.4% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความน่าดึงดูดใจที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวเวียดนาม แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อแรงงานในภาคการท่องเที่ยว ซึ่งถือว่ามีจำนวนน้อยและอ่อนแอ

จากรายงานเบื้องต้นของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม ปี 2024 พบว่า อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในเวียดนามมีแรงงานประมาณ 2.5 ล้านคน โดยมีพนักงานประจำ 800,000 คน อย่างไรก็ตาม มีเพียง 45% เท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางด้านการท่องเที่ยว 55% เป็นแรงงานที่โอนย้ายมาจากอุตสาหกรรมอื่น (35%) และ 20% ไม่ได้รับการฝึกอบรมใดๆ

ที่น่าสังเกตคือ ในกลุ่มแรงงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว 42% มีเพียง 10% เท่านั้นที่มีปริญญาจากมหาวิทยาลัยหรือสูงกว่าปริญญาตรี 50% มีคุณวุฒิระดับประถมศึกษา มัธยมศึกษา หรือวิทยาลัย และ 40% ได้รับการฝึกอบรมผ่านหลักสูตรระยะสั้น

ในขณะเดียวกัน แผนระบบการท่องเที่ยวสำหรับช่วงปี 2021-2030 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2045 ตั้งเป้าที่จะสร้างงานประมาณ 10.5 ล้านตำแหน่งภายในปี 2030 ซึ่งรวมถึงงานโดยตรงประมาณ 3.5 ล้านตำแหน่ง นี่แสดงให้เห็นถึงช่องว่างที่สำคัญในด้านทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่จำเป็นต้องได้รับการเติมเต็ม หากอุตสาหกรรมนี้ต้องการที่จะก้าวทันกับการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ดึ๊ก ถัง รองอธิการบดีและหัวหน้าคณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีดงอา กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวเพียงแค่ไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ พร้อมฟังคำอธิบาย แต่ปัจจุบัน กระแสการสัมผัสประสบการณ์โดยตรง ณ 'จุดสัมผัส' ทางวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะท้องถิ่นกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ"

สิ่งนี้ต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงแต่มีความรู้ทางวิชาชีพที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะการเล่าเรื่อง ความสามารถในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การคิดสร้างสรรค์ และความรู้แบบสหวิทยาการเกี่ยวกับอุตสาหกรรมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของตลาดด้วย

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ดึ๊ก ถัง กล่าวว่า เมื่อการท่องเที่ยวเข้าสู่ช่วงของการแข่งขันที่เน้นคุณภาพ ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงไม่ใช่การขาดแคลนแรงงานไร้ฝีมือ แต่เป็นการขาดแคลนแรงงานคุณภาพสูงที่ได้มาตรฐานสากลและสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพได้ทันที

เพื่อพัฒนาบุคลากรกลุ่มนี้ นอกเหนือจากการฝึกอบรมของสถาบัน การศึกษา แล้ว ยังจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกับภาคธุรกิจอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่การพัฒนาหลักสูตรและการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ ไปจนถึงการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม มีค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม เพื่อให้พนักงานรู้สึกมั่นคงและมีความมุ่งมั่นในวิชาชีพของตน

นายเกา ตรี ดุง ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า ในบริบทของการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของยุค 4.0 และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บุคลากรด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังถูกหล่อหลอมออกเป็นสองกลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มที่ยอมรับแพลตฟอร์มเทคโนโลยี โดยมุ่งเน้นที่การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล การพัฒนาผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมในวิธีการสื่อสาร และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และกลุ่มที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง โดยมุ่งเน้นที่การปฏิสัมพันธ์โดยตรงและการมอบประสบการณ์เชิงลึกให้กับนักท่องเที่ยว

ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มใดก็ตาม แรงงานจำเป็นต้องมีทักษะพื้นฐาน เช่น เทคโนโลยีดิจิทัล ภาษาต่างประเทศ และความรู้เฉพาะทาง เพื่อตอบสนองความต้องการของการบูรณาการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการโดยตรง ความสามารถในการปรับแต่งบริการให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลกำลังกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญยิ่งขึ้นเรื่อยๆ

นายดุงกล่าวว่า จำเป็นต้องปรับปรุงรูปแบบการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างศักยภาพด้านเครือข่าย โดยส่งเสริมให้นักศึกษาได้ฝึกงานและทำงานในธุรกิจต่างๆ ให้เร็วที่สุดและบ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการฝึกอบรมเองหรือว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อจัดทำโปรแกรมฝึกอบรมที่ปรับแต่งให้เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่กำหนด ทั้งในด้านความรู้ ทักษะ และทัศนคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและความสามารถทางภาษาต่างประเทศ นี่เป็นปัจจัยสำคัญในการป้องกันไม่ให้บุคลากรด้านการท่องเที่ยวล้าหลังในยุคแห่งการบูรณาการ

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะต้องทำการวิจัยและวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อให้ได้ข้อมูลคาดการณ์ที่แม่นยำเกี่ยวกับความต้องการด้านทรัพยากรบุคคลในระยะกลางและระยะยาว เพื่อพัฒนาแผนกลยุทธ์การฝึกอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง

เมื่อเร็วๆ นี้ กรมการท่องเที่ยวฮานอยได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมพิเศษ ณ โรงพยาบาลแห่งหนึ่ง สำหรับมัคคุเทศก์และพนักงานสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยว โดยให้ความรู้เกี่ยวกับทักษะการปฐมพยาบาลเบื้องต้น และวิธีการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ อย่างรวดเร็วและถูกต้อง เพื่อลดความเสี่ยงและสร้างความปลอดภัยให้กับนักท่องเที่ยว ก่อนที่บุคลากรทางการแพทย์จะมาถึง

นอกจากนี้ แผนกยังจัดการฝึกอบรมวิชาชีพและพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับบุคลากรกลุ่มอื่นๆ เช่น คนขับรถสามล้อ พ่อครัว และชาวบ้านในแหล่งท่องเที่ยว เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับนักท่องเที่ยว

นครโฮจิมินห์ยังวางแผนที่จะจัดหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการส่งเสริมทักษะ การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนนักท่องเที่ยว รวมถึงการฝึกอบรมความรู้ด้านการท่องเที่ยว ทักษะการสื่อสาร และการจัดการสถานการณ์สำหรับบุคลากรที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวโดยตรง เช่น คนขับแท็กซี่และพนักงานบริการในเมือง...

นี่คือแนวปฏิบัติที่จำเป็นต้องนำไปใช้ซ้ำ เพื่อให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการท่องเที่ยวกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศแหล่งท่องเที่ยวที่ปลอดภัย มีอารยธรรม และเป็นมิตร

ท้ายที่สุดแล้ว การลงทุนในการฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยวไม่ใช่แค่การตอบสนองความต้องการของการพัฒนาอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อยืนยันคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของเวียดนามในแผนที่การท่องเที่ยวระดับภูมิภาคและระดับโลกอีกด้วย

ตรังอานห์

ที่มา: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html