อะไรคือสิ่งที่ทำให้ Apple ยังคงโดดเด่นเหนือคู่แข่ง?

ข้อมูลใหม่แสดงให้เห็นว่า 89% ของผู้ใช้ยังคงซื้อ iPhone รุ่นอื่นเมื่ออัปเกรดโทรศัพท์ ภาพ: บลูมเบิร์ก

บริษัทวิจัยข้อมูลผู้บริโภค (CIRP) เพิ่งเปิดเผยข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ iPhone ยังคงมีความภักดีต่อแบรนด์อย่างมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลใหม่แสดงให้เห็นว่า 89% ของผู้ใช้ยังคงซื้อ iPhone เครื่องใหม่เมื่ออัปเกรดโทรศัพท์ ตัวเลขนี้เรียกว่าอัตราความภักดี ซึ่งวัดว่าลูกค้าเลือกใช้แบรนด์เดิมบ่อยแค่ไหน

แม้ว่าผู้ใช้ 89% ยังคงภักดีต่อ Apple หลังจากอัปเกรด แต่ตัวเลขนี้ลดลงจาก 94% ในปี 2021

ในขณะเดียวกัน ซัมซุงก็ค่อยๆ เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด หรืออย่างน้อยก็รักษาฐานผู้ใช้ไว้ได้มากขึ้น ดังนั้น ในรายงานสรุป CIRP ล่าสุด อัตราการรักษาฐานลูกค้าของบริษัทยักษ์ใหญ่จากเกาหลีใต้จึงเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 77%

เว็บไซต์ Apple Insider ระบุว่า Samsung ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการที่ LG ถอนตัวออกจากตลาดสมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกาในปี 2021 ควบคู่ไปกับการลดลงของคู่แข่งในกลุ่ม Android เนื่องจากมีตัวเลือกให้เปลี่ยนไปใช้น้อยลง Samsung จึงกลายเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่ยังคงต้องการใช้ Android ต่อไป แม้ว่า Android จะไม่ใช่แบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็ตาม

ก่อนหน้านี้ รายงานอีกฉบับจาก CIRP ในเดือนเมษายน 2024 แสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งการตลาดของ iPhone ในกลุ่มสมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งานทั้งหมด ลดลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบหกปี เมื่อวัดจากเปอร์เซ็นต์ของยอดขายใหม่ในสหรัฐอเมริกา

ด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลจึงมีส่วนแบ่งการตลาดเพียง 33% ของยอดขายใหม่ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อนนับตั้งแต่ปี 2018 เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ ในช่วงต้นและกลางปี 2023 ไอโฟนครองส่วนแบ่งการตลาดการเปิดใช้งานสมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกาถึง 40% แต่ตัวเลขนี้ลดลงเหลือ 36% ในช่วงปลายปี 2023

ที่มา: https://znews.vn/dieu-apple-van-vuot-troi-doi-thu-post1555089.html