เข้าถึงประชาชนใกล้ชิดยิ่งขึ้นผ่านการเปลี่ยนแปลงในระดับรากหญ้า

เนื่องจากมีการกระจายอำนาจงานไปยังระดับรากหญ้ามากขึ้น ภาระงานในระดับชุมชนจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม จากความเป็นจริงนี้ หลายท้องถิ่นได้ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างเชิงรุก เจ้าหน้าที่ไม่ได้เพียงแค่รับคำขอเหมือนแต่ก่อน แต่ยังให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และจัดการงานหลายอย่างโดยตรงในระดับท้องถิ่นอีกด้วย

• ดำเนินการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับอย่างต่อเนื่อง
• ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ: ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น บริการรวดเร็วขึ้น
• การขจัดอุปสรรคในระดับรากหญ้าในการดำเนินงานของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ
• ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับดำเนินงานได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ

ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลคานห์อัน บรรยากาศในช่วงต้นสัปดาห์คึกคักแต่เป็นระเบียบเรียบร้อย ประชาชนไม่ต้องแบกเอกสารหลายชุดผ่านหลายสำนักงานเหมือนแต่ก่อนอีกต่อไปแล้ว เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำประชาชนอย่างขยันขันแข็งในทุกขั้นตอนการยื่นคำขอออนไลน์ ช่วยประหยัดเวลาและแรงงานให้แก่ประชาชน

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลคานห์อัน รับและดำเนินการเรื่องทางราชการต่างๆ ให้แก่ประชาชนในด้านกระบวนการยุติธรรมและการจดทะเบียนราษฎร

นางเหงียน เกียว ตรัง (หมู่บ้านที่ 17 ตำบลคานห์อัน) กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ เธอต้องไปที่สำนักงานอำเภอหลายครั้งเพื่อทำเอกสาร ซึ่งเสียเวลามาก “ตอนนี้ หลายขั้นตอนสามารถทำได้ที่ตำบลเลย ทำให้สะดวกขึ้นมาก ถ้ามีข้อสงสัยอะไร เจ้าหน้าที่ก็สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้” นางตรังกล่าว การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับที่นำมาใช้ในจังหวัดหลังจากผ่านไปหนึ่งปีอย่างชัดเจน

ที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลฟูมี่ เจ้าหน้าที่รุ่นใหม่ให้ความช่วยเหลือประชาชนอย่างกระตือรือร้นในการดำเนินการด้านการเงิน การวางแผน และอุตสาหกรรมและการค้า ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพการบริการดีขึ้น

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลฟูมี่ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการในด้านการเงิน การวางแผน และอุตสาหกรรมและการค้า

นางสาวหวิง ฮอง มี แทม เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบด้านการเงิน การวางแผน อุตสาหกรรมและการค้า ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลฟูมี กล่าวว่า นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบใหม่มาใช้ การทำงานในระดับรากหญ้าเปลี่ยนแปลงไปมาก “เมื่อก่อนเน้นการปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง แต่ตอนนี้ต้องรวดเร็วขึ้นและให้คำแนะนำที่ละเอียดมากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชน เจ้าหน้าที่ต้องอัปเดตเทคโนโลยีและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการใหม่ๆ อยู่เสมอ” นางสาวมี แทม กล่าวเพิ่มเติม

นายโต จี ลัม ผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลฟูมี่ กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา ทางตำบลได้ให้ความสำคัญกับการปฏิรูปการบริหารและยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง โดยศูนย์บริการแบบครบวงจรได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สามารถจัดการขั้นตอนการบริหารได้อย่างรวดเร็วและเป็นไปตามระเบียบ มีอัตราการดำเนินการเสร็จทันเวลา 100%

ท้องถิ่นกำลังส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชนและธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เทศบาลยังคงประสบปัญหาในด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี อุปกรณ์ และบุคลากร ในอนาคต คณะกรรมการประชาชนของเทศบาลจะยังคงปรับปรุงคุณภาพการบริการต่อไป โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน

จากสถิติของกรมกิจการภายในจังหวัด กาเมา ปัจจุบันจังหวัดมีภารกิจภายใต้เขตอำนาจของหน่วยงานท้องถิ่นจำนวน 3,981 ภารกิจ เพิ่มขึ้น 832 ภารกิจ เมื่อเทียบกับก่อนการนำรูปแบบใหม่มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระดับตำบลได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ 1,044 ภารกิจ เพิ่มขึ้น 914 ภารกิจ เนื่องจากการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจที่เพิ่มมากขึ้น

จากรายงานระบุว่า หลังจากดำเนินการมาได้หนึ่งปี ระบบศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลได้ดำเนินงานอย่างมีเสถียรภาพแล้ว อัตราการประมวลผลคำขออย่างทันท่วงทีทั่วทั้งจังหวัดอยู่ที่ 99.60% คำขอออนไลน์มีมากกว่า 92% และระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจอยู่ที่มากกว่า 97%

อย่างไรก็ตาม ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นย่อมสร้างแรงกดดันให้กับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นในช่วงเริ่มต้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นายเหงียน ฮว่าง คัง เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรในตำบลคั้ญอัน กล่าวว่า ในช่วงสองสามเดือนแรกของการนำรูปแบบใหม่มาใช้ จำนวนใบสมัครเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในขณะที่เจ้าหน้าที่ต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน “บางวัน เราทำงานจนดึกดื่น และก็ยังมีใบสมัครที่ยังไม่ได้ดำเนินการ เจ้าหน้าที่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติมไปพร้อมๆ กับการทำงานเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดของงาน” นายคังกล่าว

นายคังกล่าวว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการแนะนำให้ประชาชนคุ้นเคยกับบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ยังไม่ชำนาญในการใช้โทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับการสนับสนุนมาระยะหนึ่ง หลายคนก็สามารถดำเนินการต่างๆ ทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดการเดินทางลงได้อย่างมาก

เจ้าหน้าที่มุ่งมั่นที่จะให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการ

นอกจากการปรับปรุงบริการด้านการบริหารแล้ว การปรับโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นยังช่วยลดระดับชั้นกลางลงได้อีกด้วย หลังจากการปรับโครงสร้างใหม่ ปัจจุบันจังหวัดมีหน่วยงานบริหาร 15 แห่งภายใต้คณะกรรมการประชาชนจังหวัด และหน่วยงานบริหาร 256 แห่งภายใต้คณะกรรมการประชาชนระดับตำบล ระบบหน่วยงานบริการสาธารณะก็ได้รับการปรับโครงสร้างให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเช่นกัน โดยลดการทับซ้อนกันของหน้าที่และภารกิจลง

แม้ว่าโครงสร้างองค์กรจะค่อยๆ มีเสถียรภาพมากขึ้น แต่ภาระงานในระดับรากหญ้ายังคงสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ในขณะที่หลายแห่งยังขาดบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

หลังจากดำเนินการมาหนึ่งปี รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในอำเภอคาเมายังคงเผชิญกับความท้าทายที่ต้องได้รับการแก้ไข อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าประชาชนมีความพึงพอใจมากขึ้น เนื่องจากขั้นตอนและเอกสารต่างๆ ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและสะดวกสบายในระดับท้องถิ่น ระบบใหม่นี้หมายถึงภาระงานที่มากขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ระดับตำบล แต่ก็มีส่วนช่วยให้รัฐบาลเข้าถึงประชาชนได้มากขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพของการบริการสาธารณะด้วย

มหาสมุทร

ที่มา: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html