เจ้าหน้าที่จากเขตทุยซวนให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารทางราชการผ่านระบบออนไลน์

สร้างความไว้วางใจ

เช้าวันจันทร์ ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (PVHCC) เขตวิดา การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น และประชาชนไม่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับการรอคอยอีกต่อไป การรับและดำเนินการคำขอต่างๆ ดำเนินไปในช่วงเวลาทำการ โดยเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำและอธิบายแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน นางเหงียน ถิ เดียป ผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่มานาน กล่าวว่า กระบวนการดำเนินการต่างๆ ง่ายขึ้นมากในปัจจุบัน มีคำแนะนำที่ชัดเจนและใช้เวลาเดินทางน้อยลง

นางเหงียน ถิ มินห์ ทันห์ ผู้พักอาศัยอยู่ที่บ้านเลขที่ 9/7 ถนนเหงียนคงตรู ตำบลวิดา ได้เขียนจดหมายขอบคุณด้วยลายมือถึงเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล หลังจากได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการแจ้งการเสียชีวิตของญาติ โดยในจดหมายระบุว่า การยื่นเรื่องได้รับการรับและดำเนินการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามระเบียบ และเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยตรงแสดงให้เห็นถึงความละเอียดรอบคอบ เป็นมิตร และความทุ่มเท ข้อเสนอแนะเหล่านี้เป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงประสิทธิผลของการปฏิรูปในระดับท้องถิ่น ซึ่งความไว้วางใจของประชาชนสร้างขึ้นจากคุณภาพของการบริการในชีวิตประจำวัน

ในเขตฮวาเจา การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นด้วยการปรับโครงสร้างกระบวนการทำงานเพื่อกำหนดความรับผิดชอบและภารกิจให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เสริมสร้างระเบียบวินัยและการควบคุมการบริหาร และส่งเสริมความรับผิดชอบส่วนบุคคลในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ เขตฮวาเจาเน้นการจัดอบรมเพื่อพัฒนาความรู้ด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทักษะการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล และวิธีการทำงานใหม่สำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ การอบรมไม่ได้มุ่งเน้นที่การตามกระแส แต่เพื่อพัฒนาคุณภาพการทำงานประจำวันและให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

นายฟาน ตรอง เหงีย ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตฮวาเจา กล่าวว่า หลังจากปรับปรุงโครงสร้างการบริหารแล้ว สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่แค่การทำให้การดำเนินงานราบรื่น แต่ยังต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชนด้วย นายเหงียกล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อบุคลากรมีความรู้และทักษะที่เพียงพอ “เราได้ระบุว่าการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญ เมื่อบุคลากรเข้าใจและเชี่ยวชาญเทคโนโลยี การประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็จะเกิดผลและไม่เป็นเพียงแค่พิธีการ” นายเหงียเน้นย้ำ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากประสบการณ์จริง

ประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในจังหวัดฮวาเจาเห็นได้ชัดเจนจากการรับและประมวลผลคำขอต่างๆ ศูนย์บริการประชาชนประจำเขตฮวาเจาอยู่ในอันดับต้นๆ ของเมืองในด้านการรับคำขอออนไลน์ โดยอยู่อันดับที่ 2 จาก 40 เขตและตำบล ผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของหน่วยงานท้องถิ่น และยังแสดงให้เห็นว่าประชาชนมีความไว้วางใจและใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้นมากขึ้น

นายโง วัน ตวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะเมือง เว้ กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการให้บริการสาธารณะออนไลน์นั้นไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชน “เมื่อกระบวนการต่างๆ ได้รับการกำหนดมาตรฐาน เจ้าหน้าที่ก็จะทำงานอย่างกระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบ และประชาชนก็จะค่อยๆ พัฒนานิสัยในการยื่นคำขอออนไลน์ นี่เป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการบริการสาธารณะ” นายตวนกล่าว

นายตวนกล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา ทางเมืองได้ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการสนับสนุนชุมชนและเขตต่างๆ ในการชี้นำประชาชนให้เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับรากหญ้า เมื่อประชาชนเห็นถึงความสะดวกสบาย ความโปร่งใส และการประหยัดเวลาอย่างชัดเจน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขาโดยธรรมชาติ

การพัฒนาในเขตและชุมชนต่างๆ แสดงให้เห็นถึงจุดร่วมประการหนึ่ง นั่นคือ ความไว้วางใจของประชาชนสร้างขึ้นจากทัศนคติในการให้บริการและประสิทธิภาพในการทำงาน นี่คือจิตวิญญาณที่แทรกซึมอยู่ในการนำและการกำหนดทิศทางของเมืองเว้ในช่วงที่ผ่านมา โดยถือว่าความเห็นพ้องของสังคมเป็นรากฐานสำคัญของการพัฒนา

เมื่อมองไปข้างหน้าถึงวาระใหม่ หน่วยงานท้องถิ่นทุกแห่งในเมืองเว้ได้กำหนดเป้าหมายไว้อย่างชัดเจนแล้ว ได้แก่ การสร้างกลไกการบริหารราชการที่คล่องตัว มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล การให้บริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น และการสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากคำสัญญา แต่เกิดจากการกระทำที่เป็นรูปธรรมและต่อเนื่องในระดับรากหญ้า เมื่อประชาชนรู้สึกถึงความจริงจังและความรับผิดชอบในทุกครั้งที่มีการแก้ไขปัญหาของพวกเขา และเมื่อเจ้าหน้าที่เต็มใจที่จะเรียนรู้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั่นคือรากฐานของฉันทามติ

ข้อความและภาพ: ไห่ถวน

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html