Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติด้วย OCR รุ่นใหม่ "magic eye"

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท Prudential Vietnam Life Insurance จำกัด ได้เปิดตัวเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ (การจดจำอักขระด้วยแสงที่ผสานกับ AI เชิงสร้างสรรค์) อย่างเป็นทางการแล้ว เพื่อใช้ในกระบวนการประเมินและอนุมัติไฟล์เรียกร้องประกันภัยออนไลน์

Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติด้วย OCR รุ่นใหม่ (ที่มา: Prudential Vietnam)

เทคโนโลยีนี้ช่วยลดขั้นตอนการชำระเงินให้เหลือเพียงไม่กี่นาที โดยลดระยะเวลาในการตัดสินใจชำระเงิน ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

เทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่นี้เป็นโซลูชันการรู้จำและดึงข้อมูลเอกสารรุ่นใหม่ที่ผสานรวมด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งวิจัยและพัฒนาร่วมกับพันธมิตร VinBigdata เทคโนโลยีนี้สามารถรับรู้และดึงข้อมูลจากภาพเป็นข้อความได้อย่างแม่นยำถึง 96% และประมวลผลได้ภายใน 20 วินาที ช่วยให้ระบบอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งมาในรูปแบบภาพโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงสามารถตอบสนองต่อความถูกต้องของเอกสารได้ทันที และเร่งกระบวนการอนุมัติเอกสารการชำระเงินให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ในช่วงทดลองใช้ระหว่างวันที่ 19 ตุลาคม ถึง 5 พฤศจิกายน 2567 “ดวงตาวิเศษ” OCR รุ่นใหม่นี้สนับสนุนการชำระสินไหมทดแทนผลประโยชน์ประกันภัยออนไลน์มากกว่า 50% ของจำนวนสินไหมทดแทนทั้งหมด โดยในจำนวนนี้ 243 สินไหมทดแทนได้รับผลการชำระเงินภายใน 3 นาที และ 1,636 สินไหมทดแทนได้รับผลภายใน 30 นาที นับตั้งแต่ลูกค้ายื่นเคลมสำเร็จจนถึงวันที่ได้รับผลการชำระเงิน

ด้วย “ดวงตาวิเศษ” OCR รุ่นใหม่ กระบวนการในการแก้ไขการเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วน เช่น การดูแลสุขภาพผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด ฯลฯ จะสั้นลง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่นยิ่งขึ้น

ในระหว่างการนำเทคโนโลยี OCR มาใช้ Prudential ยังได้รับการยอมรับและคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าอีกด้วย

คุณ Thao My (อายุ 35 ปี นคร โฮจิมิน ห์) เป็นหนึ่งในลูกค้ารายแรกๆ ของ Prudential ที่ได้สัมผัสเทคโนโลยีนี้ กล่าวว่า "ฉันประหลาดใจมากที่ได้รับผลการชำระเงินภายในเวลาอันสั้น ถึงแม้ว่าฉันจะไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยีหรือ AI มากนัก แต่การได้รับผลการชำระเงินในครั้งนี้ทำให้ฉันพึงพอใจอย่างยิ่ง และยิ่งมั่นใจมากขึ้นไปอีกว่าหากเจ็บป่วยในอนาคต ฉันจะไม่ต้องกังวลเรื่องเงินอีกต่อไป"

การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยเป็นหนึ่งในด้านที่ Prudential ให้ความสำคัญ เนื่องจากเป็นขั้นตอนในการเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับบริษัทประกันภัยได้อย่างลึกซึ้งและกว้างขวางยิ่งขึ้น

การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยเป็นหนึ่งในประเด็นที่ Prudential ให้ความสำคัญ (ที่มา: Prudential Vietnam)

คุณเหงียน ทันห์ ฮา รองผู้อำนวยการฝ่ายธุรกรรมประกันภัย (COO) ของ Prudential Vietnam กล่าวว่า “เราเชื่อว่าบทบาทของการประกันภัยคือการสร้างความไว้วางใจผ่านทุกจุดติดต่อ เช่น การให้คำปรึกษา การดูแลลูกค้า หรือการชำระเงินประกันภัย เพื่อมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในการเดินทางกับ Prudential”

การนำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดระยะเวลาการรอคอย เป็นหนึ่งในหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามของพรูเด็นเชียลในการพัฒนาศักยภาพการชำระเงิน ยกระดับคุณภาพการบริการ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ในอนาคตอันใกล้นี้ เราจะยังคงนำเสนอโครงการริเริ่มต่างๆ มากมายที่มุ่งพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้การเข้าถึงและการเข้าร่วมโครงการประกันชีวิตรวดเร็ว ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยความคิดริเริ่มในการทำให้กระบวนการชำระเงินผลประโยชน์ประกันภัยของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ภายในสิ้นไตรมาสที่สามของปี 2567 พรูเด็นเชียลมีตัวเลขที่โดดเด่นมากมาย ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพในการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 87% ของบันทึกค่าสินไหมทดแทนจัดทำขึ้นทางออนไลน์

ในจำนวนนี้ มีคดี 92,828 คดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงิน ทำให้อัตราอยู่ที่ 91% หมายความว่าในทุกๆ 10 คดี จะมีคดีมากกว่า 9 คดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงิน ตัวเลขเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามอย่างไม่ลดละของพรูเด็นเชียลในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกับพรูเด็นเชียลได้อย่างลึกซึ้งและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ที่มา: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html