“ไปอย่างสงบ กลับอย่างมีความสุข” ทริปรถบัส

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจขนส่งดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซีอีโอ Phan Ba Manh และทีมงาน An Vui ได้ช่วยให้ทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการมีการเดินทางที่ปลอดภัยและมีความสุข ไม่เพียงแต่ให้บริการธุรกิจในประเทศเท่านั้น เขายังพยายามขยายไปยังต่างประเทศด้วย

นักธุรกิจ Phan Ba Manh กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท An Vui Technology Joint Stock Company

พลิกสถานการณ์ด้วยเทคโนโลยี

Inter Bus Lines เป็นแบรนด์รถบัส ท่องเที่ยว ที่ลูกค้าจำนวนมากเลือกใช้เมื่อต้องการไปเที่ยวเมืองซาปา (ลาวไก) ในอุตสาหกรรมการขนส่ง Inter Bus Lines ถือเป็นองค์กรชั้นนำเช่นกัน โดยมีรถมากกว่า 100 คัน และอัตราการใช้เส้นทางเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 87%

ในความทรงจำของนักธุรกิจ Phan Ba Manh มีรถเมล์สายต่างจากปัจจุบันมาก ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2560 นายเหงียน ทันห์ ตุง ประธานบริษัท Inter Bus Lines ตั้งใจที่จะยุติการดำเนินงานของบริษัทขนส่ง สาเหตุคือแม้ว่าเราจะใช้ซอฟต์แวร์ที่บริษัทจำหน่ายตั๋วตัวกลางให้บริการ แต่ธุรกิจของ Inter Bus Lines ก็ยังไม่ประสบผลสำเร็จ บนอินเทอร์เน็ต Inter Bus Lines เป็นแบรนด์ที่น่าสงสัยซึ่งถูกปลอมแปลงโดยบุคคลอื่นเพื่อแสวงหาผลกำไร ในด้านธุรกิจ Inter Bus Lines บันทึกรายได้จริงต่ำ เนื่องมาจากเงินทุนถูกจัดสรรโดยตัวแทน ขณะที่จำนวนตั๋วที่ขายก็ไม่น้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ จะต้องเผชิญกับความเสี่ยงจากการต้องพึ่งพาตัวแทนจำหน่ายเฉพาะซึ่งเป็นผู้ถือครองซอฟต์แวร์จำหน่ายตั๋วด้วย

เมื่อมองเห็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ อัน วูยจึงติดต่อ Inter Bus Lines เพื่อเสนอแพลตฟอร์มเทคโนโลยีให้กับบริษัทขนส่ง โดยมีเงื่อนไขเพียงข้อเดียวคือ "หากประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของ Inter Bus Lines ดีขึ้น 10 ดอง อัน วูยจะได้รับเงิน 1 ดอง" ในเวลานั้น An Vui เพิ่งเปิดตัวเมื่อไม่ถึงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา โดยเชี่ยวชาญด้านโซลูชันการจัดการที่ครอบคลุมสำหรับบริษัทขนส่งรถบัสระยะไกล

อย่าเผาเงินซื้อผู้ใช้งานโดยเด็ดขาด แต่ต้องใช้กลยุทธ์ระยะยาวที่ผสมผสานเทคโนโลยีและความเข้าใจอันลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

- นักธุรกิจฟานบามาน

Inter Bus Lines ตกลงให้ An Vui แนะนำโซลูชั่นเพื่อทดแทนระบบซอฟต์แวร์ตัวเก่า ขั้นแรกสร้างระบบเว็บไซต์ตามเอกลักษณ์แบรนด์ Inter Bus Lines และทำให้เป็นมาตรฐานเพื่อให้ตรงตามมาตรฐาน SEO จากนั้น An Vui ได้ให้การสนับสนุน Inter Bus Lines ในการสร้างแอปพลิเคชันจองตั๋วออนไลน์ เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีได้เชิงรุก นอกจากนี้ An Vui ยังช่วยให้ Inter Bus Lines พัฒนาซอฟต์แวร์จัดการช่องทางการขาย ซึ่งทำให้บริษัทขนส่งสามารถขยายช่องทางการขายตั๋วผ่านตัวแทน และควบคุมการใช้เงินทุนโดยไม่เหมาะสมได้

ภายใน 2 ปีข้างหน้า รายได้ของ Inter Bus Lines จะเพิ่มขึ้น 200% จำนวนคนงานลดลง 1/3 ค่าใช้จ่ายที่ Inter Bus Lines ต้องจ่ายให้กับ An Vui หากคำนวณตามข้อตกลงความร่วมมือเบื้องต้น อาจสูงถึง 100 ล้านดอง/เดือน ดังนั้น บริษัท อัน วูอิ จึงได้ปรับราคาค่าโดยสารให้สอดคล้องกับคุณสมบัติที่บริษัท Inter Bus Lines ใช้ ลูกค้ารายแรก Inter Bus Lines ยังช่วยให้ An Vui ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนทุกวันอีกด้วย

“Inter Bus Lines เป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดว่าการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ธุรกิจขนส่งพลิกสถานการณ์ทางธุรกิจได้” ตัวแทนของ An Vui กล่าว

“ไปอย่างสงบ กลับอย่างมีความสุข” ทริปรถบัส

จนถึงปัจจุบันนี้ หลังจากผ่านไป 7 ปีแล้วที่ Inter Bus Lines ยังคงเป็นลูกค้าที่ภักดีของ An Vui นอกจากนี้ An Vui ยังมีลูกค้าเพิ่มอีกประมาณ 400 ราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ขนส่งขนาดใหญ่ เช่น Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son... ในปี 2023 ระบบ An Vui บันทึกยอดขายตั๋วเข้าสู่ตลาดได้มากกว่า 9 ล้านใบ เทียบเท่ากับรายได้จากการขายตั๋ว 4 แสนล้านดอง

CEO Phan Ba Manh ประเมินว่า 80% ของตลาดการขนส่งผู้โดยสารในเวียดนามอยู่ในมือของธุรกิจขนส่งขนาดใหญ่ 20% ในบรรดาบริษัทขนส่งขนาดใหญ่เหล่านี้ An Vui ได้ร่วมมือกับร้อยละ 50 ของบริษัท และกลายเป็นชื่อชั้นนำในตลาดโซลูชันเทคโนโลยีสำหรับบริษัทขนส่งระยะไกล

“กระบวนการดำเนินธุรกิจทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถจัดการได้ภายในไม่กี่วินาที ตั้งแต่จำนวนตั๋วที่ขาย ตั๋วที่เหลือ ตารางการเดินทาง กระแสเงินสด การสูญเสีย และกำไร ซอฟต์แวร์ Vui ช่วยให้บริษัทขนส่งประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ 10-15% และเพิ่มรายได้จากการขายตั๋วได้ 15-30% ด้วยเครื่องมือการสื่อสารและการโต้ตอบทาง วิทยาศาสตร์ ระหว่างแผนกต่างๆ” ซีอีโอที่เกิดในปี 1981 กล่าวยืนยัน

สำหรับธุรกิจขนส่งขนาดเล็ก เพื่อให้พวกเขาไม่ “ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” ในการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ตั้งแต่ต้นปี 2022 เป็นต้นไป An Vui จะประสานงานกับกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อปรับใช้โปรแกรมเริ่มต้นซอฟต์แวร์ฟรีสำหรับเจ้าของรถที่มีรถน้อยกว่า 5 คัน สำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง อัน วูย จะเก็บเงินจากบริษัทขนส่งจำนวน 5,000 ดอง

“การระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อธุรกิจขนส่ง ทำให้ธุรกิจเหล่านี้เสี่ยงต่อการล้มละลายหรือยุติการดำเนินงานเนื่องจากขาดลูกค้าและต้นทุนการบำรุงรักษาไม่เพียงพอ นี่คือแรงผลักดันให้ An Vui ดำเนินโครงการสนับสนุนนี้ โดยร่วมมือกับธุรกิจขนส่งเพื่อเอาชนะความท้าทาย” Phan Ba Manh ซีอีโอกล่าว

ในด้านของลูกค้า เมื่อธุรกิจขนส่งนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ พวกเขาสามารถจองตั๋วได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องรอคิวเพื่อซื้อตั๋วอีกต่อไป สามารถเลือกที่นั่งได้ล่วงหน้า และไม่แออัดหรือเบียดเสียดกัน โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดและเทศกาลตรุษจีน

คุณพัน บา มันห์ เข้าใจถึงความทุกข์ทรมานของผู้โดยสารที่ต้องเดินทางไกลด้วยรถยนต์ เมื่อ 10 ปีก่อน หลังจากโครงการธุรกิจล้มเหลว Phan Ba Manh วัย 30 ปี ก็สูญเสียเงินทุนทั้งหมดของเขา เขาแบกเป้เดินทางไปทั่วประเทศเพื่อหาแรงบันดาลใจและมองหาโอกาส

ตลอดการเดินทางไกลนับพันไมล์นั้น เขาได้พบกับความยากลำบากมากมายเนื่องจากขาดข้อมูลและขาดเครื่องมือจองตั๋วออนไลน์ แม้ว่าจะจองตั๋วเรียบร้อยแล้วก็ตามก็ยังมีหลายครั้งที่ผู้โดยสารขึ้นรถผิดคันหรือ “ลงรถผิดที่” จุดหมายปลายทางผิด… จากตรงนี้เองที่แนวคิดเรื่องการเดินทางที่ “ปลอดภัยและมีความสุข” ทั้งสำหรับลูกค้าและธุรกิจขนส่งจึงถือกำเนิดขึ้น

เพื่อ “อุตสาหกรรมตั๋ว” ที่โปร่งใส

ในบทสนทนากับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์ Dau Tu ซีอีโอ Phan Ba Manh พูดคุยอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับเป้าหมายของเขา ซึ่งก็คือการสร้าง "อุตสาหกรรมตั๋ว" ที่โปร่งใส เพื่อลดการสูญเสียและการสิ้นเปลืองสำหรับสังคมโดยรวม จากแพลตฟอร์มการจัดการขั้นต้นที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนส่งทางถนน เทคโนโลยีของ An Vui ได้ถูกนำไปประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การขายตั๋วหนัง ตั๋วรถไฟ ตั๋วเข้าชมแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม Phan Ba Manh ไม่เคยลืมความยากลำบากที่นำ An Vui มาสู่จุดที่เขาเป็นทุกวันนี้ เขาได้ยอมรับว่าด้วยความเข้าใจของเขาในปัจจุบันนี้ หากได้รับโอกาส เขาจะไม่กล้าที่จะเริ่มสร้าง An Vui อีก

ครั้งหนึ่ง เขาเคยคิดเพียงว่าตลาดการขนส่งระยะไกลของเวียดนาม ซึ่งมีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์และยังไม่ได้ดำเนินการอย่างมืออาชีพ จะเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่รู้วิธีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินการและการทำธุรกิจ เขายังมั่นใจอีกด้วยว่าเขามีผลิตภัณฑ์ที่ดีพอที่ตลาดเต็มใจที่จะยอมรับ แต่ยิ่งเขาทำมากขึ้น เขาก็ยิ่งตระหนักได้ว่าปัญหาใหญ่ไม่ได้มาจากผลิตภัณฑ์หรือตลาด แต่ปัญหาคือเราจะเปลี่ยนมุมมองของเจ้าของรถได้อย่างไร

ตามที่เขากล่าว หัวหน้าธุรกิจขนส่งส่วนใหญ่เติบโตมาในฐานะพนักงานขับรถหรือผู้ช่วยพนักงานขับรถ พวกเขาดิ้นรนกับหนามของตลาด ยอมรับการสูญเสียและการสูญเปล่าอย่างเงียบ ๆ ว่าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเต็มใจที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นทางการแทนที่จะลงทุนในเทคโนโลยี ดังนั้นวิธีเดียวของ An Vui คือการอดทนและไม่ยอมแพ้เมื่อลูกค้ายังคงพูด "ไม่" อยู่

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 อัน วูย เผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน Phan Ba Manh ซีอีโอต้องอุทานว่า "นี่คือความท้าทายครั้งหนึ่งในศตวรรษสำหรับธุรกิจ" ธุรกิจขนส่งทั้งหมดที่เป็นลูกค้าของอันวูอิต้องหยุดดำเนินการเนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคม ส่งผลให้รายได้ของบริษัทลดลงเหลือศูนย์ภายใน 1 ปี แม้จะโชคดีที่ได้รับเงินลงทุนสองรอบจาก VinaCapital Fund ในปี 2019 และ Hustle Fund ในปี 2020 แต่ An Vui ยังคงดิ้นรนกับปัญหาในการหา "วิธีเอาตัวรอด"

ในเวลานี้ CEO Phan Ba Manh ตระหนักดีว่าเป็นเรื่องยากที่ธุรกิจขนาดใหญ่จะอยู่รอดได้ และเป็นเรื่องยากเช่นกันที่ธุรกิจขนาดเล็กจะอยู่รอดได้ เฉพาะธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นและปรับตัวเท่านั้นจึงจะสามารถอยู่รอดได้

เขาลดแผนกขายอย่างมากจาก 20 คนเหลือ 2 คน และขยายแผนกพัฒนาผลิตภัณฑ์จาก 5 คนเป็น 10 คน พร้อมกันนั้นเขายังเน้นการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจภายในโดยบูรณาการฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมาย เช่น การพัฒนาแพลตฟอร์มขนส่งสินค้า ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติการขนส่งสินค้า นอกจากนี้ An Vui ยังสร้างคลังตั๋วร่วมสำหรับธุรกิจขนส่ง จากนั้นเชื่อมโยงคลังตั๋วนี้กับพันธมิตรในและต่างประเทศเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ กระจายช่องทางการขาย จนถึงขณะนี้ ตั๋วรถโดยสารที่ขายผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร 24 แห่งหรือแพลตฟอร์ม VNPAY จะมีแหล่งที่มาจากคลังตั๋วของ An Vui

“เราจะไม่เผาเงินเพื่อซื้อผู้ใช้งานโดยเด็ดขาด แต่ต้องใช้กลยุทธ์ระยะยาวที่ผสมผสานเทคโนโลยีและความเข้าใจอันลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน” นักธุรกิจ Phan Ba Manh กล่าวถึงกลยุทธ์ของเขา

ในการเอาชนะความท้าทายต่างๆ ในเวลาอันใกล้นี้ An Vui จะมุ่งเน้นในการพัฒนาตลาดภายในประเทศ เพื่อนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้ให้บริการขนส่งเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ อัน วูย ยังพิจารณาเจาะกลุ่มการขายตั๋วเข้าชมสนาม ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่ “ยาก” กว่ากลุ่มการขนส่งผู้โดยสารอีกด้วย จากนี้ไป อัน วูย จะค่อยๆ พิชิตตลาดประเทศเพื่อนบ้านในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่อไปในอนาคต

“เราคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ที่คิดค้นโดยชาวเวียดนามจะให้บริการแก่ธุรกิจชาวเวียดนามและขยายส่วนแบ่งการตลาดไปยังต่างประเทศได้ An Vui มีสาขาในสิงคโปร์ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางในการขยายตลาดไปยังประเทศต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” Phan Ba Manh ซีอีโอกล่าว

แหล่งที่มา