Google ออกมาพูดถึงภาพรวมของ AI

ในบทความบนบล็อก ตัวแทนของ Google ปฏิเสธผลการศึกษาที่ระบุว่าฟีเจอร์ AI Overview ส่งผลให้ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ลดลง

จำนวนผู้ใช้งาน AI Overview ได้รับการเผยแพร่แล้ว ภาพ: Google

ลิซ รีด รองประธานและหัวหน้าฝ่ายค้นหาของ Google เพิ่งโพสต์ข้อความในบล็อกเพื่อตอบข้อกังวลที่ว่าเครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังส่งผลเสียต่อปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ รีดกล่าวว่า อัตราการคลิกผ่านไม่ได้ลดลง ตรงกันข้าม AI กลับกระตุ้นให้เกิดการค้นหามากขึ้น และทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ตก็เป็นไปด้วยดี

ก่อนหน้านี้ มีการศึกษามากมาย รวมถึงการวิเคราะห์โดยศูนย์วิจัย Pew Research Center ที่แสดงให้เห็นว่าการค้นหาที่มีภาพรวม AI มีอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำกว่า นอกจากนี้ เว็บไซต์ข่าวออนไลน์หลายแห่ง เช่น The Atlantic และ Washington Post ก็รายงานว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ลดลง โดย New York Times อ้างข้อมูลจาก SimilarWeb เพื่อสนับสนุนข้อกล่าวอ้างนี้

“ข้อมูลนี้ขัดแย้งกับรายงานที่ไม่ถูกต้องจากบุคคลที่สามซึ่งระบุว่าปริมาณการใช้งานโดยรวมลดลงอย่างมาก” รีดกล่าว เธอยังอธิบายเพิ่มเติมว่า รายงานเหล่านั้นมักอิงตามวิธีการวิจัยที่บกพร่อง ตัวอย่างเฉพาะกรณี หรือการเปลี่ยนแปลงปริมาณการใช้งานที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีการนำฟีเจอร์ AI มาใช้ในการค้นหา

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบทความจะมีน้ำเสียงที่มองโลกในแง่ดี แต่ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมใด ๆ มาสนับสนุนข้อสรุป แม้จะสมมติว่าข้อกล่าวอ้างของ Google เป็นความจริง ก็ไม่ได้หมายความว่า AI จะไม่มีผลกระทบ

Google เองก็จำต้องยอมรับเรื่องนี้เช่นกัน “แนวโน้มคือผู้ใช้กำลังเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมไปยังเพจต่างๆ ทำให้บางเพจมีปริมาณการเข้าชมลดลง ในขณะที่บางเพจมีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น” รีดกล่าว คำว่า “บางเพจ” นั้นค่อนข้างชวนให้คิด เพราะไม่ได้ระบุแน่ชัดว่ามีกี่เพจที่มีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือลดลง

รีดอธิบายว่า "ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันไปใช้เว็บไซต์ต่างๆ เช่น ฟอรัม วิดีโอ พอดแคสต์ และโพสต์ต่างๆ ที่พวกเขาสามารถรับฟังเสียงและมุมมองที่แท้จริงจากประสบการณ์ในชีวิตจริง" คำกล่าวนี้ดูเหมือนจะหมายถึงพฤติกรรมการเข้าถึงเว็บไซต์ต่างๆ เช่น TikTok และ Reddit เพื่อค้นหาข้อมูล

Google ได้ร่วมมือกับ Reddit ในช่วงต้นปี 2024 โดยได้รับสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาจากผู้ใช้งานจริงจำนวนมหาศาลของแพลตฟอร์มเพื่อใช้ในการฝึกฝน AI ของตน จากการรายงานของ Ars Technica พบว่า นับว่าเป็นเรื่องยากที่จะไม่สังเกตเห็นว่า Google ให้ความสำคัญกับลิงก์จาก Reddit ในผลการค้นหามากขึ้นเรื่อยๆ นับตั้งแต่ข้อตกลงดังกล่าว

ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของ Reddit เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าตั้งแต่ปี 2021 และการเติบโตก็เร่งตัวขึ้นอย่างมากในช่วง 18 เดือนนับตั้งแต่ที่ทั้งสองบริษัทประกาศความร่วมมือกัน จากข้อมูลของ Reddit จำนวนผู้ใช้งานรายวันเพิ่มขึ้น 21% ในปีที่ผ่านมา โดยมีผู้ใช้งานรายวันมากกว่า 110 ล้านคน

Google กังวลมานานแล้วว่าผู้ใช้มักจะหันไปใช้ Amazon เพื่อขอคำแนะนำในการซื้อสินค้า หรือใช้ TikTok และ Reddit เพื่อค้นหาหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม TechCrunch โต้แย้งว่าข้ออ้างที่ว่า AI ไม่ได้ทำให้จำนวนคลิกลดลงนั้นถูกต้อง เนื่องจากผู้ใช้ใช้เครื่องมือของ Google น้อยลง

อัตราการคลิกเข้าชมลดลง ในขณะที่จำนวน "ไม่คลิก" ในหน้าข่าวเพิ่มขึ้น ภาพ: SimilarWeb

รายงานหลายฉบับระบุว่า AI ยังไม่เพียงพอที่จะชดเชยการลดลงของจำนวนคลิกจริง แม้ว่าจะกลายเป็นแหล่งที่มาหลักของการเข้าชมเว็บไซต์ก็ตาม ผลการศึกษาล่าสุดจาก Similarweb แสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของการค้นหาข่าวบนเว็บที่ไม่ส่งผลให้เกิดการคลิกไปยังหน้าข่าวใด ๆ เพิ่มขึ้นจาก 56% เป็น 69% ภายในเดือนพฤษภาคม 2025

บทความใหม่ในบล็อกของ Google พยายามเปลี่ยนจุดสนใจในการประเมินจากจำนวนคลิกไปสู่คุณภาพของคลิกเหล่านั้น Google กล่าวว่าขณะนี้เว็บไซต์ต่างๆ ได้รับ "คลิกที่มีคุณภาพมากขึ้น" เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่เพียงแต่คลิกเท่านั้น แต่ยังอยู่เพื่ออ่านเนื้อหาด้วย

อย่างไรก็ตาม Google ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขการเพิ่มขึ้นที่เฉพาะเจาะจง เพียงแต่เน้นย้ำว่า เมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงก์แหล่งที่มาจากคำตอบที่สร้างโดย AI พวกเขามักจะเรียนรู้เพิ่มเติม ดังนั้น การคลิกเหล่านี้จึงมีค่ามากกว่า

ที่มา: https://znews.vn/google-len-tieng-ve-ai-overview-post1574920.html