การคูณแบบจำลองการวัดความพึงพอใจ

ซึ่งความเป็นมืออาชีพของทีมงาน “ข้าราชการ” ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นด้วยความสามารถที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นมาตรฐานเพื่อให้ได้มาตรฐานวิชาชีพอีกด้วย

ใช้คำว่า "สร้าง" เพื่อ "ต่อสู้"

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ใน กรุงฮานอย ให้ความสำคัญกับการสร้างเกณฑ์สำหรับพฤติกรรมทางวัฒนธรรม จริยธรรมวิชาชีพ และการป้องกันการคุกคามและก่อปัญหาแก่ประชาชน โดยถือว่าเรื่องนี้เป็นเนื้อหาสำคัญประการหนึ่งในการดำเนินการศึกษาและปฏิบัติตามแนวคิดทางศีลธรรมของโฮจิมินห์

ต้นแบบ "ศูนย์รวมบริการครบวงจรในเมืองสมัยใหม่" ในเขตมีดิ่ญ 1 เขตนามตุ๋เลียม ภาพโดย: Thuy Linh

เป้าหมายของการมุ่งเน้นการให้บริการประชาชนและธุรกิจ โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานนั้น ไม่ใช่แค่คำขวัญ ที่จริงแล้ว ระบบ การเมือง ทั้งหมดของเมืองมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างระเบียบวินัยและระเบียบวินัยในการบริหาร เสริมสร้างบทบาทในการเป็นแบบอย่าง จริยธรรม จิตวิญญาณ ทัศนคติ ความตระหนักรู้ และวัฒนธรรมพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐทุกระดับ

ในหลายหน่วยงาน มีการนำข้อกำหนดในการสร้างแบบจำลองทางวัฒนธรรมที่สง่างามและมีอารยธรรม โดยเฉพาะแบบจำลองทางวัฒนธรรมเชิงพฤติกรรมในแผนกแบบครบวงจร วัฒนธรรมการสื่อสารที่เป็นมิตรของผู้คน... ไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผล ตามเป้าหมายและข้อกำหนดของวัฒนธรรมบริการสาธารณะ

ในหลายหน่วยงานการปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและองค์กรของแกนนำและข้าราชการแสดงให้เห็นจากความเป็นมิตรในการติดต่อ ความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหา และการให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง เพียงพอ และเป็นประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชน

การบังคับใช้สโลแกน “4 ขอร้อง 4 เสมอ” (สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต ยิ้มแย้มแจ่มใส อ่อนโยน รับฟัง ช่วยเหลือ) ได้ดีในการติดต่อกับประชาชน นำมาซึ่งความพึงพอใจในทัศนคติการให้บริการ การนำ “สร้าง” มาสู่ “ต่อสู้” ควบคู่ไปกับการวัดระดับความพึงพอใจของประชาชน คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับของกรุงฮานอย ยังได้ยกระดับการตรวจสอบบริการสาธารณะ การจัดการกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่กระทำผิด เพื่อเอาชนะข้อจำกัดต่างๆ ได้ทันที

จากสถิติ ตั้งแต่ต้นปี 2564 จนถึงปัจจุบัน เทศบาลนครทั้งเมืองได้ดำเนินการตรวจสอบบริการสาธารณะรวม 4,479 ครั้ง โดยคณะตรวจสอบบริการสาธารณะของเมืองได้ดำเนินการตรวจสอบ 139 ครั้ง กรม สาขา คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และหน่วยงานที่บริหารร่วมได้ดำเนินการตรวจสอบ 4,340 ครั้ง และมีคดีที่ถูกลงโทษทางวินัย 1,759 คดี

การเพิ่มการตรวจสอบบริการสาธารณะ การวัดดัชนีการปฏิรูปการบริหาร และดัชนีความพึงพอใจของประชาชนในแต่ละหน่วยงาน ช่วยส่งเสริมจุดดีและแก้ไขข้อจำกัดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ผลการวัดระดับความพึงพอใจในระดับท้องถิ่นและหน่วยงานต่างๆ ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

แบบจำลองที่มีประสิทธิภาพทวีคูณ

ในตำบลหรือภาคส่วนต่างๆ ที่ “ปะทะ” กับประชาชนโดยตรงเป็นประจำ การศึกษาและติดตามลุงโฮจะต้องควบคู่ไปกับการทำงานประจำวัน พร้อมกันนั้นยังนำรูปแบบสร้างสรรค์ต่างๆ มาใช้เพื่อให้บรรลุเกณฑ์ “ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายหน่วยงานได้นำแบบจำลองมาใช้ประเมินความพึงพอใจของประชาชน ตัวอย่างเช่น ในเขตมีดิ่ญ 1 แบบจำลอง "ศูนย์รวมบริการครบวงจรในเมืองสมัยใหม่" เชื่อมโยงกับ "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริหารและการจัดการ" ควบคู่ไปกับแบบจำลอง "การประเมินความพึงพอใจของประชาชนในฝ่ายรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง" เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิรูปการบริหาร และสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรและบุคคลในกระบวนการดำเนินการทางปกครองในเขต เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว กระชับ แม่นยำ และสอดคล้องกับกฎระเบียบ

หรือเช่นเดียวกับแบบจำลองของหนังสือ "แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ" ในเขตเหงียเติน (เขตเกิ่วเจียย) ซึ่งลงนามโดยหัวหน้าคณะกรรมการประชาชนประจำเขต ลงวันที่และทำเครื่องหมาย "เห็นแล้ว" ไว้ในแต่ละหน้าที่ประชาชนแสดงความคิดเห็น การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้หัวหน้าเขตเคารพความคิดเห็นของประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการตัดสินทางปกครองได้อย่างรวดเร็ว...

ปัจจุบัน กรุงฮานอยและทั่วประเทศกำลังเร่งดำเนินงานด้านการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมในปี พ.ศ. 2567 โดยมีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายสูงสุดที่กำหนดไว้ ขณะเดียวกัน การปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจด้านบริการบริหาร ก็เป็นภารกิจสำคัญที่กรุงฮานอยให้ความสำคัญเช่นกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะยังคงพัฒนาปรับปรุงระบบการบริหารงานสมัยใหม่ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เอาชนะและปรับปรุงข้อจำกัด เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรในการรับและจัดการข้อเสนอแนะและคำแนะนำเกี่ยวกับกฎระเบียบการบริหารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจและชีวิตความเป็นอยู่

ในเวลาเดียวกัน ความพยายามของทุกระดับและทุกภาคส่วนในการคิดค้นวิธีการและรูปแบบการทำงานของผู้นำ การสร้างความใกล้ชิดกับประชาชน การรับฟังคำแนะนำของประชาชน และการเผยแพร่อย่างต่อเนื่องอย่างเข้มแข็งผ่านการดำเนินการเฉพาะต่างๆ มากมาย ล้วนเป็นหลักฐานชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงจากการตระหนักรู้ไปสู่การลงมือทำในการศึกษาและปฏิบัติตามอุดมการณ์ของลุงโฮ การปรับปรุงความรับผิดชอบต่อบริการสาธารณะ การสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html