แหล่งทิ้งขยะผิดกฎหมายในพื้นที่ Thanh Son 8 (เขต Uong Bi) ซึ่งอยู่ใกล้กับพื้นที่อยู่อาศัยและไม่ไกลจากโรงพยาบาลเวียดนาม-สวีเดน อวงบี เป็นปัญหาที่สร้างความกังวลให้กับชาวบ้านมานานหลายปี ทุก ฤดู ร้อน ความร้อนที่ยาวนานทำให้เกิดกลิ่นเหม็นฉุนรุนแรงออกมาจากแหล่งทิ้งขยะ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัย แทนที่จะต้องเขียนคำร้องหรือติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงเหมือนแต่ก่อน นาย Nguyen Minh Dang ได้ใช้แอปพลิเคชัน Zalo Mini Uong Bi S ถ่ายรูปสถานที่และส่งเรื่องร้องเรียนไปยังรัฐบาลท้องถิ่น “เมื่อก่อน หากต้องการรายงานปัญหา ผู้คนจะต้องเขียนคำร้องหรือติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง แต่ตอนนี้ ด้วยสมาร์ทโฟนเพียงเครื่องเดียว ผู้คนสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน Zalo Mini Uong Bi S ส่งภาพและเรื่องร้องเรียนไปยังรัฐบาลท้องถิ่น และติดตามกระบวนการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและสะดวก” นาย Dang กล่าว
เรื่องราวของคุณดังแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เพียงแค่แนวคิดทางเทคนิคอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คนไปแล้ว การตอบรับที่รวดเร็วขึ้นหมายความว่าปัญหาของผู้คนจะได้รับการรับฟังและแก้ไขอย่างทันท่วงทีมากขึ้น
ตั้งแต่เริ่มต้นการดำเนินงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เขตอวงบีได้กำหนดมุมมองที่ชัดเจนโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ทั้งในฐานะผู้กระทำ เป้าหมาย และแรงขับเคลื่อนของกระบวนการเปลี่ยนแปลง บนพื้นฐานนี้ ทางเขตจึงได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน Zalo Mini App Uong Bi S เพื่อสร้างช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารโดยตรงระหว่างภาครัฐและประชาชน นอกเหนือจากการรับฟังข้อเสนอแนะในพื้นที่แล้ว แอปพลิเคชันนี้ยังให้ข้อมูลและประโยชน์มากมายแก่ประชาชนโดยตรงบนสมาร์ทโฟน ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่น
แม้ว่าการแจ้งเหตุ ณ สถานที่จริงจะเป็นหนึ่งในบริการที่ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายที่สุด แต่การปฏิรูปกระบวนการทางปกครองเป็นพื้นที่ที่ประชาชนรู้สึกถึงประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างชัดเจนที่สุด ปัจจุบัน กระบวนการทางปกครองทั้งหมด 100% ในเขตอู๋งบีเชื่อมต่อกับระบบราชการส่วนกลางแล้ว เอกสารทั้งหมด 100% ถูกแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่การรับเอกสารครั้งแรกจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าประชาชนไม่จำเป็นต้องเดินทางหลายเที่ยวหรือแบกเอกสารกระดาษหนาๆ เหมือนแต่ก่อนอีกต่อไป
เหงียน วัน นาน ชาวบ้านเขตอวงบี ที่มักจัดการเรื่องเอกสารราชการให้ครอบครัว กล่าวว่า "ด้วยบัญชี VNeID ของผม ผมสามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้จากทุกที่ ขั้นตอนการดำเนินการต่อมาก็ทำผ่านระบบดิจิทัล ช่วยประหยัดเวลาและค่าเดินทางได้อย่างมาก การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลยังช่วยลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องยื่นเอกสารซ้ำอีกครั้งหลังจากที่เอกสารนั้นถูกจัดเก็บไว้ในระบบแล้ว นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่ให้ประโยชน์ในทางปฏิบัติอย่างมาก ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายทั้งสำหรับประชาชนและหน่วยงานที่จัดการเรื่องเอกสารราชการ"
ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนให้เห็นในตัวเลขที่ชัดเจน ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2026 จากจำนวนใบสมัครทั้งหมดกว่า 37,500 ใบ มีถึง 99% ที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์ ที่น่าสังเกตคือ 100% ของผู้ที่มาติดต่อทำธุรกรรมใช้วิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่งผลให้กระบวนการทางราชการมีความโปร่งใสและสะดวกสบายมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ได้แพร่หลายเฉพาะในการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงการสร้างพรรคด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกพรรคทุกคนมีความเชี่ยวชาญในการใช้คู่มือสมาชิกพรรคอิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่คณะกรรมการพรรคระดับเขต พร้อมด้วยคณะกรรมการสาขาพรรค ได้ให้คำแนะนำแก่สมาชิกโดยตรงเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชัน สำหรับสมาชิกพรรคอาวุโสหลายคน นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาได้เข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล แต่ด้วยคำแนะนำอย่างทุ่มเท การค้นหามติ คำสั่ง และระเบียบของพรรค การตรวจสอบการเข้าร่วมประชุมสาขาพรรค การอัปเดตเอกสาร และการแลกเปลี่ยนข้อมูลจึงรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
การนำไปปฏิบัติจริงแสดงให้เห็นว่า แม้แต่เทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุดก็ไม่สามารถมีประสิทธิภาพได้หากปราศจากการสนับสนุนจากประชาชน โดยยึดหลักการนำเทคโนโลยีให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น ตำบลอู๋งปี่จึงได้จัดตั้งทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน 41 ทีม มีสมาชิกกว่า 410 คน ครอบคลุม 33 หมู่บ้านและชุมชน สมาชิกเยาวชนในทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็น "ผู้แนะนำด้านดิจิทัล" ในระดับรากหญ้า เดินทางไปยังหมู่บ้านและบ้านเรือนต่างๆ เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการติดตั้งแอปพลิเคชัน ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินแบบไร้เงินสด และเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทางดิจิทัลในชีวิตประจำวัน ด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้ ช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีกับประชาชนจึงค่อยๆ แคบลง สร้างรากฐานให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง
ผลลัพธ์ที่ได้ในเขตอวงบีแสดงให้เห็นว่า เมื่อนำเทคโนโลยีมาใช้โดยคำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงและมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน แนวทางนี้กำลังถูกนำไปปรับใช้และพัฒนาโดยหลายพื้นที่ในจังหวัดให้เหมาะสมกับสภาพการณ์เฉพาะของตนเอง ในเขตดงเจียว การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในการจัดการขั้นตอนทางราชการยังคงนำมาซึ่งประสบการณ์ที่สะดวกสบายและทันสมัยยิ่งขึ้นแก่ประชาชน
เขตดงเจียวเป็นหนึ่งในเขตแรกๆ ของจังหวัดที่นำหุ่นยนต์มาช่วยงานด้านการบริหารราชการ โดยได้สร้าง "ผู้ช่วยดิจิทัล" ขึ้นที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขต หุ่นยนต์ตัวนี้สามารถแนะนำประชาชนในการค้นหาข้อมูล ตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น ซึ่งช่วยลดเวลารอคอยและปรับปรุงคุณภาพการบริการ นางสาวเหงียน ถิ ฮง ฮวน จากเขตดงเจียว ผู้ได้ลองใช้หุ่นยนต์เป็นครั้งแรก กล่าวว่า "ฉันพบว่าหุ่นยนต์ตัวนี้เป็นมิตรและฉลาดมาก การทำงานทั้งหมดมีคำแนะนำทั้งทางเสียงและบนหน้าจอ เพียงแค่ทำตามคำแนะนำเพื่อค้นหาข้อมูล การนำเทคโนโลยีมาใช้เช่นนี้ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกยิ่งขึ้น"
นอกเหนือจากการใช้หุ่นยนต์ช่วยเหลือแล้ว หน่วยงานท้องถิ่นยังได้นำระบบตู้บริการอัจฉริยะมาใช้งาน ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถสแกนเอกสารต้นฉบับได้โดยตรงที่เครื่อง ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีการจดจำและปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบความถูกต้อง ยืนยันข้อมูล และส่งไฟล์ไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ที่สำคัญ ตู้บริการเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ทำให้สามารถดำเนินการหลายขั้นตอนพร้อมกันได้ในหน้าจอเดียว เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร และการออกบัตรประกันสุขภาพสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี ขั้นตอนทั่วไป เช่น การออกใบรับรองประวัติอาชญากรรมและการต่ออายุใบขับขี่ก็ได้รับการบูรณาการเช่นกัน ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการและลดเวลาในการดำเนินการสำหรับประชาชน
จากตัวอย่างเฉพาะเจาะจงในระดับรากหญ้า จะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การปฏิรูปการบริหารเท่านั้น แต่กำลังค่อยๆ แพร่กระจายไปยังเกือบทุกด้านของชีวิตทางสังคม ในภาคการดูแลสุขภาพ ประชาชนสามารถใช้บัตรประจำตัวประชาชนแทนบัตรประกันสุขภาพแบบกระดาษเมื่อเข้ารับการรักษาพยาบาล ในด้านการศึกษา มีการนำระบบบันทึกข้อมูลนักเรียนแบบดิจิทัลมาใช้ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงการจัดการให้ทันสมัย และสร้างความสะดวกสบายให้กับนักเรียนและผู้ปกครอง ในภาคธุรกิจ มีการนำกล้อง AI และระบบเตือนภัยอัตโนมัติมาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและสร้างความปลอดภัยในการผลิต
ในด้านการบริหารราชการแผ่นดิน ตู้บริการอัจฉริยะที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในศูนย์บริการสาธารณะทุกระดับ ช่วยให้ประชาชนสามารถแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น หลายท้องถิ่นยังได้นำแอปพลิเคชัน Zalo Mini มาใช้ในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการปฏิสัมพันธ์กับประชาชน สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ประชาชนสามารถรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันได้อย่างทันท่วงที แอปพลิเคชันดิจิทัลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของภาครัฐเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งประโยชน์ในทางปฏิบัติ ช่วยให้ประชาชนเห็นคุณค่าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในชีวิตของตนได้ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้เทคโนโลยีสามารถบูรณาการเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างแท้จริง จังหวัดกวางนิงได้ระบุว่าการเผยแพร่ความรู้และทักษะด้านดิจิทัลเป็นแนวทางสำคัญ ปัจจุบัน ชุมชนต่างๆ ในจังหวัดได้จัดตั้งกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนกว่า 1,500 กลุ่ม โดยมีสมาชิกเกือบ 12,000 คน ในละแวกบ้าน หมู่บ้าน และชุมชนเล็กๆ กลุ่มเหล่านี้ให้คำแนะนำแก่ประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ แพลตฟอร์มดิจิทัล และสาธารณูปโภคดิจิทัลในชีวิตประจำวัน ด้วยการสนับสนุนจากกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนเหล่านี้ ความตระหนักรู้และทักษะด้านดิจิทัลของประชาชนจึงค่อยๆ พัฒนาขึ้น สร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างยั่งยืน
การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นเส้นทางที่ยาวไกล ต้องอาศัยความอดทนและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มีคุณค่าที่สุดคือ ความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม กำลังปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นในชีวิตประจำวัน โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง สามารถเข้าถึงและได้รับประโยชน์จากข้อดีในทางปฏิบัติของเทคโนโลยี มติที่ 57-NQ/TW ไม่เพียงแต่ได้รับการนำไปใช้ผ่านแบบจำลองและแนวทางแก้ไขที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงผลักดันให้จังหวัดกวางนิงสร้างระบบบริหารราชการที่ทันสมัย รัฐบาลดิจิทัลที่ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น ให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น และมุ่งสู่การพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืนในยุคดิจิทัล
ที่มา: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
