‘พลเอกหญิง’ พีเอ็นเจ และความมุ่งมั่นที่จะทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับโลก

ความปรารถนาที่จะทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับโลกของ "นายพลหญิง" PNJ ถือเป็น "เครื่องยนต์" หลักที่ผลักดัน "เรือ" PNJ ให้ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างมั่นใจและ "ก้าวออกไปสู่ท้องทะเลอันกว้างใหญ่"

งานประกาศรางวัล Jewellery World Awards (JWA) ประจำปี 2023 ได้มอบรางวัลให้แก่ “บุคคลสำคัญที่โดดเด่นที่สุด 40 รายในอุตสาหกรรมเครื่องประดับโลก” ซึ่งรวมถึงชาวเวียดนามอย่างคุณ Cao Thi Ngoc Dung ประธานคณะกรรมการบริหารของบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับอันดับหนึ่งของเอเชีย

ในวัย 60 กว่าปีแล้ว ตารางงานของเธอเต็มไปด้วยกิจกรรมบริการสังคมและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นใหม่ที่เป็นผู้ประกอบการ แต่ไม่ว่าจะในงานใด คุณดุงก็ยังคงเปี่ยมไปด้วยพลัง ความกล้าหาญ และภูมิปัญญาของวัยเยาว์อยู่เสมอ

นางสาว Cao Thi Ngoc Dung ประธานกรรมการบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ในงานที่ กรุงฮานอย เมื่อต้นเดือนกันยายน 2566 ภาพโดย: BM

แม้ว่าเธอจะยุ่งมาก แต่ด้วยความรักที่มีต่อผู้สื่อข่าวของ VietNamNet เธอจึงยอมรับที่จะบอกเล่าเรื่องราวการเดินทาง 35 ปีของ PNJ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและเทคนิคต่างๆ ตั้งแต่โรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเล็กๆ ไปจนถึงผู้ค้าปลีกเครื่องประดับสมัยใหม่ ซึ่งช่วยยกระดับอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนามขึ้นสู่ระดับใหม่ ทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับของโลก

ผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี

35 ปีที่แล้ว คุณ Cao Thi Ngoc Dung ได้รับมอบหมายให้สร้างหน่วยการค้าทองคำ เงิน และอัญมณีในเขตฟูญวน (นครโฮจิมินห์) ซึ่งเป็นหน่วยก่อนหน้าของบริษัท PNJ ด้วยความฝันที่จะฟื้นฟูและพัฒนาอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนาม คุณ Dung จึงมุ่งเน้นการลงทุนในกิจกรรมการผลิตร่วมกับทีมช่างฝีมือผู้ชำนาญ

ในปี พ.ศ. 2535 โอกาสเปิดกว้างสำหรับ PNJ เมื่อบริษัทต่างชาติเสนอร่วมทุน ผู้นำของ PNJ มองเห็นทิศทางใหม่ นั่นคือ การเข้าหาและประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในการผลิตจะนำไปสู่การพัฒนาอย่างแน่นอน!

ในปี พ.ศ. 2536 PNJ ได้ลงทุนอย่างกล้าหาญในการนำเข้าเครื่องจักรและอุปกรณ์การผลิตที่ทันสมัย ​​และอีกหนึ่งปีต่อมาก็ได้ผลิตเครื่องประดับโดยใช้เทคโนโลยีเครื่องจักรขั้นสูงอย่างเป็นทางการ ขณะเดียวกัน ก็ได้จัดตั้งทีมออกแบบที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อนำเสนอดีไซน์ที่ทันสมัยและล้ำสมัย

“แพลตฟอร์มการผลิตที่มีส่วนร่วมของทีมช่างฝีมือที่มีฝีมือประณีตและทีมวิศวกรที่มีความรู้ความเข้าใจอย่างมั่นคงในเทคโนโลยีใหม่ ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงอยู่และการพัฒนาของ PNJ ในขณะนั้น” นางสาวดุงเล่า

การตัดสินใจนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในสายการผลิต ยกระดับขั้นตอนการผลิตอย่างเป็นระบบ และลดการใช้แรงงานคน แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันเฉียบคมและทันท่วงทีของผู้นำ PNJ ในช่วงทศวรรษ 1990 การที่บริษัทเวียดนามผลิตเครื่องประดับโดยใช้เทคโนโลยีจากต่างประเทศนั้น... เป็นเรื่อง... แปลกมาก การบุกเบิกทางเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ PNJ พัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดภายในประเทศ

ภาพ: PNJ

“ช่างฝีมือชาวเวียดนามมีฝีมือประณีตบรรจง และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็ไม่แพ้ผู้ผลิตที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในโลก มีบริษัทเครื่องประดับหลายแห่งจากอินโดนีเซียและไทยที่พยายามเข้ามาในตลาดเวียดนาม แต่พวกเขาก็หยุดอย่างรวดเร็วเพราะพบว่าไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทเวียดนามอย่าง PNJ ได้ เพราะพวกเขาไม่เข้าใจคนเวียดนามดีพอๆ กับบริษัทเวียดนาม” ประธาน PNJ กล่าว

ในปี พ.ศ. 2538 ด้วยการสนับสนุนจากสภาทองคำโลก (World Gold Council) PNJ ได้เยี่ยมชมและเรียนรู้จากโรงงานเครื่องประดับหลายแห่งในภูมิภาค ด้วยเหตุนี้ นักออกแบบสร้างสรรค์รุ่นแรกของ PNJ จึงได้เปิดโลกทัศน์และมองเห็นภาพรวมของตลาดเครื่องประดับทั้งในและต่างประเทศอย่างตรงไปตรงมา

ฉันยังจำได้แม่นยำ ครั้งหนึ่งที่สนามบิน เพื่อนคนหนึ่งคุยโวว่าสามีซื้อเครื่องประดับให้เธอที่ดูไบ แต่พอดูใกล้ๆ ฉันก็รู้ว่าเป็นของ PNJ ปัญหาจึงอยู่ที่เรื่องของการตลาดและการสื่อสาร ซึ่งตอนนั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และยังไม่สามารถนำผลิตภัณฑ์ของ PNJ ให้ลูกค้าได้รู้จัก” คุณดุงเล่า

ดังนั้น ในปี พ.ศ. 2540 PNJ จึงได้ส่งเสริมการพัฒนาเครือข่ายการขายตรงสู่ผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นก้าวใหม่ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและเทคนิคต่างๆ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด แคมเปญการสร้างแบรนด์และการสื่อสารทางการตลาดมากมายถูกนำไปใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อแนะนำคอลเลคชั่นเครื่องประดับที่ทันสมัยและล้ำสมัยของ PNJ สู่ผู้บริโภคโดยตรงในวงกว้าง ซึ่งช่วยเสริมสร้างศักยภาพที่จำเป็นของผู้ค้าปลีกมืออาชีพ

ในปี พ.ศ. 2555 PNJ ได้เปิดโรงงานผลิตเครื่องประดับอย่างเป็นทางการหลังจากการก่อสร้างเกือบ 18 เดือน ด้วยเงินลงทุนรวม 120,000 ล้านดอง และกำลังการผลิตมากกว่า 4 ล้านชิ้นต่อปี PNJ Jewelry Factory ได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในโรงงานผลิตเครื่องประดับที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย PNJ ได้เปลี่ยนโฉมหน้าอย่างเป็นทางการจากโรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเมืองแห่งหนึ่งของเวียดนาม สู่การเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับที่ทันสมัยในระดับภูมิภาค

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเร่งการเติบโต

ประธาน Cao Thi Ngoc Dung ตระหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นกิจกรรมที่ “เป็นและตาย” ในบริบทของเศรษฐกิจมหภาคที่มีความผันผวน ซึ่งส่งผลกระทบเชิงบวก ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มากมายในกระบวนการดำเนินงานของเครื่องจักรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 7,000 คน เช่น PNJ ดังนั้น องค์กรนี้จึงได้ปรับโครงสร้างองค์กรหลายครั้ง โดยนำเทคโนโลยีมาเป็นแกนหลักในการเร่งการเติบโต เทคโนโลยีดิจิทัลค่อยๆ แทรกซึม ควบคู่กันไป และเป็น “เครื่องยนต์” หลักในการผลักดัน “เรือ” PNJ “ออกสู่ทะเล”

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 PNJ ได้จัดตั้งศูนย์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation Center) และนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปปรับใช้อย่างเต็มรูปแบบ ผู้นำของ PNJ มุ่งมั่นที่จะไม่เพิกเฉยต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ และจะไม่รีบเร่งนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวาง หากเทคโนโลยีเหล่านั้นยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับสถานการณ์จริงของธุรกิจ เมื่อเทคโนโลยีหรือเทรนด์ดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ PNJ จะให้ความสำคัญกับการส่งเสริมการลงทุนอย่างมาก

จากนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลก็ได้เปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการผลิตทั้งหมดของบริษัทไปอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไปแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการผลิตที่โรงงานเครื่องประดับช่วยให้ PNJ ลดระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้มากถึง 50% สำหรับโครงการขนาดเล็ก และ 30% สำหรับโครงการขนาดใหญ่ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพตามมาตรฐานสากล

หรือรูปแบบการค้าปลีกเดิมที่รายได้ส่วนใหญ่มาจากระบบร้านค้า ปัจจุบัน PNJ มีแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กและช่องทางการขายแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ซึ่งทำให้ PNJ สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ ณ จุดสัมผัสต่างๆ ตลอดเส้นทางการช้อปปิ้ง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบายการรับประกัน และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีความโปร่งใสและเชื่อมโยงกันอยู่เสมอ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ภาพ: PNJ

ในบรรดาความสำเร็จมากมายที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำมาสู่ PNJ เครื่องหมายพิเศษสำหรับคุณ Dung ก็คือเทคโนโลยีได้ช่วยให้ PNJ เอาชนะวิกฤตที่เกิดจาก Covid-19 ได้อย่างน่าทึ่ง

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งและทันท่วงที รวมถึงการเตรียมการอย่างรอบคอบล่วงหน้า ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 PNJ ยังคงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้โดยตรง ขณะเดียวกัน การบริหารจัดการ การสื่อสาร และกิจกรรมการขายต่างๆ ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ภายใต้การควบคุมของเครื่องมือวัดประสิทธิภาพ ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการถ่ายโอนระบบการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านศูนย์ดิจิทัล ในช่วงปี 2562-2565 PNJ จึงสามารถเติบโตทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากประสบปัญหาจากการระบาดใหญ่” คุณดุงกล่าว

อาจกล่าวได้ว่าวิสัยทัศน์ระยะยาว การคิดเชิงนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการกำหนดบทบาทของเทคโนโลยีในองค์กรได้อย่างแม่นยำ ได้กลายเป็น "เคล็ดลับ" ที่จะช่วยให้ PNJ ปรับตัวเข้ากับความผันผวนของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจัดหาเทคโนโลยีและอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเด็นระดับสถาบัน นโยบาย ความตระหนักรู้ และศักยภาพขององค์กรด้วย ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีมีส่วนช่วยต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพียง 20% ในขณะที่ 80% ขึ้นอยู่กับความตระหนักรู้และศักยภาพขององค์กรผู้ดำเนินการ

เพื่อก้าวไปในทิศทางที่ยาวไกล นอกเหนือจากวิสัยทัศน์และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในด้านเทคโนโลยีที่ผสมผสานกับกลยุทธ์ทางธุรกิจแล้ว ผู้นำ PNJ ยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในด้านความสามารถด้านดิจิทัลและวัฒนธรรมนวัตกรรมเป็นพิเศษ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี แต่ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและบุคลากรเป็นหลัก

“การฉีด DNA ใหม่” เข้าสู่องค์กร

ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้ช่วยให้ PNJ “ฝัง” รากฐาน “ดีเอ็นเอ” ใหม่ไว้ในองค์กร เพื่อให้สามารถฟื้นฟูและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มที่เหนือกว่าทั้งในภาคการผลิตและภาคธุรกิจ ในเดือนกันยายน 2566 PNJ ได้รับรางวัล “เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมค้าปลีก” ภายใต้กรอบรางวัล Asian Technology Excellence Awards 2023 โซลูชันจากแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้ PNJ เพิ่มขีดความสามารถของระบบได้สูงสุดถึง 500% และเพิ่มผลผลิตทางการขายได้สูงสุดถึง 200%

ผู้นำ PNJ กล่าวว่า “กลยุทธ์คลาวด์คอมพิวติ้งที่นำมาใช้ในช่วงสองปีที่ผ่านมาถือเป็นก้าวแรกในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยรวมของ PNJ โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทเปลี่ยน “เกม” เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเติบโตแบบปฏิวัติวงการอีกด้วย เราเชื่อว่าเทคโนโลยีไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ PNJ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด”

กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ PNJ ก้าวสู่จุดสูงสุดในด้านการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ ในปี 2566 Brand Finance ประกาศว่ามูลค่าแบรนด์ของ PNJ อยู่ที่ 428.43 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปี 2565 และเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปี 2563

ในปี 2023 นิตยสาร Forbes ได้โหวตให้ PNJ เป็นแบรนด์เครื่องประดับเพียงแบรนด์เดียวในเวียดนามที่ปรากฏใน 25 แบรนด์องค์กรชั้นนำในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคส่วนบุคคลและอุตสาหกรรม

ด้วยอัตราการเติบโตของรายได้ที่เป็นบวก PNJ จึงได้รับการยกย่องให้เป็น “50 บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในเวียดนาม ประจำปี 2566” โดยนิตยสาร Nhip Cau Dau Tu และบริษัท Thien Viet Securities Company ซึ่งประกาศเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ในทางกลับกัน การที่ PNJ ติดอยู่ในรายชื่อ “50 บริษัทจดทะเบียนที่ดีที่สุด” ติดต่อกันถึง 9 ครั้ง แสดงให้เห็นว่าหุ้นของ PNJ ดึงดูดนักลงทุนได้เสมอเนื่องจากการเติบโตอย่างยั่งยืน

ภาพ: PNJ

PNJ มุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์อันประณีตที่มีคุณค่าแท้จริงเพื่อยกย่องความงามของผู้คนและชีวิต และยังคงเดินหน้าสู่การเป็นบริษัทชั้นนำของเอเชียด้านการผลิตเครื่องประดับและการขายปลีกผลิตภัณฑ์เสริมความงามเพื่อส่งออกไปทั่วโลก

“ความไว้วางใจ” คือคำสำคัญที่ “แม่ทัพหญิง” ของ PNJ กล่าวถึงหลายครั้งเมื่อเล่าเรื่องราวของ PNJ “สำหรับ PNJ ความไว้วางใจคือคุณค่าหลักที่สำคัญที่สุด องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจในศักยภาพของตนเอง ควบคู่ไปกับการสร้างความไว้วางใจจากสังคมให้กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องไม่สูญเสียความไว้วางใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือวิกฤตใดๆ” ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าวเน้นย้ำ

Vietnamnet.vn