อุตสาหกรรมการธนาคารกำลัง "กระหาย" บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล

ในยุคแห่งเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ใช่เพียงทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่กำหนดการพัฒนาของธนาคาร เนื่องจากธุรกรรมส่วนใหญ่ได้ย้ายไปอยู่บนระบบออนไลน์แล้ว...

ในยุคแห่งเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาธนาคาร เนื่องจากธุรกรรมส่วนใหญ่เปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล "ทรัพยากรบุคคลดิจิทัล" โดยเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่มีทักษะด้านการเงิน จึงกลายเป็นประเด็นสำคัญใหม่สำหรับธนาคารในปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล - "ความต้องการ" บุคลากรด้านดิจิทัลอย่างมาก

ในช่วงเกือบ 10 ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามได้เห็นการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

จากข้อมูลของธนาคารกลางเวียดนาม ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม 2568 สัดส่วนของผู้ใหญ่ที่มีบัญชีธนาคารในเวียดนามจะสูงถึงเกือบ 87% โดยธุรกรรมของลูกค้ามากถึง 90% จะดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล ข้อมูลจากธนาคารกลางยังแสดงให้เห็นว่า ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธนาคารในปัจจุบันประมวลผลเฉลี่ยประมาณ 820 ล้านล้านดองต่อวัน ในขณะเดียวกัน ระบบการสลับและการหักบัญชีอิเล็กทรอนิกส์ (ดำเนินการโดย NAPAS) บันทึกธุรกรรมมากกว่า 26 ล้านรายการต่อวัน ธุรกรรมผ่านรหัส QR เพิ่มขึ้น 78% ในด้านจำนวนและ 216% ในด้านมูลค่าภายในห้าเดือนแรกของปี 2568

โครงการจับคู่ข้อมูลไบโอเมตริกของบัญชีธนาคารกับข้อมูลประชากรระดับชาติได้ดำเนินการไปแล้วถึง 113 ล้านรายการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างรวดเร็วของโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและการค่อยๆ ปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานสากล อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เกิดความต้องการบุคลากรอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความรู้เชิงลึกด้านเทคโนโลยี ข้อมูล ความปลอดภัย และการธนาคารและการเงิน ในขณะที่บริการทางการเงินกำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ธนาคารก็ต้องการบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานทางการเงินด้วยเช่นกัน

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งชาติเวียดนาม ฟาม เทียน ดุง

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งชาติเวียดนาม นายฟาม เทียน ดุง กล่าวว่า "ไม่เคยมีมาก่อนที่อุตสาหกรรมการธนาคารจะต้องการบุคลากรด้านดิจิทัลอย่างเร่งด่วนเช่นนี้" เขาเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนจากธุรกรรมโดยตรงไปสู่ธุรกรรมดิจิทัลได้สร้างความต้องการบุคลากรใหม่ ที่ไม่เพียงแต่มีความรู้ด้านสินเชื่อ บัญชี และการบริหารเงินทุนเท่านั้น แต่ยังต้องเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เข้าใจการทำงานของระบบไอที ใช้เครื่องมือดิจิทัล วิเคราะห์ข้อมูล และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องรักษาความปลอดภัยของข้อมูลด้วย

ที่น่าสังเกตคือ ไม่เพียงแต่ธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ของรัฐอย่าง BIDV , Vietcombank และ VietinBank เท่านั้นที่ประสบปัญหาในการสรรหาบุคลากร แต่แม้แต่ธนาคารชั้นนำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เช่น MB, Techcombank, VPBank และ VIB ก็มักเสนอสิ่งจูงใจเพื่อดึงดูดบุคลากรด้านเทคโนโลยี ข้อมูลจากธนาคารพาณิชย์ชั้นนำแห่งหนึ่งระบุว่า "ปัจจุบัน ธนาคารต้องการรับสมัครบุคลากรด้านไอทีหลายร้อยคน แต่แทบจะไม่สามารถเติมเต็มตำแหน่งทั้งหมดได้เนื่องจากขาดแคลนผู้สมัครที่เหมาะสม ตำแหน่งต่างๆ เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI วิศวกรบิ๊กดาต้า และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยระดับสูง ล้วนเป็นที่ต้องการอย่างมาก"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทปัจจุบัน ธนาคารต่างๆ กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างลึกซึ้ง ซึ่งกลายเป็น "การแข่งขัน" ทั่วทั้งอุตสาหกรรม เมื่อเร็วๆ นี้ ธนาคารแห่งชาติเวียดนามได้ออกมติเชิงกลยุทธ์หลายประการเกี่ยวกับแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับภาคธนาคารจนถึงปี 2025 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2030

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของคนด้วย

ตามข้อมูลจากธนาคารแห่งชาติเวียดนาม พนักงานธนาคารจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในกระบวนการดำเนินงานธนาคารแบบดั้งเดิม และมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อที่จะนำกระบวนการทางธุรกิจแบบดิจิทัลไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้านดิจิทัลของพนักงานยังคงมีจำกัดและไม่สม่ำเสมอในกลุ่มบุคลากรต่างๆ และงบประมาณในการฝึกอบรมก็มีจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธนาคารขนาดเล็กและขนาดกลาง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินประเมินว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและรูปแบบการดำเนินงานด้วย เกือบทุกขั้นตอนการดำเนินงาน เช่น การเปิดบัญชี การออกบัตร และการให้สินเชื่อ ได้ถูกเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลแล้ว ความรู้ด้านการจัดการและเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของบริการธนาคารดิจิทัล

ดร. แคน แวน ลุค ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารและการเงิน เน้นย้ำว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการธนาคารจะไม่ประสบความสำเร็จหากมุ่งเน้นเฉพาะโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีเท่านั้น หัวใจสำคัญยังคงอยู่ที่บุคลากร การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ และความสามารถในการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมใหม่ทั้งหมด” เขาชี้ว่า อุตสาหกรรมการธนาคารขาดทีม “นักเทคโนโลยีทางการเงิน” ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญแบบผสมผสานที่รวมทักษะด้านการดำเนินงานทางธุรกิจและทักษะด้านไอทีเข้าด้วยกัน บุคลากรกลุ่มนี้สามารถเข้าใจตรรกะของการดำเนินงานด้านการธนาคารและรู้วิธีการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และควบคุมความเสี่ยง

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของคนด้วย

ในขณะเดียวกัน ดร. เหงียน ฮง กวาง ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการธนาคาร ได้กล่าวว่า “ธนาคารสมัยใหม่ต้องการวิศวกรด้านความปลอดภัย นักวิทยาศาสตร์ ข้อมูล โปรแกรมเมอร์ AI วิศวกรระบบคลาวด์… ตำแหน่งเหล่านี้มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ไม่เพียงแต่ในอุตสาหกรรมการธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอีคอมเมิร์ซ โทรคมนาคม และฟินเทคด้วย”

ความต้องการบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน ความปลอดภัย ปัญญาประดิษฐ์ และบล็อกเชน จำเป็นต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในด้านเหล่านี้ ธนาคารหลายแห่งได้สร้างระบบนิเวศแบบบูรณาการที่ให้บริการต่างๆ เช่น การจำหน่ายตั๋ว การขนส่ง และการค้าขายภายในแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล แต่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการเงิน

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในอุตสาหกรรมเชื่อว่า สถาบันสินเชื่อยังขาดกรอบความสามารถด้านดิจิทัล ทำให้การฝึกอบรมไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน จึงจำเป็นต้องพัฒนากรอบการทำงานที่อิงตามมาตรฐานสากลและนำไปใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงผู้บริหารด้านเทคโนโลยี แม้ว่าจะไม่มีสถิติเกี่ยวกับจำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำงานในสถาบันสินเชื่อ แต่มีข้อบ่งชี้ว่าความต้องการบุคลากรด้านไอทีในภาคการธนาคารคาดว่าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 8-9% ต่อปีจนถึงปี 2030

ผลสำรวจภายในหลายฉบับยังบ่งชี้ถึงการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ และการออกแบบระบบดิจิทัล อัตราการเติบโตของตำแหน่งงานด้านไอทีภายในธนาคารขนาดใหญ่ยังคงอยู่ในระดับเลขสองหลักอย่างต่อเนื่องทุกปี

ภาคการธนาคารกำลังเผชิญกับโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางบริการทางการเงินดิจิทัลของภูมิภาค โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีค่อยๆ พัฒนาขึ้น กรอบกฎหมายมีความชัดเจนมากขึ้น และธนาคารกลางเวียดนามก็ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด แต่ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม มีทัศนคติที่ถูกต้อง และมีความมุ่งมั่นที่จะนำพาการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล เพราะ "การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจะประสบความสำเร็จไม่ได้หากปราศจากผู้นำ"

ที่มา: https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html