ธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่ได้รับรางวัล “ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า”

VPBank เป็นธนาคารแห่งแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับ รางวัลอันทรงเกียรติ " ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า" ที่มอบโดย The Digital Banker

Digital CX เป็นรางวัลเดียวใน โลก ที่มอบให้แก่นวัตกรรมล้ำสมัยด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในระบบนิเวศบริการทางการเงิน ด้วยความสามารถในการเข้าใจลูกค้าอันโดดเด่นผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ VPBank จึงสามารถคว้ารางวัลสาขา Best Use of Customer Feedback จาก The Digital Banker เหนือคู่แข่งหลายราย จากการประเมินของคณะกรรมการจัดงาน โซลูชัน VoC ของ VPBank สำหรับการรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้า และโครงการริเริ่มหลายร้อยโครงการที่เกิดจากความคิดเห็นของลูกค้า ได้ช่วยให้ VPBank พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

VPBank เป็นธนาคารแรกและแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ "ธนาคารที่เข้าใจลูกค้า"

ด้วยโซลูชัน VoC ความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทางธุรกรรม ตั้งแต่สาขา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ตู้เอทีเอ็ม/ตู้ฝากเงินสด แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO... จะถูกรวบรวม รวบรวม และจัดหมวดหมู่โดยอัตโนมัติ สร้างเงื่อนไขให้ธนาคารสามารถตรวจสอบและคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ปัจจุบัน ฟีเจอร์ VoC Dashboard สามารถรวบรวมและประมวลผล VoC ได้เกือบ 1 ล้านรายการต่อเดือนโดยอัตโนมัติ และจัดหมวดหมู่ VoC เหล่านี้ออกเป็น 1,200 หัวข้อโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการสำรวจความคิดเห็นจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เข้มงวด พร้อมการติดตามและจัดการอย่างต่อเนื่อง VPBank จึงได้นำฟีเจอร์วิจัยตลาดมาใช้ในปี 2566 ฟีเจอร์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละครั้งมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและไม่ซ้ำซ้อนกัน ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพและคุณค่าของข้อมูลที่รวบรวมได้

VPBank ประสบความสำเร็จมากมายในการพัฒนาประสบการณ์การบริการด้วยโครงการริเริ่มต่างๆ ที่รวบรวมจากความคิดเห็นของลูกค้าผ่านโซลูชัน VoC โครงการริเริ่มที่โดดเด่นคือการผสานรวม Chatbot SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) เข้ากับแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล VPBank NEO ด้วยสถานการณ์จำลองมากกว่า 830 สถานการณ์ ปัจจุบัน Chatbot SDK สามารถจัดการความคิดเห็นของลูกค้าได้ประมาณ 200,000 รายการต่อเดือน ทำให้ประสบการณ์การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง โครงการริเริ่มนี้ยังได้รับรีวิวความพึงพอใจจากลูกค้ากว่า 30,000 รายการในปี 2566

CardZone ที่ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม VPBank NEO เพื่อช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการกิจกรรมบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นหนึ่งในโครงการริเริ่มที่ดำเนินการตามความต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานบัตรที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น นอกจากอินเทอร์เฟซที่แยกตามพฤติกรรมการทำธุรกรรมแล้ว ลูกค้ายังสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์และสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลในหมวด Deal Box ได้อีกด้วย ปัจจุบัน CardZone ได้ผสานรวมฟีเจอร์และบริการมากกว่า 60 รายการ รองรับผู้ใช้ประมาณ 900,000 คน และมียอดเข้าชมมากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน และมักเป็นหัวข้อที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

ด้วยความมุ่งมั่นในการพัฒนาประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ VPBank จึงได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากลูกค้า ณ เดือนเมษายน 2567 จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญประมาณ 55% หรือเกือบ 4.6 ล้านราย ที่สำคัญ อัตราผู้ใช้ VPBank NEO ก็เพิ่มขึ้นถึง 58% หรือประมาณ 4 ล้านราย เมื่อเทียบกับต้นปี 2566

“ในอนาคต VPBank จะยังคงนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถระบุความคิดเห็นและอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อตอบสนองความต้องการ VPBank มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า ผ่านความสามารถในการเข้าใจและสร้างสรรค์ประสบการณ์เฉพาะบุคคล ดังนั้น การทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการ ความปรารถนา และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้เราสามารถสร้างกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า” ตัวแทนของ VPBank กล่าว

ก่อนหน้านี้ในปี 2564 VPBank ยังเป็นสถาบันการเงินแห่งเดียวในเวียดนามที่ได้รับเกียรติจาก The Digital Banker ในสองประเภท ได้แก่ "ธนาคารดิจิทัลที่มีนวัตกรรมมากที่สุด - โครงการริเริ่มการธนาคารบนมือถือที่ดีที่สุด" สำหรับแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลแบบครบวงจร VPBank NEO และ "ศูนย์ติดต่อลูกค้าประสบการณ์ดีเด่น" ประเภทศูนย์รับสายดิจิทัล

The Digital Banker เป็นสำนักข่าวระดับนานาชาติที่มีชื่อเสียงในภาคบริการทางการเงิน ตั้งอยู่ที่ประเทศสิงคโปร์ รางวัล Digital CX Award จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีโดย The Digital Banker เพื่อยกย่องและเชิดชูสถาบันทางการเงินและผู้นำที่มีผลงานโดดเด่นในการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อประสบการณ์ลูกค้า คณะกรรมการตัดสินรางวัลประกอบด้วยองค์กรข้ามชาติและผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงมากมายจากทั่วโลก

ธนาคารวีพี