บริการส่งของค้าง เจ้าของร้านบ่น ลูกค้าหงุดหงิด

ไฮเยน (บั๊กนิญ) บอกว่าเธอสั่งเสื้อผ้า 3 ชุดให้ลูกๆ ใส่ช่วงเทศกาลเต๊ดเมื่อ 6 วันที่แล้วจากร้านค้าใน ฮานอย แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ผู้ขายแจ้งว่าเธอได้ส่งคำขอจัดส่งด่วนไปยังฝ่ายขนส่งหลายครั้งแล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ ปัจจุบันสินค้ายังอยู่ในพื้นที่ขนส่ง ลูกค้าต้องการนำสินค้าออกไปแต่ไม่สามารถนำออกไปได้ ส่วนร้านค้าต้องการคืนเงินแต่ไม่สามารถนำสินค้าออกไปได้

"ยังไม่แน่ใจว่าจะได้รับเสื้อผ้าให้ลูกใส่ทันเทศกาลตรุษจีนหรือเปล่า อีกสิบวันก็จะถึงเทศกาลตรุษจีนแล้ว ค่าส่งก็แพงเกินไปแล้ว" เยนบ่น

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — การขนส่งที่ล่าช้าถือเป็นวิกฤตสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในช่วงวันก่อนเทศกาลตรุษจีน (ภาพ: Ngoc Thuan)

ดุง เหงียน เจ้าของร้านขายของเล่นเด็กในฮานอย กล่าวว่า เวียดเท ลโพสต์ปฏิเสธที่จะรับสินค้าถึงบ้านของเขา บริษัทอธิบายว่าในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ด ซึ่งเป็นช่วงที่มีสินค้าจำนวนมาก ผู้ขายจึงรีบเดินทางมาที่ไปรษณีย์เพื่อส่งสินค้าโดยตรง

อย่างไรก็ตาม ในการสมัครส่งสินค้า หน่วยจัดส่งจะกรอกส่วน "ไม่สามารถรับสินค้าได้" โดยอัตโนมัติ พร้อมระบุเหตุผลว่า "ผู้ขายยังไม่ได้เตรียมสินค้า" และไม่ได้โทรกลับหาผู้ขาย

เมื่อโทรไปสอบถามที่ทำการไปรษณีย์ ดุงเหงียนได้รับคำตอบว่า "โปรดเข้าใจว่า โปรดส่งสินค้าโดยตรง เพราะช่วงนี้เรามีงานล้นมือ"

นอกจากนี้ ที่ปรึกษาได้กล่าวเสริมว่า ในวันที่ใกล้ถึงเทศกาลเต๊ด ผู้ขายควรส่งสินค้าโดยการจัดส่งแบบด่วน (แทนที่จะเป็นการจัดส่งแบบปกติ) เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าก่อนเทศกาลเต๊ด

หากคุณเลือกการจัดส่งแบบปกติเพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าไม่รับประกันว่าสินค้าจะถึงมือผู้รับก่อนวันตรุษจีน ทั้งสองวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะไม่แจ้งเวลาจัดส่งที่แน่นอน พวกเขาใช้เครื่องหมาย "ตรุษจีน" เป็นเพียงวิธีการวัดเวลาเท่านั้น

พัสดุมีน้ำหนักประมาณ 10 กิโลกรัม ขนาด 50 x 40 x 40 เซนติเมตร หาก Dung Nguyen ต้องการส่งแบบด่วนจากฮานอยไปโฮจิมินห์ซิตี้ เธอต้องจ่ายค่าธรรมเนียมประมาณ 260,000 ดอง ส่วนค่าจัดส่งแบบปกติอยู่ที่ 130,000 ดอง ซึ่งเธอบอกว่าราคานี้สูงเกินไป หากผู้ขายไม่รับผิดชอบ ลูกค้าก็จะไม่ได้รับสินค้า

“ถ้าผมจ่ายค่าขนส่งเอง ผมก็ไม่ได้กำไรอะไรหรอก ถ้าผมบอกลูกค้าว่าค่าส่ง 260,000 ดอง พวกเขาคงไม่ซื้อหรอก ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม” ดุงกล่าว

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากคุณเลือกส่งผ่าน Giao Hang Tiet Kiem ค่าธรรมเนียมจะอยู่ที่ 148,000 ดอง ในกรณีนี้ ผู้ขายจะต้องนำสินค้าไปส่งที่ไปรษณีย์โดยตรง แทนที่จะให้พนักงานจัดส่งไปรับสินค้าที่บ้านเหมือนเช่นเคย

ราคาข้างต้นของ Giao Hang Tiet Kiem ใกล้เคียงกับค่าบริการจัดส่งของ Giao Hang Nhanh อย่างไรก็ตาม ในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ด ผู้ขายหลายรายกล่าวว่าแอปพลิเคชัน Giao Hang Nhanh มักมีข้อผิดพลาดและโหลดข้อมูลมากเกินไป ผู้ขายจึงไม่ค่อยเลือกใช้

ในใบสมัครของหน่วยงานขนส่ง ข้อมูลเกี่ยวกับตารางวันหยุดตรุษจีนยังไม่ได้รับการอัปเดต ไม่มีการกล่าวถึงนโยบายการชดเชยเมื่อหน่วยงานขนส่งทำสินค้าสูญหาย วางผิดที่ หรือส่งมอบล่าช้า...

บางคนคิดว่าในปัจจุบันอาจจะดีกว่าถ้าเลือกส่งสินค้าทาง ไปรษณีย์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์สินค้าสูญหายหรือวางผิดที่

นอกจากปัญหาการจัดส่งและการขนส่งแล้ว ลูกค้ายังบ่นถึงความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบางบริษัทขนส่งอีกด้วย ปลายสายส่วนใหญ่มักจะไม่ว่าง หรือไม่มีใครรับสาย นอกจากนี้ ลูกค้ายังไม่สามารถส่งข้อความผ่านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าไปยังสายด่วนได้

ปัจจุบันมีโพสต์บ่นเกี่ยวกับสถานการณ์การขนส่งเพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ใหม่ เกิดขึ้นเกือบทุกปี แต่หน่วยงานขนส่งยังไม่ได้รับการแก้ไข

การจัดส่งล่าช้า ต้นทุนการขนส่งที่สูง และการขาดการสนับสนุนจากผู้ส่งสินค้า ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยมีรายได้ลดลง และประสบความยากลำบากในการฟื้นคืนทุนในช่วงวันก่อนเทศกาลเต๊ต

การแสดงความคิดเห็น (0)