ผู้บริโภคใจดีขนาดนั้นจริงหรือ?

ในยุคดิจิทัล สื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นเครื่องมือช้อปปิ้งยอดนิยม ดึงดูดผู้บริโภคนับล้านในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังนำไปสู่การแพร่กระจายของสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อสุขภาพและสิทธิของผู้บริโภค

สินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าไม่ได้มาตรฐานกำลังสร้างความวุ่นวายในตลาด

จากข้อมูลของกรมการจัดการตลาด พบว่าในปี 2024 มีการตรวจพบสินค้าปลอมมากกว่า 1,000 กรณี ส่วนใหญ่เป็นสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น อาหาร เครื่องสำอาง ยา และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ จากการสำรวจล่าสุดของสมาคมผู้บริโภคเวียดนาม (VINASTAS) พบว่าผู้บริโภคมากถึง 35% ซื้อสินค้าปลอมหรือสินค้าไม่ได้มาตรฐานผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การขาดการควบคุมและความง่ายในการโฆษณาและการขาย ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแพร่หลายของสินค้าปลอม

สินค้าลอกเลียนแบบ โดยเฉพาะอาหารและเครื่องสำอาง สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายผ่านช่องทางการขายออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Zalo และ TikTok ผู้จำหน่ายมักใช้โฆษณาที่สวยหรู บางครั้งอาจมีใบรับรองปลอมเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ แต่ยังส่งผลต่อจิตวิทยาของผู้บริโภค ทำให้พวกเขาสงสัยและไม่ไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของแท้ด้วย

นางสาวฟาม ทันห์ หลาน (อายุ 29 ปี อาศัยอยู่ในจังหวัด อานเจียง ) ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กผ่านโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ครั้งหนึ่งเห็นโฆษณานมผงชนิดใหม่ที่ราคาถูกกว่าราคาตลาด จึงตัดสินใจลองซื้อดู แต่ไม่คาดคิดว่าหลังจากให้ลูกดื่มแล้ว นมผงนั้นกลับทำให้ลูกเกิดอาการแพ้อย่างรุนแรง เมื่อตรวจสอบอย่างละเอียดจึงพบว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบที่ไม่ทราบแหล่งที่มา “ฉันผิดหวังมากที่ให้ลูกดื่มผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มาโดยไม่ได้ตรวจสอบอย่างรอบคอบ” นางสาวหลานกล่าวด้วยความโกรธ

เมื่อเร็วๆ นี้ กรณีขนมผักเคราได้รับความสนใจอย่างมากในเวียดนาม ผลิตภัณฑ์นี้ผลิตโดยบริษัท ชิ เอม รอท กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) และจัดจำหน่ายโดยบริษัท เอเชีย ไลฟ์ จำกัด (มหาชน) (จังหวัด ดักลัก ) ขนมผักเคราถูกโฆษณาในโซเชียลมีเดียโดยคนดังหลายคน รวมถึง กวาง ลินห์ วล็อกส์ และ ฮัง ดู มุก โดยอ้างว่า "ขนมหนึ่งเม็ดเทียบเท่าผักหนึ่งจาน" ในแง่ของปริมาณใยอาหาร อย่างไรก็ตาม ผลการทดสอบจากศูนย์มาตรฐานทางเทคนิคและการวัดคุณภาพ 2 พบว่า ผลิตภัณฑ์ 100 กรัม มีใยอาหารเพียง 0.51 กรัม เทียบเท่ากับกล้วยประมาณ 1/6 ลูก นอกจากนี้ ขนมเครายังมีส่วนผสมของซอร์บิทอล แต่ไม่ได้เปิดเผยให้ผู้บริโภคทราบ

บริษัท เอเชีย ไลฟ์ ผลิตขนมผักเครากว่า 160,000 กล่อง ให้แก่บริษัท ชิ เอม ร็อต กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2567 ถึงเดือนมีนาคม 2568 โดยจำหน่ายในตลาดไปประมาณ 135,000 กล่อง ผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจและโกรธเคืองที่ถูกหลอกลวงเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หลายคนเรียกร้องขอเงินคืนหรือเลิกซื้อผลิตภัณฑ์นี้ไปแล้ว...

ผู้บริโภคชาวเวียดนามเป็นคนใจกว้างหรือไม่?

นี่ไม่ใช่คำถามที่ตอบง่าย แต่จากเรื่องราวในชีวิตจริงอย่างกรณีของคุณหลานและกรณีลูกอมเครา เราจะเห็นได้ว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามยังคงค่อนข้างใจกว้างในการยอมรับข้อมูลโฆษณา ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์การโฆษณาหลอกลวงและสินค้าลอกเลียนแบบก็มีความซับซ้อนมากขึ้นและยากต่อการระบุตัวตน แม้ว่าหน่วยงานภาครัฐจะเข้ามาแทรกแซงแล้ว การจัดการผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากลักษณะที่จับต้องไม่ได้และเปลี่ยนแปลงได้ง่ายของร้านค้าออนไลน์

เพื่อปกป้องสิทธิของตนเอง ผู้บริโภคจำเป็นต้องตระหนักและระมัดระวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะไม่ชัดเจน ประการแรก ควรตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผู้จำหน่ายและรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมาก่อนเสมอ ประการที่สอง ควรให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคที่ชัดเจน ประการที่สาม อย่าหลงเชื่อโฆษณาที่ดึงดูดใจมากเกินไป เพราะอาจเป็นการหลอกลวงได้

การแพร่ระบาดของสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าไม่ได้มาตรฐานบนสื่อสังคมออนไลน์เป็นปัญหาที่ไม่สามารถมองข้ามได้ ผู้บริโภคชาวเวียดนาม แม้จะมีความตระหนักรู้เพิ่มขึ้น แต่ก็ยังต้องใช้เวลานานกว่าจะกลายเป็นผู้บริโภคที่ฉลาดขึ้น นอกจากนี้ หน่วยงานภาครัฐจำเป็นต้องมีมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

เหงียน ตรี

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html