เมืองฮาลองมุ่งมั่นที่จะรับใช้ประชาชน

หลังจากจัดตั้งระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับแล้ว ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (PVHCC) ของตำบลฮาลองได้มุ่งเน้นการสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ยึดมั่นในความรับผิดชอบสูง มีคุณวุฒิวิชาชีพที่แข็งแกร่ง ทำงานอย่างมืออาชีพ และอุทิศตนเพื่อชี้นำและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการให้แก่ประชาชนตามคติพจน์ "ใกล้ชิดประชาชน รับใช้ประชาชน"

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลฮาลอง ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการค้นหาขั้นตอนทางราชการ

นายเหงียน วัน ดึ๊ก จากหมู่บ้านเกียเมี่ยว กล่าวว่า "เนื่องจากอายุของผม ผมจึงลังเลที่จะไปติดต่อเรื่องเอกสารต่างๆ เพราะกลัวว่าจะต้องเดินทางหลายรอบและต้องรอคิวนาน แต่เมื่อผมมาที่ศูนย์บริการประชาชนของตำบล เจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่และรอบคอบทีละขั้นตอน และคำขอของผมก็ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วในเวลาอันสั้น ผมประทับใจในน้ำใจและทัศนคติของเจ้าหน้าที่ที่นี่มากครับ"

ไม่เพียงแต่คุณดึ๊กเท่านั้น แต่ยังมีชาวบ้านอีกหลายคนชื่นชมความรับผิดชอบและรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ศูนย์บริการประชาชนของตำบลฮาลอง หลังจากการควบรวม ตำบลฮาลองมีพื้นที่และประชากรมากขึ้น ทำให้ประชาชนต้องเดินทางไกลขึ้นจากที่อยู่เดิมไปยังศูนย์บริการประชาชน และจำนวนขั้นตอนการดำเนินการทางราชการก็เพิ่มขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้ประชาชนต้องเดินทางหลายครั้ง รอคิวนาน และเพื่อลดความล่าช้าในการดำเนินการคำขอ ตำบลฮาลองจึงได้นำมาตรการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมาใช้

นายตง วัน เกียง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการกระบวนการทางปกครองของตำบลฮาลอง กล่าวว่า “เพื่อใกล้ชิดประชาชนและให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น สิ่งแรกที่ศูนย์ฯ ให้ความสำคัญเสมอมาคือการสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่เป็นแบบอย่างที่ดีในทุกด้าน เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนต้องเป็นแบบอย่างที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานด้านจริยธรรมและวิถีชีวิตอย่างเคร่งครัด และในขณะเดียวกันก็ต้องมีรอยยิ้มที่เป็นมิตร ต้อนรับ อธิบาย และให้คำแนะนำแก่ประชาชนและองค์กรอย่างละเอียดถี่ถ้วนในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหาทางปกครอง”

นอกจากการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรและมอบหมายบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและทุ่มเทในการรับ จัดประเภท และส่งมอบผลลัพธ์แล้ว เทศบาลฮาลองยังได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ที่ครบครันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของศูนย์ ปัจจุบัน ศูนย์แห่งนี้มีระบบคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน A4 สองเครื่อง การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และซอฟต์แวร์เฉพาะทางเพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมทั้งหมดของศูนย์เชื่อมโยงถึงกัน นอกจากนี้ ศูนย์ยังเพียบพร้อมด้วยโต๊ะ เก้าอี้ เครื่องปรับอากาศ พัดลม และน้ำดื่มสำหรับบุคคลและองค์กรที่มาทำธุรกรรม

ศูนย์กลางและเว็บไซต์ของเทศบาลได้จัดทำรายการขั้นตอนการบริหารราชการอย่างโปร่งใสและเปิดเผยต่อสาธารณะ โดยมีการบูรณาการรหัส QR เพื่อให้ประชาชนสามารถทราบและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ศูนย์กลางยังแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้นำอย่างเปิดเผย เพื่อให้ประชาชนสามารถรายงานปัญหาในการรับและดำเนินการคำขอต่างๆ ได้ทันที ในขณะเดียวกัน เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เทศบาลได้จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล 17 ทีม แต่ละทีมมีสมาชิก 9-13 คน ใน 17 หมู่บ้าน เพื่อสนับสนุนประชาชนในการติดตั้ง VNeID การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และการชำระเงินแบบไร้เงินสด...

นอกจากนี้ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการด้านการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น เทศบาลยังให้ความสำคัญกับการสนับสนุนกลุ่มผู้ด้อยโอกาสเสมอ ไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่เมื่อประชาชนมาที่ศูนย์เพื่อดำเนินการด้านการบริหารราชการเท่านั้น แต่สำหรับผู้สูงอายุ ผู้ป่วย หรือผู้ทุพพลภาพที่ไม่สามารถเดินทางได้ ศูนย์ยังส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยเหลือถึงบ้านอีกด้วย ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 21 พฤษภาคม 2569 เทศบาลได้ให้การสนับสนุนกลุ่มผู้ด้อยโอกาสจำนวน 202 กลุ่ม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น

เช่นเดียวกับพื้นที่อื่นๆ การดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองระดับในตำบลฮาลองในช่วงเริ่มต้นหลังการควบรวมกิจการย่อมเผชิญกับความยากลำบากและอุปสรรคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยจิตใจที่กระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบ และความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงบริการแก่ประชาชน เจ้าหน้าที่ในศูนย์กลางจึงได้รับการยกย่องจากสาธารณชนอย่างสม่ำเสมอ ดังที่เห็นได้จากตัวเลข: ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 21 พฤษภาคม 2569 อัตราการประมวลผลคำขออย่างทันท่วงทีและก่อนกำหนดสูงถึง 99.52% โดยคำขอทั้งหมดได้รับการประมวลผลทางออนไลน์ 100% จากตัวชี้วัด "ตัวชี้วัดการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์" ตามคำสั่งเลขที่ 766/QD-TTg ของ นายกรัฐมนตรี ตำบลฮาลองได้รับคะแนน 94.43 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 17 จาก 166 ตำบลและเขตในจังหวัด สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ประชาชนและภาคธุรกิจที่มีต่อรัฐบาลท้องถิ่น

ข้อความและภาพถ่าย: จุง ฮิ้ว

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm