ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างก้าวกระโดด กำไรของ ACB เพิ่มขึ้น 17 เท่า

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

คุณ Tu Tien Phat กรรมการผู้จัดการใหญ่ ของ ACB กล่าวว่า “เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เราจึงลงทุนอย่างรอบคอบ พิจารณาอย่างรอบคอบ และทราบดีว่าแอปพลิเคชันนี้สร้างรายได้และกำไรให้ธนาคารมากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งมอบประโยชน์และความสุขมากมายให้กับลูกค้า เราไม่สามารถเร่งรีบใช้เทคโนโลยีใดๆ ที่ตลาดมีได้ทันที”

กำไรเพิ่มขึ้น 17 เท่าจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ทุกปี ACB ลงทุน 1,000 พันล้านดองในกิจกรรมพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วไป กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความครอบคลุม โดยมีผลกระทบทางอ้อมและทางตรงต่อธนาคาร ในปีล่าสุด ACB มี กำไร 17,100 พันล้านดอง (+40%)

ความสำเร็จ ใน รอบ 10 ปี ระดับ สินเชื่อและการระดมเงินทุนของ ACB เพิ่มขึ้น 4 เท่า กำไร เพิ่มขึ้น 17 เท่า ในขณะที่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นเพียง 0.3 เท่า จำนวนช่องทางการจัดจำหน่ายก็เพิ่มขึ้นเพียง 0.12 เท่าเช่นกัน

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญของกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เมื่อจำนวนธุรกรรมและมูลค่าธุรกรรมเพิ่มขึ้นถึง 12 เท่า

อัตราสินเชื่อของ ACB เพิ่มขึ้น 50% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แต่ไม่มีการเพิ่มพนักงานใหม่ คาดว่าในอนาคต ACB จะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเพิ่ม พนักงานหรือขยายเครือข่าย

รูปแบบธุรกิจที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผล

แม้ว่าจำนวนเงินลงทุนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแต่ละปีจะไม่น้อย แต่คุณ Tu Tien Phat เน้นย้ำว่า รูปแบบธุรกิจ ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่เทคโนโลยีสารสนเทศ จากรูปแบบธุรกิจ ธนาคารมีข้อมูล จากนั้นจึงกำหนดปัญหาให้เทคโนโลยีตอบ

ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ACB เลือกทิศทางที่แตกต่างออกไป ไม่ต้องการลอกเลียน แบบโมเดลที่มีอยู่ จึงพร้อมเสมอ ที่จะร่วมมือกับ "ผู้ยิ่งใหญ่" เช่น FPT , VNG , ... เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ โดยเฉพาะสำหรับธนาคาร นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้ธนาคารและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน (ฟินเทค) ร่วมมือกัน ACB เชื่อมต่อกับภายนอก กลายเป็นธนาคารแบบเปิด ร่วมมือกับ Momo, Zalo Pay และระบบนิเวศดิจิทัลชั้นนำอื่นๆ ในเวียดนาม

ใน ช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ACB มีแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ชัดเจน โดยเน้น ที่สาระสำคัญ และประสิทธิภาพในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ ACB ยัง ใช้ โมเดล Agile เพื่อปรับใช้ แอปพลิเคชันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจาก นี้ ธนาคารยังพร้อม ที่จะตัดโครงการที่ ไม่มีประสิทธิภาพหรือ ล้าสมัย แทนที่จะ ปล่อยให้ การลงทุน หลายหมื่นล้าน ดอง สูญเปล่า

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบ "ตัวเลือกเต็มรูปแบบ" ให้กับลูกค้า

ด้วยการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนา ACB ได้ทำการวิจัย รับฟัง และ มุ่งมั่นที่จะสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นการ เดินทาง ที่สมบูรณ์แบบ ในพื้นที่ดิจิทัล

เรียกได้ว่า แอปพลิเคชัน ACB ONE กำลังกลายเป็น เพื่อนสนิท ของลูกค้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีและการยืนยันตัวตนออนไลน์ด้วยเทคโนโลยีระบุตัวตน eKYC และ Video Call Face Identity การทำธุรกรรมต่างๆ ธนาคาร สะสม แต้ม แลกของรางวัล เงินคืน ร่วม โปรโมชั่นสุดคุ้ม พร้อมด้วย ประสบการณ์ การท่องเที่ยว และรีสอร์ท สุดเอ็กซ์ คลูซีฟ... ในอนาคตอันใกล้นี้ ACB ONE จะถูกพัฒนาให้เป็น “ซูเปอร์แอปพลิเคชัน” ชำระ ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวัน เช่น ค่าเล่าเรียน ค่าบริการหรือ การสั่งซื้อ-ขายหลักทรัพย์ การจัดการทรัพย์สินส่วนตัว การชำระภาษี เป็นต้น

เว็บไซต์ เวอร์ชันอัปเกรด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลของ ACB ซึ่ง ได้รับการปรับปรุงใหม่ พร้อมแชทบอท AI แบบบูรณาการนั้น ธนาคารได้นำระบบดังกล่าวมาใช้งานเมื่อต้นเดือนมิถุนายน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของตนเอง เว็บไซต์ ACB มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตร ความเร็ว ในการแสดงผลที่รวดเร็ว การกระจายข้อมูลที่เหมาะสม และใกล้เคียง กับ พฤติกรรมการใช้งานมือถือ ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

ล่าสุด ธนาคารได้เปิดตัว ACB lite ซึ่ง เป็นเครือข่ายธนาคารอัตโนมัติที่มุ่งหวังที่จะมอบความสะดวกสบายที่เหมาะกับชีวิตสมัยใหม่ที่กะทัดรัด ACB lite ไม่ใช่แค่ตู้ ATM สำหรับถอนและฝากเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นที่ให้ลูกค้าเปิดบัญชีชำระเงิน พิมพ์ บัตร เดบิต ด่วน และบริการอื่นๆ อีกมากมาย ในแผนงานการพัฒนา ของ ACB lite จุดทำธุรกรรมอัตโนมัติเหล่านี้สามารถตอบสนองบริการธนาคารได้มากถึง 80%

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยหุ่นยนต์

ACB ใช้ หุ่นยนต์ เครื่องจักร ที่ ทันสมัย และ ชาญฉลาด เพื่อ เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจ แทนที่จะต้องใช้คน 100 คน เพื่อศูนย์ประมวลผลทางธุรกิจที่สำนักงานใหญ่ ACB ต้องการเพียง 20 คนเท่านั้น เมื่อ นำมาประยุกต์ใช้ ในด้านหุ่น ยนต์

ถ้าเหมือนเช่นเคย พนักงานธนาคารต้องกรอกแบบฟอร์มมากมาย อ่านรายงานทางการเงิน รวบรวม ข้อมูล ลูกค้า กรอก ใบกำกับ ภาษี ฯลฯ ปัจจุบัน มี แอปพลิเคชัน หุ่นยนต์ เข้ามาแทนที่ ซึ่งทำงานได้เร็วขึ้น ไม่บิดเบือนข้อมูล มีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ที่เกิดจาก อารมณ์ ก่อนหน้านี้ พนักงานทำได้ 100% ปัจจุบันเครื่องจักรทำได้เพียง 70%

ในปี 2023 เพียงปีเดียว ACB วางแผนที่จะทำให้กระบวนการเกือบ 300 กระบวนการเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้หุ่นยนต์ และจะขยายเป็น 1,400 กระบวนการภายในปี 2025 ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาแรงงานของพนักงานมากกว่า 2,000 คนทั่วทั้งระบบได้ 1.4 ล้านชั่วโมง ACB เชื่อว่าการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตแรงงาน รวมถึงลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อย ที่สุด

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานธนาคาร จึงสามารถมุ่งเน้นที่การให้คำปรึกษา การดูแล และการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้คุณภาพของบริการธนาคารดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้ ACB ยังคงเป็นธนาคารที่ลูกค้าให้ความสำคัญอยู่เสมอ

โดยสรุป การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่ ACB คือ การเดินทางเพื่อยกระดับของ พนักงานแต่ละคน และ การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของ องค์กร ซึ่งมีส่วนช่วยในการนำคุณค่าต่างๆ มากมายมาสู่ธนาคารในแง่ของอุตสาหกรรม ลูกค้า สังคม และชุมชน ดังเช่นข้อความ "คุณค่าที่ต่อเนื่องเพื่ออนาคต" ของธนาคารที่มีอายุกว่า 30 ปี