เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนกับหน่วยงานบริหารของรัฐ

เพื่อประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนในหน่วยงานบริหารของรัฐอย่างเป็นกลาง กระทรวงมหาดไทยได้เป็นประธานและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับใช้การวัดความพึงพอใจ (Mดีเอชแอล) ความคาดหวังบนพื้นฐานความรู้และประสบการณ์ของประชาชนในการให้บริการ ของหน่วยงานบริหารของรัฐ ดังนั้นผลการประเมินการบริการบริหารของจังหวัด ปี 2022 จึงมีคะแนนรวม 76,95% (คะแนนมัธยฐานของประเทศอยู่ที่ 80,08%) อยู่ในอันดับที่ 52/63 จังหวัดและเมือง และ 11/11 ในภูมิภาคสามเหลี่ยมปากแม่น้ำแดง ด้วยเหตุนี้ จึงมีการกำหนดภารกิจให้จังหวัดวิเคราะห์และประเมินลักษณะของปัญหา สาเหตุ และมีแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ให้ดีขึ้น โดยมีส่วนสนับสนุนตัวชี้วัดอื่นๆ ในเชิงบวก

ประชาชนต้องผ่านขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์การบริหารราชการจังหวัด การส่งเสริมการลงทุน และการสนับสนุนวิสาหกิจ

ในปี 2022 ผลการประเมินมาตรฐานด้านสุขภาพของประชาชนจะวัดจากดัชนี 3 องค์ประกอบ ได้แก่ ดัชนีความพึงพอใจของประชาชน ตัวบ่งชี้ความต้องการและความคาดหวังของผู้คน และตัวบ่งชี้การตัดสินและการประเมินผลของผู้คน ดัชนีความพึงพอใจของพลเมืองทั้ง 11 รายในจังหวัดนั้นต่ำกว่าค่ามัธยฐานของประเทศ โดยเฉพาะคะแนนดัชนีความยืดหยุ่นของประชาชนกับความรับผิดชอบของหน่วยงานภาครัฐของจังหวัดสูงถึง 74,45% อยู่ในอันดับที่ 55/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนี Mดีเอชแอล โอกาสในการมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาและจัดระเบียบการดำเนินงานตามนโยบายจังหวัด มีสูงถึง 77,54% อยู่ในอันดับที่ 39/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนี Mดีเอชแอล ประชาชนด้านคุณภาพของ 8 กลุ่มนโยบาย (รวมถึงนโยบาย: การพัฒนาเศรษฐกิจ การตรวจสุขภาพและการรักษา การศึกษาทั่วไป ความสงบเรียบร้อยทางสังคมและความปลอดภัย การจราจรทางถนน ไฟฟ้า น้ำประปาในประเทศ ประกันสังคม) ของจังหวัดสูงถึง 77,04% อันดับ 41/63จังหวัดและเมือง. คะแนนดัชนี MDH ประชาชนพร้อมผลลัพธ์และผลกระทบของนโยบายวัดผล (ประเมินตาม 2 เนื้อหา คือ นโยบายท้องถิ่นมีส่วนช่วยให้เศรษฐกิจครอบครัวของประชาชนดีขึ้นมากขึ้น สำหรับนโยบายท้องถิ่นที่มีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของประชาชน) ของจังหวัดถึง 77,43% อันดับที่ 37/63 จังหวัดและเมือง; ซึ่งเป็นดัชนีที่มีอันดับสูงสุดในบรรดา 11 ตัวชี้วัดในการประเมินสุขภาพจิตของประชาชน คะแนนดัชนี Mดีเอชแอล ของประชาชนในการกำหนดและดำเนินนโยบายทั่วไปในจังหวัดถึง 76,87% อยู่ในอันดับที่ 47/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนี DHL ของผู้ที่เคยใช้บริการการบริหารภาครัฐมีระดับความพึงพอใจในการเข้าถึงบริการ (วัดผ่าน 4 เนื้อหา คือ หน่วยงานที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการขั้นตอนการบริหาร (ขั้นตอนการบริหาร) ในรูปแบบต่างๆ ง่ายต่อการเข้าถึงและเข้าใจสำหรับทุกคน ประชาชน สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานรับเอกสารและส่งคืนผลการจัดการขั้นตอนการบริหารสะอาดอารยะ อุปกรณ์ให้บริการประชาชนครบถ้วนและมีคุณภาพสูง คุณภาพดี ช่วยให้ประชาชนแก้ปัญหางานได้ง่ายขึ้น) ของจังหวัดถึง 78,05% อันดับ 57/63จังหวัดและเมือง. คะแนนดัชนีมาตรฐานกฎหมายประชาชนด้านกระบวนการธุรการ (วัดจาก 4 เนื้อหา คือ ระเบียบวิธีปฏิบัติทางปกครองจะประกาศต่อสาธารณะ ณ สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานรับเอกสารส่งคืนผลขั้นตอนการบริหารที่มองเห็นและเข้าใจง่าย ส่วนประกอบของเอกสารที่ประชาชนต้อง เป็นไปตามระเบียบการที่กำหนดระยะเวลาในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารประชาชนให้เป็นไปตามระเบียบ) ของจังหวัดถึงร้อยละ 79,44 อยู่ในอันดับที่ 45/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนีขวัญกำลังใจของประชาชนของข้าราชการในจังหวัดถึง 75,28% อยู่ในอันดับที่ 56/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนี MDHL ของประชาชนสำหรับผลการบริการของจังหวัดสูงถึง 76,25% จัดอันดับ 59/63 จังหวัดและเมือง คะแนนดัชนี Mดีเอชแอล ของประชาชนในด้านการรับและการจัดการข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะของจังหวัดสูงถึง 76,12% อยู่ในอันดับที่ 49/63 จังหวัดและเมือง

กลุ่มเนื้อหาจัดทำขึ้นเพื่อดูว่าประชาชนต้องการและคาดหวังให้หน่วยงานของรัฐปรับปรุงหรือไม่ โดยทั่วไป ระดับความคาดหวังของประชาชนไม่แตกต่างกันมากนัก ระดับความคาดหวังสูงของผู้คนต่อเนื้อหา 10 รายการอยู่ในช่วง 21,55%-28,93% ความคาดหวังสูงอยู่ในช่วง 43,39%-52,70% และความคาดหวังต่ำอยู่ในช่วง 23,48%-28,31% เนื้อหา 28,93 ประการ ได้แก่ "การปรับปรุงขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐในการแก้ปัญหาของประชาชน" และ "การเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการแก้ปัญหาของประชาชน" ยังได้รับความคาดหวังจากประชาชนในระดับสูงสุดอีกด้วย โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม 52,70% เนื้อหา “ปรับปรุงคุณภาพการบริการภาครัฐให้ดียิ่งขึ้น” ได้รับความคาดหวังในระดับสูงสุดด้วยอัตรา 50,83% และเนื้อหา “ปรับปรุงคุณภาพนโยบายที่สำคัญต่อชีวิตของประชาชนเพิ่มเติม” ได้รับความคาดหวังสูงสุดเป็นอันดับสองที่ XNUMX%...

จากผลการวิเคราะห์นี้ ทางจังหวัดได้กำหนดให้ภาครัฐและภาคส่วนงานทุกระดับจำเป็นต้องใช้ผลการวัดภาวะสุขภาพจิตของประชาชนอย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องใส่ใจกับการพิจารณาแง่มุมและเนื้อหาที่ผู้คนประเมินไม่เชิงบวก โดยมีความพึงพอใจต่ำ และเนื้อหาที่ผู้คนคาดหวังมากเพื่อที่จะมีวิธีแก้ไขเฉพาะและมีประสิทธิภาพเพื่อเอาชนะหรือส่งเสริมพวกเขา ต้องประเมินเชิงรุกและระบุสาเหตุเชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์ของปัญหาที่มีอยู่และระบุแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการก่อสร้างจัดระเบียบการดำเนินการตามนโยบายและให้บริการ การบริหารราชการ  

เพื่อปรับปรุงมาตรฐานทางศีลธรรมของประชาชนในการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐจังหวัดกำหนดให้ในเวลาที่จะมาถึงภาคส่วนและท้องถิ่นจะต้องให้ความสนใจใช้ความพยายามและรุนแรงในการปรับใช้มาตรการเหล่านี้พร้อมกันโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของ การส่งมอบบริการการบริหารสาธารณะและให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นในทิศทางของการเพิ่มเนื้อหาที่ผู้คนคาดหวัง ให้ความสำคัญกับข้อมูลและการโฆษณาชวนเชื่ออย่างทันท่วงทีเพื่อให้เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐทุกคนในขอบเขตการบริหารและประชาชนในพื้นที่มีความตระหนักรู้ในกิจกรรมและผลการวัดผล Mดีเอชแอล ของประชาชนและแผนงานอย่างครบถ้วนและถูกต้องแม่นยำ ผลลัพธ์การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนในหน่วยงานของรัฐเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ปฏิบัติงาน ข้าราชการ และพนักงานของรัฐจำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินของทั้งประเทศและจังหวัดในช่วงปี 2021-2030 แนวโน้มการพัฒนาของการบริหารโลกคือการสร้างการบริหารที่ให้บริการประชาชนเป็นศูนย์กลางโดยมุ่งสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย ก่อให้เกิดประโยชน์ และตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชนได้ดีที่สุดจึงนำความพึงพอใจมาสู่ประชาชน ดังนั้นทีมงานข้าราชการ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐจึงต้องปรับปรุงคุณภาพการดำเนินการโดยคำนึงถึงประชาชนเป็นศูนย์กลาง เราต้องสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในทุกอุตสาหกรรม ทุกสาขา และทุกท้องถิ่น การสร้างสรรค์งานโฆษณาชวนเชื่อทำให้มีรูปแบบและเนื้อหาของข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้คนจากทุกภูมิหลังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ซึ่งมีส่วนสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจในสิทธิและความรับผิดชอบของประชาชน ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการติดตามและให้ผลตอบรับอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ . ส่งเสริมการฝึกอบรม อุปถัมภ์ และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และข้าราชการเพื่อปฏิบัติหน้าที่แก้ไขปัญหาให้กับประชาชน ปฏิบัติต่อข้าราชการที่มีพฤติกรรมเชิงลบและคุกคามในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะอย่างเคร่งครัด

หน่วยงาน สาขา สาขา และท้องถิ่นส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพของนโยบายที่สำคัญต่อชีวิตของประชาชนต่อไป มีโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ส่งเสริมและสนับสนุนประชาชนในการให้บริการสาธารณะออนไลน์./.

บทความและภาพถ่าย: ทังทุย