คุณค่าของความซื่อสัตย์

ท่ามกลางความวุ่นวายของการทำธุรกรรม การที่พนักงานหญิงของธนาคารและกองทุนสินเชื่อคืนเงินส่วนเกินให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีนั้น ไม่เพียงแต่เป็นความรับผิดชอบทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องราวที่งดงามของความซื่อสัตย์สุจริต ซึ่งมีส่วนช่วยฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้คนที่มีต่อระบบการเงินอีกด้วย

พนักงานธนาคารและพนักงานแคชเชียร์เป็นจุดติดต่อแรกและบ่อยที่สุดกับลูกค้า และถือเป็นตัวแทนของธนาคาร งานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจึงต้องการให้พวกเขามีอารมณ์ดี ทุ่มเท และเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ การจัดการกับวงเงินกู้และเงินฝากที่ตั้งแต่ไม่กี่ล้านไปจนถึงหลายพันล้านดอง โดยมีธุรกรรมรายวันสูงถึงหลายแสนล้านดอง จึงต้องการข้อมูลและรายละเอียดจำนวนมาก

ดังนั้น วัฒนธรรมของ "ความซื่อสัตย์สุจริต" จึงกลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับพนักงานหญิงฝ่ายการเงินและพนักงานแคชเชียร์ พวกเธอเป็นแบบอย่างของ "คนดี ทำดี" สร้างความประทับใจอย่างลึกซึ้งแก่ลูกค้าด้วยการติดต่อลูกค้าเพื่อคืนเงินส่วนเกินทันทีหลังจากเลิกงานและปิดเครื่องคิดเงินเรียบร้อยแล้ว

คุณฟาน ถิ ซวน ชินห์ ทำงานที่ธนาคารเพื่อการพัฒนาการเกษตรและชนบท ( Agribank ) สาขาเยนบาย มากว่า 20 ปีแล้ว งานของเธอเกี่ยวข้องกับการจัดการเงินจำนวนมากในแต่ละวัน ทำให้เธอเป็นคนละเอียดรอบคอบ ทุกปีเธอจะคืนเงินส่วนเกินให้กับลูกค้า ในปี 2024 ปีเดียว เธอคืนเงินไป 152 ล้านดอง และ 100 ดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2025 เธอคืนเงิน 26 รายการ รวมเป็นเงินเกือบ 900 ล้านดอง โดยรายการที่มีมูลค่าสูงสุดคือ 600 ล้านดอง คุณชินห์เป็นคนค่อนข้างเก็บตัวและลังเลที่จะเล่าเรื่องส่วนตัว แต่เธอก็กล่าวว่า “ทุกครั้งที่ฉันพบเงินส่วนเกิน สิ่งแรกที่ฉันคิดถึงคือความกังวลของลูกค้า การคืนเงินให้กับลูกค้าไม่ใช่แค่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ยังเป็นการรักษาชื่อเสียงของธนาคารด้วย ฉันเชื่อเสมอว่าลูกค้ามาที่ธนาคารไม่เพียงแต่เพื่อฝากเงิน แต่ยังเพื่อไว้วางใจเราด้วย”

ในทุกวิชาชีพโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการธนาคาร ความซื่อสัตย์สุจริตต้องเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ เจ้าหน้าที่ธนาคารเข้าใจเรื่องนี้เป็นอย่างดี คุณบุย ถิ เถาฮัง พนักงานของกองทุนสินเชื่อประชาชนหงฮา ในเขตออเลา กล่าวว่า "สำหรับลูกค้าทุกคนที่มาทำธุรกรรม ฉันจะตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับและรายการอย่างละเอียดเสมอ เมื่อเราพบเงินเกินแม้เพียงหนึ่งเซ็นต์ เราก็จะคืนให้ นั่นเป็นหลักการของจรรยาบรรณวิชาชีพ และเรายึดมั่นในหลักการนี้เสมอ ฉันเชื่อว่าการรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง" ปีที่แล้ว ในฐานะพนักงานเก็บเงิน คุณฮังได้คืนเงินส่วนเกินให้กับลูกค้าถึง 9 ครั้ง

สำหรับพนักงานธนาคาร ความสุขในแต่ละวันมาจากการทำธุรกรรมกับลูกค้า ให้คำแนะนำข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้า แม้ว่าจะเป็นพนักงานใหม่ แต่เหงียน ถิ ทันห์ ลัม ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการธนาคารส่วนบุคคลประจำสาขาเยนบายของ ธนาคารเทคคอม แบงก์ ก็ได้คืนเงินทอนให้ลูกค้ามาแล้วหลายครั้ง ทันห์ ลัมกล่าวว่า "มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจให้เงินเกิน แต่หลังจากนับแล้ว พนักงานธนาคารจะตรวจพบข้อผิดพลาดและแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที"

การกระทำเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่กำลังเฟื่องฟู ประสบการณ์โดยตรงของ "การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์" และความไว้วางใจยังคงเป็นสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดระหว่างธนาคารและลูกค้า

นายหวู วัน ดง จากเขตนามเกือง แสดงความดีใจอย่างเห็นได้ชัดเมื่อได้รับเงินทอน 10 ล้านดอง: "ผมประหลาดใจมาก เพราะผมคิดว่าผมระมัดระวังมากแล้วตอนนับเงิน พนักงานธนาคารซื่อสัตย์และไม่ทุจริต ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริการและความเป็นมืออาชีพของพวกเขาเสมอ"

ตลอดปีที่ผ่านมา สาขาธนาคารและกองทุนสินเชื่อประชาชนในจังหวัดได้คืนเงินส่วนเกินให้กับลูกค้าใน 437 รายการ รวมเป็นเงิน 1.725 พันล้านดอง การคืนเงินส่วนเกิน ไม่ว่าจะมากหรือน้อย ล้วนสมควรได้รับการยกย่อง เพราะเป็นการแสดงออกถึงจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างชัดเจน ยืนยันว่าแม้ในสถานที่ที่มีเพียงตัวเลขแสดงอยู่บนหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ คุณค่าของความซื่อสัตย์ยังคงสำคัญยิ่ง

ที่มา: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html