เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่รัฐจะกลายเป็น "ผู้รับใช้ประชาชน" อย่างแท้จริง

รูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตรกับประชาชน" ในตำบลตาพิน มีส่วนช่วยในการสร้างทีมเจ้าหน้าที่มืออาชีพและทุ่มเทที่รับใช้ประชาชน

เมื่อเดินทางมาถึงสำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการพรรค สภาประชาชน และคณะกรรมการประชาชนตำบลตาพิน (อำเภอตัวจั่ว) พวกเรารู้สึกประทับใจมากกับภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่และพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแผนกต้อนรับและรายงานผล ซึ่งมีท่าทีร่าเริงและทุ่มเทในการอธิบายประเด็นต่างๆ ที่ประชาชนมีข้อสงสัยหรือไม่เข้าใจ

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่ายให้กับข้าราชการ เทศบาลตำบลตาพินจึงคัดเลือก จัดสรร และจัดระเบียบบุคลากรอย่าง เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน ข้าราชการทุกคนมุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานการประพฤติปฏิบัติที่เป็นแบบอย่าง และสร้างรูปแบบการทำงานบนพื้นฐานของคติพจน์ "เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน" พวกเขาได้ดำเนินโครงการ "รอยยิ้มในที่ทำงาน" อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและให้คำอธิบายและคำแนะนำอย่างละเอียดแก่ประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการ

ด้วยเหตุนี้ ในช่วงหกเดือนแรกของปีนี้ ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่า 97% ของประชาชนและองค์กรต่างพึงพอใจกับการดำเนินการด้านธุรการของแผนกรับเรื่องและส่งมอบผลของเทศบาล

นายมัว อา เกียง จากหมู่บ้านตาฟิน ตำบลตาฟิน กล่าวว่า “ทุกครั้งที่ผมมาติดต่อราชการที่ทำการตำบล ผมได้รับการแนะนำและช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาของผมอย่างรวดเร็วและเอาใจใส่ ผมยังรู้สึกพึงพอใจมากกับท่าทีที่สุภาพและเป็นมิตรของผู้นำและเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลการปฏิบัติงานเมื่อได้ติดต่อและทำงานร่วมกับพวกเขา”

เจ้าหน้าที่ประจำแผนกรับเรื่องและส่งผลการสอบของอำเภอตั่วจั่ว มุ่งมั่นที่จะให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการแก้ไขปัญหาด้านขั้นตอนทางราชการ

นายเจิ่น ง็อก ดุ่ย เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลตาฟิน กล่าวว่า เพื่อสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่เป็นมิตรและรับใช้ประชาชน ผู้นำและเจ้าหน้าที่ของตำบลจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพ คุณสมบัติ และความรับผิดชอบของตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อแก้ไขปัญหาของประชาชนตามระเบียบอย่างรวดเร็วและสะดวก พวกเขาเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับประชาชน รับฟังสิ่งที่ประชาชนพูดเพื่อทำความเข้าใจความคิด ความรู้สึก และความปรารถนาของพวกเขา และยึดถือผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของประชาชนเป็นสำคัญเสมอ สิ่งนี้ได้เปลี่ยนทัศนคติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบลให้เปิดกว้าง เป็นมิตร มีความรับผิดชอบมากขึ้น และมีส่วนช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อคณะกรรมการพรรคและรัฐบาล

นอกจากการเสริมสร้างความรับผิดชอบของข้าราชการในการรับใช้ประชาชนแล้ว หน่วยงานทุกระดับยังพร้อมที่จะขอโทษประชาชนเมื่อกระบวนการทางปกครองไม่เป็นไปตามกำหนดเวลา หรือเมื่อทัศนคติและมาตรฐานของข้าราชการไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ตัวอย่างเช่น คณะกรรมการประชาชนตำบลแทงลวง (อำเภอ เดียนเบียน ) ได้รับคำขอจดทะเบียนสมรสจากนางดัม คานห์ ดือง ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านที่ 13 แต่เนื่องจากความเร็วอินเทอร์เน็ตช้า จึงไม่สามารถแจ้งผลให้ประชาชนทราบได้ในวันเดียวกัน ยิ่งไปกว่านั้น ในระหว่างขั้นตอนการให้คำแนะนำและดำเนินการคำขอ เจ้าหน้าที่ทะเบียนราษฎรของตำบลแสดงท่าทีไม่ค่อยอดทนและพูดเสียงดัง ไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่เหมาะสม หลังจากทราบเรื่อง คณะกรรมการประชาชนตำบลแทงลวงได้ส่งจดหมายขอโทษไปยังนางดัม คานห์ ดือง โดยหวังว่าเธอจะเข้าใจและให้คำมั่นว่าจะเรียนรู้จากประสบการณ์นี้อย่างจริงจังและแก้ไขข้อบกพร่องในกระบวนการรับและดำเนินการทางราชการ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีกในอนาคต ในขณะเดียวกัน พวกเขายังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการแก้ไขพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ทะเบียนราษฎรและยึดมั่นในมาตรฐานจริยธรรมที่คาดหวังจากข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่

ประชาชนพบว่าการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ที่แผนกรับเรื่องและส่งผลการสอบของอำเภอตวนเกียวมีความสะดวกและง่ายดาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับในจังหวัดได้สั่งการอย่างแน่วแน่ในการพัฒนาและบังคับใช้กฎระเบียบและข้อบังคับด้านจริยธรรมการบริการสาธารณะสำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานอย่างเคร่งครัด ในขณะเดียวกัน ก็ได้ดำเนินการตามแผนและข้อบังคับด้านวัฒนธรรมในที่ทำงานและจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมทัศนคติที่เคารพซึ่งกันและกัน รูปแบบการทำงานที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย ตลอดจนการอธิบายและให้คำแนะนำอย่างละเอียดถี่ถ้วนแก่ประชาชน

CBCC ยึดมั่นในหลักการสื่อสารกับประชาชนอย่างเคร่งครัดตามคำขวัญ "4 คำขอ 4 สิ่งที่ควรทำเสมอ และ 5 สิ่งที่ไม่ควรทำ" (โปรดทักทาย - โปรดขอโทษ - โปรดกล่าวขอบคุณ - โปรดขออนุญาต; ยิ้มเสมอ - สุภาพเสมอ - ตั้งใจฟังเสมอ - ช่วยเหลือเสมอ; ห้ามใช้อำนาจเผด็จการหรือหยิ่งยโส - ห้ามเพิกเฉยหรือไร้ความรับผิดชอบในระบบราชการ - ห้ามทุจริตหรือใช้จ่ายอย่างสิ้นเปลือง - ห้ามประจบประแจง ล็อบบี้ หรือหลอกลวง - ห้ามใช้อำนาจหรือตำแหน่งหน้าที่ในทางที่ผิดเมื่อปฏิบัติหน้าที่ราชการ)

นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพ ระดับวัฒนธรรม และคุณวุฒิวิชาชีพของบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับตำบล ปัจจุบัน จังหวัดมีเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการพลเรือนจำนวน 2,593 คน ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการแต่งตั้งตามความเชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรม และมีอายุเฉลี่ยลดลงเรื่อยๆ (อายุต่ำกว่า 40 ปี คิดเป็น 68%) เจ้าหน้าที่ระดับตำบล 92.1% มีการศึกษาทั่วไประดับพื้นฐาน 99.61% มีคุณวุฒิวิชาชีพตั้งแต่ระดับประถมศึกษาขึ้นไป และ 98.6% มีคุณวุฒิทางทฤษฎี การเมือง ส่วนข้าราชการพลเรือนระดับตำบล 96.7% มีการศึกษาทั่วไประดับพื้นฐาน และ 83.4% มีคุณวุฒิวิชาชีพตั้งแต่ระดับวิทยาลัยขึ้นไป

เจ้าหน้าที่ประจำแผนกรับเรื่องและส่งผลการสอบของตำบลเมืองญา (อำเภอเมืองญา) ทุ่มเทให้กับการให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการแก้ไขปัญหาด้านเอกสารและระเบียบต่างๆ

เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการพลเรือนแสดงให้เห็นถึงความมีระเบียบวินัยและการปฏิบัติตามระเบียบการทำงานอย่างเคร่งครัด การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างเพื่อนร่วมงาน และระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชนมีความเหมาะสม ในปี 2566 เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการพลเรือนร้อยละ 100 ได้ปฏิบัติตามระเบียบว่าด้วยวัฒนธรรมในที่ทำงาน จรรยาบรรณ และระเบียบว่าด้วยการต้อนรับประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ

นายโลน วัน โต๋น รองหัวหน้ากรมอาคารรัฐบาลและกิจการเยาวชน (กรมกิจการภายใน) กล่าวว่า เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของข้าราชการที่เป็นมิตร เข้าถึงง่าย และมีความรับผิดชอบ หน่วยงานภาครัฐทุกระดับกำลังดำเนินการตามแบบอย่าง "รัฐบาลที่เป็นมิตร" และ "ตำรวจที่เป็นมิตร" จากการดำเนินการดังกล่าว หลายพื้นที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกอย่างมากในด้านการต้อนรับและให้เกียรติประชาชน ข้าราชการส่วนใหญ่ได้ปฏิบัติหน้าที่ในการรับใช้ประชาชน ปฏิสัมพันธ์กับประชาชนอย่างสุภาพและเข้าถึงง่าย ใช้ภาษาและพฤติกรรมที่อ่อนโยนตามหลักการ "เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และมีความรับผิดชอบต่อประชาชน" ตามแนวคิดและแบบอย่างทางศีลธรรมของโฮจิมินห์ สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการเปลี่ยนจากรัฐบาลที่บริหารจัดการไปสู่รัฐบาลที่รับใช้ประชาชน เสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อพรรคและรัฐ

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D