บริการส่งของค้าง เจ้าของร้านบ่น ลูกค้าหงุดหงิด

[โฆษณา_1]

ไฮเยน (จากจังหวัดบั๊กนิญ) กล่าวว่า เธอสั่งซื้อชุดเสื้อผ้า 3 ชุดสำหรับลูกๆ ของเธอใส่ในช่วงเทศกาลตรุษจีนจากร้านค้าแห่งหนึ่งใน ฮานอย เมื่อ 6 วันก่อน แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ผู้ขายกล่าวว่าพวกเขาได้ส่งคำขอเร่งด่วนไปยังบริษัทขนส่งหลายครั้งแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ขณะนี้สินค้ายังอยู่ในระหว่างการขนส่ง ลูกค้าไม่สามารถรับสินค้าได้ และทางร้านไม่สามารถคืนเงินได้

“ฉันไม่แน่ใจว่าเสื้อผ้าจะมาถึงทันเวลาให้ลูกใส่ในวันตรุษจีนหรือเปล่า เหลือเวลาอีกประมาณสิบวันกว่าจะถึงวันตรุษจีน และการจัดส่งก็ยุ่งยากมากแล้ว” เยนบ่น

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — ความล่าช้าในการจัดส่งสินค้าเป็นวิกฤตสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน (ภาพ: ง็อก ถวน)

ดุง เหงียน เจ้าของร้านขายของเล่นเด็กในฮานอย กล่าวว่า เธอถูกบริษัท เวียตเทล โพสต์ปฏิเสธการรับพัสดุที่บ้าน บริษัทชี้แจงว่าในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน ปริมาณสินค้ามีมาก และผู้ขายจึงเดินทางมาที่ทำการไปรษณีย์เพื่อส่งพัสดุด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม ในแอปพลิเคชันสำหรับการจัดส่งสินค้า บริษัทขนส่งได้กรอกข้อมูลในช่อง "การรับสินค้าไม่สำเร็จ" โดยอัตโนมัติด้วยเหตุผล "ผู้ขายยังไม่พร้อม" และไม่ได้โทรติดต่อผู้ขายอีก

เมื่อดุง เหงียนโทรไปสอบถามที่ทำการไปรษณีย์ เธอได้รับคำตอบว่า "โปรดเข้าใจด้วยนะคะ เนื่องจากช่วงนี้เรามีงานล้นมือ จึงจำเป็นต้องส่งพัสดุโดยตรงค่ะ"

นอกจากนี้ ที่ปรึกษายังกล่าวเสริมว่า ในช่วงก่อนวันตรุษจีน ผู้ขายควรส่งสินค้าผ่านบริการจัดส่งด่วน (แทนการจัดส่งแบบปกติ) เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าก่อนวันตรุษจีน

อีกทางเลือกหนึ่ง หากเลือกการจัดส่งแบบมาตรฐานซึ่งมีค่าธรรมเนียมต่ำกว่า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าไม่สามารถรับประกันการจัดส่งก่อนเทศกาลตรุษจีนได้ ทั้งสองตัวเลือกไม่ได้ระบุเวลาจัดส่งที่แน่นอน โดยใช้ "ตรุษจีน" เป็นเพียงเกณฑ์อ้างอิงเท่านั้น

สำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักประมาณ 10 กิโลกรัม และขนาด 50 ซม. x 40 ซม. x 40 ซม. นางดุง เหงียนจะต้องจ่ายค่าจัดส่งด่วนจากฮานอยไปยังโฮจิมินห์ซิตี้ประมาณ 260,000 ดอง ในขณะที่ค่าจัดส่งปกติอยู่ที่ 130,000 ดอง เธอคิดว่าราคานี้สูงเกินไป หากผู้ขายไม่ให้ความช่วยเหลือ ลูกค้าก็จะปฏิเสธการรับสินค้า

"ถ้าฉันจ่ายค่าขนส่งเอง ฉันจะเสียกำไรทั้งหมด ถ้าฉันคิดค่าขนส่ง 260,000 ดอง ลูกค้าก็จะไม่ซื้อ มันเป็นไปไม่ได้" ดุงกล่าว

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากเลือกจัดส่งผ่านบริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (Giao Hang Tiet Kiem) ค่าบริการจะอยู่ที่ 148,000 VND โดยผู้ขายจะต้องนำสินค้าไปส่งที่ไปรษณีย์ด้วยตนเอง แทนที่จะให้เจ้าหน้าที่จัดส่งไปรับสินค้าจากที่อยู่ของผู้ขายเหมือนแต่ก่อน

ราคาที่เสนอโดย Giao Hang Tiet Kiem (บริการส่งแบบประหยัด) นั้นใกล้เคียงกับราคาของ Giao Hang Nhanh (บริการส่งด่วน) อย่างไรก็ตาม ในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน ผู้ขายหลายรายรายงานว่าแอป Giao Hang Nhanh มักมีปัญหาขัดข้องและใช้งานหนักเกินไป ทำให้ผู้ขายจำนวนไม่มากเลือกใช้บริการนี้

ข้อมูลเกี่ยวกับตารางวันหยุดตรุษจีนยังไม่ได้อัปเดตในแอปพลิเคชันของบริษัทขนส่ง นอกจากนี้ ยังไม่มีการกล่าวถึงนโยบายการชดเชยสำหรับสินค้าสูญหาย ผิดที่ หรือล่าช้าจากการขนส่งของบริษัทขนส่งด้วย

บางคนแนะนำว่าในปัจจุบัน การส่งพัสดุทาง ไปรษณีย์ อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพื่อลดความเสี่ยงที่พัสดุจะสูญหายหรือวางผิดที่

นอกจากปัญหาเรื่องการจัดส่งแล้ว ลูกค้ายังบ่นถึงความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทขนส่งบางแห่ง สายส่วนใหญ่ไม่ว่างหรือไม่มีคนรับสาย ลูกค้าที่ส่งข้อความผ่านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าก็พบว่าไม่ได้ผลเช่นกัน

ปัจจุบัน มีโพสต์บนโซเชียลมีเดียจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่บ่นเกี่ยวกับสภาพการขนส่งสินค้า อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ปัญหาใหม่ มันเกิดขึ้นเกือบทุกปี แต่บริษัทขนส่งสินค้าก็ยังไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเด็ดขาด

การส่งมอบล่าช้า ค่าจัดส่งสูง และผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ให้ความร่วมมือ ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ส่งผลให้รายได้ลดลงและทำให้ยากต่อการกู้คืนทุนในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา