การปฏิรูปการบริหารเพื่อความพึงพอใจของประชาชนในไหเซือง

คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถัน ขยับอันดับขึ้น โดยอยู่อันดับที่ 2 ในดัชนีการปฏิรูปการบริหารของคณะกรรมการประชาชนเขตใน ไห่เซือง ในภาพ: ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่แผนก "ครบวงจร" ของเขต

แนวทางที่ดีและความคิดริเริ่มใหม่ๆ มากมาย

ที่คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถั่น ความคิดริเริ่มที่จะลดระยะเวลาในการออกใบอนุญาตก่อสร้างสำหรับโครงการระดับ 3 และระดับ 4 (บ้านเดี่ยว) ซึ่งยื่นขอตั้งแต่ต้นปี 2567 แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจน โดยเขตได้ลดระยะเวลาในการออกใบอนุญาตเหลือเพียง 9 วันทำการ ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของข้อกำหนด (ข้อกำหนดเดิมคือ 15 วัน)

“เจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของกรมโครงสร้างพื้นฐาน ทางเศรษฐกิจ ได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับเอกสาร การประเมิน การตรวจสอบภาคสนาม การเพิ่มเติมเอกสาร การยื่นขออนุมัติ และการส่งรายงานผล ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจึงไม่ต้องรอนานและมีความพึงพอใจอย่างมาก” นางสาวเจือง ถิ นิญ รองหัวหน้ากรมกิจการภายใน เขตกิมถัน กล่าวเสริม

ในปี 2567 มีครอบครัวประมาณ 40 ครัวเรือนได้รับใบอนุญาตให้ก่อสร้างโครงการระดับ 3 และระดับ 4 ได้อย่างรวดเร็ว “ผมหวังว่ากระบวนการบริหารจัดการต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน” นายฮวง วัน ตวน จากเมืองภูไท (กิม ถั่น) กล่าว

โครงการริเริ่มดังกล่าวข้างต้นมีส่วนช่วยให้คณะกรรมการประชาชนของเขตกิมถันปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน โดยเพิ่มขึ้น 1 อันดับในการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารปี 2567 และอันดับที่ 2 จาก 12 อำเภอ ตำบล และเทศบาลในจังหวัด

ข้าราชการของเทศบาลตรันฟู (น้ำซัค) ตรวจสอบเครื่องประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่แผนก "จุดบริการเดียว" ของเทศบาล

นามซัคเป็นพื้นที่ที่ได้รับการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารสูงสุดติดต่อกันหลายปีสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอในไห่เซือง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทั้งอำเภอ ตำบล และเมืองต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับทรัพยากรในการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน ณ หน่วยงาน "จุดบริการเบ็ดเสร็จ" ปัจจุบัน 10/15 ตำบลและเมืองต่างๆ ได้ติดตั้งเครื่องจักรเพื่อสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ณ หน่วยงาน "จุดบริการเบ็ดเสร็จ"

ก่อนหน้านี้ ก่อนที่จะมีการติดตั้งเครื่องสำรวจ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการในเขตยังคงเก็บรวบรวมความคิดเห็นและการประเมินของประชาชนด้วยแบบฟอร์มที่เขียนด้วยลายมือซึ่งได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างดี “การสำรวจด้วยเครื่องจะช่วยเพิ่มความแม่นยำและความเที่ยงธรรมในการวัดความพึงพอใจของประชาชน และเป็นพื้นฐานสำคัญในการประเมินคุณภาพการบริการของข้าราชการและข้าราชการ” นายเหงียน วัน เบน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลเจิ่น ฟู กล่าวเสริม

ในไตรมาสแรกของปี 2568 จากแบบประเมินผลรวมทั้งสิ้น 10,378 แบบ ณ ที่ว่าการอำเภอและตำบล “จุดเดียว” ในเขตน้ำแซค มี 10,373 แบบที่อยู่ในระดับดี และ 5 แบบที่อยู่ในระดับปานกลาง

ความพยายามที่จะให้บริการประชาชนให้ดีขึ้น

ในปี พ.ศ. 2567 กระทรวง สาธารณสุข ได้ปรับปรุงอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารอย่างมีนัยสำคัญ โดยเพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 18 ในปี พ.ศ. 2566 มาเป็นอันดับที่ 12 นับเป็นหน่วยงานที่มีอันดับเพิ่มขึ้นสูงสุดในบรรดากรม สาขา และภาคส่วนต่างๆ ผลการวิจัยดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของหน่วยงานในการปฏิรูปการบริหาร รวมถึงเป้าหมายในการให้บริการประชาชนที่ดียิ่งขึ้น

นายหนุ ฮู่ว หนวน รองอธิบดีกรมอนามัย กล่าวว่า ในปี พ.ศ. 2567 เพื่อสนับสนุนความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจในการดำเนินการด้านธุรการอย่างเต็มศักยภาพ กรมอนามัยได้ประสานงานกับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร (ปัจจุบันรวมเป็นกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) และหน่วยงานที่ปรึกษา เพื่อนำระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรของจังหวัดมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ใน การดำเนินโครงการ 06 กรมอนามัยได้สั่งการให้สถานพยาบาลต่างๆ อัปโหลดใบรับรองการตรวจสุขภาพไปยังพอร์ทัลการประเมินประกันสุขภาพ กรมอนามัยได้ทบทวนและประเมินกระบวนการบริหารจัดการ 44 ขั้นตอน และแก้ไข 10 ขั้นตอน...

“ตั้งแต่ต้นปี กรมฯ ได้มอบหมายงานให้แต่ละกรมและหน่วยงาน พร้อมส่งเสริมให้ข้าราชการและประชาชนมีความคิดริเริ่มและแนวปฏิบัติที่ดี เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ นี่เป็นหนึ่งในสองเนื้อหาที่ผู้นำกรมฯ บันทึกไว้ว่าเป็นงานก้าวกระโดดที่จะนำไปปฏิบัติในปี พ.ศ. 2567” นายนวน กล่าว

ในปี 2567 กรมอนามัยจะขยับขึ้นจากอันดับที่ 18 ในปี 2566 มาเป็นอันดับที่ 12 ในดัชนีการปฏิรูปการบริหาร ในภาพ: เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์กำลังแนะนำประชาชนให้ใช้ตู้คีออสก์เพื่อลงทะเบียนรับการตรวจและการรักษาพยาบาลที่ศูนย์การแพทย์เมืองกิ๋น ภาพ: ดึ๊ก ถั่น

ควบคู่ไปกับแนวทางแก้ไขของหน่วยงานบริหารของรัฐ เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2567 คณะกรรมการประจำพรรคจังหวัดไห่เซืองได้ออกโครงการหมายเลข 05-DA/TU เรื่อง "การสร้างรัฐบาลตำบล ตำบล และเมืองที่เป็นมิตรและให้บริการประชาชนในจังหวัดในช่วงระยะเวลา 2567 - 2573"

มีการนำแนวปฏิบัติที่ดีและรูปแบบใหม่ๆ มากมายมาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก เช่น เจ้าหน้าที่และข้าราชการของแผนก "จุดบริการเดียว" ทุกระดับ ปฏิบัติตาม "4 พอใจ" ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต "4 เสมอ" ได้แก่ ยิ้มแย้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ และ "2 ไม่" ได้แก่ ไม่ก่อให้เกิดความยุ่งยาก เดือดร้อน รีดไถ หรือยืดระยะเวลาในการดำเนินการของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลอื่น ไม่เฉยเมย ไม่ไวต่อความรู้สึก หรือไม่รับผิดชอบเมื่อเผชิญกับความยากลำบากและความหงุดหงิดของบุคคลอื่น

หลายพื้นที่ในจังหวัดรับและส่งผลการดำเนินการทางปกครองกลับบ้านให้กับผู้รับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ผู้ป่วย ผู้ป่วยหนัก ผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยวและไม่มีที่ไป... ซึ่งไม่สามารถเดินทางได้ บางพื้นที่ยังจัดให้มีการดำเนินการทางปกครองสำหรับประชาชนในช่วงสุดสัปดาห์ เนื่องจากไม่สามารถจัดเวลาในช่วงวันทำงาน และต้องดำเนินการส่งจดหมายชมเชย จดหมายแสดงความยินดี และจดหมายแสดงความเสียใจให้แก่ประชาชน...

ในปี 2567 เมืองไหเซืองจะยังคงครองอันดับ 3 ในดัชนีความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ (SIPAS) โดยไต่ขึ้นจากตำแหน่งที่ 22 (ในปี 2566) เป็นอันดับ 13 (ในกลุ่ม A) ในดัชนีการปฏิรูปการบริหารประจำปี (PAR INDEX) ของคณะกรรมการประชาชนของจังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง

ฮวง ฟอง

ที่มา: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html