การปฏิรูปการบริหารเพื่อความพึงพอใจของประชาชนในอำเภอไฮเซือง

คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถันเพิ่มอันดับขึ้นโดยอยู่ในอันดับที่ 2 ในดัชนีการปฏิรูปการบริหารของคณะกรรมการประชาชนเขตใน ไหเซือง ในภาพ: ประชาชนดำเนินการที่จุดบริการครบวงจรของอำเภอ

แนวทางที่ดีมากมาย ความริเริ่มใหม่ๆ

ที่คณะกรรมการประชาชนเขตกิมถัน ความคิดริเริ่มที่จะย่นระยะเวลาการดำเนินการในด้านการอนุญาตการก่อสร้างสำหรับงานระดับ 3 และระดับ 4 (บ้านแต่ละหลัง) ที่ยื่นขอตั้งแต่ต้นปี 2567 แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลที่ชัดเจน เขตได้ลดระยะเวลาในการออกใบอนุญาตเหลือเพียง 9 วันทำการ ซึ่งน้อยกว่าข้อกำหนดเกือบครึ่งหนึ่ง (ข้อกำหนดเดิมคือ 15 วัน)

“เจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของกรมโครงสร้างพื้นฐาน ทางเศรษฐกิจ ได้ดำเนินการลดระยะเวลาในการดำเนินการในแต่ละขั้นตอนอย่างเชิงรุก ตั้งแต่การรับเอกสาร การประเมิน การตรวจสอบภาคสนาม การเสริมเอกสาร การยื่นขออนุมัติ และการส่งผลการดำเนินการ ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจึงไม่ต้องรอเป็นเวลานานและมีความพึงพอใจมาก” นางสาว Truong Thi Ninh รองหัวหน้ากรมกิจการภายในเขต Kim Thanh กล่าวเสริม

ในปี 2024 มีผู้ได้รับใบอนุญาตการก่อสร้างโครงการระดับ 3 และระดับ 4 ประมาณ 40 ครัวเรือนในระยะเวลาที่สั้นลง “ผมหวังว่าจะมีการแก้ไขขั้นตอนการบริหารจัดการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน” นายฮวง วัน ตวน ในเมืองฟูไท (กิม ทันห์) เสนอแนะ

โครงการริเริ่มดังกล่าวข้างต้นมีส่วนช่วยให้คณะกรรมการประชาชนอำเภอกิมถันปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน โดยเพิ่มขึ้นอันดับ 1 ในการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารปี 2567 จากอันดับที่ 2 อำเภอ ตำบล และเทศบาลทั้งหมด 12 แห่งในจังหวัด

ข้าราชการประจำตำบลตรันฟู (นามซัค) ตรวจสอบเครื่องประเมินความพึงพอใจของประชาชนในแผนก "จุดบริการครบวงจร" ของตำบล

นามซัคเป็นท้องถิ่นที่ได้รับการจัดอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอในไหเซืองเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขตและตำบลและเมืองต่าง ๆ ได้ให้ความสำคัญกับทรัพยากรในการลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวกในแผนก "จุดบริการครบวงจร" ปัจจุบันมีตำบลและเทศบาล 10/15 แห่งติดตั้งเครื่องจักรสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในการดำเนินการทางธุรการที่แผนกจุดบริการเดียว

ก่อนหน้านี้ ก่อนที่จะมีการติดตั้งอุปกรณ์สำรวจ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการในอำเภอยังคงรวบรวมความเห็นของประชาชนด้วยบัตรลงคะแนนที่เขียนด้วยลายมือซึ่งได้รับการเก็บรักษาไว้เป็นอย่างดี “การสำรวจด้วยเครื่องจักรจะเพิ่มความแม่นยำและความเป็นกลางในการวัดความพึงพอใจของประชาชน และถือเป็นพื้นฐานสำคัญในการประเมินคุณภาพการบริการของบุคลากรและข้าราชการ” นายเหงียน วัน เบิน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลทรานฟู กล่าวเสริม

ในไตรมาสแรกของปี 2568 จากแบบประเมินทั้งสิ้น 10,378 แบบที่หน่วยงาน “เบ็ดเสร็จ” ระดับอำเภอและตำบล ในเขตน้ำซัค มี 10,373 แบบที่ประเมินอยู่ในระดับดี และมีเพียง 5 แบบเท่านั้นที่ประเมินอยู่ในระดับปานกลาง

ความพยายามที่จะให้บริการประชาชนดีขึ้น

ในปี 2567 กระทรวง สาธารณสุข ปรับปรุงอันดับดัชนีการปฏิรูปการบริหารให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยขยับจากอันดับที่ 18 ในปี 2566 ขึ้นมาอยู่ที่อันดับที่ 12 นี่เป็นหน่วยงานที่มีอันดับเพิ่มขึ้นสูงสุดในกลุ่มแผนก สาขา และภาคส่วน ผลลัพธ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของหน่วยในการปฏิรูปการบริหารรวมไปถึงเป้าหมายในการให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น

นาย Nhu Huu Nhuan รองอธิบดีกรมอนามัย กล่าวว่า ในปี 2567 กรมอนามัยได้ประสานงานกับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร (ปัจจุบันรวมเป็นกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแล้ว) และหน่วยที่ปรึกษาเพื่อนำระบบอิเล็กทรอนิกส์ครบ วงจร ของจังหวัดมาปรับใช้ให้ครบวงจรอย่างเต็มรูปแบบ โดยให้การช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจในการจัดการขั้นตอนการบริหารได้อย่างครอบคลุม ในการดำเนินโครงการ 06 กรมควบคุมโรคได้สั่งให้สถานพยาบาลต่างๆ อัพโหลดใบรับรองการตรวจสุขภาพเข้าสู่พอร์ทัลการประเมินการประกันสุขภาพ กรมควบคุมโรค ได้ทบทวนและประเมินกระบวนการบริหารจัดการ 44 ขั้นตอน และแก้ไขเพิ่มเติม 10 ขั้นตอน...

“ตั้งแต่ต้นปี กรมได้มอบหมายงานให้แต่ละกรมและหน่วยงานต่างๆ และส่งเสริมให้ข้าราชการและลูกจ้างมีแนวคิดและแนวปฏิบัติที่ดีเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ นี่เป็นหนึ่งในสองเนื้อหาที่ผู้นำกรมขึ้นทะเบียนเป็นภารกิจสำคัญที่จะนำไปปฏิบัติในปี 2567” นายนวน กล่าว

ในปี 2567 กรมอนามัยจะขยับจากอันดับที่ 18 ในปี 2566 ขึ้นมาอยู่ที่อันดับที่ 12 ในดัชนีปฏิรูปการปกครอง ภาพ: เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ให้คำแนะนำประชาชนใช้ตู้ลงทะเบียนตรวจรักษา ณ ศูนย์การแพทย์เมืองกิญมน ภาพโดย: DUC THANH

พร้อมกับแนวทางแก้ไขของหน่วยงานบริหารของรัฐ เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2024 คณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการพรรคจังหวัดไหเซืองได้ออกโครงการหมายเลข 05-DA/TU เรื่อง "การสร้างรัฐบาลตำบล ตำบล และเมืองที่เป็นมิตรและให้บริการประชาชนในจังหวัดในช่วงระยะเวลาปี 2024 - 2030"

มีการนำแนวปฏิบัติที่ดีและรูปแบบใหม่ๆ มาใช้หลายประการ ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก เช่น ผู้บริหารและข้าราชการในหน่วยงานแบบครบวงจรทุกระดับปฏิบัติตาม “คำร้องขอ 4 ประการ” ได้ดี ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ และอนุญาต “4 เสมอ” หมายถึง ยิ้มเสมอ, อ่อนโยนเสมอ, รับฟังเสมอ, ช่วยเหลือเสมอ และ “2 ไม่” หมายถึง ไม่ก่อให้เกิดความลำบาก ปัญหา ขู่เข็ญ หรือยืดเวลาการประมวลผลของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลต่างๆ ไม่เฉยเมย ไม่ใส่ใจ ไม่สนใจต่อความลำบากความคับข้องใจของประชาชน

หน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดหลายแห่งรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองให้กับผู้รับผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ผู้ป่วย ผู้ป่วยโรคร้ายแรง ผู้สูงอายุที่ไร้ที่อยู่อาศัยและไม่มีที่พึ่ง... ที่ไม่สามารถเดินทางได้ ท้องถิ่นบางแห่งยังจัดให้มีการจัดการขั้นตอนการบริหารงานสำหรับประชาชนในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย เนื่องจากไม่สามารถจัดเวลาในช่วงวันทำการได้ และไม่สามารถยื่นหนังสือชื่นชม แสดงความยินดี และแสดงความเสียใจต่อประชาชนได้...

ในปี 2567 เมืองไหเซืองยังคงครองตำแหน่งที่ 3 ในดัชนีความพึงพอใจของประชาชนสำหรับบริการบริหารของรัฐ (SIPAS) ขยับจากอันดับที่ 22 (ปี 2566) ขึ้นมาอยู่ที่อันดับที่ 13 (กลุ่ม ก) ในดัชนีปฏิรูปการบริหารประจำปี (PAR INDEX) ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง

ฮวง ฟอง

ที่มา: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html