การคูณแบบจำลองการวัดความพึงพอใจ

ซึ่งความเป็นมืออาชีพของทีมงาน “ข้าราชการ” ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นผ่านความสามารถที่แท้จริง แต่ยังแสดงให้เห็นในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นมาตรฐานเพื่อให้ได้มาตรฐานวิชาชีพอีกด้วย

ใช้ “สร้าง” เพื่อ “ต่อสู้”

ใน กรุงฮานอย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างเกณฑ์มาตรฐานสำหรับพฤติกรรมทางวัฒนธรรม จริยธรรมวิชาชีพ และการต่อสู้กับการคุกคามและก่อปัญหากับประชาชน โดยถือว่าเรื่องนี้เป็นเนื้อหาสำคัญประการหนึ่งในการดำเนินการศึกษาและปฏิบัติตามแนวคิดด้านศีลธรรมของโฮจิมินห์

ต้นแบบ “ร้านค้าครบวงจรทันสมัยในเมือง” ในเขตมีดิ่ญ 1 เขตนามตูเลียม ภาพ : ถุ้ย หลินห์

เป้าหมายในการนำบุคคลและธุรกิจมาเป็นศูนย์กลางการบริการ และนำความพึงพอใจของบุคคลมาเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน ไม่ใช่เพียงแค่สโลแกนเท่านั้น ในความเป็นจริงระบบ การเมือง ทั้งหมดของเมืองได้ตั้งใจที่จะเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับระเบียบและวินัยการบริหาร เสริมสร้างบทบาทการสร้างตัวอย่าง จริยธรรมสาธารณะ จิตวิญญาณ ทัศนคติ ความตระหนักรู้ และวัฒนธรรมการประพฤติปฏิบัติของแกนนำ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐทุกระดับ

ในหลายหน่วยงาน มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการสร้างรูปแบบวัฒนธรรมที่สง่างามและมีอารยธรรม โดยเฉพาะรูปแบบวัฒนธรรมเชิงพฤติกรรมในแผนก "จุดเดียว" วัฒนธรรมการสื่อสารที่เป็นมิตรของประชาชน... อย่างมีประสิทธิผล โดยสอดคล้องกับเป้าหมายและข้อกำหนดของวัฒนธรรมบริการสาธารณะ

ในหลายหน่วยงาน การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนและองค์กรของข้าราชการและบุคลากรของรัฐ แสดงให้เห็นได้จากความเป็นมิตรในการติดต่อ ความกระตือรือร้นในการแก้ปัญหา และการให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง เพียงพอ และเป็นประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชน

การนำสโลแกน “4 ซิน 4 งอน” (สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต ยิ้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ) ไปใช้ได้ดีในการติดต่อกับผู้คน ทำให้เกิดความพึงพอใจในทัศนคติในการให้บริการ โดยการนำ "การก่อสร้าง" ไปสู่ ​​"การต่อสู้" ควบคู่ไปกับการวัดความพึงพอใจของประชาชน คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับของกรุงฮานอยยังเพิ่มการตรวจสอบบริการสาธารณะ จัดการกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนที่กระทำการละเมิด โดยสามารถเอาชนะข้อจำกัดได้ทันที

ตามสถิติแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่ต้นปี 2564 จนถึงปัจจุบัน เมืองทั้งเมืองได้ดำเนินการตรวจสอบบริการสาธารณะไปแล้ว 4,479 ครั้ง โดยที่ทีมตรวจสอบบริการสาธารณะของเมืองได้ดำเนินการตรวจสอบไปทั้งหมด 139 ครั้ง กรม สาขา ภาค ส่วน คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และหน่วยงานที่รับผิดชอบร่วม ได้ดำเนินการตรวจทั้งหมด 4,340 ครั้ง มีคดีถูกลงโทษ 1,759 คดี

โดยการเพิ่มการตรวจสอบบริการสาธารณะ การวัดดัชนีปฏิรูปการบริหาร และดัชนีความพึงพอใจของประชาชนในหน่วยงาน ช่วยส่งเสริมจุดดีและแก้ไขข้อจำกัดได้อย่างทันท่วงที ผลการวัดระดับความพึงพอใจในระดับท้องถิ่นและหน่วยงานยังเพิ่มขึ้นอีกด้วย

การคูณแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพ

ในตำบล ตำบล หรือภาคส่วนที่ “ขัดแย้ง” กับประชาชนโดยตรงเป็นประจำ การศึกษาและเดินตามแนวทางลุงโฮจะต้องดำเนินไปควบคู่กับการทำงานประจำวัน พร้อมกันนั้นก็นำรูปแบบสร้างสรรค์ต่างๆ มาใช้เพื่อให้บรรลุเกณฑ์ “ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ”

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากยังได้นำแบบจำลองมาใช้เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้คนด้วย ตัวอย่างเช่น ในเขตมีดิ่ญ 1 แบบจำลองของ “ศูนย์รวมบริการครบวงจรในเมืองที่ทันสมัย” มีความเกี่ยวข้องกับ “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริหารและการดำเนินการ” พร้อมกันกับแบบจำลองของ “การประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชนในแผนกการรับและส่งคืนผลลัพธ์การชำระขั้นตอนการบริหาร” โดยมุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการทำงานบริหาร สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับองค์กรและบุคคลในการดำเนินการขั้นตอนการบริหารในเขต โดยมีเป้าหมายเพื่อให้รวดเร็ว กระชับ แม่นยำ และเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ

หรืออย่างตัวอย่างหนังสือ “แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ” ของแขวงหงีเติน (เขตเกาจิี๊ยะ) ที่มีลายเซ็นของหัวหน้าคณะกรรมการประชาชนแขวง ลงวันที่ และติดป้ายกำกับว่า “อ่าน” ในทุกหน้าที่ประชาชนแสดงความคิดเห็น การทำเช่นนี้ ผู้นำเขตไม่เพียงแต่แสดงความเคารพต่อความคิดเห็นของผู้คนเท่านั้น แต่ยังเข้าใจข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการยุติขั้นตอนการบริหารได้อย่างทันท่วงทีอีกด้วย...

ขณะนี้ทั้งนครฮานอยและทั้งประเทศกำลังเร่งดำเนินการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม ในปี 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายสูงสุดที่กำหนดไว้ พร้อมกันนี้ การปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจด้านบริการการบริหารยังเป็นภารกิจสำคัญที่เมืองให้ความสำคัญในการดำเนินการอีกด้วย

โดยเราจะมุ่งมั่นปรับปรุงระบบบริหารงานสมัยใหม่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เอาชนะและปรับปรุงข้อจำกัดเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรในการรับและจัดการคำติชมและคำแนะนำเกี่ยวกับข้อบังคับบริหารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจและชีวิต

พร้อมกันนี้ ความพยายามของทุกระดับและทุกภาคส่วนในการคิดค้นวิธีการและรูปแบบการทำงานของผู้นำ การสร้างความใกล้ชิดกับประชาชน การรับฟังคำแนะนำของประชาชน และการเผยแพร่อย่างต่อเนื่องอย่างเข้มแข็งผ่านการกระทำที่เฉพาะเจาะจงมากมาย ถือเป็นหลักฐานชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงจากการตระหนักรู้ไปสู่การกระทำในการศึกษาและปฏิบัติตามอุดมการณ์ของลุงโฮ ปรับปรุงความรับผิดชอบต่อบริการสาธารณะ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html