การบริหารแบบไร้กระดาษ

แทนที่จะใช้เอกสารกระดาษกองโต เทศบาลหลายแห่งในจังหวัดกำลังเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลในการจัดการขั้นตอนการบริหารอย่างจริงจัง มีการส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ และแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัล ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหารและให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด เหงียน ถิ มินห์ ถุย พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการสาธารณะตำบลหมี่ถวน ตรวจสอบระบบแสดงขั้นตอนการบริหารและคำแนะนำในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ภาพ: ตวง วี

เช้าตรู่ ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลหมี่ถวน มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมาเพื่อดำเนินการด้านเอกสารราชการ แทนที่จะยื่นเอกสารกระดาษ เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ประชาชนเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะออนไลน์ กรอกข้อมูล และยื่นคำขอผ่านสมาร์ทโฟน เจ้าหน้าที่ตำบลได้ให้คำแนะนำประชาชนในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างบัญชี การตรวจสอบข้อมูล ไปจนถึงการยื่นคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ คณะกรรมการประชาชนตำบลหมี่ถวนระบุว่า อัตราการรับและดำเนินการคำขอโดยใช้ระบบไร้กระดาษในตำบลนี้สูงถึง 40-50% ของจำนวนคำขอทั้งหมด บางพื้นที่ที่มีอัตราการใช้งานสูง ได้แก่ การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนตาย การออกสำเนาทะเบียนราษฎร และการยืนยันสถานภาพสมรส

นายฟาม วัน ฮุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลหมี่ถวน กล่าวว่า การเร่งรัดกระบวนการทางราชการได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการดำเนินงานของศูนย์ฯ ก่อนหน้านี้ เอกสารส่วนใหญ่ถูกรับ จัดเก็บ และหมุนเวียนในรูปแบบกระดาษ แต่ปัจจุบัน เอกสารส่วนใหญ่ได้รับการปรับปรุงและประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้เกิดความโปร่งใส เปิดเผย และติดตามได้ง่าย กระบวนการดิจิทัลช่วยลดเวลาในการดำเนินการ ลดข้อผิดพลาดในการหมุนเวียน และลดภาระในการจัดเก็บและรักษาเอกสาร ประชาชนค่อยๆ พัฒนานิสัยในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง และเตรียมเอกสารให้ครบถ้วนตั้งแต่เริ่มต้น นี่ไม่ใช่เพียงแค่การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงด้านความตระหนักรู้ ซึ่งส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้น และส่งเสริมการพัฒนาการบริหารงานที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ

นางสาวฟาน ถิ ลือเยน อาศัยอยู่ในหมู่บ้านซอนเทียน ตำบลหมี่ถวน เดินทางมาที่ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลเพื่อดำเนินการขอสำเนาใบเกิดของหลาน เนื่องจากบ้านของเธออยู่ห่างจากศูนย์บริการมากกว่า 7 กิโลเมตร ดังนั้นก่อนหน้านี้ทุกครั้งที่เธอต้องการทำเอกสาร เธอต้องเดินทางไปกลับหลายรอบ ทำให้เสียเวลา แต่ครั้งนี้เจ้าหน้าที่แนะนำให้นางสาวลือเยนเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ศูนย์บริการสาธารณะบนโทรศัพท์มือถือ กรอกข้อมูล และยื่นคำขอออนไลน์ได้ที่เคาน์เตอร์เลย “การทำเรื่องเอกสารผ่านโทรศัพท์ทำให้ฉันสามารถติดตามความคืบหน้าได้ และหากต้องการเอกสารเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่ก็จะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน ทำให้ไม่ต้องเดินทางไปกลับหลายรอบเหมือนเมื่อก่อน วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางให้กับประชาชนได้มาก”

หลังวันหยุดตรุษจีนสิ้นสุดลง ศูนย์บริการสาธารณะตำบลบิ่ญเซินก็กลับมาทำงานตามปกติอย่างรวดเร็ว ที่เคาน์เตอร์รับเรื่อง เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การใช้งานระบบ แลกเปลี่ยนข้อมูลกับประชาชนเกี่ยวกับรหัสเอกสารและความคืบหน้าในการดำเนินการ หลายขั้นตอนดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และประชาชนไม่จำเป็นต้องนำเอกสารมามากเหมือนแต่ก่อน นายโด ทันห์ ไห่ เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลบิ่ญเซิน กล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นปี เราได้กำหนดให้การส่งเสริมกระบวนการบริหารราชการแบบไร้กระดาษเป็นภารกิจสำคัญ เอกสารที่ได้รับทั้งหมดจะได้รับการอัปเดต ประมวลผล และเผยแพร่ทางอิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การลงนามดิจิทัล และการชำระเงินออนไลน์ตามระเบียบ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ เราได้ทบทวนขั้นตอนต่างๆ อย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารได้รับการประมวลผลตรงเวลาและเป็นไปตามระเบียบ ลดการขอเอกสารเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชน”

ตามข้อมูลจากศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ระหว่างวันที่ 11 ถึง 24 กุมภาพันธ์ ระบบข้อมูลการแก้ไขปัญหาการบริหารส่วนภูมิภาคได้รับคำขอจำนวน 42,649 คำขอ โดยเป็นคำขอใหม่ 22,754 คำขอ มีคำขอที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์ 21,028 คำขอ คิดเป็นสัดส่วน 77.7% ของบริการสาธารณะออนไลน์ต่อจำนวนคำขอทั้งหมดที่ได้รับ

ตวงวี

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html