ลูกค้าควักเงิน 14 ล้านดองซื้อชุดผ้ากันยุง ก่อกระแสวิพากษ์วิจารณ์ออนไลน์

(Dan Tri) - ลูกค้ารายหนึ่งใช้เงินมากกว่า 14 ล้านดองเพื่อซื้อชุดเดรส 2 ชุดจากแบรนด์แฟชั่นระดับไฮเอนด์ในประเทศ แต่กลับได้รับทั้งสินค้าและประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง เหตุการณ์นี้กำลังก่อให้เกิดข้อถกเถียงในโซเชียลมีเดีย

ชุดล้านเหรียญสีผิดและรูปลักษณ์ไม่สวยงามทำให้ลูกค้าโกรธ

ลูกค้าผู้หญิงในฮานอยเผยว่า เธอสั่งชุดเดรส 2 ชุดจากแบรนด์ Das La Vie (DLV) เพื่อเตรียมตัวไป เที่ยว ทะเล

“ฉันซื้อสินค้าสองชิ้นจาก DLV รวมถึงชุดเดรสยาวและชุดเสื้อกล้ามและกระโปรง ราคา 14.58 ล้านดอง” นางสาว DT กล่าวกับผู้สื่อข่าว Dan Tri

ลูกค้าท่านนี้กล่าวว่าชุดทั้งสองแบบเป็นสีขาว โดยใช้วัสดุที่ผสมผสานระหว่างลูกไม้และผ้าทูล อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณดีทีได้รับสินค้าและลองสวมใส่ภายใต้แสงไฟกลางแจ้ง ชั้นผ้าทูลก็ปรากฏเป็นสีฟ้าอมขาวใสทันที สร้างความตัดกันอย่างชัดเจนกับลูกไม้ที่เหลือ ผลกระทบนี้ทำให้ชุดโดยรวมดูไม่สวยงาม แม้จะเปรียบเทียบกับ...ผ้ามุ้งกันยุงก็ตาม

เหตุการณ์ลูกค้าซื้อชุด 2 ชุด มูลค่ากว่า 14 ล้านดอง โดยที่คุณภาพและบริการไม่เป็นที่น่าพอใจ กำลังได้รับความสนใจจากสาธารณชน (ภาพ: ตัวละครให้มา)

เธอจึงตอบกลับไปยังแบรนด์และขอวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจ อย่างไรก็ตาม หลังจากถกเถียงกันไปมาเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ลูกค้ารายนี้ไม่พอใจอย่างมาก เพราะแบรนด์ไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลได้ เธอจึงตัดสินใจโพสต์คำวิจารณ์ลงบนโซเชียลมีเดีย

หลังจากบทความของคุณดีทีได้รับการเผยแพร่ ผู้ใช้จำนวนมากแสดงความเห็นด้วยกับลูกค้า โดยระบุว่าผ้าทูลดูเหมือน... ผ้ามุ้งกันยุงและไม่คุ้มค่ากับมูลค่าของสินค้า การโต้เถียงกันไปมาระหว่างแบรนด์ DLV และลูกค้าก็กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์เช่นกัน

แบรนด์การรักษาที่เป็นที่ถกเถียง

ในตอนแรก แบรนด์ DLV ตอบรับกระแสตอบรับในเชิงบวก โดยได้ออกมาขอโทษและอธิบายว่านี่เป็น "รูปแบบสีใหม่" ทางแบรนด์ระบุว่าผ้าทูลชนิดนี้มีคุณสมบัติในการเปลี่ยนสีเมื่อแสงเปลี่ยนแปลง DLV ยังเสนอที่จะเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นที่ใช้ผ้าสีเดียวกัน ซึ่งไม่สะท้อนแสงอีกด้วย

ลูกค้ารายหนึ่งควักเงิน 14 ล้านดองซื้อชุดผ้ากันยุง ก่อให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ออนไลน์ ( ชมคลิป : มีตัวละคร)

อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน เกิดข้อโต้แย้งขึ้นเมื่อ DLV ยอมรับเพียงว่าชุดหนึ่งจากสองชุดมีตำหนิ และปฏิเสธที่จะเปลี่ยนชุดทั้งสองชุด ลูกค้ารายดังกล่าวกล่าวว่าเธอได้ส่งวิดีโอที่พิสูจน์ว่าชุดทั้งสองสีผิด และร้องเรียนว่าการจัดส่งล่าช้าทำให้เธอพลาดแผนการใช้งานชุดทั้งสองชุด

เนื่องจากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ลูกค้าจึงขอคืนเงิน ในตอนแรก DLV ตกลงที่จะคืนเงินภายใน 3-7 วัน อย่างไรก็ตาม หลังจากแจ้งเตือนหลายครั้งจนวันที่ 10 ลูกค้าก็ยังไม่ได้รับเงิน

ที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่านั้นก็คือ ในเวลาต่อมา แบรนด์ได้เปลี่ยนใจโดยปฏิเสธที่จะคืนเงิน โดยอ้างว่า “สีเป็นการตัดสินใจของนักออกแบบ” และลูกค้าเป็นเพียง “บุคคลที่ได้รับประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์”

หลังจากการจัดการที่ไม่น่าพอใจหลายครั้ง ลูกค้าหญิงรายนี้จึงตัดสินใจโพสต์เหตุการณ์ทั้งหมดลงบนโซเชียลมีเดีย วิดีโอที่ลูกค้าแชร์แสดงให้เห็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และข้อความที่แลกเปลี่ยนกันได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วจากลูกค้าหลายพันคน

ที่น่าสังเกตคือ แม้ว่าข้อพิพาทยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่แบรนด์ DLV ยังคงใช้รูปภาพของลูกค้ารายนี้เพื่อลงโฆษณา การกระทำนี้ทำให้ตัวละครหลักไม่พอใจ จึงเรียกร้องให้ลบรูปภาพดังกล่าวและเรียกร้องให้คว่ำบาตรแบรนด์

เพื่อให้กำลังใจลูกค้ารายนี้ ชาวเน็ตจำนวนมากแห่กันเข้ามาที่แฟนเพจของ DLV ปล่อยอีโมจิแสดงความไม่พอใจและแสดงความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์จัดการกับเหตุการณ์นี้ คำตอบบางส่วนจาก DLV ถึงกับถูกมองว่าเป็น "การโต้แย้ง" และ "ไม่เป็นมืออาชีพ" ซึ่งทำให้สถานการณ์ยิ่งบานปลายยิ่งขึ้น

บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Threads หลายคนในอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มก็มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์เช่นกัน พวกเขายอมรับว่าปรากฏการณ์สีซีดจางภายใต้แสงยูวีเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับผ้าทูล แต่ยังคงคิดว่าแบรนด์จัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไม่สมเหตุสมผลและขาดจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้

โดยถือโอกาสนี้ ลูกค้าเก่าบางรายยังได้แบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักกับ DLV อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพงโดยไม่มีใบแจ้งหนี้ การถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่สมเหตุสมผล การดูแลลูกค้าที่ล่าช้า และนโยบายที่ไม่ชัดเจน

แบรนด์ขอโทษและเรียนรู้บทเรียน

ภาพระยะใกล้ของวัสดุผ้าที่ไม่ได้มาตรฐานด้านสุนทรียศาสตร์ ก่อให้เกิดข้อถกเถียง (ภาพ: Screenshot)

เมื่อเผชิญกับปัญหานี้ แบรนด์ Das La Vie ได้ตอบกลับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Dan Tri ว่าบริษัทได้ตระหนักถึงความผิดพลาดของตนเองและกำลังดำเนินการแก้ไข ขั้นแรก บริษัทได้คืนเงิน 100% ของราคาซื้อให้กับลูกค้า DT

ตัวแทนแบรนด์กล่าวว่า "เหตุการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้เกิดจากข้อผิดพลาดและจุดอ่อนในทักษะวิชาชีพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า"

เราได้ติดต่อคุณดีทีเมื่อคืนวันที่ 13 กรกฎาคม และได้อธิบายข้อผิดพลาดทั้งหมดในการส่งสินค้าที่ยังไม่ได้ผลิตให้เธอผิด เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับคุณดีที และส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การซื้อสินค้าของเธออย่างมากในครั้งนี้

แบรนด์เชื่อว่าเหตุการณ์เลวร้ายที่เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้เป็นสิ่งที่ไม่คาดคิด แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นบทเรียนอันดีสำหรับแบรนด์ในการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน การดูแลลูกค้า และการฝึกอบรมพนักงาน

แบรนด์ถือว่านี่เป็นหลักการในการยกระดับและปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้าและการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่ส่งมอบให้กับลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานที่พิถีพิถันและสมบูรณ์แบบที่สุด

ภาพสินค้าตามโฆษณาของบริษัท (ภาพ : DLV)

เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงในการซื้อสินค้าออนไลน์จากแบรนด์ท้องถิ่นอีกครั้ง ก่อนหน้านี้ โซเชียลมีเดียได้เผยแพร่กรณีลูกค้ารายหนึ่งถูก "บังคับให้ซื้อสินค้าที่มีตำหนิ" แม้ว่าสินค้าจะมีรอยตะเข็บบิดเบี้ยวและมีมูลค่ามากกว่า 3 ล้านดอง ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อไม่ได้รับคำขอโทษเท่านั้น ทางร้านยังขู่ว่าจะเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ของตนต่อสาธารณะอีกด้วย

สถานการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดในการผลิตสามารถเกิดขึ้นได้ แต่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นคือการที่แบรนด์จัดการและรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างไร ซึ่งส่งผลต่อทั้งลูกค้าและแบรนด์

ที่มา: https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm