ทำไมคนหนุ่มสาวถึง “ปิดดีล” อย่างหุนหันพลันแล่น

คำแนะนำเฉพาะบุคคลกำลังทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายและเพลิดเพลินยิ่งกว่าที่เคย แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความกลัวว่าจะถูก “ติดตาม” ให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ความจริงข้อนี้ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล

แฟชั่นฟาสต์แฟชั่น และการช้อปปิ้งแบบรวดเร็วกำลังคืบคลานเข้ามาในทุกสัมผัสของผู้บริโภคชาวเวียดนาม ตั้งแต่ TikTok Shop, Shopee ไปจนถึง Tiki เพียงแค่ค้นหาไม่กี่ครั้ง สินค้าที่ "เหมาะสม" ก็ปรากฏขึ้นทันที ราวกับว่าสินค้าเหล่านั้นถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับแต่ละคน

ผลการวิจัยของกลุ่มวิจัยจากมหาวิทยาลัย FPT ได้รับการประกาศในการประชุมนานาชาติว่าด้วยธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ครั้งที่ 25 (ICEB 2025) ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงฮานอยเมื่อเร็วๆ นี้ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเบื้องหลังความสะดวกสบายนี้กลับมีความขัดแย้งซ่อนอยู่ นั่นคือ คำแนะนำเฉพาะบุคคลทั้งกระตุ้นความสนใจในการซื้อสินค้าและปลูกฝังความรู้สึกไม่มั่นใจในความเป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภค

คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลทำให้คนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะซื้อของตามอารมณ์มากขึ้น

ผลสำรวจผู้บริโภครุ่นใหม่ 301 คน (อายุเฉลี่ย 23 ปี) พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งยอมรับว่าตัดสินใจซื้อของตามอารมณ์หลังจากเห็นคำแนะนำเฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เหตุผลง่ายๆ ก็คือ การช้อปปิ้งรวดเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ใช้เวลาเปรียบเทียบน้อยลง และสนุกยิ่งขึ้น

มินห์ อันห์ (อายุ 22 ปี ฮานอย ) แฟชั่นนิสต้าออนไลน์คนหนึ่ง กล่าวว่า "หลายครั้งที่ฉันเปิดแอปเพื่อดูสินค้า แต่พอเห็นสินค้าที่น่าสนใจแนะนำ ฉันก็ซื้อทันทีโดยไม่ลังเลเลย"

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 57.7% ของการตัดสินใจซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่นของคนรุ่นใหม่ อธิบายได้จากผลกระทบของคำแนะนำเฉพาะบุคคล ทั้งในด้านบวก (ความสะดวกสบาย อารมณ์) และด้านลบ (ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว) ตัวเลขนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการซื้อสินค้าเฉพาะบุคคลเป็นสาเหตุหลักของพฤติกรรมการใช้จ่ายอย่างหุนหันพลันแล่น “คำแนะนำเฉพาะบุคคลเป็นแนวโน้มที่ไม่อาจย้อนกลับได้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจมุ่งเน้นแต่ยอดขายและละเลยความโปร่งใสของข้อมูล พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้ารุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี” เหงียน กวีเยต เตียน ตัวแทนทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัย FPT กล่าว

การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เพื่อสร้างความไว้วางใจ ธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล และให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตนเองได้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากนัก ควรเน้นที่ความสะดวกสบาย การประหยัดเวลา และประสบการณ์ที่ "เฉพาะบุคคล" ส่วนลูกค้าที่ "เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล" ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อของด้วยเทคโนโลยี ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภคไม่ใช่การดึงดูดสินค้าใดสินค้าหนึ่ง แต่เป็นความสามารถในการตื่นตัวอยู่เสมอเมื่อเผชิญกับ "เมทริกซ์" ทางการตลาด และเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ไม่มีอะไรมากไปกว่าการเตรียมความพร้อมให้กับตัวเองด้วยความเข้าใจและทักษะในการจัดการการเงินส่วนบุคคล เพื่อให้ "การคลิกซื้อ" แต่ละครั้งเป็นการตัดสินใจอย่างมีสติและสมเหตุสมผลอย่างแท้จริง

การช้อปปิ้งในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัล แต่ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า “คำแนะนำเฉพาะบุคคล” ไม่ใช่แค่กุญแจสำคัญสู่ยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นดาบสองคม อีกด้านหนึ่งคือความเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

tienphong.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html