คณะกรรมการประจำสภาประชาชนตำบลเจาฟอง ตรวจเยี่ยมการดำเนินงาน ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบล ภาพถ่าย: มินห์ เฮียน
ความพยายามในการรักษาระบบให้ทำงานต่อไป
ตั้งแต่เช้าตรู่ ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเจาฟองมีประชาชนจำนวนมากมาใช้บริการด้านเอกสาร เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำเคาน์เตอร์รับเอกสารต่างให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างต่อเนื่องในการลงทะเบียนบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ ยื่นคำร้องออนไลน์ และดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในระบบดิจิทัล
ภาพนี้สะท้อนให้เห็นถึงการดำเนินงานของรูปแบบใหม่ในตำบลเจาฟอง หลังจากนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้เป็นเวลาหนึ่งปี ตำบลเจาฟองก่อตั้งขึ้นจากการรวมสามตำบล ได้แก่ เจาฟอง เลอจั๋น และฟูวิญ ปัจจุบันมีประชากร 56,322 คน และพื้นที่ 49.28 ตารางกิโลเมตร รวมถึงชาวจามกว่า 5,600 คน ขนาดใหม่นี้ไม่เพียงแต่ขยายขอบเขตการบริหารเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งปริมาณงานและความรับผิดชอบด้านการจัดการที่มากขึ้นด้วย
เฉพาะในด้านการบริหารราชการแผ่นดินเพียงอย่างเดียว ปัจจุบันเทศบาลกำลังดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองถึง 402 เรื่อง ในช่วงเวลาเกือบหนึ่งปี เทศบาลได้รับคำขอมากกว่า 5,000 รายการ ปริมาณงานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่จำนวนบุคลากรไม่เพียงพอต่อความต้องการ
เทศบาลเจาฟองได้รับการจัดสรรตำแหน่งงาน 97 ตำแหน่ง แต่ปัจจุบันมีพนักงานเพียง 57 คน ขาดอีก 40 ตำแหน่ง นายเหงียน วัน ฮอป รองประธานคณะกรรมการประชาชนเทศบาลเจาฟอง กล่าวว่า ปัญหาใหญ่ที่สุดหลังการควบรวมคือการขาดแคลนบุคลากร ในขณะที่จำนวนประชากรและภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น เทศบาลจึงได้ทบทวนและปรับโครงสร้างตำแหน่งงานใหม่ กำหนดความรับผิดชอบให้แก่บุคคลอย่างชัดเจน มอบหมายเจ้าหน้าที่เฉพาะทางให้แก่ศูนย์บริการบริหารราชการ และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการจัดการขั้นตอนการบริหาร พนักงานหลายคนต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน ทั้งการประมวลผลเอกสารที่เกิดขึ้นใหม่ และการจัดการงานในช่วงเปลี่ยนผ่านหลังการควบรวม ความกดดันมีมากขึ้น ความต้องการสูงขึ้น แต่เป้าหมายในการให้บริการประชาชนยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
หลังจากประเมินผลรูปแบบใหม่หลังการดำเนินงานหนึ่งปี นายเหงียน ทันห์ ลัม เลขาธิการพรรคประจำตำบลเจาฟอง กล่าวว่า ปัญหาด้านบุคลากร สิ่งอำนวยความสะดวก และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สามารถค่อยๆ เอาชนะได้ สิ่งสำคัญคือความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการต่อประชาชน “เราอาจขาดแคลนบุคลากร แต่เราต้องไม่ขาดความรับผิดชอบ ความกดดันอาจมาก แต่เราต้องไม่ปล่อยให้ความต้องการของประชาชนล่าช้า” นายลัมกล่าว
ความพึงพอใจของลูกค้าคือตัวชี้วัดสำคัญ
ตลอดปีที่ผ่านมา เทศบาลเจาฟองได้รับคำขอและขั้นตอนทางปกครองจำนวน 5,026 รายการ ในจำนวนนี้ อัตราการยื่นคำขอผ่านระบบออนไลน์สูงถึง 99.4% อัตราการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและรวดเร็วสูงถึง 98.5% ผลการดำเนินการทางปกครองทั้งหมด 100% เป็นระบบดิจิทัล และระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจสูงถึง 100%
ผลลัพธ์นี้เกิดจากการเร่งดำเนินการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงานของหน่วยงานราชการ ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเจาฟอง กระบวนการหลายอย่าง ตั้งแต่การรับ การหมุนเวียน การประมวลผล ไปจนถึงการส่งมอบผลลัพธ์ ล้วนดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ประชาชนสามารถดำเนินการด้านเอกสารราชการได้สะดวกยิ่งขึ้น
นายเหงียน วัน ฮอป กล่าวว่า แม้จะมีปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐาน แต่ทางเทศบาลได้ให้ความสำคัญกับการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาโดยตลอด นอกจากการลงทุนด้านอุปกรณ์แล้ว เทศบาลยังระดมกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ในชุมชน สมาชิกสหภาพแรงงาน และเยาวชน เพื่อสนับสนุนประชาชนในการเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์ นายฮอปกล่าวเพิ่มเติมว่า "การใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดคุณภาพการบริการ" ได้กลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการพลเรือน
ขณะดำเนินการขอใบเกิดของบุตรที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเจาฟอง นางฟาลา เกียห์ กล่าวว่า "ฉันได้รับการแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ตั้งแต่เริ่มยื่นคำขอจนถึงการดำเนินการเอกสารเสร็จสิ้น คำขอได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ขั้นตอนราบรื่น และฉันพอใจมาก"
ที่มา: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
