ในความเป็นจริง เบื้องหลังการตรวจร่างกาย การผ่าตัด หรือเตียงผู้ป่วยในโรงพยาบาลนั้น มีระบบการจัดการที่ซับซ้อนอยู่มากมาย เช่น ไฟฟ้า น้ำ การบำรุงรักษา การซ่อมแซมอุปกรณ์ การใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการสินทรัพย์ ความปลอดภัยของผู้ป่วย การควบคุมการติดเชื้อ การกำจัดขยะ ทางการแพทย์ และค่าใช้จ่ายทางอ้อมอื่นๆ อีกมากมาย…
หากต้นทุนเหล่านี้ไม่ได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม โรงพยาบาลจะประสบปัญหาในการหาทรัพยากรเพื่อยกระดับคุณภาพ อุปกรณ์เก่าจะถูกเปลี่ยนได้ช้า โครงสร้างพื้นฐานที่ทรุดโทรมจะซ่อมแซมได้ยาก เทคโนโลยีใหม่จะนำมาใช้ได้ช้า และชีวิตความเป็นอยู่ของบุคลากรทางการแพทย์จะพัฒนาได้ยาก ในท้ายที่สุด ผู้ป่วยจะเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม การปรับราคาบริการด้านการดูแลสุขภาพจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในคุณภาพการดูแลทางการแพทย์
นี่เป็นจุดสำคัญที่ทำให้แนวนโยบายนี้ได้รับความเห็นชอบจากสังคม ผู้ป่วยสามารถเห็นอกเห็นใจกับความยากลำบากที่โรงพยาบาลเผชิญ และเข้าใจว่าโรงพยาบาลที่ต้องการความสะอาดมากขึ้น ทันสมัยขึ้น ไม่แออัด และมีแพทย์ที่ดีขึ้น ย่อมต้องการทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ผู้ป่วยไม่สามารถยอมรับสถานการณ์ที่ราคาเพิ่มขึ้นโดยที่คุณภาพไม่ดีขึ้นตามไปด้วย
ดังนั้น นอกจากการนำราคาใหม่มาใช้แล้ว โรงพยาบาลยังต้องเปิดเผยแผนการใช้รายได้ที่เพิ่มขึ้นต่อสาธารณะด้วย ทรัพยากรเหล่านี้ต้องถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม เช่น ลดระยะเวลารอคอยสำหรับการตรวจ ลดขั้นตอนการบริหาร ขยายการลงทะเบียนนัดหมายออนไลน์ เชื่อมโยงผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการและการตรวจวินิจฉัยภาพ ปรับปรุงพื้นที่รอคอย ห้องผู้ป่วย และห้องน้ำ ปรับปรุงอาหาร ความปลอดภัยของโรงพยาบาล และการให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทัศนคติในการให้บริการถือเป็นส่วนหนึ่งของคุณภาพการดูแลสุขภาพ โรงพยาบาลไม่ใช่แค่สถานที่สำหรับรักษาโรคด้วยยาและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่ที่ผู้ป่วยต้องการการปลอบโยน การรับฟัง การอธิบายสิ่งต่างๆ และการปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ การปรับราคาบริการด้านการดูแลสุขภาพเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในกระบวนการนี้ แต่กระบวนการนี้ไม่สามารถหยุดอยู่แค่เพียงรายการราคาได้
ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น คือต้องมีการกำหนดมาตรฐานใหม่ในการบริหารจัดการโรงพยาบาลของรัฐ ได้แก่ การจัดเก็บและการใช้จ่ายอย่างถูกต้อง ความโปร่งใส และความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นเกณฑ์มาตรฐาน ความถูกต้องและความครบถ้วนไม่ได้หมายถึงเพียงแค่ต้นทุนทั้งหมดของค่าใช้จ่ายโดยตรง ต้นทุนแรงงาน หรือต้นทุนการบริหารเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการให้บริการ การตรวจสอบได้อย่างเต็มที่ และความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการปรับปรุงคุณภาพด้วย
ที่มา: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html










