เป็นเสาหลักที่คอยให้การสนับสนุนผู้ป่วย

ตั้งแต่การเชื่อมโยงทรัพยากรและให้การสนับสนุนผู้ป่วยด้อยโอกาส ไปจนถึงการให้การสนับสนุนทางอารมณ์และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ในแผนกสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาแทงฮวา กำลังกลายเป็น "เสาหลักแห่งการสนับสนุน" อย่างเงียบๆ ซึ่งช่วยให้บุคคลที่เปราะบางจำนวนมากรู้สึกปลอดภัยในขณะที่ได้รับการรักษา

แพทย์และพยาบาลจากแผนกและสำนักงานสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยา แทงฮวา ได้เข้าเยี่ยมผู้ป่วย

ที่โรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาแทงฮวา ภาพลักษณ์ของบุคลากร ทางการแพทย์ ที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น เอาใจใส่ และให้ความช่วยเหลือ ได้กลายเป็นภาพที่คุ้นเคยสำหรับผู้ที่มาตรวจรักษา ความรู้สึกอึดอัดและสับสนได้หายไป ผู้ป่วยจำนวนมากได้รับการแนะนำขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การลงทะเบียนเพื่อตรวจรักษา การทำหัตถการ ไปจนถึงการย้ายระหว่างแผนกและหอผู้ป่วย

นางสาวฟาม ถิ เหียน จากตำบลหลิวเว่ ซึ่งกำลังรอผลตรวจอยู่ในบริเวณห้องตรวจ กล่าวว่า “ดิฉันค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับการมาตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาล เพราะไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนต่างๆ แต่เมื่อมาถึง ดิฉันได้รับการต้อนรับและคำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ ซึ่งพาดิฉันไปยังห้องตรวจแต่ละห้อง เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ยังสอบถามเกี่ยวกับอาการของดิฉันและรับฟังเรื่องราวของฉัน ทำให้ดิฉันรู้สึกอุ่นใจและสบายใจค่ะ”

ความทุ่มเทนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การให้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางการทำงานเชิงรุกของนักสังคมสงเคราะห์ในการทำความเข้าใจสถานการณ์ของผู้ป่วยด้วย จากการพูดคุยกันง่ายๆ ในทางเดิน จากสายตาที่แสดงความกังวล หรือความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย ทำให้สามารถระบุเคสที่ยากลำบากหลายๆ เคสได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น คุณบุย ถิ ฮวา จากตำบลจุงจิ๋น ซึ่งเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลเป็นเวลา 10 วัน เป็นผู้ป่วยจากครอบครัวยากจนที่ต้องดูแลมารดาสูงอายุ และเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก ด้วยความเข้าใจสถานการณ์ของเธอ แผนกงานสังคมสงเคราะห์จึงได้เชื่อมโยงเธอกับผู้ใจบุญที่ให้ความช่วยเหลือเป็นเงิน 3 ล้านดอง คุณฮวา กล่าวว่า “ฉันไม่เพียงแต่ได้รับการดูแลเอาใจใส่เท่านั้น แต่ยังได้รับการช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีด้วย ของขวัญเหล่านี้ทำให้ฉันรู้สึกอบอุ่นใจมาก”

แผนกงานสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาแทงฮวา ก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ปัจจุบันแผนกนี้มีเจ้าหน้าที่ 15 คน และกำลังค่อยๆ สร้างบทบาทของตนเองในการดำเนินงานโดยรวมของโรงพยาบาล จากเดิมที่เป็นเพียงหน่วยงานสนับสนุน งานสังคมสงเคราะห์กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับคุณภาพการบริการด้านสุขภาพ บุคลากรทางการแพทย์ในแผนกนี้ทำหน้าที่ต่างๆ เช่น การต้อนรับ ให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุน สำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วย ส่งเสริมภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล ขอรับบริจาค และช่วยเหลือผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือ

ดร. เหงียน ดินห์ กวาง หัวหน้าแผนกงานสังคมสงเคราะห์และรองหัวหน้าแผนกผู้มีบุตรยาก โรงพยาบาลสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยาแทงฮวา กล่าวว่า "ด้วยเป้าหมายที่จะให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง บุคลากรในแผนกจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทักษะ ความเชี่ยวชาญ จิตใจ และทัศนคติในการให้บริการผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง กิจกรรมด้านสังคมสงเคราะห์ได้รับการดำเนินการอย่างครอบคลุม ซึ่งมีส่วนช่วยในการสนับสนุนผู้ป่วยทั้งทางด้านจิตใจและด้านวัตถุ"

เพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจและรักษาผู้ป่วยที่โรงพยาบาล นักสังคมสงเคราะห์จะประจำอยู่ที่แผนกผู้ป่วยนอกเสมอ เพื่อต้อนรับ แนะนำ และทำการคัดกรองเบื้องต้นแก่ผู้ป่วยที่มาตรวจและเข้ารับการรักษา ตลอดจนแนะนำและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการต่างๆ ส่งผลให้ผู้ป่วยประมาณ 90% ที่มาตรวจและเข้ารับการรักษาได้รับการช่วยเหลือในการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ที่จำเป็น โดยเฉลี่ยแล้วมีผู้ป่วยเกือบ 6,000 รายได้รับการต้อนรับ ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือในแต่ละเดือน ในขณะเดียวกัน นักสังคมสงเคราะห์ยังอัปเดตและเผยแพร่นโยบายและกฎหมายของรัฐที่เกี่ยวข้องกับการตรวจและรักษาทางการแพทย์ และกิจกรรมของโรงพยาบาลแก่บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วย และครอบครัวของผู้ป่วย ผ่านการให้คำปรึกษาโดยตรง สื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ของโรงพยาบาล และเพจแฟนคลับ

นอกจากนี้ ยังมีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยอย่างสม่ำเสมอ นักสังคมสงเคราะห์จะโทรศัพท์ติดตามและสัมภาษณ์ผู้ป่วยหลังออกจากโรงพยาบาลเพื่อรวบรวมข้อมูลป้อนกลับที่มีค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้แบบสำรวจออนไลน์ผ่านรหัส QR ทำให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ซึ่งมีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น เพจแฟนคลับและสายด่วนบริการลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยและครอบครัวจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ อย่างทันท่วงที

ด้วยคำขวัญที่ว่า "ที่ใดมีผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือ ที่นั่นมีงานสังคมสงเคราะห์" นักสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลได้เรียกร้องและระดมองค์กร บุคคล และผู้ใจบุญเพื่อสนับสนุนผู้ป่วยที่อยู่ในสถานการณ์ยากลำบากในการตรวจและรักษาที่โรงพยาบาล ตั้งแต่ปี 2025 จนถึงปัจจุบัน แผนกงานสังคมสงเคราะห์ได้ระดมความช่วยเหลือแก่ผู้ป่วยมากกว่า 1,200 ราย ผ่านการบริจาคในรูปแบบต่างๆ การช่วยเหลือค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื่อย้ายผู้ป่วยไปยังโรงพยาบาลอื่น เป็นต้น

นอกจากหน้าที่สนับสนุนแล้ว แผนกงานสังคมสงเคราะห์ของโรงพยาบาลสูติกรรมและนรีเวชวิทยาแทงฮวา ยังมีส่วนร่วมในกิจกรรมบริการต่างๆ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วย บริการทางเทคนิค เช่น การสนับสนุนการรักษาบาดแผลทางสูติกรรมและนรีเวช และการดูแลสายสะดือทารกแรกเกิดโดยใช้พลาสมาเย็น ได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีผู้ได้รับบริการมากกว่า 13,645 รายสำหรับมารดา และ 11,391 รายสำหรับทารก บริการบันทึกวิดีโอ "ไดอารี่การคลอด" ก็ประสบความสำเร็จเช่นกัน โดยมีการดำเนินการเสร็จสิ้น 173 กรณี ซึ่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายแก่มารดาและครอบครัว นอกจากนี้ แผนกยังให้การสนับสนุนทางจิตวิทยาแก่ผู้ป่วยที่มีปัญหาทางจิตใจหลังจากได้รับบาดเจ็บทางจิตใจหรือภาวะซึมเศร้า และให้บริการสระผมแก่ผู้ป่วย ซึ่งมีส่วนช่วยในการให้บริการที่สะดวกสบายและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย

ความทุ่มเทอย่างเงียบๆ ของทีมงานด้านสังคมสงเคราะห์มีส่วนช่วยสร้างโรงพยาบาลที่มีความเป็นมืออาชีพและมุ่งเน้นผู้ป่วยมากยิ่งขึ้น พวกเขาไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุน แต่ยังเป็นเสาหลักแห่งความเข้มแข็ง ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกได้รับการเข้าใจและมีความมั่นใจมากขึ้นในเส้นทางการรักษาของตน

ข้อความและภาพถ่าย: Thùy Linh

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm