Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติด้วย OCR "magic eye" รุ่นใหม่

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท Prudential Vietnam Life Insurance จำกัด ได้เปิดตัวเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ (การจดจำอักขระด้วยแสงที่ผสานกับ AI เชิงสร้างสรรค์) อย่างเป็นทางการ เพื่อใช้ในกระบวนการประเมินและอนุมัติไฟล์เรียกร้องประกันภัยออนไลน์

Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติด้วย OCR รุ่นใหม่ (ที่มา: Prudential Vietnam)

เทคโนโลยีนี้ช่วยลดขั้นตอนการชำระเงินให้เหลือเพียงไม่กี่นาที โดยลดเวลาในการตัดสินใจชำระเงินลง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

เทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่เป็นโซลูชันการจดจำและแยกเอกสารรุ่นใหม่ที่ผสานกับ AI เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งวิจัยและพัฒนาโดยร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง VinBigdata เทคโนโลยีนี้สามารถจดจำและแยกข้อมูลจากภาพเป็นข้อความได้ด้วยความแม่นยำสูงถึง 96% และความเร็วในการประมวลผลน้อยกว่า 20 วินาที ช่วยให้ระบบอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งมาในรูปแบบภาพได้โดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงตอบสนองต่อความถูกต้องของเอกสารได้ทันทีและเร่งกระบวนการตัดสินใจอนุมัติใบสมัครชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

ในช่วงทดลองใช้ตั้งแต่วันที่ 19 ตุลาคมถึง 5 พฤศจิกายน 2024 “magic eye” OCR รุ่นใหม่รองรับการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนประกันภัยมากกว่า 50% ของจำนวนทั้งหมดที่ส่งทางออนไลน์ ในจำนวนนี้ 243 รายการได้รับผลการชำระเงินภายในเวลาเพียง 3 นาที และ 1,636 รายการได้รับผลภายใน 30 นาทีนับตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าส่งรายการเรียกร้องสำเร็จจนถึงเวลาที่ได้รับผลการชำระเงิน

ด้วย “ตาวิเศษ” OCR รุ่นใหม่ กระบวนการในการแก้ไขข้อเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วน เช่น การรักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด ฯลฯ จะสั้นลง ส่งผลให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่นมากขึ้น

ระหว่างการนำเทคโนโลยี OCR มาใช้ Prudential ยังได้รับการยอมรับและความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าอีกด้วย

คุณ Thao My (อายุ 35 ปี นคร โฮจิมิน ห์) เป็นหนึ่งในลูกค้ารายแรกของ Prudential ที่ได้สัมผัสเทคโนโลยีนี้ “ฉันประหลาดใจมากที่ได้รับผลการชำระเงินภายในเวลาอันสั้น แม้ว่าฉันจะไม่ค่อยเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือ AI มากนัก แต่ระยะเวลาในการรับผลการชำระเงินนี้ทำให้ฉันพอใจมาก และยิ่งมั่นใจมากขึ้นหากเกิดเจ็บป่วยในอนาคต เพราะไม่ต้องกังวลเรื่องเงินอีกต่อไป”

การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้กับกระบวนการประมวลผลการเรียกร้องประกันภัยเป็นหนึ่งในประเด็นที่ Prudential ให้ความสำคัญ เพราะเป็นขั้นตอนที่จะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับบริษัทประกันภัยได้อย่างลึกซึ้งและกว้างขวางยิ่งขึ้น

การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยเป็นหนึ่งในประเด็นที่ Prudential ให้ความสำคัญ (ที่มา: Prudential Vietnam)

นางสาวเหงียน ทันห์ ฮา รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายธุรกรรมประกันภัย (COO) ของ Prudential Vietnam กล่าวว่า "เราเชื่อว่าบทบาทของการประกันภัยคือการสร้างความไว้วางใจผ่านทุกจุดติดต่อ เช่น การให้คำปรึกษา การดูแลลูกค้า หรือการชำระเงินประกันภัย ดังนั้นจึงนำเสนอคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในการเดินทางกับ Prudential"

และการนำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดเวลาในการรอคอย ถือเป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามของ Prudential ในการปรับปรุงศักยภาพการชำระเงิน เพิ่มคุณภาพบริการ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ในอนาคต เราจะยังคงนำเสนอแผนริเริ่มต่างๆ มากมายที่มุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในประกันชีวิตรวดเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยความคิดริเริ่มที่จะทำให้กระบวนการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนสำหรับลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ทำให้เมื่อสิ้นสุดไตรมาสที่ 3 ของปี 2024 Prudential สามารถทำสถิติที่โดดเด่นได้หลายรายการ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพในการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บันทึกรายการค่าสินไหมทดแทน 87% จัดทำขึ้นทางออนไลน์

จากจำนวนนี้ มี 92,828 คดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงิน ทำให้มีอัตราการชำระเงินอยู่ที่ 91% ซึ่งหมายความว่าในทุกๆ 10 คดี มีมากกว่า 9 คดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงิน ตัวเลขเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามอย่างไม่ลดละของ Prudential ในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับ Prudential ได้อย่างลึกซึ้งและมากขึ้น

ที่มา: https://baoquocte.vn/prudential-automatic-payment-process-for-insurance-with-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html