ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

- ด้วยความตระหนักว่าประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการให้บริการ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค (PVHCC) จึงได้คิดค้นวิธีการดำเนินงานและขยายขอบเขตการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่องค์กรและบุคคลทั่วไปในการดำเนินการด้านการบริหารราชการ

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาคให้คำแนะนำประชาชนในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการโดยใช้รหัส QR

จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้รับ ดำเนินการ และส่งมอบผลการพิจารณาคดีทางปกครองกว่า 1,200 เรื่อง จาก 18 หน่วยงานและองค์กร รวมถึง 15 กรมและหน่วยงานภายใต้คณะกรรมการประชาชนจังหวัด และ 3 หน่วยงานภายใต้รัฐบาลกลาง เฉพาะในปี 2025 อัตราการส่งมอบผลการพิจารณาคดีตรงเวลาของศูนย์ฯ สูงถึง 99.9% อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 97.14% อัตราความพึงพอใจ 2.86% และไม่มีผู้ไม่พึงพอใจเลย ที่สำคัญ ประชาชนและภาคธุรกิจต่างชื่นชมในความเป็นมืออาชีพและทัศนคติการบริการของข้าราชการและเจ้าหน้าที่ในการให้คำแนะนำ รับ ดำเนินการ และส่งมอบผลการพิจารณาคดีทางปกครอง

ต้นเดือนมกราคม พ.ศ. 2569 เมื่อเดินทางมาถึงศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เราได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากเจ้าหน้าที่ที่คอยแนะนำนางสาวหนองถิหลาน (หมู่บ้านคอนเรียง ตำบลตันโดอัน) อย่างเอาใจใส่ เกี่ยวกับวิธีการสแกนคิวอาร์โค้ดบนป้ายขั้นตอนการบริหารราชการ ในเวลาเพียงประมาณ 5 นาที นางสาวหลานก็สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างคล่องแคล่ว

คุณหลานกล่าวว่า "ดิฉันประทับใจมากกับบริการที่เอาใจใส่และเป็นมืออาชีพจากเจ้าหน้าที่ ดิฉันรู้สึกว่าได้รับการบริการอย่างแท้จริง และไม่รู้สึกกังวลหรือเป็นภาระในการจัดการขั้นตอนทางราชการเหมือนเมื่อก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในระหว่างที่เจ้าหน้าที่แนะนำวิธีการค้นหาข้อมูลบนป้ายประกาศ พวกเขายังได้แสดงวิธีการยื่นใบสมัครออนไลน์โดยตรงผ่านสมาร์ทโฟนของดิฉันด้วย"

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและผลตอบรับเชิงบวกจากประชาชน ศูนย์บริการประชาชนประจำจังหวัดจึงได้ปฏิรูปวิธีการเป็นผู้นำและการบริหารจัดการเมื่อเร็วๆ นี้ โดยยึดมั่นในหลักการ "ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน และรับใช้ประชาชน" ในการดำเนินงาน

นางหวง ถิ ลวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด กล่าวว่า "ทุกปี ตั้งแต่ต้นปี เราจะกำกับการพัฒนาและจัดทำแผนงานสำหรับปีนั้นๆ เพื่อให้การดำเนินการเป็นรูปธรรม นอกจากนั้น เรายังริเริ่มพัฒนาแนวคิดการให้บริการของเราอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความสะดวกสบาย การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับประชาชนและธุรกิจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของเรา"

หนึ่งในจุดเด่นที่สำคัญที่สุดคือ การกำหนดมาตรฐาน การเปิดเผยต่อสาธารณะ และความโปร่งใสของกระบวนการทางปกครองทั้งหมด ระบบขั้นตอน เอกสารที่จำเป็น ระยะเวลาดำเนินการ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้รับการระบุไว้อย่างครบถ้วนและเข้าถึงได้ง่าย ในเดือนธันวาคม 2025 ศูนย์ได้ติดตั้งกระดานข่าวขนาดใหญ่สองแผ่นพร้อมรหัส QR ไว้ทั้งสองด้านของทางเข้า แทนที่คู่มือขั้นตอนแบบเก่าทั้งหมด ในขณะเดียวกัน ศูนย์ยังได้จัดเตรียมคอมพิวเตอร์สี่เครื่อง เครื่องสแกนสี่เครื่อง และเครื่องพิมพ์สองเครื่องไว้ใกล้กับบริเวณแสดงรายการขั้นตอนทางปกครอง เพื่อสนับสนุนองค์กรและบุคคลในการเข้าถึงข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

ในขณะเดียวกัน ศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดมุ่งเน้นการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการรับและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร การใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ระดับสูง การรับคำขอผ่านทางอินเทอร์เน็ต และการส่งผลการพิจารณาผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ ได้สร้างทางเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับประชาชนและธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางการบริหาร ในปี 2568 มีการรับและประมวลผลคำขอออนไลน์จำนวน 116,059 รายการ จากคำขอใหม่ทั้งหมด 129,454 รายการ คิดเป็นอัตรา 90%

พื้นที่ทำงานที่ศูนย์แห่งนี้ได้รับการจัดระเบียบ อย่างเป็นระบบ พื้นที่ต้อนรับ พื้นที่ค้นหาข้อมูล และพื้นที่รอการดำเนินการเอกสารได้รับการจัดวางอย่างเป็นระเบียบ ระบบการเข้าคิวอัตโนมัติและหน้าจอแสดงความคืบหน้าการดำเนินการเอกสารช่วยให้ประชาชนติดตามความคืบหน้าได้ง่ายและลดเวลาการรอคอย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานที่ทำงานในศูนย์แห่งนี้ได้รับการคัดเลือกอย่างพิถีพิถันและฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ โดยเน้นทักษะการสื่อสาร ความรับผิดชอบ และทัศนคติที่มุ่งเน้นการบริการ

นายวู เชา คานห์ ข้าราชการผู้รับผิดชอบรับและส่งผลการดำเนินการทางปกครอง ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด กรมก่อสร้าง กล่าวว่า "ผมปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของศูนย์ฯ อย่างเคร่งครัดเสมอ โดยรักษาท่าทีที่เป็นมืออาชีพเมื่อติดต่อกับประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการทางปกครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อประชาชนประสบปัญหาในการดำเนินการทางปกครอง ผมจะให้ความช่วยเหลือและแนะนำเพื่อให้ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและสะดวก ในปี 2025 ในพื้นที่รับผิดชอบของผม อัตราการยื่นคำขอที่มีผลการพิจารณาตรงตามกำหนดและก่อนกำหนดจะสูงกว่า 98%"

ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัดกำลังค่อยๆ ตระหนักถึงเจตนารมณ์ของการให้ประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ของการบริหารงานอย่างมืออาชีพและเป็นมิตร เพื่อความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ

ที่มา: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html