เวิร์กช็อป "การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า" - สายการเดินเรือแห่งชาติเวียดนาม

ในช่วงวันทำการแรกๆ ของปีหลังวันตรุษจีน ท่าเรือ ไฮฟอง ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า"

เวิร์คช็อป “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

ผู้เข้าร่วมประชุมและกำกับดูแลการประชุม ได้แก่ ประธานคณะกรรมการบริหาร ผู้อำนวยการทั่วไป คณะกรรมการบริหาร หัวหน้าแผนก ศูนย์ และหน่วยงานสมาชิกของบริษัท

ในการรายงานการประชุม คุณ Le Vo Quang Huy หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า ได้นำเสนอแผนงาน ภารกิจ และแนวทางแก้ไขในปี 2568 ของศูนย์และแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง รับรู้ความเสี่ยง ประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงบริการโดยยึดตามการทำงานและภารกิจต่างๆ ตามมติของคณะกรรมการบริหารและบริษัทเดินเรือแห่งชาติเวียดนาม ( VIMC ) อย่างใกล้ชิด

คุณเล โว กวาง ฮุย หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า นำเสนอโครงการปฏิบัติการในงานประชุม

ตัวแทนจากหน่วยงานและแผนกต่างๆ ในบริษัทยังได้หารือและเสนอแนวคิดสำหรับแผนปฏิบัติการที่มีเป้าหมายเพื่อ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ส่งเสริมการสื่อสาร สร้างความแตกต่างในคุณภาพการบริการ ยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่ง

รองผู้อำนวยการ Chu Minh Hoang กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม

ผู้นำฝ่ายเทคนิคกล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

ผู้นำสาขาท่าเรือตันหวู่กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม

เมื่อสรุปการประชุม ประธานกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปชื่นชมความพยายามของศูนย์บริการลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งมีโปรแกรมและการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง เชิงบวก และเชิงรุก เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งเสริมให้บริการลูกค้าดีขึ้นยิ่งขึ้น

ประธานกรรมการบริษัท Pham Hong Minh กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

ผู้อำนวยการใหญ่เหงียน เติง อันห์ กล่าวสุนทรพจน์สรุปในการประชุม

นอกจากการปรับปรุงคุณภาพบริการให้เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากทรัพยากรที่มีอยู่แล้ว ศูนย์ฯ ยังต้องสร้างวิสัยทัศน์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาบริการลูกค้าเชิงรุก ผ่านการสำรวจความคิดเห็นของตลาด เพื่อมีส่วนร่วมในการวางแผนการลงทุนพัฒนาท่าเรือ กลยุทธ์การตลาดมหภาค การสื่อสารระหว่างประเทศ การฝึกอบรมและการสร้างทีมพนักงานดูแลลูกค้า รวมถึงการเสริมสร้างและเผยแพร่แบรนด์ท่าเรือไฮฟองในอนาคต... ประสานงานและรับความคิดเห็นจากหน่วยงานต่างๆ ในบริษัทอย่างแข็งขัน เพื่อให้บริการลูกค้าพัฒนาอย่างมืออาชีพและมีคุณภาพยิ่งขึ้น ประสานงานกับฝ่ายสื่อสารของสำนักงานบริษัทและ VIMC เพื่อส่งเสริมการสื่อสารระหว่างประเทศ ผู้บริหารของบริษัทยังหวังว่าศูนย์ฯ จะสามารถส่งเสริมศักยภาพที่มีอยู่และพัฒนาต่อไป เพื่อให้บริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองมีความแตกต่างและสามารถแข่งขันได้มากขึ้น

หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า คุณเล โว กวาง ฮุย แสดงความขอบคุณและรับฟังความคิดเห็นของหน่วยงานต่างๆ ทิศทางของผู้นำบริษัท... มุ่งมั่นที่จะประสานงานกับแผนกต่างๆ และหน่วยงานต่างๆ ของท่าเรือทั้งหมดเพื่อสร้างและพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยยกระดับการบริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองขึ้นสู่ระดับใหม่ และมอบคุณค่าของ "ท่าเรือไฮฟอง" ให้กับลูกค้า

ท่าเรือไฮฟอง

ที่มา: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/