ทักษะด้านดิจิทัล - มาตรวัดใหม่ของความสามารถในการให้บริการสาธารณะ

เมื่อระบบการบริหารราชการมีความคล่องตัวมากขึ้นและวิธีการปกครองเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล ความต้องการที่วางไว้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ความสามารถในการใช้เทคโนโลยี การใช้ประโยชน์จากข้อมูล การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ และการประมวลผลงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน ในระยะการพัฒนาใหม่นี้ ทักษะดิจิทัลจึงกลายเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของความสามารถในการให้บริการสาธารณะ

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงการดำเนินงานของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในนครโฮจิมินห์ตลอดหนึ่งปีที่ผ่านมา การปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้บรรลุผลสำเร็จในเชิงบวกมากมาย เมืองนี้สามารถดำเนินการด้านการบริหารจำนวนมากได้ทันเวลามากกว่า 99.5% อัตราการประมวลผลทางออนไลน์มากกว่า 88% และเอกสารที่แลกเปลี่ยนทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด 100% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการบริหารของเมืองกำลังก้าวไปสู่ความทันสมัย ​​ความโปร่งใส และการบริการที่ดีขึ้นแก่ประชาชนและธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติจริงยังก่อให้เกิดประเด็นสำคัญประการหนึ่ง คือ ความสามารถของเจ้าหน้าที่และข้าราชการไม่เท่าเทียมกัน ในขณะที่ข้อกำหนดใหม่ ๆ ต้องการความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน การปรับตัวอย่างรวดเร็ว และทักษะดิจิทัลขั้นสูงมากขึ้น

ความจริงข้อนี้ได้รับการชี้แจงอย่างชัดเจนโดยนายเจิ่น ลู กวาง เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำนครโฮจิมินห์ ในการประชุมสรุปผลการดำเนินงานหนึ่งปีของแบบจำลององค์กรโดยรวมของระบบ การเมือง ของเมือง เขาเรียกร้องให้คณะทำงานมุ่งมั่นที่จะ "ก้าวข้ามขีดจำกัดของตนเอง" เปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงานเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของการพัฒนาใหม่บนพื้นฐานของการเปลี่ยนจากปริมาณไปสู่คุณภาพ

ประธานคณะกรรมการพรรคประจำนครโฮจิมินห์ได้กำหนดคุณสมบัติว่า เจ้าหน้าที่ทุกคนต้องไม่เพียงแต่มีความเชี่ยวชาญในทักษะวิชาชีพของตนเท่านั้น แต่ยังต้องรู้วิธีการใช้ข้อมูล การปฏิสัมพันธ์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และการพัฒนาความรู้ของตนเองอย่างต่อเนื่อง โครงสร้างองค์กรที่คล่องตัวมากขึ้นหมายความว่า เจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคนต้องรับผิดชอบงานที่มากขึ้น มีขอบเขตการบริหารจัดการที่กว้างขึ้น และตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้นในการให้บริการประชาชน เทคโนโลยีจึงเป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในบริบทนี้

ที่สำคัญกว่านั้น ทักษะด้านดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของประสิทธิภาพการทำงานของข้าราชการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องโดยตรงกับสิทธิและผลประโยชน์ของประชาชน เอกสารดิจิทัลทุกฉบับ กระบวนการออนไลน์ทุกอย่าง และข้อมูลที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และความพยายาม ดังนั้น ความสามารถด้านดิจิทัลจึงต้องเป็นเกณฑ์ที่แท้จริงในการประเมินเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

คำสั่ง นายกรัฐมนตรี ฉบับที่ 14 ว่าด้วยการส่งเสริมการฝึกอบรมและการประเมินความรู้และทักษะด้านดิจิทัลสำหรับข้าราชการและพนักงานภาครัฐ ได้กำหนดข้อกำหนดนี้ไว้อย่างชัดเจนว่า ภายในสิ้นปี 2569 ข้าราชการและพนักงานภาครัฐร้อยละ 100 ต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีความเชี่ยวชาญด้านความรู้และทักษะดิจิทัล และสามารถใช้แพลตฟอร์มและบริการดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนการทำงานของตน นี่คือข้อกำหนดการปฏิรูปที่มุ่งสร้างทีมข้าราชการที่สามารถบริหารจัดการระบบราชการแบบดิจิทัลได้

ที่สำคัญคือ คำสั่งนี้ไม่เพียงแต่กำหนดให้มีการเรียนรู้เท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงการประเมินทักษะดิจิทัล ซึ่งเป็นประเด็นใหม่และสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรเพื่อการพัฒนาและสภาพแวดล้อมดิจิทัลเป็นพื้นที่ทำงานหลัก ทักษะดิจิทัลจึงต้องถือเป็นสมรรถนะหลักสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ การประเมินไม่ควรพิจารณาจากจำนวนใบรับรองหรือหลักสูตรที่เรียน แต่ควรพิจารณาจากความสามารถในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการทำงานจริง ประสิทธิภาพในการจัดการเอกสาร ผลผลิตแรงงาน และระดับความพึงพอใจของประชาชน

บุคลากรภาครัฐเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการสร้างรัฐบาลดิจิทัล เนื่องจากทักษะด้านดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญของขีดความสามารถในการบริการสาธารณะ เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนจึงจำเป็นต้องก้าวออกจากขอบเขตความสะดวกสบายของตนเอง เรียนรู้ ปรับตัว และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างกระตือรือร้น

ระบบบริหารราชการสมัยใหม่วัดได้จากคุณภาพของบุคลากรปฏิบัติงาน ในความต้องการการพัฒนาใหม่ของนครโฮจิมินห์ ทักษะด้านดิจิทัลคือมาตรวัดใหม่ของศักยภาพการบริการสาธารณะ ซึ่งเป็นเงื่อนไขสำคัญในการสร้างระบบบริหารราชการที่เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นประชาชน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เอ็นโก บินห์

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/ky-nang-so-thuoc-do-moi-cua-nang-luc-cong-vu-post855495.html