ไฮเยน (บั๊กนิญ) บอกว่าเธอสั่งเสื้อผ้า 3 ชุดให้ลูกๆ ใส่ช่วงเทศกาลเต๊ดเมื่อ 6 วันที่แล้วจากร้านค้าใน ฮานอย แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ผู้ขายแจ้งว่าเธอได้ส่งคำขอจัดส่งด่วนไปยังฝ่ายขนส่งหลายครั้งแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ ปัจจุบันสินค้ายังอยู่ในพื้นที่ขนส่ง ลูกค้าต้องการนำสินค้าออกไปแต่ทำไม่ได้ ส่วนร้านค้าต้องการคืนเงินแต่ทำไม่ได้
“ฉันไม่แน่ใจว่าจะได้เสื้อผ้าลูกทันเทศกาลตรุษจีนหรือเปล่า เหลือเวลาอีกสิบวันก่อนเทศกาลตรุษจีน และการขนส่งก็ยุ่งยากเกินไปแล้ว” เยนคร่ำครวญ
การขนส่งที่ล่าช้าถือเป็นวิกฤตสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในช่วงวันก่อนเทศกาลตรุษจีน (ภาพ: Ngoc Thuan)
ดุง เหงียน เจ้าของร้านขายของเล่นเด็กในฮานอย กล่าวว่า เวียดเท ลโพสต์ปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่บ้านของเธอ บริษัทอธิบายว่าในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ด ซึ่งเป็นช่วงที่มีสินค้าจำนวนมาก ผู้ขายจึงรีบเดินทางมาที่ไปรษณีย์เพื่อส่งสินค้าโดยตรง
อย่างไรก็ตาม ในการสมัครส่งสินค้า หน่วยจัดส่งจะกรอกส่วน "ไม่สามารถรับสินค้าได้" โดยอัตโนมัติ พร้อมระบุเหตุผลว่า "ผู้ขายยังไม่ได้เตรียมสินค้า" และไม่ได้โทรกลับหาผู้ขาย
เมื่อโทรไปสอบถามที่ทำการไปรษณีย์ ดุงเหงียนได้รับคำตอบว่า "โปรดเข้าใจและส่งสินค้าโดยตรง เพราะช่วงนี้เรามีงานล้นมือ"
นอกจากนี้ ที่ปรึกษาได้กล่าวเสริมว่า ในวันที่ใกล้ถึงเทศกาลเต๊ด ผู้ขายควรส่งสินค้าโดยการจัดส่งแบบด่วน (แทนที่จะเป็นการจัดส่งแบบปกติ) เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าก่อนเทศกาลเต๊ด
หากคุณเลือกการจัดส่งแบบปกติเพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าไม่รับประกันว่าสินค้าจะมาถึงก่อนวันตรุษจีน ทั้งสองวิธีนี้ บริษัทไม่ได้ระบุเวลาจัดส่งที่แน่นอน พวกเขาใช้เครื่องหมาย "ตรุษจีน" เป็นเพียงตัววัดเวลาเท่านั้น
พัสดุมีน้ำหนักประมาณ 10 กิโลกรัม ขนาด 50 x 40 x 40 เซนติเมตร หากดุงเหงียนต้องการส่งพัสดุจากฮานอยไปโฮจิมินห์อย่างรวดเร็ว เธอต้องจ่ายค่าธรรมเนียมประมาณ 260,000 ดอง ส่วนค่าจัดส่งปกติอยู่ที่ 130,000 ดอง ซึ่งเธอบอกว่าราคานี้สูงเกินไป หากผู้ขายไม่รับผิดชอบ ลูกค้าก็จะไม่ได้รับสินค้า
“ถ้าผมจ่ายค่าขนส่งเอง ผมก็ไม่ได้กำไรอะไรหรอก ถ้าผมบอกลูกค้าว่าค่าส่ง 260,000 ดอง พวกเขาคงไม่ซื้อหรอก ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม” ดุงกล่าว
สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากคุณเลือกส่งผ่าน Giao Hang Tiet Kiem ค่าธรรมเนียมจะอยู่ที่ 148,000 ดอง ในกรณีนี้ ผู้ขายจะต้องนำสินค้าไปส่งที่ไปรษณีย์โดยตรง แทนที่จะให้พนักงานจัดส่งไปรับสินค้าที่บ้านเหมือนเช่นเคย
ราคาข้างต้นของ Giao Hang Tiet Kiem ใกล้เคียงกับค่าบริการจัดส่งของ Giao Hang Nhanh อย่างไรก็ตาม ในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ด ผู้ขายหลายรายแจ้งว่าแอปพลิเคชัน Giao Hang Nhanh มักมีข้อผิดพลาดและโหลดข้อมูลมากเกินไป ผู้ขายจึงไม่ค่อยเลือกใช้
ในส่วนของการใช้งานของหน่วยขนส่ง ข้อมูลเกี่ยวกับตารางวันหยุดตรุษจีนยังไม่ได้รับการอัปเดต ไม่มีการกล่าวถึงนโยบายการชดเชยเมื่อหน่วยขนส่งทำสินค้าสูญหาย วางผิดที่ หรือส่งมอบล่าช้า...
บางคนคิดว่าในปัจจุบันอาจจะดีกว่าถ้าเลือกส่งสินค้าทาง ไปรษณีย์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์สินค้าสูญหายหรือวางผิดที่
นอกจากปัญหาการจัดส่งและการขนส่งแล้ว ลูกค้ายังบ่นถึงความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบางบริษัทขนส่งอีกด้วย ปลายสายส่วนใหญ่ไม่ว่างหรือไม่มีใครรับสายเลย นอกจากนี้ ลูกค้ายังส่งข้อความไปยังสวิตช์บอร์ดผ่านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าไม่ได้อีกด้วย
ปัจจุบันมีโพสต์บ่นเกี่ยวกับสถานการณ์การคมนาคมบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ใหม่ เกิดขึ้นเกือบทุกปี แต่หน่วยงานคมนาคมยังไม่ได้รับการแก้ไข
การจัดส่งที่ล่าช้า ต้นทุนการจัดส่งที่สูง และการขาดการสนับสนุนจากผู้ส่งสินค้า ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยมีรายได้ลดลง และยากลำบากในการฟื้นคืนทุนในช่วงวันก่อนเทศกาลเต๊ต
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)