สาเหตุที่คนรุ่นใหม่ “ปิดดีล” อย่างหุนหันพลันแล่น

คำแนะนำเฉพาะบุคคลทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายและเพลิดเพลินยิ่งกว่าที่เคย แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความกลัวว่าจะถูก “ติดตาม” ให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ความจริงข้อนี้ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล

แฟชั่นฟาสต์แฟชั่น และการช้อปปิ้งแบบรวดเร็วกำลังคืบคลานเข้ามาในทุกสัมผัสของผู้บริโภคชาวเวียดนาม ตั้งแต่ TikTok Shop, Shopee ไปจนถึง Tiki เพียงแค่ค้นหาไม่กี่ครั้ง สินค้าที่ "เหมาะสม" ก็ปรากฏขึ้นทันที ราวกับว่าสินค้าเหล่านั้นถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับแต่ละคน

ผลการวิจัยของกลุ่มวิจัยจากมหาวิทยาลัย FPT ได้รับการประกาศในการประชุมนานาชาติว่าด้วยธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ครั้งที่ 25 (ICEB 2025) ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงฮานอยเมื่อเร็วๆ นี้ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเบื้องหลังความสะดวกสบายนี้กลับมีความขัดแย้งซ่อนอยู่ นั่นคือ คำแนะนำเฉพาะบุคคลทั้งกระตุ้นความสนใจในการซื้อสินค้าและปลูกฝังความไม่มั่นใจในความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลช่วยให้คนหนุ่มสาวซื้อของตามอารมณ์ได้ง่ายขึ้น

จากการสำรวจผู้บริโภครุ่นใหม่ 301 คน (อายุเฉลี่ย 23 ปี) พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งยอมรับว่าตัดสินใจซื้อของอย่างกะทันหันหลังจากเห็นคำแนะนำเฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เหตุผลง่ายๆ ก็คือ การช้อปปิ้งกลายเป็นเรื่องที่รวดเร็ว สะดวกสบาย ไม่ต้องเปรียบเทียบ แถมยังให้ความรู้สึกตื่นเต้นเร้าใจอีกด้วย

Minh Anh (อายุ 22 ปี, ฮานอย ) - แฟชั่นนิสต้าออนไลน์ - แชร์ว่า: "หลายครั้งที่ฉันเปิดแอปเพื่อดูสินค้า แต่เมื่อฉันเห็นคำแนะนำที่น่าสนใจ ฉันก็ซื้อทันทีโดยไม่คิดเลย"

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 57.7% ของการตัดสินใจซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่นของคนรุ่นใหม่ อธิบายได้จากผลกระทบของคำแนะนำเฉพาะบุคคล ทั้งในด้านบวก (ความสะดวกสบาย อารมณ์) และด้านลบ (ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว) ตัวเลขนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการซื้อสินค้าเฉพาะบุคคลเป็นสาเหตุหลักของพฤติกรรมการใช้จ่ายอย่างหุนหันพลันแล่น “คำแนะนำเฉพาะบุคคลเป็นแนวโน้มที่ไม่อาจย้อนกลับได้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจมุ่งเน้นแต่ยอดขายและละเลยความโปร่งใสของข้อมูล พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้ารุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี” เหงียน กวีเยต เตียน ตัวแทนทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัย FPT กล่าว

การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า เพื่อสร้างความไว้วางใจ ธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล และอนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตนเองได้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากนัก ควรเน้นย้ำถึงคุณค่าของความสะดวกสบาย การประหยัดเวลา และประสบการณ์ที่ "เฉพาะบุคคล" สำหรับลูกค้าที่ "เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล" ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ในบริบทที่ธุรกิจต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อของด้วยเทคโนโลยี ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภคไม่ใช่การดึงดูดใจจากสินค้าใดสินค้าหนึ่ง หากแต่เป็นความสามารถในการตื่นตัวอยู่เสมอใน "เมทริกซ์" ของการตลาด และเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ไม่มีอะไรมากไปกว่าการเตรียมความพร้อมให้กับตนเองด้วยความเข้าใจและทักษะในการจัดการการเงินส่วนบุคคล เพื่อให้การ "คลิกเพื่อซื้อ" แต่ละครั้งเป็นการตัดสินใจอย่างมีสติและมีเหตุผลอย่างแท้จริง

การช้อปปิ้งในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัล แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่า “คำแนะนำเฉพาะบุคคล” ไม่ใช่แค่กุญแจสำคัญสู่ยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นดาบสองคม อีกด้านหนึ่งคือความเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

tienphong.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html