การธนาคารแบบ Omnichannel: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

การเพิ่มความสะดวกและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมการธนาคาร สิ่งนี้นำมาซึ่งโอกาสอันก้าวหน้าและความท้าทายใหม่ๆ ซึ่งทำให้ธนาคารต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างความราบรื่นในการเดินทางสู่บริการของผู้ใช้

Thời báo Ngân hàng•05/04/2025

แนวโน้มหนึ่งที่ธนาคารในเวียดนามมุ่งหวังคือระบบธนาคารแบบ Omnichannel หากการธนาคารแบบหลายช่องทางเป็นช่องทางการทำธุรกรรมที่ผู้คนยังคงทำอยู่ทุกวัน เช่น อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โมบายแบงก์กิ้ง เคาน์เตอร์ธุรกรรม ตู้เอทีเอ็ม... ช่องทางเหล่านี้เป็นอิสระ ไม่ได้เป็นแบบเดียวกัน ทำให้ลูกค้าต้องใช้ช่องทางที่เหมาะสมเมื่อต้องการบริการ ในทางกลับกัน การธนาคารแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ซิงโครไนซ์และราบรื่นในทุกช่องทางการทำธุรกรรม ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสอดคล้องกันในทุกช่องทางที่ลูกค้าเลือก

เมื่อไม่นานนี้ VietABank และ VNPAY ได้ลงนามในสัญญาความร่วมมือเพื่อปรับใช้ระบบธนาคารแบบ Omnichannel ดังนั้น นี่จะเป็นระบบที่เหมาะสมที่สุด โดยผสานรวมช่องทางการทำธุรกรรม (ออนไลน์และออฟไลน์) เพื่อให้บริการที่ซิงโครไนซ์ ราบรื่น และทันที ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการธนาคารได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา หลังจากปรับใช้สำเร็จแล้ว แพลตฟอร์ม Omni Channel จะช่วยปรับปรุงความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม เพิ่มความสะดวก ปลอดภัย และความปลอดภัย ขณะเดียวกันก็ขยายพอร์ตโฟลิโอบริการได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า

ผู้บริหารธนาคารกล่าวเสริมว่าในอนาคต ธนาคารจะยังคงลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ธนาคารตอบสนองความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนอีกด้วย

Giới chuyên gia đánh giá, ngân hàng hợp kênh mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารหลายช่องทางมีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า

นี่ไม่ใช่โมเดลใหม่ในตลาดการธนาคาร เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา OCB เป็นธนาคารแห่งแรกที่ประกาศนำแพลตฟอร์ม Omni Chanel ไปใช้กับกิจกรรมการธนาคาร OCB Omni ถูกนำไปใช้งานโดยอิงจากแพลตฟอร์ม Omni ของ Asseco Group และพันธมิตร Fintek Company ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษา พัฒนา และเทคโนโลยีในเวียดนาม โมเดลนี้ได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมายจากผู้ใช้หลังจากเปิดตัวมาระยะหนึ่ง ในปี 2024 OCB ยังคงอัปเกรดต่อไปโดยเปิดตัว OCB Omni 4.0 เวอร์ชันที่มีฟีเจอร์อีกมากมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมและเหนือชั้นให้กับผู้ใช้

นอกจากนี้ Sacombank ยังเป็นหนึ่งในธนาคารที่นำแพลตฟอร์ม Omni Channel มาใช้ โดยตัวแทนธนาคารกล่าวว่าการนำแพลตฟอร์มนี้ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จจะช่วยให้ธนาคารสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชันหลายช่องทางที่มีอยู่ ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบนิเวศของบุคคลที่สามที่หลากหลาย ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ได้อย่างสะดวกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธนาคารมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมและเจาะลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอีกด้วย ข้อมูลดังกล่าวจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างโซลูชันทางการเงินที่เหมาะสม แคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ และการคาดการณ์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารแบบ Omnichannel มีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบนี้จะช่วยให้ธนาคารประหยัดต้นทุนได้ แทนที่จะแยกย่อยเป็นช่องทางต่างๆ มากมายซึ่งต้องใช้เงินและทรัพยากรจำนวนมาก ธนาคารแบบ Omnichannel สามารถทำให้ขั้นตอนต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้หลายขั้นตอน การบูรณาการระหว่างระบบยังช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลพื้นฐานได้ด้วยตนเอง ในขณะที่ยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุน (ฝ่ายดูแลลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์) ได้หากจำเป็น

นอกจากนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นประการหนึ่งเมื่อต้องปรับใช้บริการดิจิทัลคือความปลอดภัยและความมั่นคง การใช้รูปแบบหลายช่องทางหมายความว่าธนาคารมีจุดติดต่อกับลูกค้ามากมาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชันบนมือถือ โซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นต้น ซึ่งช่วยให้ธนาคารมีหลายวิธีในการยืนยันตัวตนของลูกค้าและออกคำเตือนเมื่อมีธุรกรรมและการเข้าถึงจากแหล่งที่ไม่คุ้นเคย การรับประกันความปลอดภัยและความมั่นคงให้กับลูกค้ายังช่วยรับประกันความปลอดภัยของระบบธนาคารอีกด้วย โดยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในระหว่างธุรกรรม

จะเห็นได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นข้อกำหนดที่สำคัญของสถาบันสินเชื่อในเวียดนาม คุณเล อันห์ ดุง รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน (SBV) เปิดเผยว่าในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการธนาคารในเวียดนามและทั่วโลกกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ “การเกิดขึ้นของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมได้ปฏิวัติวิธีที่เรารับรู้และโต้ตอบกับบริการธนาคารและการเงิน หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่นี้คือแนวคิดของประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและบริการส่วนบุคคลหรือเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง” คุณดุงกล่าว

ดังนั้น ในอนาคต ธนาคารในเวียดนามจะหันมาใช้การธนาคารหลายช่องทางหรือเทรนด์การธนาคารสมัยใหม่มากขึ้น ความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ใช้จะ "นำทาง" ให้ธนาคารต่างๆ เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html