การปฏิรูปการบริหารเพื่อความพึงพอใจของประชาชนในไหเซือง

คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถัน ได้รับการจัดอันดับสูงขึ้น โดยอยู่ในอันดับที่ 2 ในดัชนีการปฏิรูปการบริหารของคณะกรรมการประชาชนเขตใน ไห่เซือง ในภาพ: ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่แผนก "ครบวงจร" ของเขต

แนวทางที่ดีและความคิดริเริ่มใหม่ๆ มากมาย

ที่คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถั่น ความคิดริเริ่มที่จะลดระยะเวลาในการออกใบอนุญาตก่อสร้างสำหรับโครงการระดับ 3 และระดับ 4 (บ้านเดี่ยว) ซึ่งยื่นขอตั้งแต่ต้นปี 2567 แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจน โดยเขตได้ลดระยะเวลาในการออกใบอนุญาตเหลือเพียง 9 วันทำการ ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของข้อกำหนด (ข้อกำหนดเดิมคือ 15 วัน)

“เจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของกรมโครงสร้างพื้นฐาน ทางเศรษฐกิจ ได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเอกสาร การประเมิน การตรวจสอบภาคสนาม การเพิ่มเติมเอกสาร การยื่นขออนุมัติ และการส่งรายงานผล ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจึงไม่ต้องรอนานและมีความพึงพอใจอย่างมาก” นางสาวเจือง ถิ นิญ รองหัวหน้ากรมกิจการภายใน เขตกิมถัน กล่าวเสริม

ในปี 2567 มีครอบครัวประมาณ 40 ครัวเรือนได้รับใบอนุญาตให้ก่อสร้างโครงการระดับ 3 และระดับ 4 ได้อย่างรวดเร็ว “ผมหวังว่ากระบวนการบริหารจัดการต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน” นายฮวง วัน ตวน จากเมืองภูไท (กิม ถั่น) กล่าว

โครงการริเริ่มดังกล่าวข้างต้นมีส่วนช่วยให้คณะกรรมการประชาชนของเขตกิมถันปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน โดยเพิ่มขึ้น 1 อันดับในการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารปี 2567 และอันดับที่ 2 จาก 12 อำเภอ ตำบล และเทศบาลในจังหวัด

ข้าราชการของเทศบาลตรันฟู (น้ำซัค) ตรวจสอบเครื่องประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่แผนก "จุดบริการเดียว" ของเทศบาล

นามซัคเป็นพื้นที่ที่ได้รับการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารสูงสุดติดต่อกันหลายปีสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอในไห่เซือง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทั้งอำเภอ ตำบล และเมืองต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับทรัพยากรในการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน ณ หน่วยงาน "จุดบริการเบ็ดเสร็จ" ปัจจุบัน 10/15 ตำบลและเมืองต่างๆ ได้ติดตั้งเครื่องจักรเพื่อสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ณ หน่วยงาน "จุดบริการเบ็ดเสร็จ"

ก่อนหน้านี้ ก่อนที่จะมีการติดตั้งเครื่องสำรวจ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการในเขตยังคงเก็บรวบรวมความคิดเห็นและการประเมินของประชาชนด้วยแบบฟอร์มที่เขียนด้วยลายมือซึ่งได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างดี “การสำรวจด้วยเครื่องจะช่วยเพิ่มความแม่นยำและความเที่ยงธรรมในการวัดความพึงพอใจของประชาชน และเป็นพื้นฐานสำคัญในการประเมินคุณภาพการบริการของข้าราชการและข้าราชการ” นายเหงียน วัน เบน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลเจิ่น ฟู กล่าวเสริม

ในไตรมาสแรกของปี 2568 จากแบบประเมินผลรวมทั้งสิ้น 10,378 แบบ ณ ที่ว่าการอำเภอและตำบล “จุดเดียว” ในเขตน้ำแซค มี 10,373 แบบที่อยู่ในระดับดี และ 5 แบบที่อยู่ในระดับปานกลาง

ความพยายามที่จะให้บริการประชาชนให้ดีขึ้น

ในปี พ.ศ. 2567 กระทรวง สาธารณสุข ได้ปรับปรุงอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารอย่างมีนัยสำคัญ โดยเพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 18 ในปี พ.ศ. 2566 มาเป็นอันดับที่ 12 นับเป็นหน่วยงานที่มีอันดับเพิ่มขึ้นสูงสุดในบรรดากรม สาขา และภาคส่วนต่างๆ ผลการวิจัยดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของหน่วยงานในการปฏิรูปการบริหาร รวมถึงเป้าหมายในการให้บริการประชาชนที่ดียิ่งขึ้น

นายหนุ ฮู่ว หนวน รองอธิบดีกรมอนามัย กล่าวว่า ในปี พ.ศ. 2567 เพื่อสนับสนุนความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจในการดำเนินการด้านธุรการอย่างเต็มศักยภาพ กรมอนามัยได้ประสานงานกับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร (ปัจจุบันรวมเป็นกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) และหน่วยงานที่ปรึกษา เพื่อนำระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบ วงจร ของจังหวัดมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ในการดำเนินโครงการ 06 กรมอนามัยได้สั่งการให้สถานพยาบาลต่างๆ อัปโหลดใบรับรองการตรวจสุขภาพไปยังพอร์ทัลการประเมินประกันสุขภาพ กรมอนามัยได้ทบทวนและประเมินกระบวนการบริหาร 44 ขั้นตอน และแก้ไข 10 ขั้นตอน...

“ตั้งแต่ต้นปี กรมฯ ได้มอบหมายงานให้แต่ละกรมและหน่วยงาน พร้อมส่งเสริมให้ข้าราชการและประชาชนมีความคิดริเริ่มและแนวปฏิบัติที่ดี เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ นี่เป็นหนึ่งในสองเนื้อหาที่ผู้นำกรมฯ บันทึกไว้ว่าเป็นงานก้าวกระโดดที่จะนำไปปฏิบัติในปี พ.ศ. 2567” นายนวน กล่าว

ในปี 2567 กรมอนามัยจะขยับขึ้นจากอันดับที่ 18 ในปี 2566 มาเป็นอันดับที่ 12 ในดัชนีการปฏิรูปการบริหาร ในภาพ: เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์กำลังแนะนำประชาชนให้ใช้ตู้คีออสก์เพื่อลงทะเบียนรับการตรวจและการรักษาพยาบาลที่ศูนย์การแพทย์เมืองกิ๋น ภาพ: ดึ๊ก ถั่น

ควบคู่ไปกับแนวทางแก้ไขของหน่วยงานบริหารของรัฐ เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2567 คณะกรรมการประจำพรรคจังหวัดไห่เซืองได้ออกโครงการหมายเลข 05-DA/TU เรื่อง "การสร้างรัฐบาลตำบล ตำบล และเมืองที่เป็นมิตรและให้บริการประชาชนในจังหวัดในช่วงระยะเวลา 2567 - 2573"

มีการนำแนวปฏิบัติที่ดีและรูปแบบใหม่ๆ มากมายมาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก เช่น เจ้าหน้าที่และข้าราชการของหน่วยงานแบบครบวงจรทุกระดับ ปฏิบัติตามหลัก “4 พอใจ” ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต “4 เสมอ” ได้แก่ ยิ้มแย้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ และ “2 ไม่” ได้แก่ ไม่ก่อให้เกิดความยุ่งยาก เดือดร้อน รีดไถ หรือยืดระยะเวลาในการดำเนินการของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลอื่น ไม่เฉยเมย ไม่ไวต่อความรู้สึก หรือไม่รับผิดชอบเมื่อเผชิญกับความยากลำบากและความหงุดหงิดของบุคคลอื่น

หลายพื้นที่ในจังหวัดรับและส่งผลการดำเนินการทางปกครองกลับบ้านให้กับผู้รับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ผู้ป่วย ผู้ป่วยหนัก ผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยวและไม่มีที่ไป... ซึ่งไม่สามารถเดินทางได้ บางพื้นที่ยังจัดให้มีการดำเนินการทางปกครองสำหรับประชาชนในช่วงสุดสัปดาห์ เนื่องจากไม่สามารถจัดเวลาในช่วงวันทำงาน และต้องดำเนินการส่งจดหมายชมเชย จดหมายแสดงความยินดี และจดหมายแสดงความเสียใจให้แก่ประชาชน...

ในปี 2567 เมืองไหเซืองจะยังคงครองอันดับ 3 ในดัชนีความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ (SIPAS) โดยไต่ขึ้นจากตำแหน่งที่ 22 (ในปี 2566) เป็นอันดับ 13 (ในกลุ่ม A) ในดัชนีการปฏิรูปการบริหารประจำปี (PAR INDEX) ของคณะกรรมการประชาชนของจังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง

ฮวง ฟอง

ที่มา: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html