เมื่อวันที่ 10 กันยายน บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด (พรูเด็นเชียล) ได้จัดพิธีจ่ายเงินเกือบ 9.7 พันล้านดองให้กับลูกค้ารายหนึ่งในเมืองเตินอาน จังหวัด ลองอาน นับ เป็นคดีเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัยรายใหญ่เป็นอันดับสองของพรูเด็นเชียลนับตั้งแต่ต้นปี 2566 รองจากลูกค้ารายหนึ่งในเมืองเกิ่นเทอที่ได้รับเงิน 2.3 หมื่นล้านดองในเดือนมีนาคม
ในรายงานทางการเงินสำหรับ 6 เดือนแรกของปี 2566 Prudential ประกาศว่ายอดรวมการชำระเงินประกันภัยให้แก่ลูกค้าอยู่ที่ 5,977 พันล้านดอง คิดเป็น 23% (เกือบ 1/4) ของการชำระเงินทั้งหมดของอุตสาหกรรมประกันชีวิตในเวียดนาม
ความเสี่ยงคือความประหลาดใจที่ไม่คาดคิด
ลูกค้า Nguyen Thi D. (อายุ 56 ปี) อาศัยอยู่ในเมือง Tan An (Long An) ได้เข้าร่วมกับบริษัทประกันภัย Prudential เพื่อสะสมเงินทุนและเตรียมพร้อมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2011
ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2566 คุณ D. เสียชีวิตลงอย่างกะทันหันด้วยอาการป่วยกะทันหัน ที่ปรึกษาและตัวแทนจากสำนักงาน Tan An General Agency ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ Prudential ประเมินผลและจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยให้ตรงตามที่ตกลงไว้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Prudential จึงได้จ่ายเงินเกือบ 9.7 พันล้านดอง ซึ่งรวมถึงผลประโยชน์ประกันภัยและมูลค่ากองทุนรวมของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตแบบยูนิตลิงค์ Phu - Bao Gia Thinh Vuong และผลประโยชน์จากสัญญาอื่นๆ อีก 3 สัญญา
ในพิธีจ่ายเงิน คุณ Phan Van T. (สามีของลูกค้า) กล่าวในนามของครอบครัวว่า ในรอบ 10 กว่าปีที่ผ่านมา ครอบครัวของคุณ T. ได้เข้าร่วมทำประกันภัยกับ Prudential รวมแล้วทั้งสิ้น 14 สัญญา เนื่องจากพวกเขาเชื่อมั่นและเข้าใจถึงความจำเป็นของการประกันชีวิตในชีวิต
ตัวแทนครอบครัวลูกค้า Nguyen Thi D. เล่าในช่วงชำระเงิน
จากข้อมูลของพรูเด็นเชียล เกี่ยวกับเหตุการณ์ประกันภัยครั้งนี้ ถือเป็นกรณีที่สองที่ลูกค้าได้รับเงินชดเชยสูงสุดนับตั้งแต่ต้นปี 2566 ก่อนหน้านี้ ในเดือนมีนาคม 2566 พรูเด็นเชียลได้จ่ายเงิน 23,000 ล้านดองให้กับลูกค้าหญิงวัย 48 ปี อาศัยอยู่ในอำเภอนิญเกี๊ยว จังหวัด เกิ่นเทอ เป็นเงิน 2.3 หมื่นล้านดอง ลูกค้ารายนี้ยังเข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบยูนิตลิงค์ของพรูเด็นเชียลอีกด้วย
นอกจากนี้ ตามข้อมูลของ Prudential จำนวนเงินที่หน่วยงานนี้ชำระให้แก่ลูกค้าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 สูงถึงมากกว่า 5,977 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นร้อยละ 31 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน
ตามรายงานของสมาคมประกันภัยเวียดนาม ตัวเลขการจ่ายเงินของอุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้คาดว่าอยู่ที่ 25,850 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 37.1% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565
การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินประกันภัยทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
ในบริบทของอุตสาหกรรมประกันชีวิตที่ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในแง่ของความไว้วางใจ หลังจากเหตุการณ์ต่างๆ นับตั้งแต่ต้นปี 2566 ข้อมูลการชำระเงินแสดงให้เห็นว่า การประกันภัยยังคงมีบทบาทสำคัญมากในการคุ้มครองทางการเงินจากความเสี่ยงของผู้คน
ความไว้วางใจของลูกค้าคือทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของบริษัทประกันภัยเสมอ เมื่อลูกค้าประสบปัญหาหรือเหตุการณ์ไม่คาดฝัน การชำระเงินที่โปร่งใสพร้อมขั้นตอนที่ง่ายและรวดเร็วคือช่วงเวลาที่ลูกค้ารู้สึกถึงความไว้วางใจได้อย่างชัดเจนที่สุด คุณค่าและบทบาทของการประกันภัยในการปกป้องอนาคตทางการเงินของแต่ละครอบครัวจึงได้รับการตอกย้ำอีกครั้ง
ดังนั้น เพื่อบรรลุเป้าหมาย "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" Prudential จึงลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่องและพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัล รวมถึงเปลี่ยนโฉมประสบการณ์การชำระผลประโยชน์ประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการชำระผลประโยชน์ประกันภัยอัตโนมัติ (e-Claim) อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและสะดวกสบายให้กับลูกค้าประกันภัย
จากรายงานค่าสินไหมทดแทนประกันภัยในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 พบว่ามีการยื่นคำร้องทางออนไลน์ถึง 80.4% อัตราการดำเนินการคำร้องภายใน 30 นาทีอยู่ที่ 16.6% และอัตราการดำเนินการคำร้องภายใน 1 วันอยู่ที่ 47.2%
เมื่อเร็วๆ นี้ Prudential ได้เปิดตัวสัญญาประกันชีวิตฉบับใหม่ประจำปี 2023 โดยสรุปเงื่อนไขสำคัญของสัญญาในรูปแบบที่สมบูรณ์ กระชับ และอ้างอิงได้ง่าย
ปี 2566 ถือเป็นวาระครบรอบ 175 ปีของกลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล ปัจจุบันพรูเด็นเชียลให้บริการลูกค้ามากกว่า 18 ล้านรายทั่วเอเชียและแอฟริกา ตลอดระยะเวลา 24 ปีของการพัฒนาตลาดเวียดนาม พรูเด็นเชียลได้มอบโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพและความมั่นคงทางการเงินให้กับลูกค้ากว่า 7 ล้านราย และมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะก้าวขึ้นเป็นองค์กรต้นแบบในอุตสาหกรรมประกันชีวิต
เมื่อวันที่ 30 สิงหาคม 2566 Prudential Group ได้เปิดตัวปณิธานใหม่ “เพื่อทุกชีวิต - เพื่อทุกอนาคต” แสดงให้เห็นถึงพันธกิจในการเป็นเพื่อนคู่ใจและผู้ปกป้องที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับคนรุ่นปัจจุบันและรุ่นอนาคต ด้วยการนำเสนอโซลูชันด้านการคุ้มครองทางการเงินและสุขภาพที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ รวมถึงการมุ่งเน้นการพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับอนาคต
พีวี
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)