"ธนาคารในหมู่บ้าน"

ด้วยค่านิยมหลักคือ "ความใกล้ชิด มิตรภาพ และประสิทธิภาพ" องค์กรไมโครไฟแนนซ์ Thanh Hoa (MFO) ไม่เพียงแต่เป็นผู้ให้บริการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นเหมือนเพื่อนร่วมทางของลูกค้า โดยเฉพาะครัวเรือนที่ยากจน ใกล้ยากจน และเปราะบาง ช่วยสร้างความมั่นใจและแรงจูงใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะผู้หญิงและครัวเรือนที่มีรายได้น้อยในพื้นที่ชนบทและภูเขา

ค่านิยมหลักที่องค์กร TCVM มุ่งมั่นที่จะบรรลุคือ "ความใกล้ชิด ความเป็นมิตร และประสิทธิภาพ"

โดดเด่นด้วยความเป็นกันเอง ความทุ่มเท และความรับผิดชอบ

ในระบบนิเวศทางการเงินในปัจจุบัน ธนาคารและสถาบันการเงินต่างมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการ การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และมองว่าเป็นการแข่งขันด้านชื่อเสียงและแบรนด์ ตามกระแสนี้ สถาบันการเงินรายย่อยแทงฮวา (TCVM) จึงมุ่งมั่นที่จะให้บริการทางการเงินที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ ด้วยแนวทางที่ "ใกล้ชิด เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพ"

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สุดที่สร้างชื่อเสียง แบรนด์ และความสำเร็จให้กับ TCVM Thanh Hoa คือรูปแบบการทำงานของเจ้าหน้าที่สินเชื่อ แทนที่จะรอให้ลูกค้าเข้ามาติดต่อ พวกเขาจะไปเยี่ยมบ้านลูกค้า สอบถามสถานการณ์ และให้คำแนะนำโดยตรงแก่แต่ละครัวเรือน เจ้าหน้าที่สินเชื่อเหล่านี้ไม่ใช่แค่พนักงานที่ให้สินเชื่อ แต่ยังเป็นคนที่รับฟัง เข้าใจ และร่วมรับรู้ถึงความยากลำบากที่ลูกค้าเผชิญ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ TCVM Thanh Hoa คือครัวเรือนที่ยากจน มีรายได้น้อย และด้อยโอกาส เจ้าหน้าที่ TCVM เหล่านี้ไม่ย่อท้อต่อความยากลำบาก พวกเขาช่วยลูกค้ากรอกใบสมัครสินเชื่อ ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้สินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสร้างแบบจำลองการพัฒนา เศรษฐกิจ ในครัวเรือนไปจนถึงการขยายธุรกิจหรือเริ่มต้นกิจการใหม่ ความเป็นกันเองและความเป็นมิตรของพวกเขาได้ค่อยๆ เชื่อมช่องว่างระหว่างสถาบันการเงินกับลูกค้า

แตกต่างจากธนาคารแบบดั้งเดิมที่ลูกค้าต้องไปที่สาขาเพื่อดำเนินการขอสินเชื่อ รับเงิน และชำระหนี้ องค์กรไมโครไฟแนนซ์ Thanh Hoa นำธุรกรรมทั้งหมดมาให้บริการถึงศูนย์วัฒนธรรมหมู่บ้านหรือสถานที่ที่สะดวกใกล้กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้คนในพื้นที่ห่างไกลที่การคมนาคมยากลำบากและมีข้อจำกัด การนำบริการมาให้บริการถึงที่ลูกค้าโดยตรงไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังสร้างความสะดวกสบายและความอุ่นใจเมื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่สินเชื่อในพื้นที่ของตนเองโดยตรงอีกด้วย

นางสาวฟาม ถิ ตูเยน เจ้าหน้าที่สินเชื่อขององค์กรไมโครไฟแนนซ์แทงฮวา เล่าถึงวันแรกๆ ที่ทำงานในเขตภูเขาของอำเภอคัมทุยว่า “วันนั้นแดดร้อนจัด ถนนคดเคี้ยวและขรุขระนำพาฉันจากเมืองเล็กๆ ไปยังหมู่บ้านห่างไกลที่ตั้งอยู่บนภูเขา เมื่อมองไปยังทิวทัศน์ที่บริสุทธิ์ บ้านเรือนเตี้ยๆ ที่ตั้งอยู่ติดกับเนินเขา ฉันรู้สึกทั้งตื่นเต้นและกังวลใจไปพร้อมๆ กัน สงสัยว่าฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยเหลือผู้คนในที่นี่”

จากลักษณะงานเฉพาะและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณต้วนเข้าใจดีกว่าใครว่า งานของเจ้าหน้าที่สินเชื่อรายย่อยไม่ใช่แค่การให้สินเชื่อ แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ การรับฟัง การแบ่งปัน และการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า เส้นทางสู่หมู่บ้านห่างไกลนั้นไม่ง่ายเลย ในวันที่แดดออก ฝุ่นจะเกาะติดถนนขณะที่มันคดเคี้ยวขึ้นไปบนเนินเขาชัน ในวันที่ฝนตก ถนนจะกลายเป็นโคลน และบางครั้งเธอต้องหยุดรถและเดินเป็นระยะทางไกลเพื่อไปถึงบ้านของชาวบ้าน คุณต้วนเล่าว่า “ครั้งหนึ่ง ฉันไปหมู่บ้านห่างไกลเพื่อให้คำแนะนำแก่ครอบครัวที่ต้องการกู้เงินทุนเพื่อพัฒนาการเลี้ยงปศุสัตว์”

ฝนตกหนักทำให้ถนนเป็นโคลน และมอเตอร์ไซค์ของผมก็ติดอยู่กลางถนน ผมต้องทิ้งมอเตอร์ไซค์ไว้ที่บ้านใกล้ๆ แล้วเดินเท้ามากกว่า 3 กิโลเมตรบนถนนที่ลื่นและเป็นโคลนเพื่อไปถึงบ้านลูกค้า เมื่อผมก้าวเข้าไปในบ้านหลังเล็กๆ นั้นและเห็นแววตาที่เปี่ยมด้วยความหวังของพวกเขา ผมก็ลืมความเหนื่อยล้าทั้งหมดไป นั่นแหละคือพวกเราเจ้าหน้าที่สินเชื่อรายย่อย ความสุขและความภาคภูมิใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือเมื่อเงินกู้มาถึงตรงเวลาและถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุความฝัน”

เมื่อความพยายามประสบผลสำเร็จ

ความแตกต่างในแนวทางและวิธีการให้บริการนี้เองที่ช่วยให้ TCVM สร้างความไว้วางใจและเติบโตอย่างแข็งแกร่งในชุมชน ผู้ยากไร้ ผู้มีรายได้น้อย และผู้ด้อยโอกาสในสังคมมักเข้าถึงสินเชื่อจากธนาคารพาณิชย์ได้จำกัด แต่กับ TCVM พวกเขาได้พบสถานที่ที่พวกเขาสามารถฝากความหวังไว้ได้ สินเชื่อจำนวนเล็กน้อยแต่ใช้งานได้จริงและทันท่วงทีได้ช่วยให้หลายครัวเรือนได้รับเงินทุนสำหรับธุรกิจและการผลิต ซึ่งเป็นการเพิ่มรายได้ หลุดพ้นจากความยากจน ค่อยๆ ปรับปรุงคุณภาพชีวิต และเปิดโอกาสสำหรับอนาคต

คุณบุย ถิ ฮา จากอำเภอทัคแทง เป็นลูกค้าประจำที่ใช้บริการสินเชื่อจากองค์กรไมโครไฟแนนซ์แทงฮวามาแล้วถึง 4 รอบ คุณฮา กล่าวว่า “ก่อนเข้าร่วมโครงการสินเชื่อ ครอบครัวของฉันเป็นครอบครัวยากจนที่อาศัยอยู่บนภูเขา ห่างไกลจากบ้านเรือนอื่นๆ เราขาดเงินทุนในการผลิต แต่ไม่รู้จะไปกู้ยืมจากที่ไหน และไม่มีอะไรจะใช้ขอสินเชื่อจากธนาคารพาณิชย์ได้เลย ตั้งแต่องค์กรไมโครไฟแนนซ์แทงฮวาเข้ามา เจ้าหน้าที่สินเชื่อไม่ขอหลักประกัน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้สินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ และวิธีการออมเงิน เพื่อให้ฉันสามารถใช้ส่วนหนึ่งของรายได้มาชำระหนี้ได้ ฉันกู้เงินมาซื้อต้นกล้าโสมมาปลูก ทุกฤดูเก็บเกี่ยวโสม ครอบครัวของฉันก็มีรายได้เพื่อนำไปลงทุนและพัฒนาชีวิตความเป็นอยู่ต่อไปเรื่อยๆ ชีวิตของครอบครัวฉันดีขึ้นเรื่อยๆ ฉันมีความสุขมากและจะเข้าร่วมโครงการสินเชื่อต่อไปเพื่อขยายรูปแบบนี้ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น”

เรื่องราวของคุณบุย ถิ ฮา เป็นเพียงหนึ่งในลูกค้านับหมื่นรายที่สถาบันการเงินขนาดเล็กแทงฮวา (MFI) ให้สินเชื่อ จากรากฐานนี้เอง เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจมากมายเกี่ยวกับการเอาชนะความยากจนและสร้างชีวิตที่ดีขึ้นได้ถูกเขียนขึ้น สถาบันการเงินขนาดเล็กโดยทั่วไป และสถาบันการเงินขนาดเล็กแทงฮวาโดยเฉพาะ ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการทางการเงินเท่านั้น แต่เป็นรูปแบบองค์กรที่แน่นแฟ้น มีมนุษยธรรม และหยั่งรากลึกในจิตวิญญาณของชุมชน ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดของสถาบันการเงินขนาดเล็กอยู่ที่แนวทางที่ทุ่มเท วิธีการจัดการที่ยืดหยุ่น และการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ คุณค่าที่สถาบันการเงินขนาดเล็กนำมาให้ไม่ได้มีเพียงแค่จำนวนเงินกู้หรือโครงการการกุศลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความไว้วางใจ การสนับสนุนที่ทันท่วงที และการเปลี่ยนแปลงชีวิตในเชิงบวก ซึ่งมีส่วนช่วยให้ผู้ยากไร้ ผู้มีรายได้น้อย และผู้ด้อยโอกาสในสังคมมีความสุข...

ข้อความและภาพถ่าย: หวาง ลินห์

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm