เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเต็มใจเปิดกระเป๋าเงินและใช้จ่ายเงินทุกบาททุกสตางค์?

[โฆษณา_1]

จากความเปลี่ยนแปลงของมัลดีฟส์...

หมู่เกาะมัลดีฟส์ตั้งอยู่ในมหาสมุทรอินเดีย มีพื้นที่ไม่ถึง 300 ^{ตารางกิโลเมตร} ก่อนเกิดโควิด-19 ประเทศนี้ต้อนรับนักท่องเที่ยวเกือบ 2 ล้านคนต่อปี รวมถึงเหล่าคนดัง ระดับโลก มากมาย มีรีสอร์ทหรูมากกว่า 100 แห่งสร้างขึ้นบนเกาะปะการังขนาดใหญ่และเล็กกว่า 1,200 เกาะ พร้อมด้วยบริการมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวทุกคน

Phát triển du lịch Việt Nam: Đổi 'đặc sản' để rút đến đồng cuối cùng trong túikhách - Ảnh 1. — มัลดีฟส์ดึงดูดนักท่องเที่ยวไม่เพียงเพราะความงามทางธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ ด้านการท่องเที่ยว และรีสอร์ทที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

จากข้อมูลของมหาวิทยาลัยมิชิแกนสเตท (สหรัฐอเมริกา) การท่องเที่ยวมีส่วนสนับสนุนผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ของมัลดีฟส์ถึง 28% ซึ่งถือเป็นสัดส่วนการสนับสนุน เศรษฐกิจ จากภาคการท่องเที่ยวที่สูงที่สุดในโลก อย่างไรก็ตาม น้อยคนนักที่จะรู้ว่ามัลดีฟส์มีรีสอร์ทแห่งแรกในปี 1972 และในเวลานั้น เกาะรีสอร์ทชื่อดังระดับโลกแห่งนี้ยังไม่มีท่าเรือ นักท่องเที่ยวต้องลุยน้ำสูงถึงเอวเพื่อขึ้นฝั่ง

เนื่องจากมัลดีฟส์ไม่มีธนาคาร ไม่มีสนามบิน และไม่มีโทรศัพท์ ต้องอาศัยเพียงวิทยุหรือรหัสมอร์สในการสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญจากโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) จึงสรุปว่ามัลดีฟส์ไม่สามารถพัฒนาการท่องเที่ยวได้เพราะโครงสร้างพื้นฐานที่ย่ำแย่มาก

ในสมัยนั้น "วีไอพี" กลุ่มแรกๆ ที่มาที่นี่ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมกิจกรรมพายเรือคายัคหรือนั่งเรือเร็วไปเกาะอื่นๆ เพื่อรับประทานอาหารค่ำใต้แสงดาว ประสบการณ์ทั้งหมดจำกัดอยู่แค่...ตกปลาและอาบแดด

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ รีสอร์ทหรูหรามีระดับ และแม้แต่ร้านอาหารใต้น้ำ ได้เปลี่ยนหมู่เกาะมัลดีฟส์จากเกาะที่บริสุทธิ์และไม่มีผู้คนอาศัยอยู่ ให้กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวทั่วโลกใฝ่ฝันอยากไปเยือนสักครั้ง

Phát triển du lịch Việt Nam: Đổi 'đặc sản' để rút đến đồng cuối cùng trong túikhách - Ảnh 2. — เมืองดานังเจริญรุ่งเรืองอย่างมากเนื่องจากการให้ความสำคัญกับการพัฒนาการท่องเที่ยว

...สู่ "เรื่องราว" ของดานัง

เช่นเดียวกับมัลดีฟส์ เมื่อมองดูการพัฒนาด้านการท่องเที่ยวในดานังในปัจจุบัน น้อยคนนักที่จะนึกภาพออกว่าเมื่อกว่าสิบปีที่แล้ว ดานังเป็นเพียงจุดแวะพักสำหรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปสำรวจแหล่งมรดกโลกสองแห่งในเวียดนามตอนกลาง ได้แก่ เว้ และฮอยอัน-กวางนาม

เมืองนี้ที่มีชายหาดสวยงามตระการตา สถานที่ทางประวัติศาสตร์มากมาย และอาหารรสเลิศขึ้นชื่อนั้น ยังไม่เพียงพอที่จะดึงดูดให้นักท่องเที่ยวอยู่เที่ยวเป็นเวลานานหรือกลับมาเยือนซ้ำแล้วซ้ำอีก ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของดานังต้อนรับนักท่องเที่ยวน้อยกว่าครึ่งล้านคน อย่างไรก็ตาม เมื่อเมืองเปลี่ยนมาเน้นการลงทุนด้านการท่องเที่ยว โดยเชิญชวนนักลงทุนรายใหญ่เข้ามาสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ดานังที่แตกต่างออกไปก็ปรากฏขึ้นริมแม่น้ำฮัน

โครงการและผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวระดับโลกได้ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง กลุ่มบริษัทซันกรุ๊ปได้นำซันเวิลด์บานาฮิลส์ สวนสนุกชั้นนำระดับโลก มาสู่เมืองนี้ รวมถึงที่พักระดับหรูมากมาย เช่น อินเตอร์คอนติเนนตัล ดานัง ซันเพนินซูลา รีสอร์ท, พรีเมียร์วิลเลจ ดานัง รีสอร์ท, โนโวเทล ดานัง พรีเมียร์ฮันริเวอร์ โฮเทล, เมอร์คิวร์ ดานัง เฟรนช์วิลเลจบานาฮิลส์ โฮเทล… ตลอดจนเอเชียพาร์คและบานาฮิลส์กอล์ฟคลับ นอกจากนี้ นักลงทุนรายอื่นๆ ยังได้เพิ่มรีสอร์ทหรูและสถานบันเทิงอื่นๆ เข้ามาในดานังอีกด้วย

จาก "หมู่บ้านชาวประมงยากจน" ริมแม่น้ำฮัน ดานังได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ชั้นนำในภาคกลางของเวียดนาม

Phát triển du lịch Việt Nam: Đổi 'đặc sản' để rút đến đồng cuối cùng trong túikhách - Ảnh 3. — ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่น่าสนใจหลากหลายช่วยให้เมืองดานังดึงดูดนักท่องเที่ยวได้ ในภาพ: การแสดงเทศกาลตรุษจีนบนเขาบานา

จากข้อมูลของกรมการท่องเที่ยวเมืองดานัง ตั้งแต่ปี 2013 ถึง 2019 ระยะเวลาการเข้าพักเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นกว่า 5% ต่อปี ในปี 2019 ระยะเวลาการเข้าพักเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวอยู่ที่ 2.68 วัน (นักท่องเที่ยวต่างชาติ 2.9 วัน และนักท่องเที่ยวในประเทศ 2.35 วัน) อัตราการเติบโตเฉลี่ยของนักท่องเที่ยวสูงถึงเกือบ 18% ซึ่งเป็นอัตราที่หลายแหล่งท่องเที่ยวใฝ่ฝัน

เมืองนี้ยังเพิ่มสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์และน่าสนใจใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาถ่ายรูป ไม่ว่าจะเป็นสะพานทองคำบนเขาบานา อนุสาวรีย์ปลาคาร์พกลายร่างเป็นมังกร สวนเอเปค และสะพานมังกรที่มีการแสดงน้ำและไฟทุกสุดสัปดาห์ กล่าวได้ว่าดานังเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่มีผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่หลากหลายที่สุดในประเทศ ตอบสนองความต้องการด้านความบันเทิงและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวทุกเพศ ทุกวัย ทุกศาสนา และทุกสัญชาติ

รายได้จากการท่องเที่ยวของเมืองดานังในปี 2018 สูงถึง 24,000 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นมากกว่า 34 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2007 ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อคนต่อนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเมืองริมแม่น้ำฮันก็เพิ่มขึ้นถึง 4.5 เท่าเช่นกัน ความสำเร็จนี้คงเป็นไปไม่ได้หากดานังยังคงมุ่งเน้นเฉพาะการท่องเที่ยวโดยเก็บค่าเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว หรือดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาว่ายน้ำที่หาดหมี่เค ชิมอาหารพื้นเมือง เยี่ยมชมหมู่บ้านหินนนนวก คาบสมุทรซอนตรา หรือปีนเขาบานาเพื่อดื่มชาเย็นและกินข้าวโพบ เหมือนอย่างที่เคยเป็นมาก่อนปี 2009

Phát triển du lịch Việt Nam: Đổi 'đặc sản' để rút đến đồng cuối cùng trong túikhách - Ảnh 4. — ผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำให้ผู้มาเยือนมีเหตุผลมากมายที่จะใช้จ่ายเงินเมื่อมาเยือนซาปา

สินค้าที่มีเอกลักษณ์จะดึงดูดให้ลูกค้า "ควักกระเป๋า" ซื้อ

ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสภาควิชาการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยอาร์เอ็มไอ เวียดนาม กล่าวในการสัมมนาด้านการท่องเที่ยวที่จัดโดยหนังสือพิมพ์ ด้านการลงทุน เมื่อเดือนมีนาคมว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ไม่ได้มองหาเพียงแค่การเดินทาง แต่ต้องการประสบการณ์ ยิ่งประสบการณ์นั้นมีคุณค่าและคุณภาพสูงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสร้างความพึงพอใจให้กับนักท่องเที่ยวมากขึ้นเท่านั้น ทำให้พวกเขาอยากกลับมาเที่ยวชมอีก และเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นด้วย

ซาปาเป็นตัวอย่างที่ดี ก่อนปี 2015 นักท่องเที่ยวที่มาเยือนซาปาจะพักอยู่ไม่เกินสามวันก่อนที่จะไม่มีที่เที่ยวเหลือแล้ว ในเวลานั้น เมืองที่ปกคลุมไปด้วยหมอกแห่งนี้ดึงดูดเฉพาะคู่รักที่ต้องการพักผ่อนอย่างเงียบสงบและโรแมนติกในโฮมสเตย์ หรือแบ็กแพ็กเกอร์ที่มองหาวัฒนธรรมท้องถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ในหมู่บ้านต่างๆ ของเวียดนามตะวันตกเฉียงเหนือ

โดยเฉลี่ยแล้ว นักท่องเที่ยวแต่ละคนใช้จ่ายเพียงประมาณ 800,000 ดง เมื่อมาเยือนซาปาในช่วงทศวรรษ 2010 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 2.9 ล้านดงในปี 2019 เมื่อซาปาได้ดึงดูดนักลงทุนรายใหญ่ เช่น กลุ่มบริษัทซัน ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงกระเช้าลอยฟ้าที่ครองสถิติโลกสองรายการ แหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมซันเวิลด์แฟนซิปันเลเจนด์ ทางรถไฟภูเขาที่ยาวที่สุดในเวียดนาม ทางรถไฟเมืองฮวา และโรงแรมเดอลาคูโปล-เอ็มแกลเลอรี (โรงแรมระดับ 5 ดาวนานาชาติแห่งแรกในซาปา) รวมถึงเทศกาลและกิจกรรมมากมายที่สะท้อนเอกลักษณ์เฉพาะของที่ราบสูง เช่น การแสดงศิลปะ "ระบำบนเมฆ" การแข่งขัน "แข่งม้าบนเมฆ" เทศกาลขลุ่ยตะวันตกเฉียงเหนือ เทศกาลดอกโรโดเดนดรอน เป็นต้น

Phát triển du lịch Việt Nam: Đổi 'đặc sản' để rút đến đồng cuối cùng trong túikhách - Ảnh 5. — สนามบินนานาชาติวันดอนเป็นสนามบินที่กลุ่มบริษัทซันกรุ๊ปลงทุนในจังหวัดกวางนิง

นายฮา วัน ถัง ผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวจังหวัดลาวกาย ประเมินว่า “นี่คือชุดผลิตภัณฑ์และโครงการที่มีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่สิ่งก่อสร้างทางจิตวิญญาณอันงดงามบนยอดเขาสูง กระเช้าลอยฟ้า รถไฟภูเขา ไปจนถึงที่พักอย่างโรงแรมเดอลาคูโปเล และผลิตภัณฑ์ทางวัฒนธรรม ซึ่งทั้งหมดล้วนมีคุณภาพสูงและเป็นที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยว โครงการเหล่านี้ได้รับการลงทุนอย่างพร้อมเพรียงกัน เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับซาปา”

อีกหนึ่งจุดหมายปลายทางในภาคเหนือของเวียดนามที่ "ก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเอง" โดยไม่หยุดอยู่แค่ความสำเร็จในฐานะมรดกโลก คือ จังหวัดกวางนิง ในปี 2019 จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนกวางนิงมีมากกว่า 14 ล้านคน เพิ่มขึ้นถึงสามเท่าเมื่อเทียบกับปี 2009 รายได้ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วยถึง 10.5 เท่า คิดเป็นมูลค่าเกือบ 29,500 พันล้านดอง

ผลลัพธ์ข้างต้นเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนิง โดยมีระบบขนส่งที่เชื่อมโยงกันทั้งทางอากาศ ทางน้ำ และทางบก รวมถึงสถานบันเทิงและรีสอร์ทระดับสูงมากมาย การลงทุนและการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หลากหลายและครบครันโดยบริษัทขนาดใหญ่ เช่น ซันกรุ๊ปและวินกรุ๊ป เป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตของการท่องเที่ยวในจังหวัดกวางนิง

แต่ละจุดหมายปลายทางมีศักยภาพทางธรรมชาติ วัฒนธรรม และประวัติศาสตร์ที่เป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงปัจจัยที่จำเป็นเท่านั้น ในการพัฒนาการท่องเที่ยว ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ท้องถิ่นสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมทั้งสร้างความสุขให้กับพวกเขา คือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว

[โฆษณา_2]
ลิงก์แหล่งที่มา