ด้วยขนาดการดำเนินงานที่กว้างขวาง เครือข่ายสาขาที่กว้างขวางทั่วประเทศเวียดนาม และพนักงานมืออาชีพหลายพันคน VietinBank จึงตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการนำ AI มาใช้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน พนักงานมักใช้เวลามากมายในการค้นหากระบวนการ นโยบาย หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาการทำงานประจำวัน
ในเวลาเดียวกัน ผู้นำจำเป็นต้องมีภาพรวมพร้อมข้อมูลที่แม่นยำ เพื่อให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วในบริบทของตลาดที่ผันผวนอยู่ตลอดเวลา
VietinBank เข้าใจดีว่าการที่จะรักษาและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน จำเป็นต้องมีโซลูชั่นเทคโนโลยีอันทรงพลังและอัจฉริยะ นั่นก็คือ ผู้ช่วย AI ที่สามารถรองรับการสอบถามทางธุรกิจทันที ทำกระบวนการอัตโนมัติ และให้ความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูลภายใน
เพื่อรับมือกับความท้าทายด้านการปฏิบัติงาน VietinBank ตัดสินใจใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ผ่านความร่วมมือกับ Microsoft และพันธมิตรอย่าง Noventiq และ NashTech เพื่อสร้าง Genie ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ภายในองค์กรที่พัฒนาบนแพลตฟอร์ม Microsoft Azure AI Foundry
หลังจากใช้งานไป 2 เดือน Genie ได้ตอบคำถามไปแล้วกว่า 350,000 ข้อ ช่วยประหยัดเวลาการรอคอยได้ถึง 95% และลดเวลาทำงานของ Vietinbank ไปได้หลายแสนชั่วโมงต่อเดือน
Noventiq ได้สนับสนุน VietinBank ในการสร้างแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีที่ทันสมัยบนคลาวด์ Azure เพื่อให้มั่นใจถึงการผสานรวมที่ยืดหยุ่น การทำงานที่เสถียร และการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด ขณะเดียวกัน NashTech ก็ได้สนับสนุน VietinBank ในการใช้ประโยชน์จาก Azure OpenAI เพื่อปรับใช้และผสานรวมฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์สำหรับ Genie เพื่อช่วยมอบประสบการณ์การโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติ ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้
คุณตรัน กง กวิญ ลาน รองผู้อำนวยการใหญ่ธนาคารเวียตินแบงก์ กล่าวว่า “ที่เวียตินแบงก์ เราไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์อีกต่อไปเมื่อประสบปัญหาทางธุรกิจ เราจึงขอให้ Genie ซึ่งได้รับการฝึกอบรมกระบวนการและนโยบายภายในมากกว่า 2,000 รายการ ช่วยตอบคำถามภายในเวลาไม่ถึง 1 นาที หลังจากติดตั้งใช้งานเพียง 2 เดือน Genie ได้ตอบคำถามไปแล้วกว่า 350,000 ข้อ ประหยัดเวลาการรอคอยได้ถึง 95% และประหยัดเวลาทำงานหลายแสนชั่วโมงในแต่ละเดือน”
Genie ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับพนักงานธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับทีมผู้บริหารอีกด้วย ผู้ช่วยนี้สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางการเงินมากกว่า 500 รายการ รายงานผลการดำเนินงานทางธุรกิจของแต่ละสำนักงาน หรือแผนภูมิการเติบโต และการประเมินภาพรวมได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ทั้งหมดนี้ประมวลผลผ่านโมเดล Azure OpenAI อันทรงพลัง ที่มีความปลอดภัยสูงและสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจ
เนื่องจาก AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืน องค์กรชั้นนำอย่าง VietinBank จึงกำลังค่อยๆ ปรับเปลี่ยนอนาคตของอุตสาหกรรมธนาคาร ด้วยการสนับสนุนจาก Microsoft VietinBank ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเปิดมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมธนาคารและการเงิน ซึ่งพนักงานแต่ละคนจะมี "ผู้ช่วยดิจิทัล" และลูกค้าแต่ละรายจะได้รับบริการเฉพาะบุคคล
คุณธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย และตลาดเกิดใหม่ รวมถึงเวียดนาม กล่าวว่า “การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังเปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธนาคารและการเงินที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว แม่นยำ และปลอดภัย เวียตินแบงก์ยังคงยืนยันวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกที่ผสานรวมเทคโนโลยี AI เข้ากับทุกกระบวนการ เพื่อสร้างสรรค์โมเดลธนาคารดิจิทัลรุ่นใหม่ที่ชาญฉลาด ยืดหยุ่น และยั่งยืนยิ่งขึ้น สู่อนาคต”
กาแล็กซี่
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283
การแสดงความคิดเห็น (0)