ธนาคารแบบ Omnichannel: การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

การเพิ่มความสะดวกสบายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมธนาคาร นำมาซึ่งทั้งโอกาสในการพัฒนาและความท้าทายใหม่ๆ ซึ่งธนาคารจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างความราบรื่นในเส้นทางการให้บริการของผู้ใช้

Thời báo Ngân hàng•05/04/2025

หนึ่งในแนวโน้มที่ธนาคารในเวียดนามกำลังมุ่งเป้าคือระบบธนาคารแบบออมนิแชนเนล หากธนาคารแบบหลายช่องทางยังคงเป็นช่องทางการทำธุรกรรมที่ผู้คนยังคงทำอยู่ทุกวัน เช่น อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โมบายแบงก์กิ้ง เคาน์เตอร์ธุรกรรม ตู้เอทีเอ็ม... ช่องทางเหล่านี้มีความเป็นอิสระ ไม่ใช่แบบเดียวกัน บังคับให้ลูกค้าเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมเมื่อต้องการบริการ ในทางกลับกัน ธนาคารแบบออมนิแชนเนลช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การทำธุรกรรมที่ราบรื่นและต่อเนื่องในทุกช่องทาง ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอในทุกช่องทางที่ลูกค้าเลือก

เมื่อเร็วๆ นี้ VietABank และ VNPAY ได้ลงนามในสัญญาความร่วมมือเพื่อปรับใช้ระบบธนาคารแบบ Omnichannel ซึ่งจะทำให้ระบบนี้สมบูรณ์แบบที่สุด โดยผสานรวมช่องทางการทำธุรกรรม (ออนไลน์และออฟไลน์) เข้าด้วยกัน เพื่อมอบบริการที่รวดเร็ว ราบรื่น และทันใจ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการธนาคารได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา หลังจากปรับใช้สำเร็จแล้ว แพลตฟอร์ม Omni Channel จะช่วยยกระดับความเร็วของการประมวลผลธุรกรรม เพิ่มความสะดวก ปลอดภัย และความปลอดภัย พร้อมทั้งขยายพอร์ตโฟลิโอบริการที่ยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า

ผู้นำธนาคารกล่าวเสริมว่า ในอนาคต ธนาคารจะยังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้เท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนอีกด้วย

Giới chuyên gia đánh giá, ngân hàng hợp kênh mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารหลายช่องทางมีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า

นี่ไม่ใช่รูปแบบใหม่ในตลาดธนาคาร เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา OCB เป็นธนาคารแรกที่ประกาศนำแพลตฟอร์ม Omni Chanel มาใช้กับกิจกรรมธนาคาร OCB Omni พัฒนาบนแพลตฟอร์ม Omni ของ Asseco Group และพันธมิตร Fintek Company ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษา พัฒนา และเทคโนโลยีในเวียดนาม โมเดลนี้ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้งานเป็นอย่างมากหลังจากเปิดตัวมาระยะหนึ่ง ในปี 2567 OCB ยังคงเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดตัว OCB Omni 4.0 เวอร์ชันใหม่ พร้อมฟีเจอร์ใหม่ๆ อีกมากมาย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและเหนือระดับให้กับผู้ใช้

Sacombank เป็นหนึ่งในธนาคารที่นำแพลตฟอร์ม Omni Channel มาใช้ ตัวแทนธนาคารกล่าวว่า การปรับใช้แพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้ธนาคารสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชันหลายช่องทางที่มีอยู่ ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบนิเวศของบุคคลที่สามที่หลากหลาย ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ได้อย่างสะดวก แต่ยังช่วยให้ธนาคารมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างโซลูชันทางการเงินที่เหมาะสม แคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ และการคาดการณ์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารแบบ Omnichannel มีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบนี้จะช่วยให้ธนาคารประหยัดต้นทุน แทนที่จะแยกย่อยเป็นหลายช่องทางซึ่งสิ้นเปลืองเงินและทรัพยากรจำนวนมาก ธนาคารแบบ Omnichannel สามารถทำให้ขั้นตอนต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้หลายขั้นตอน การผสานรวมระบบต่างๆ ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลพื้นฐานได้ด้วยตนเอง ขณะเดียวกันก็ยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุน (ฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์บริการลูกค้า) ได้หากจำเป็น

นอกจากนี้ หนึ่งในปัจจัยสำคัญในการนำบริการดิจิทัลมาใช้คือความปลอดภัยและความมั่นคง การนำรูปแบบหลายช่องทางมาใช้หมายความว่าธนาคารมีจุดติดต่อกับลูกค้ามากมาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชันบนมือถือ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ธนาคารมีช่องทางมากมายในการยืนยันตัวตนลูกค้าและแจ้งเตือนเมื่อมีธุรกรรมหรือการเข้าถึงจากแหล่งที่ไม่คุ้นเคย การสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยและความมั่นคงให้กับลูกค้ายังช่วยรับประกันความปลอดภัยของระบบธนาคารและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงระหว่างการทำธุรกรรมอีกด้วย

จะเห็นได้ว่าประสบการณ์ลูกค้าและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นข้อกำหนดสำคัญของสถาบันสินเชื่อในเวียดนาม คุณเล อันห์ ดุง รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน (SBV) เปิดเผยว่า ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมธนาคารในเวียดนามและทั่วโลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ “การเกิดขึ้นของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมได้ปฏิวัติวิธีที่เรารับรู้และโต้ตอบกับบริการธนาคารและการเงิน หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่นี้คือแนวคิดเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือเฉพาะบุคคลอย่างสูงสุด” คุณดุงกล่าว

ดังนั้น ในอนาคต ธนาคารในเวียดนามจะยังคงนำเทรนด์การธนาคารแบบหลายช่องทางหรือเทรนด์การธนาคารสมัยใหม่มาใช้อย่างต่อเนื่อง ความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้บริการจะ "นำทาง" ให้ธนาคารต่างๆ ก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างมั่นใจและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html