ผู้บริโภคใจดีขนาดนั้นจริงหรือ?

ในยุคดิจิทัล สื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นเครื่องมือช้อปปิ้งยอดนิยม ดึงดูดผู้บริโภคนับล้านในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังนำไปสู่การแพร่กระจายของสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อสุขภาพและสิทธิของผู้บริโภค

สินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าไม่ได้มาตรฐานกำลังสร้างความวุ่นวายในตลาด

จากข้อมูลของกรมการจัดการตลาด พบว่าในปี 2024 มีการตรวจพบสินค้าปลอมมากกว่า 1,000 กรณี ส่วนใหญ่เป็นสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น อาหาร เครื่องสำอาง ยา และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ จากการสำรวจล่าสุดของสมาคมผู้บริโภคเวียดนาม (VINASTAS) พบว่าผู้บริโภคมากถึง 35% ซื้อสินค้าปลอมหรือสินค้าไม่ได้มาตรฐานผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การขาดการควบคุมและความง่ายในการโฆษณาและการขาย ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแพร่หลายของสินค้าปลอม

สินค้าลอกเลียนแบบ โดยเฉพาะอาหารและเครื่องสำอาง สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายผ่านช่องทางการขายออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Zalo และ TikTok ผู้จำหน่ายมักใช้โฆษณาที่สวยหรู บางครั้งอาจมีใบรับรองปลอมเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ แต่ยังส่งผลต่อจิตวิทยาของผู้บริโภค ทำให้พวกเขาสงสัยและไม่ไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของแท้ด้วย

Chị Phạm Thanh Lan (29 tuổi, ngụ tỉnh An Giang ) thường xuyên mua các sản phẩm cho trẻ em qua MXH. Một lần, thấy quảng cáo về loại sữa bột mới, được chào bán với mức giá rẻ hơn thị trường, chị quyết định thử. Chị không ngờ rằng loại sữa này sau khi cho con uống đã gây ra tình trạng dị ứng nghiêm trọng. Sau khi kiểm tra lại, chị phát hiện đây là sản phẩm giả, không rõ nguồn gốc xuất xứ. “Tôi rất thất vọng, vì đã để con tôi sử dụng một sản phẩm không rõ nguồn gốc, mà tôi lại không kiểm tra kỹ càng” - chị Lan bức xúc.

เมื่อเร็วๆ นี้ กรณีขนมผักเคราได้รับความสนใจอย่างมากในเวียดนาม ผลิตภัณฑ์นี้ผลิตโดยบริษัท ชิ เอม รอท กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) และจัดจำหน่ายโดยบริษัท เอเชีย ไลฟ์ จำกัด (มหาชน) (จังหวัด ดักลัก ) ขนมผักเคราถูกโฆษณาในโซเชียลมีเดียโดยคนดังหลายคน รวมถึง กวาง ลินห์ วล็อกส์ และ ฮัง ดู มุก โดยอ้างว่า "ขนมหนึ่งเม็ดเทียบเท่าผักหนึ่งจาน" ในแง่ของปริมาณใยอาหาร อย่างไรก็ตาม ผลการทดสอบจากศูนย์มาตรฐานทางเทคนิคและการวัดคุณภาพ 2 พบว่า ผลิตภัณฑ์ 100 กรัม มีใยอาหารเพียง 0.51 กรัม เทียบเท่ากับกล้วยประมาณ 1/6 ลูก นอกจากนี้ ขนมเครายังมีส่วนผสมของซอร์บิทอล แต่ไม่ได้เปิดเผยให้ผู้บริโภคทราบ

บริษัท เอเชีย ไลฟ์ ผลิตขนมผักเครากว่า 160,000 กล่อง ให้แก่บริษัท ชิ เอม ร็อต กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2567 ถึงเดือนมีนาคม 2568 โดยจำหน่ายในตลาดไปประมาณ 135,000 กล่อง ผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจและโกรธเคืองที่ถูกหลอกลวงเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หลายคนเรียกร้องขอเงินคืนหรือเลิกซื้อผลิตภัณฑ์นี้ไปแล้ว...

ผู้บริโภคชาวเวียดนามเป็นคนใจกว้างหรือไม่?

นี่ไม่ใช่คำถามที่ตอบง่าย แต่จากเรื่องราวในชีวิตจริงอย่างกรณีของคุณหลานและกรณีลูกอมเครา เราจะเห็นได้ว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามยังคงค่อนข้างใจกว้างในการยอมรับข้อมูลโฆษณา ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์การโฆษณาหลอกลวงและสินค้าลอกเลียนแบบก็มีความซับซ้อนมากขึ้นและยากต่อการระบุตัวตน แม้ว่าหน่วยงานภาครัฐจะเข้ามาแทรกแซงแล้ว การจัดการผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากลักษณะที่จับต้องไม่ได้และเปลี่ยนแปลงได้ง่ายของร้านค้าออนไลน์

เพื่อปกป้องสิทธิของตนเอง ผู้บริโภคจำเป็นต้องตระหนักและระมัดระวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะไม่ชัดเจน ประการแรก ควรตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผู้จำหน่ายและรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมาก่อนเสมอ ประการที่สอง ควรให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคที่ชัดเจน ประการที่สาม อย่าหลงเชื่อโฆษณาที่ดึงดูดใจมากเกินไป เพราะอาจเป็นการหลอกลวงได้

การแพร่ระบาดของสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าไม่ได้มาตรฐานบนสื่อสังคมออนไลน์เป็นปัญหาที่ไม่สามารถมองข้ามได้ ผู้บริโภคชาวเวียดนาม แม้จะมีความตระหนักรู้เพิ่มขึ้น แต่ก็ยังต้องใช้เวลานานกว่าจะกลายเป็นผู้บริโภคที่ฉลาดขึ้น นอกจากนี้ หน่วยงานภาครัฐจำเป็นต้องมีมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

เหงียน ตรี

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html