ประชาชนคือหัวใจสำคัญ

โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นเป้าหมายและแรงขับเคลื่อนของการปฏิรูป จังหวัดได้ดำเนินการปฏิรูปการบริหารอย่างครอบคลุมหลายด้าน ซึ่งเชื่อมโยงกับการปรับโครงสร้างองค์กร การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ ผลลัพธ์ที่โดดเด่นในการปฏิรูปการบริหารและการยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลทุกระดับอีกด้วย

องค์กรที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันจังหวัดมีศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน 125 แห่ง ประกอบด้วยศูนย์ระดับจังหวัด 1 แห่ง และศูนย์ระดับตำบล 124 แห่ง ศูนย์เหล่านี้จัดตั้งและดำเนินการอย่างมั่นคง กลายเป็นจุดติดต่อโดยตรงระหว่างรัฐบาลและประชาชน การจัดสรรบุคลากรเป็นไปอย่างคล่องตัวแต่มีประสิทธิภาพ โดยเฉลี่ยมีเจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำศูนย์ระดับตำบล 5.37 คน พร้อมด้วยการสนับสนุนจากสมาชิกสหภาพเยาวชนและทีม เทคโนโลยีสารสนเทศดิจิทัล ของชุมชน

การออกระเบียบว่าด้วยการจัดตั้งและการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินครบ 100% ในทุกระดับ ได้สร้างกรอบกฎหมายที่ชัดเจน ทำให้เกิดความสม่ำเสมอในการรับ การประมวลผล และการส่งมอบผลลัพธ์ของกระบวนการบริหาร ซึ่งมีส่วนช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

หนึ่งในไฮไลท์ของการปฏิรูปการบริหารของจังหวัดคือ การทบทวน ลด และทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้น จังหวัดได้อนุมัติแผนการทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้นจำนวน 1,621 ขั้นตอน ซึ่งในจำนวนนี้ ระยะเวลาการดำเนินการลดลง 30% สำหรับ 980 ขั้นตอน ส่วนประกอบของเอกสารหลายส่วนได้รับการทำให้ง่ายขึ้นผ่านการใช้ข้อมูลดิจิทัล ทำให้ประชาชนไม่จำเป็นต้องส่งเอกสารซ้ำอีก เนื่องจากมีอยู่ในฐานข้อมูลของรัฐอยู่แล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการแก้ไขปัญหาเรื่องขั้นตอนการบริหารราชการโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง มีการรับและดำเนินการเรื่องการบริหารราชการ 1,368 เรื่อง ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล ทำให้ประชาชนสามารถดำเนินการเรื่องต่างๆ ได้ในสถานที่ที่สะดวกที่สุด โดยไม่ถูกจำกัดด้วยที่อยู่อาศัยหรือทะเบียนบ้าน นี่เป็นก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงแนวคิดที่มุ่งเน้นการให้บริการโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้รับการระบุว่าเป็น "กลไก" สำคัญในการปฏิรูปการบริหาร ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหารในจังหวัด ตวนกวาง ได้รับการปรับปรุงให้ตรงตามข้อกำหนดของการดำเนินงานในรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ โดยมีศักยภาพในการรองรับการเข้าถึงพร้อมกันอย่างน้อย 5,000 ราย และมีเวลาตอบสนองเฉลี่ยต่ำกว่า 2.5 วินาทีสำหรับแต่ละขั้นตอนการทำงาน

ระบบนี้ได้บูรณาการและเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลระดับชาติและฐานข้อมูลเฉพาะทางจำนวน 24 แห่ง ทำให้ประชาชนและธุรกิจสามารถให้ข้อมูลได้เพียงครั้งเดียว ลดขั้นตอนการทำงานเอกสาร ค่าใช้จ่าย และเวลาในการเดินทาง อัตราการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์สูงถึง 95.30% โดยในจำนวนนี้เป็นการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์แบบครบวงจรคิดเป็น 46.73%

ในขณะเดียวกัน การแปลงเอกสารและผลการดำเนินงานด้านการบริหารให้เป็นดิจิทัลก็ได้รับการเร่งดำเนินการ โดยมีอัตราการแปลงเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 87.67% และอัตราการจัดทำเอกสารอิเล็กทรอนิกส์อยู่ที่ 88.06% สำหรับเอกสารที่ออกให้ นี่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับการสร้างข้อมูลดิจิทัลร่วมกัน ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการจัดการ การบริหารงาน และการให้บริการสาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

จังหวัดได้จัดหลักสูตรฝึกอบรมมากมายเกี่ยวกับการดำเนินงานศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน การใช้ระบบบริการสาธารณะออนไลน์ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ และการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการหลายร้อยคน แนวคิดการเปลี่ยนจาก "การจัดการ" ไปสู่ ​​"การบริการ" กำลังค่อยๆ แพร่กระจายออกไป ซึ่งมีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานและทัศนคติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการไปสู่ความเป็นมืออาชีพ ความเป็นมิตร และความรับผิดชอบต่อประชาชน

ตัวชี้วัดความสำเร็จคือความพึงพอใจของประชาชน

ความพยายามในการปฏิรูปการบริหารของจังหวัดตวนกวางได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ โดยสามารถวัดได้ด้วยตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง

ดัชนีของจังหวัดในด้านการกำกับดูแล จัดการ และประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินงานตามขั้นตอนทางปกครองและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์นั้นอยู่ที่ 89.50 คะแนน จัดอยู่ในระดับ "ดี" และอยู่ในอันดับที่ 14 จาก 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงประสิทธิภาพของกลไกการบริหารเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้นของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ทางจังหวัดยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า ยังคงมีข้อบกพร่องและข้อจำกัดอยู่ เช่น ความยากลำบากในการดำเนินการตามขั้นตอนบางอย่างในภาคที่ดิน อัตราการใช้ประโยชน์และการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ในระดับต่ำ และการจัดการข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนในบางพื้นที่ที่ล่าช้า ข้อจำกัดเหล่านี้ทำให้จำเป็นต้องมีการปฏิรูปที่เข้มแข็งและเด็ดขาดมากยิ่งขึ้นในอนาคต

เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2026 และปีต่อๆ ไป จังหวัดมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชนเป็นเป้าหมายสูงสุดและเป็นหลักการชี้นำสำหรับกิจกรรมการปฏิรูปการบริหารทั้งหมด โดยจะมุ่งเน้นไปที่การลดขั้นตอนการบริหารให้ง่ายขึ้น ขยายบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร พัฒนารัฐบาลดิจิทัลและรัฐบาลที่เน้นการบริการ และในขณะเดียวกันก็สร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ "ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน และรับใช้ประชาชน" ตามเจตนารมณ์ของโครงการวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

การปฏิรูปการบริหารเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องยาวนานและไม่มีวันสิ้นสุด ด้วยความมุ่งมั่น ทางการเมือง ที่แน่วแน่ แนวทางที่เป็นระบบ และฉันทามติของระบบการเมืองทั้งหมด จังหวัดตวนกวางกำลังค่อยๆ สร้างระบบการบริหารที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ การดำเนินการแต่ละเรื่องรวดเร็วขึ้น ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้น และรอยยิ้มแห่งความพึงพอใจของประชาชนเมื่อได้รับผลการดำเนินการทางราชการ คือหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของเป้าหมายสูงสุดของการปฏิรูปการบริหาร นั่นคือ การรับใช้ประชาชน

ข้อความและภาพถ่าย: Thanh Phuc

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/