สัมมนา “การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า” – Vietnam National Shipping Lines

ในช่วงวันทำการแรกๆ ของปีหลังวันตรุษจีน ท่าเรือ ไฮฟอง ได้จัดเวิร์คช็อปเรื่อง "การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า"

สัมมนาเชิงปฏิบัติการ “การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

ผู้เข้าร่วมประชุมและกำกับดูแลการประชุม ได้แก่ ประธานกรรมการบริหาร กรรมการผู้จัดการใหญ่ คณะกรรมการบริหาร หัวหน้าแผนก ศูนย์ และหน่วยงานสมาชิกของบริษัท

ในการรายงานการประชุม คุณ Le Vo Quang Huy หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า ได้นำเสนอแผนงาน ภารกิจ และแนวทางแก้ไขในปี 2025 ของศูนย์และแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง รับรู้ความเสี่ยง ประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงบริการโดยยึดตามฟังก์ชันและภารกิจที่ปฏิบัติตามมติของคณะกรรมการบริหารและ Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) อย่างใกล้ชิด

คุณเล โว กวาง ฮุย หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า นำเสนอโครงการปฏิบัติการในงานประชุม

ตัวแทนจากหน่วยงานและแผนกต่างๆ ในบริษัทได้หารือและเสนอแนวคิดสำหรับแผนงานปฏิบัติการที่มีเป้าหมายเพื่อ “ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ส่งเสริมการสื่อสาร สร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพการบริการ และยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่ง

รองผู้อำนวยการ Chu Minh Hoang กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

หัวหน้าฝ่ายเทคนิคกล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

ผู้นำของสาขาท่าเรือ Tan Vu กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

เมื่อสรุปการประชุม ประธานกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปชื่นชมความพยายามของศูนย์บริการลูกค้าในช่วงที่ผ่านมาด้วยโปรแกรมและการดำเนินการเชิงรุกที่ชัดเจนและเป็นบวกเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งเสริมให้บริการลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ประธานกรรมการบริษัท Pham Hong Minh กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

ผู้อำนวยการใหญ่ Nguyen Tuong Anh กล่าวสุนทรพจน์สรุปในงานประชุม

นอกจากการปรับปรุงคุณภาพบริการให้เหมาะสมตามทรัพยากรที่มีอยู่แล้ว ศูนย์ยังต้องสร้างวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และเป้าหมายในการพัฒนาบริการลูกค้า สำรวจและประเมินความคิดเห็นของตลาดอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อมีส่วนร่วมในการวางแผนการลงทุนพัฒนาท่าเรือ กลยุทธ์การตลาดมหภาค การสื่อสารระหว่างประเทศ การฝึกอบรมและการสร้างทีมงานดูแลลูกค้า การรวมและเผยแพร่แบรนด์ท่าเรือไฮฟองในอนาคต... ประสานงานและรับความคิดเห็นจากแผนกและหน่วยงานต่างๆ ในบริษัทอย่างแข็งขันเพื่อให้บริการลูกค้าพัฒนาอย่างมืออาชีพและมีคุณภาพมากขึ้น ประสานงานกับแผนกสื่อสารของสำนักงานบริษัทและ VIMC เพื่อส่งเสริมงานสื่อสารระหว่างประเทศ ผู้บริหารของบริษัทยังหวังว่าศูนย์บริการลูกค้าจะสามารถส่งเสริมศักยภาพที่มีอยู่และพัฒนาต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองมีความโดดเด่นและแข่งขันได้มากขึ้น

หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า คุณเล โว กวาง ฮุย แสดงความขอบคุณและรับทราบความคิดเห็นของหน่วยงานต่างๆ ทิศทางการดำเนินงานของผู้บริหารบริษัทฯ... มุ่งมั่นประสานงานกับแผนกต่างๆ และหน่วยงานต่างๆ ของท่าเรือทั้งหมดเพื่อสร้างและพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ส่งผลให้การบริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองก้าวไปสู่อีกระดับหนึ่ง พร้อมมอบคุณค่าของ "ท่าเรือไฮฟอง" ให้กับลูกค้า

ท่าเรือไฮฟอง

ที่มา : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/