จุดสว่างในการแก้ไขปัญหาด้านขั้นตอนการบริหาร

ด้วยกระบวนการทางราชการกว่า 99% ที่ดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ นี่เป็นผลมาจากความพยายามของเจ้าหน้าที่และพนักงานในเขตติงเบียนในการลดขั้นตอนและยกระดับคุณภาพการบริการสาธารณะ

สมาชิกสหภาพเยาวชนในเขตติงเบียนให้ความช่วยเหลือชาวบ้านในด้านขั้นตอนทางธุรการ ภาพ: ดุ๊ก โตอัน

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (PVHCC) ของเขตติงเบียน เริ่มทดลองดำเนินการเมื่อวันที่ 22 มิถุนายน และเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 กรกฎาคม หลังจากการเปิดตัว ศูนย์ฯ ได้มุ่งเน้นการนำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อให้ตอบสนองความต้องการขององค์กรและบุคคลในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการได้อย่างดีที่สุด ศูนย์ฯ แสดงขั้นตอน กระบวนการ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่างๆ อย่างโปร่งใส พร้อมทั้งส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การรับและประมวลผลคำขอผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ ศูนย์ฯ ติดตามและกระตุ้นหน่วยงานที่ร่วมมือให้ลดจำนวนคำขอที่ค้างชำระให้เหลือน้อยที่สุด

นายตง ทันห์ เกียง รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตติงเบียน กล่าวว่า "ศูนย์บริการประชาชนได้เผยแพร่ข้อมูลอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับ 396 หมวดหมู่และเนื้อหาของขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้เขตอำนาจของศูนย์ฯ ผ่านทางป้ายประกาศในพื้นที่รับเรื่องของประชาชน ผ่านทางคิวอาร์โค้ด ระบบออนไลน์ของเขตฯ และที่เคาน์เตอร์รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง ทำให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินได้สะดวกยิ่งขึ้น"

เมื่อนายไม ง็อก เฮา ผู้อยู่อาศัยในเขตติงเบียน มาติดต่อขอหนังสือมอบอำนาจที่ศูนย์บริการสุขภาพชุมชนตำบลติงเบียนเป็นครั้งแรก เล่าว่า “ตอนแรกคิดว่าคงต้องรอนาน แต่ไม่น่าเชื่อว่ารวดเร็วและสะดวกมาก” ส่วนนางสาวเถียว ถุย ฮัง ที่มาขอรับสวัสดิการสังคม กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ และขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วภายในไม่กี่นาที เจ้าหน้าที่ทุกคนกระตือรือร้นและเป็นมิตรมาก”

ศูนย์บริการประชาชนเขตติงเบียนได้จัดส่งสมาชิกสหภาพเยาวชนไปให้การสนับสนุน แนะนำ และตอบคำถามแก่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ นายเจิ่น คอง บัค สมาชิกสหภาพเยาวชนเขตติงเบียน กล่าวว่า หลายคนไม่คุ้นเคยกับการยื่นคำขอออนไลน์และขาดทักษะด้านเทคโนโลยี ทำให้เกิดความยากลำบาก ดังนั้น เจ้าหน้าที่และสมาชิกสหภาพเยาวชนจึงให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างละเอียดเป็นประจำ ช่วยเหลือในการสร้างบัญชี การแจ้งข้อมูล และการยื่นคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เคาน์เตอร์โดยตรง นอกจากนี้ ศูนย์บริการประชาชนเขตติงเบียนยังประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสร้างการสื่อสารผ่านลำโพง สื่อสังคมออนไลน์ และแผ่นพับ เพื่อให้ประชาชนได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วนก่อนมาดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ

คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนตำบลติงเบียนได้ปลูกฝังจิตสำนึกความรับผิดชอบและจิตใจที่มุ่งมั่นรับใช้ประชาชนอย่างต่อเนื่องแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการ ส่งผลให้จิตสำนึกในการรับใช้ประชาชนได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ตำบลติงเบียนเป็นผู้นำในการปฏิรูปการบริหารเหนือตำบลและชุมชนอื่นๆ

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 24 ตุลาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการประชาชนตำบลติงเบียน ได้รับและดำเนินการคำขอจำนวน 4,591 รายการ ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะจังหวัดอานเจียง (คำขอออนไลน์ 4,589 รายการ และคำขอทาง ไปรษณีย์ 2 รายการ) โดยในจำนวนนี้ 3,550 รายการ จากทั้งหมด 3,560 รายการ ได้รับการดำเนินการทางออนไลน์ คิดเป็นอัตรา 99.72% นายตง ทันห์ เกียง กล่าวว่า ผลลัพธ์นี้เกิดขึ้นได้จากการชี้นำอย่างต่อเนื่องของคณะกรรมการพรรคประจำตำบลและคณะกรรมการประชาชน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของการปฏิรูปการบริหารส่วนท้องถิ่น ตำบลได้สั่งการให้หน่วยงานเฉพาะทางและศูนย์วิจัยต่างๆ ค้นหาแนวทางแก้ไขเพื่อลดความซับซ้อน ชี้แจงขั้นตอน และลดระยะเวลาในการดำเนินการทางราชการสำหรับประชาชนและธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ

ปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนตำบลติงเบียน เพียบพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​มีข้าราชการมืออาชีพและมีประสบการณ์ 9 คน สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการประชาชนตำบลได้อนุมัติงบประมาณการลงทุนด้านอุปกรณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ฯ “ในอนาคต ศูนย์ฯ จะยังคงส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารจัดการและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพการบริการ รักษาและเพิ่มอัตราความพึงพอใจของประชาชน ขณะเดียวกัน เราจะสร้างความโปร่งใสในทุกกระบวนการ เสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชน และก้าวไปสู่การบริหารราชการที่ทันสมัยเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น”

ดุ๊กโตอัน

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html