เหตุใดคนหนุ่มสาวจึงตัดสินใจโดยไม่คิดไตร่ตรอง

ระบบแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายและสนุกสนานกว่าที่เคย แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้บริโภค โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว เกิดความกลัวว่าจะถูก "ติดตาม" ซึ่งความจริงข้อนี้เป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล

แฟชั่น แบบรวดเร็วและการช้อปปิ้งที่ฉับไว กำลังแทรกซึมเข้าสู่ทุกสัมผัสของหน้าจอผู้บริโภคชาวเวียดนาม ตั้งแต่ TikTok Shop และ Shopee ไปจนถึง Tiki เพียงแค่ค้นหาไม่กี่ครั้ง สินค้าที่ตรงกับรสนิยมของแต่ละคนก็จะปรากฏขึ้นทันที ราวกับว่าได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับแต่ละบุคคล

ผลการวิจัยของทีมงานจากมหาวิทยาลัย FPT ที่นำเสนอในการประชุมวิชาการนานาชาติว่าด้วยธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ครั้งที่ 25 (ICEB 2025) ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ในกรุงฮานอย เผยให้เห็นถึงความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังความสะดวกสบายนี้ กล่าวคือ คำแนะนำส่วนบุคคลกระตุ้นความสนใจในการซื้อสินค้า แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความไม่มั่นคงในเรื่องความเป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภค

คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำให้คนหนุ่มสาวตัดสินใจซื้อสินค้าโดยไม่คิดหน้าคิดหลังได้ง่าย

จากการสำรวจผู้บริโภควัยหนุ่มสาว 301 คน (อายุเฉลี่ย 23 ปี) พบว่ามากกว่าครึ่งยอมรับว่าซื้อสินค้าโดยไม่คิดหน้าคิดหลังหลังจากเห็นคำแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เหตุผลก็คือการช้อปปิ้งรวดเร็ว สะดวก ไม่ต้องเปรียบเทียบ และยังให้ความรู้สึกสนุกสนานอีกด้วย

มินห์ อานห์ (อายุ 22 ปี, ฮานอย ) ผู้ชื่นชอบแฟชั่นออนไลน์ กล่าวว่า "บางครั้งฉันเปิดแอปแค่เพื่อดูเล่นๆ แต่ถ้าเจอสินค้าที่ตรงกับรสนิยม ฉันก็จะซื้อทันทีโดยไม่ลังเลเลย"

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า 57.7% ของการตัดสินใจซื้อโดยไม่ยั้งคิดในกลุ่มคนหนุ่มสาวนั้น เกิดจากอิทธิพลของคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงทั้งด้านบวก (ความสะดวกสบาย อารมณ์) และด้านลบ (ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว) ตัวเลขนี้พิสูจน์ได้ว่า การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเป็นสาเหตุหลักของพฤติกรรมการใช้จ่ายโดยไม่ยั้งคิด “คำแนะนำส่วนบุคคลเป็นเทรนด์ที่ไม่อาจย้อนกลับได้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจมุ่งเน้นแต่ยอดขายโดยละเลยความโปร่งใสของข้อมูล พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้ารุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี” เหงียน กวีท เทียน ตัวแทนจากทีมวิจัยของมหาวิทยาลัยเอฟพีที กล่าว

การซื้อสินค้าออนไลน์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เพื่อสร้างความไว้วางใจ ธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล ในขณะเดียวกันก็ต้องอนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมข้อมูลของตนเองได้ สำหรับลูกค้าที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ควรเน้นความสะดวกสบาย การประหยัดเวลา และประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัว สำหรับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ในบริบทที่ธุรกิจต่างๆ กำลังพัฒนาความซับซ้อนในการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคด้วยเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภคจึงไม่ใช่ความเย้ายวนใจของผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง แต่คือความสามารถในการแยกแยะท่ามกลาง "เมทริกซ์" การตลาด และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าการเสริมสร้างความรู้และทักษะในการบริหารจัดการการเงินส่วนบุคคล เพื่อให้ทุกการคลิก "ซื้อ" เป็นการตัดสินใจที่รอบคอบและมีเหตุผลอย่างแท้จริง

การช้อปปิ้งในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัล แต่ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า "คำแนะนำส่วนบุคคล" ไม่ใช่กุญแจสำคัญสู่ยอดขายเสมอไป มันเป็นดาบสองคม ด้านหนึ่งสร้างกำไรจากการคลิกซื้อโดยไม่คิด แต่ในอีกด้านหนึ่งก็เสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

เทียนฟอง.วีเอ็น

ที่มา: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html