การลดขั้นตอนให้ง่ายขึ้นจะทำให้ผู้คนเข้าถึงประชาชนได้มากขึ้น

เรียนรู้และปฏิบัติตามแบบอย่างของประธานาธิบดีโฮจิมินห์ เจ้าหน้าที่ระดับตำบลเริ่มต้นด้วยสิ่งง่ายๆ เช่น การรับรองลายเซ็นที่ข้างเตียงผู้ป่วยในโรงพยาบาล การดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ บนเกาะห่างไกล หรือรอยยิ้มที่โล่งใจของผู้คนที่ได้รับผลการดำเนินการทางปกครองก่อนกำหนด สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งเรียบง่ายแต่ได้ผลจริง ซึ่งกำลังสร้างระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับที่ใกล้ชิดกับประชาชนมากกว่าที่เคยเป็นมา

นายเหงียน มินห์ ง็อก ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลตันฮอย เยี่ยมนางเจื่อง ถิ โล อายุ 80 ปี ที่อาศัยอยู่ในหมู่บ้านดับดา

บริการสาธารณะส่งตรงถึงบ้านคุณ

ช่วงบ่ายในตำบลตันฮอย นายเหงียน มินห์ ง็อก ประธานคณะกรรมการประชาชน พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่และสมาชิกสหภาพเยาวชน ได้เดินไปตามถนนเล็กๆ ในหมู่บ้านดั๊บดา เพื่อช่วยตรวจสอบลายเซ็นในเอกสารมอบอำนาจรับเงินสวัสดิการสังคมสำหรับชาวบ้าน โดยบ้านหลังเล็กๆ ของนางเจื่อง ถิ โล วัย 80 ปี เป็นจุดแรกที่พวกเขาแวะไป

คุณนายโลนอนป่วยติดเตียงมาหลายปีแล้ว ขณะที่จับมือเจ้าหน้าที่ของชุมชน คุณนายโลพูดด้วยเสียงสั่นเครือว่า “ฉันอยากเซ็นเอกสารมอบอำนาจมานานแล้ว แต่ก็ไปไม่ได้ ตอนนี้พวกคุณมาช่วยที่บ้านฉันแล้ว ฉันมีความสุขมาก” คุณเล ถิ เบ ซินห์ ซึ่งได้รับมอบอำนาจจากคุณนายโล รู้สึกดีใจที่เจ้าหน้าที่ธนาคารที่มาพร้อมกับทีมช่วยเหลือช่วยเปิดบัตรเอทีเอ็มให้ คุณซินห์กล่าวว่า “การมีบัตรเอทีเอ็มทำให้ฉันสามารถถอนเงินช่วยเหลือได้ทันทีเมื่อต้องการ”

นางเหงียน ถิ เชา ซึ่งอาศัยอยู่ในหมู่บ้านดั๊บดา ตำบลตันฮอย ได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในการรับรองเอกสารที่บ้านของเธอ

ที่หมู่บ้านดับดาเช่นกัน นางเหงียน ถิ เชา ผู้พิการขาทั้งสองข้าง คอยจับมือและแสดงความกตัญญูต่อเจ้าหน้าที่ที่มาช่วยเหลือในการตรวจสอบเอกสารที่บ้านของเธออยู่เสมอ

นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ คณะกรรมการประชาชนตำบลตันฮอยได้จัดทีมไปเยี่ยมเยียนครัวเรือนที่มีฐานะยากลำบากแต่ละครัวเรือนเพื่อช่วยเหลือในการตรวจสอบและให้คำแนะนำในการเปิดบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินอุดหนุนผ่านบัตร จากการตรวจสอบพบว่า ณ เดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ตำบลนี้มีผู้รับประโยชน์จากเงินอุดหนุนสวัสดิการสังคมจำนวน 2,266 คน โดยมีการจ่ายเงินไปแล้วกว่า 1 พันล้านดองต่อเดือน ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว 477 คน

นายเหงียน มินห์ ง็อก กล่าวว่า “ผู้สูงอายุ ผู้ป่วย และผู้พิการก็ควรได้รับบริการสาธารณะเช่นกัน ดังนั้นเราจึงกำลังดำเนินการตรวจสอบที่อยู่ ซึ่งเป็นไปอย่างเหมาะสมและยุติธรรม ในขณะเดียวกัน เราก็รับฟังข้อกังวลของประชาชนเพื่อแก้ไขปัญหาในการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองระดับอย่างทันท่วงที”

คุณเจิ่น ถิ มี หนุง เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านงานยุติธรรมประจำตำบลตันฮอย รู้จักแทบทุกเส้นทางและตรอกซอยเล็กๆ ในตำบล ประมาณบ่าย 3 โมง เมื่อศูนย์บริการประชาชนของตำบลไม่ค่อยยุ่ง เธอก็จะใช้โอกาสนี้ไปเยี่ยมบ้านประชาชนเพื่อให้ความช่วยเหลือ “บางวัน ฉันไปเยี่ยมหมู่บ้านหนึ่งเสร็จเกือบ 7 โมงเย็น และกลับบ้านหลัง 9 โมง วันเสาร์และวันอาทิตย์ ฉันก็ยังหาเวลาไปช่วยครัวเรือนที่ลำบาก ถ้าอากาศดี ฉันก็รีบไปให้ทันเวลา ถ้าฝนตก ฉันก็ใส่เสื้อกันฝนแล้ววิ่งไป ฉันแค่หวังว่าจะช่วยแบ่งเบาภาระของประชาชน” คุณหนุงกล่าว

สร้างความอบอุ่นในหัวใจบนเกาะห่างไกล

ตำบลเทียนไฮ หรือที่รู้จักกันในชื่อ "หมู่เกาะโจรสลัด" ตั้งอยู่ห่างจากอำเภอฮาเตียนประมาณ 20 กิโลเมตร ประกอบด้วยเกาะขนาดใหญ่และเล็ก 18 เกาะ ปัจจุบันมีประชากรมากกว่า 1,700 คน กระจายอยู่ตามเกาะต่างๆ ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเลี้ยงปลาในกระชัง นับตั้งแต่ตำบลเทียนไฮนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ประชาชนก็สัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในด้านจิตวิญญาณแห่งการบริการและวิธีการจัดการขั้นตอนทางปกครอง

รถยนต์ไฟฟ้าให้บริการขนส่งนักท่องเที่ยวในชุมชนเกาะเทียนไฮ

นายหง็อกเดียป อายุ 60 ปี นักธุรกิจในหมู่บ้านฮอนเตร เล่าว่า “ตอนที่ผมวางแผนจะเปิดบริการรถยนต์ไฟฟ้ารับส่งนักท่องเที่ยว ผมกังวลเรื่องขั้นตอนที่ยุ่งยาก แต่ที่ศูนย์บริการสาธารณะของตำบล เจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำผมทีละขั้นตอน ต้องขอบคุณที่นั่น รถยนต์ไฟฟ้าสองคันของผมจึงได้รับใบอนุญาตให้ดำเนินการ นักท่องเที่ยวมาเที่ยวเกาะมากขึ้น และรายได้ของครอบครัวก็มั่นคงขึ้น” เขากล่าวเสริมว่า สิ่งที่มีค่าที่สุดคือความกระตือรือร้นและความโปร่งใสของรัฐบาล “ถ้าผมมีคำถามอะไร เจ้าหน้าที่ก็จะอธิบายอย่างชัดเจน ทำให้ผมไม่ต้องเดินทางไปแผ่นดินใหญ่เหมือนเมื่อก่อน” นายเดียปกล่าว

ในหมู่บ้านฮอนเตร นายฟาน บินห์ ตวง เพิ่งเสร็จสิ้นขั้นตอนการขออนุญาตสร้างอาคาร นายตวงกล่าวว่า “เมื่อก่อนเราต้องเดินทางไปแผ่นดินใหญ่เพื่อดำเนินการ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและยุ่งยากมาก ตอนนี้ศูนย์ชุมชนมีอุปกรณ์ครบครัน เจ้าหน้าที่มืออาชีพ และดำเนินการเสร็จเร็วกว่ากำหนด ทุกคนบนเกาะต่างยินดีที่ได้รับบริการเช่นนี้”

สำหรับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในชุมชนบนเกาะ การขาดแคลนโครงสร้างพื้นฐานไม่ใช่ปัญหาใหญ่ที่สุด สิ่งที่ทำให้พวกเขายังคงอยู่ที่นี่และเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาทำงานทุกวันคือความไว้วางใจจากประชาชน คุณดิงห์ ฮง ลินห์ เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเทียนไฮ ซึ่งทำงานบนเกาะนี้มา 10 ปี กล่าวว่า “ไม่ว่าฉันจะทำงานในสาขาใด ฉันก็ทำงานด้วยความทุ่มเท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการเรื่องธุรการ ฉันจะให้คำแนะนำแก่ประชาชนจนกว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ ฉันถึงจะรู้สึกสบายใจ”

ผู้อยู่อาศัยในตำบลเทียนไห่ส่งใบสมัครผ่านระบบออนไลน์

ประชาชนจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นคำขอต่างๆ ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลเทียนไห่

นางดานห์ ถิ เคน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลเทียนไฮ กล่าวว่า ศูนย์ฯ ได้ติดตั้งคอมพิวเตอร์ เครื่องสแกน ตู้บริการออนไลน์ และระบบจัดคิวอัตโนมัติแล้ว ณ เดือนพฤศจิกายน 2568 ศูนย์ฯ ได้รับคำขอเกือบ 500 รายการ และสามารถดำเนินการแก้ไขได้ตรงเวลาหรือก่อนกำหนด 100% “เจ้าหน้าที่หลายคนเดินทางมาจากแผ่นดินใหญ่เพื่อมาทำงานบนเกาะแห่งนี้ ห่างไกลจากครอบครัว และเผชิญกับสภาพความเป็นอยู่ที่ยากลำบาก แต่ทุกคนก็มุ่งมั่นที่จะทำให้ประชาชนในตำบลบนเกาะได้รับบริการสาธารณะที่มีคุณภาพ” นางเคนกล่าว

จากทริปขี่มอเตอร์ไซค์ฝ่าสายฝนและลมในตำบลตันฮอย ไปจนถึงการทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อรับใช้ประชาชนในตำบลเกาะเทียนไฮ เรื่องราวแต่ละเรื่องสะท้อนให้เห็นถึงจิตวิญญาณของ "การให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นอันดับแรก"

ภายในกลางเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลตันฮอย ได้รับคำร้องขอจำนวน 3,153 รายการ โดยมีอัตราความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาได้ก่อนกำหนดถึง 98.67% ส่วนประกอบของคำร้องขอ (ข้อมูลนำเข้า) ถูกแปลงเป็นดิจิทัล 99.69% และผลลัพธ์ (ข้อมูลส่งออก) ถูกแปลงเป็นดิจิทัล 96.5% จากการประเมินคุณภาพการบริการประจำปี พ.ศ. 2568 โดยใช้ชุดตัวชี้วัดสำหรับการให้บริการประชาชนและธุรกิจในด้านกระบวนการทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ ตำบลตันฮอยได้รับการจัดอันดับว่าดีเยี่ยม

ทู อานห์

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html