ใช้แอปพลิเคชันเพื่อค้นหาช่างฝีมือ เช่นเดียวกับการใช้บริการเรียกรถรับส่ง

ตลาดซ่อมแซมบ้านซึ่งเดิมพึ่งพาช่างฝีมือที่ไว้ใจได้หรือการค้นหาทางออนไลน์ ได้เข้าสู่ยุคใหม่ด้วยการเกิดขึ้นของแอปพลิเคชันมากมายที่เรียกช่างฝีมือ คล้ายกับแอปเรียกรถรับส่ง นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ก็เข้าร่วมในตลาดนี้ด้วย

บริการซ่อมเครื่องปรับอากาศเป็นบริการที่มีความต้องการสูงที่สุดบนแพลตฟอร์มเรียกรถ โดยเฉพาะในช่วงฤดูร้อน - ภาพ: ดี.แอล. เทียน พัท

ตั้งแต่ซ่อมเครื่องปรับอากาศ เครื่องซักผ้า และตู้เย็น ไปจนถึงเจาะผนังและติดตั้งกล้องวงจรปิด ผู้ใช้สามารถจองช่างผ่านแอปได้แล้ว

วิธีแก้ปัญหา "เขาวงกตอันน่าสับสน" ของกลศาสตร์

ในเย็นวันหนึ่งที่อากาศร้อนจัด เครื่องปรับอากาศในอพาร์ตเมนต์ของนางมินห์ ตรัน ในเขตบิ่ญถั่ญ (นครโฮจิมินห์) เกิดเสียขึ้นมา เธอจึงค้นหาในอินเทอร์เน็ตว่า "บริการซ่อมเครื่องปรับอากาศถึงบ้าน" และเลือกบริษัทที่โฆษณาว่าราคา "เริ่มต้นเพียง 150,000 ดง" และ "รับประกันว่าจะมาถึงภายใน 30 นาที"

ช่างเทคนิคมาถึง ตรวจสอบเครื่องจักรเพียงไม่กี่นาที จากนั้นก็บอกว่าเครื่องต้องทำความสะอาดและซ่อมระบบระบายน้ำทั้งหมด ซึ่งมีค่าใช้จ่ายรวม 650,000 ดอง โดยอธิบายรายละเอียดอย่างวกวนและสับสน เนื่องจากเครื่องจักรถูกถอดประกอบไปแล้ว เธอจึงยอมตกลงอย่างไม่เต็มใจ ต่อมาคนรู้จักบอกเธอว่าปัญหาเดียวกันนี้ควรมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 200,000 ดอง

"น่ารำคาญจัง ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่องเครื่องปรับอากาศ แล้วฉันจะรู้ได้ยังไงล่ะ" คุณทรานกล่าว

ในขณะเดียวกัน ในช่วงบ่ายของวันที่ 24 พฤษภาคม คุณทุยดวง ซึ่งอาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์แห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับรางเลื่อนชักโครกที่ชำรุด เธอจึงเปิดแอปพลิเคชัน Vua Tho ถ่ายรูปสถานการณ์และใส่คำอธิบายว่า "บานพับชักโครกหัก..." จากภาพและคำอธิบายของลูกค้า ฟีเจอร์ AI ของแอปได้วิเคราะห์สินค้าและแนะนำว่านี่เป็นงานที่เหมาะสมสำหรับช่างประปา ค่าใช้จ่ายโดยประมาณอยู่ที่ 150,000 - 300,000 VND สำหรับค่าแรง บวกกับค่าวัสดุเพิ่มเติมที่อาจต้องเปลี่ยนบานพับหรือสกรู

หลังจากป้อนที่อยู่และเลือก "ตอนนี้" สำหรับการซ่อมแซม ฉันได้รับใบเสนอราคาจากช่างเทคนิค 9 รายในเวลาไม่นาน ซึ่งรวมถึง 5 รายที่ทีมงานของแอปแนะนำ

บนหน้าจอ ลูกค้าไม่เพียงแต่เห็นราคาที่ช่างแต่ละคนเสนอเท่านั้น แต่ยังเห็นรูปถ่าย ระยะทางไปยังสถานที่ซ่อม คะแนนดาว จำนวนงานที่เสร็จสมบูรณ์ ความคิดเห็นจากลูกค้าก่อนหน้า ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบและเลือกได้ง่ายขึ้น

“ฉันใช้ฟีเจอร์แชทเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่างเทคนิคก่อนตัดสินใจ ซึ่งทำให้ฉันมีตัวเลือกมากขึ้นและไม่เป็นฝ่ายตั้งรับเหมือนกับการโทรหาช่างเทคนิคที่คุ้นเคยหรือค้นหาเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขาทางออนไลน์” นางสาวดวงกล่าว

จากการสังเกตพบว่า แอปเรียกรถในปัจจุบันไม่เพียงแต่เชื่อมต่อคำสั่งงานเท่านั้น แต่ยังรวมเกณฑ์ต่างๆ ให้ลูกค้า "ให้คะแนน" ช่างฝีมือด้วย ผู้ใช้ไม่เพียงแต่เห็นคะแนนดาวโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรู้ด้วยว่าช่างฝีมือคนนั้นทำภารกิจเสร็จไปกี่ครั้ง อัตราการทำงานสำเร็จ รีวิวจากลูกค้าก่อนหน้า และเคยได้รับข้อร้องเรียนหรือไม่

แพลตฟอร์มที่มีกลไกการแนะนำ ผู้ให้บริการโปร่งใส ราคาสมเหตุสมผล ตอบสนองรวดเร็ว มีข้อร้องเรียนน้อย และมีคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูง จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญในการแสดงผลหรือรวมอยู่ในรายการแนะนำของแอป

ในทางกลับกัน ช่างฝีมือที่ยกเลิกคำสั่งซื้อบ่อยครั้ง ไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง หรือได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมาก อาจประสบปัญหาการมองเห็นลดลง การรับคำสั่งซื้อลดลง หรือแม้กระทั่งถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม

จากรายงานพบว่า บริการหลายแห่ง เช่น Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… และร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ กำลังนำรูปแบบการจองช่างซ่อมบ้านมาไว้ในแอปพลิเคชันบนมือถือ

คุณลักษณะทั่วไปคือ ผู้ใช้สามารถเลือกบริการ ดูราคาเบื้องต้น นัดหมาย รับข้อมูลช่าง และเขียนรีวิวหลังเสร็จสิ้นบริการได้

นายตง ฟูอ็อก ได ตัวแทนจากแอปพลิเคชัน Vua Tho กล่าวว่า แอปพลิเคชันนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างชุมชนของแรงงานฝีมือที่มีงานมั่นคง การฝึกอบรมที่เหมาะสม ประกันภัย เงินเดือนที่ดีขึ้น โบนัส และสวัสดิการต่างๆ

นายไดกล่าวว่า ในระยะเริ่มต้น Vua Tho ยังไม่ได้ตั้งเป้าหมายกำไร แม้ว่าต้นทุนการดำเนินงานอาจสูงถึง 1-1.5 พันล้านดองต่อเดือนภายในสิ้นปี 2026 แพลตฟอร์มคาดว่าจะดึงดูดลูกค้าประมาณ 300,000 ราย และช่างฝีมือ 100,000 ราย จากหลากหลายสาขาอาชีพภายในสิ้นปี 2026

ห้างค้าปลีกขนาดใหญ่เริ่มเข้ามามีส่วนร่วมแล้ว

ก่อนหน้านี้ การซื้อขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มักจะจบลงหลังจากที่ลูกค้าซื้อและติดตั้งผลิตภัณฑ์แล้ว แต่ปัจจุบัน เครื่องใช้ไฟฟ้าเพียงชิ้นเดียวสามารถสร้างรายได้ได้นานหลายปี ตั้งแต่การติดตั้ง การทำความสะอาดเป็นประจำ การบำรุงรักษา การซ่อมแซม และการเปลี่ยนชิ้นส่วน ไปจนถึงการรับประกันเพิ่มเติมและการเปลี่ยนเครื่องใหม่

บริษัท Dien May Xanh เป็นหนึ่งในธุรกิจบุกเบิกที่ขยายบริการด้วยแอปพลิเคชัน "Tho Dien May Xanh" (ช่างเทคนิคอิเล็กทรอนิกส์) จากรายงานผลประกอบการในช่วงสามเดือนแรกของปี 2026 พบว่า กลุ่มธุรกิจนี้มีรายได้ 701,000 ล้านดอง เพิ่มขึ้น 45% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ที่น่าสนใจคือ ในไตรมาสเดียว รายได้จากกลุ่มธุรกิจนี้สูงกว่า 673,000 ล้านดอง ซึ่งเป็นรายได้ทั้งปี 2024 แล้ว

เพื่อตอบสนองความต้องการ ทีมช่างเทคนิคของ Green Electronics ซึ่งมีพนักงาน 7,663 คน ได้ระดมกำลังอย่างเต็มที่เพื่อขยายเครือข่ายบริการถึงบ้าน

ตัวแทนจากร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งหนึ่งกล่าวว่า การขายเครื่องปรับอากาศเป็นการชำระเงินเพียงครั้งเดียว ในขณะที่การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมสามารถสร้างรายได้ต่อเนื่องได้ ที่สำคัญกว่านั้น หากลูกค้าพึงพอใจกับบริการหลังการขาย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่เพิ่มอีก

ในบริบทที่อัตรากำไรจากการค้าปลีกกำลังถูกกดดัน การส่งเสริมการขายจึงทวีความรุนแรงมากขึ้น และบริการทางเทคนิคช่วยสร้างยอดขายซ้ำ รวบรวมข้อมูลลูกค้า และรักษาฐานผู้ใช้

ในขณะที่ Dien May Xanh มีข้อได้เปรียบด้านขนาด แต่ FPT Shop เลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป บริษัทนี้มีความแข็งแกร่งอยู่แล้วในด้านโทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป และอุปกรณ์เสริม

นายเหงียน เวียด อัญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ FPT Retail กล่าวว่า FPT Shop ตระหนักดีว่า ในฐานะผู้เข้ามาใหม่ บริษัทต้องแข่งขันโดยใช้ "ดีเอ็นเอทางเทคโนโลยี" ของตนเอง

ในการบริการติดตั้ง FPT Shop ไม่ได้ลงทุนจ้างทีมช่างประจำจำนวนหลายพันคน แต่ใช้โมเดล เศรษฐกิจ แบบแบ่งปันคล้ายกับ Uber และ Grab โดยบริษัทใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีในการเชื่อมต่อช่างติดตั้งกับคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นจากระบบของตน

นายเวียด อันห์ กล่าวว่า แนวทางนี้ช่วยระดมทรัพยากรทางสังคมในช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการสูง เมื่อความต้องการติดตั้งเครื่องปรับอากาศเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รูปแบบการประสานงานช่างเทคนิคผ่านแพลตฟอร์มจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดส่งช่างได้ภายใน 1-2 วัน โดยไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรทั้งหมดด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่ธุรกิจที่ "คว้าเอาไว้ได้ง่ายๆ" เพราะคุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับทักษะ ทัศนคติ และความรับผิดชอบของช่างแต่ละคนเป็นอย่างมาก

ดังนั้น นายเหงียน เวียด อัญ จึงกล่าวว่า แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงช่างฝีมือกับลูกค้าได้รวมกลไกให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนช่างฝีมือได้ ช่างฝีมือจะอยู่ภายใต้แรงกดดัน ผู้ที่เสนอราคาที่สมเหตุสมผล มีทักษะที่ดี และให้บริการอย่างมืออาชีพ จะได้เปรียบในการดึงดูดลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ของพวกเขาได้

การจะประสบความสำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องมีความโปร่งใส

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ตลาดมีการให้บริการเรียกรถหลายรูปแบบ แต่ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ครองตลาดอย่างแท้จริง เพราะบริการซ่อมแซมบ้านนั้นครอบคลุมมากกว่าแค่การเชื่อมต่อลูกค้ากับช่างซ่อม

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว ธุรกิจต้องควบคุมคุณภาพงาน ราคา ชิ้นส่วน การรับประกัน และข้อร้องเรียนหลังการซ่อมแซม ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งกว่าสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เนื่องจากเครื่องปรับอากาศ เครื่องซักผ้า และตู้เย็นแต่ละยี่ห้อและรุ่นมีโครงสร้าง รหัสข้อผิดพลาด และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน

หลายครอบครัวมักไว้วางใจช่างเทคนิคที่ตนเองไว้ใจมากกว่าแอปพลิเคชัน ดังนั้นข้อดีจึงไม่ได้อยู่ที่ตัวแอปพลิเคชันเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่การสร้างความไว้วางใจผ่านการกำหนดราคาที่ชัดเจน ช่างเทคนิคที่ตรงต่อเวลา การซ่อมแซมที่รับผิดชอบ และการมีที่พึ่งที่เชื่อถือได้เมื่อเกิดปัญหา

คอง ตรัง

ที่มา: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm