การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์

Việt Nam•25/04/2024

หน่วยงานท้องถิ่นกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อส่งเสริมบริการสาธารณะทางออนไลน์

ที่ทำการเทศบาลตำบลบัตซัต (อำเภอบัตซัต) ทุกครั้งที่ประชาชนมาติดต่อทำธุระ เจ้าหน้าที่เทศบาลต้องเสียเวลาแนะนำและช่วยเหลือทีละขั้นตอนในการกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนระบบบริการสาธารณะ นายเหงียน วัน ฮานห์ ประธานเทศบาลตำบลบัตซัต กล่าวว่า อุปสรรคที่เทศบาลเผชิญในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์คือ ระดับการศึกษาที่ต่ำของประชากรบางส่วน หลายคนไม่ค่อยได้สัมผัสกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่รู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต และไม่มีสมาร์ทโฟน…ดังนั้นจึงไม่สามารถทำธุระออนไลน์ได้

ดังนั้น เจ้าหน้าที่รัฐประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรจึงมักต้องเสียเวลาช่วยเหลือประชาชนในการกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มใบสมัคร ซึ่งกระทบต่องานอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทางออกเดียวสำหรับพื้นที่นี้คือ การเร่งเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไปยังพื้นที่อยู่อาศัยแต่ละแห่ง

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรของเมืองบัตซัต ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มประกาศต่างๆ บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ

ตำบลค็อกเลียว เมือง ลาวกาย ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านการนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ โดยมีขั้นตอนการดำเนินการทั้งหมด 100% ผ่านระบบออนไลน์ นางบุย ถิ ฟอง เถา ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลค็อกเลียว กล่าวว่า ในอนาคต ตำบลจะยังคงพัฒนาปรับปรุงระบบการบริหารให้ทันสมัยยิ่งขึ้น ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารและแฟ้มงานอย่างมีประสิทธิภาพ และเสริมสร้างการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในแผนกรับเรื่องและส่งมอบผลการดำเนินการให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลเมืองลาวกาย โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัล ในช่วงสามเดือนแรกของปี 2567 คณะกรรมการประชาชนเมืองลาวกายและตำบลต่างๆ ได้รับและดำเนินการคำขอออนไลน์ 9,070 รายการ จากทั้งหมด 9,493 รายการ คิดเป็นร้อยละ 95.5 และดำเนินการชำระเงินออนไลน์ 7,563 รายการ จากทั้งหมด 8,890 รายการ ที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันทางการเงิน คิดเป็นร้อยละ 85

แม้จะมีความสำเร็จอยู่บ้าง แต่การให้บริการสาธารณะออนไลน์โดยหน่วยงานภาครัฐในเมืองยังคงเผชิญกับข้อจำกัดบางประการ เช่น ในบางพื้นที่ โดยเฉพาะในชุมชนชนบท ประชาชนยังไม่ทราบเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ และส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะไปขอคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการจากหน่วยงานภาครัฐโดยตรง ระดับความตระหนักรู้ของประชาชนและการเข้าถึงอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศมีจำกัด ทำให้การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์เป็นไปได้ยาก บริการสาธารณะบางครั้งมีข้อผิดพลาด ทำให้ประชาชนต้องดำเนินการขอรับบริการซ้ำหลายครั้ง ซึ่งทำให้ประชาชนไม่ต้องการใช้บริการสาธารณะออนไลน์...

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรในเขตค็อกเลียว กำลังให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างขยันขันแข็งเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์

นายอู๋ วู กว็อก รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองลาวไค กล่าวว่า เพื่อเป็นการสนับสนุนการพัฒนาประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ เมืองลาวไคได้ดำเนินการหลายมาตรการ ได้แก่ การเสริมสร้างการประชาสัมพันธ์และสร้างความตระหนักเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น การส่งเสริมการตรวจสอบและการเปิดเผยขั้นตอนการบริหารงานบริการสาธารณะออนไลน์ การกำหนดมาตรฐานและสร้างเกณฑ์เฉพาะเพื่อระบุขั้นตอนการบริหารงานที่สามารถให้บริการออนไลน์ได้ การปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์บริการสาธารณะให้เรียบง่าย สะดวก และใช้งานง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างและบำรุงรักษาเว็บไซต์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ขององค์การบริหารส่วนตำบล และหน้าสื่อสังคมออนไลน์ (เช่น Zalo, Facebook เป็นต้น) ของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์และชี้นำการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่หน่วยงานและบุคคลต่างๆ…

ณ ต้นปี 2024 จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบที่ได้รับการอัปเดตบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดมีจำนวน 1,323 รายการ อัตราการยื่นคำขอออนไลน์อยู่ที่ 44.48% และอัตราขั้นตอนการบริหารที่กำหนดค่าสำหรับการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ 100%

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2567 ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2567 จังหวัดลาวกายจะนำร่องการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ 35 รายการ ที่จะไม่รับเอกสารกระดาษอีกต่อไป (บริการสาธารณะแบบครบวงจร) ทั่วทั้งจังหวัด บริการสาธารณะแบบครบวงจรเหล่านี้ประกอบด้วย: 29 รายการในระดับจังหวัด; 4 รายการในระดับอำเภอ; และ 2 รายการในระดับตำบล

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนงานหมายเลข 132/KH-UBND ว่าด้วยการส่งเสริมการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพในจังหวัดในปี 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างแนวทางและส่งเสริมการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และสาธารณูปโภคอื่นๆ บนระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งหวังที่จะเพิ่มปริมาณการทำธุรกรรมบริการสาธารณะออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์ในการดำเนินการด้านการบริหารราชการ

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการให้เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน กรม และท้องถิ่นในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์แก่ประชาชนและธุรกิจ เพิ่มจำนวนขั้นตอนการบริหารราชการที่ดำเนินการทางออนไลน์ และบรรลุเป้าหมายในการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ในจังหวัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสาธารณะทางออนไลน์แบบครบวงจรที่ดำเนินการนำร่องไว้โดยไม่ต้องรับเอกสารกระดาษ

แหล่งที่มา