ปฏิรูปnระบบการบริหารราชการอย่างจริงจังเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยภูมิประเทศที่เป็นภูเขา พื้นที่กระจัดกระจาย และระดับการศึกษาที่ไม่เท่าเทียมกันในหมู่ประชากร จังหวัดซอนลาจึงเผชิญกับความท้าทายมากมายในการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ นอกจากการปรับโครงสร้างและสร้างเสถียรภาพให้กับกลไกการบริหารแล้ว การปรับปรุงขั้นตอนการบริหารให้มีประสิทธิภาพสำหรับประชาชนก็เป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญที่จังหวัดให้ความสำคัญอย่างจริงจัง เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริหารดำเนินงานได้อย่างราบรื่น ป้องกันปัญหาคอขวดหรือความล่าช้าในการประมวลผลคำขอ และตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้อย่างดีที่สุด

เลขาธิการพรรคประจำจังหวัดและคณะผู้แทนได้ประเมินการดำเนินงานของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นในตำบลเมืองเกียน

หลังจากการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหารใหม่ ทำให้หลายตำบลและเขตมีพื้นที่และประชากรเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้จำนวนขั้นตอนการบริหารเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพื่อตอบสนองต่อเรื่องนี้ จังหวัดจึงเร่งปฏิรูปขั้นตอนการบริหารอย่างเป็นรูปธรรม โดยลดระยะเวลาในการดำเนินการในหลายขั้นตอนและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง จากเดิมที่ต้องผ่านหลายระดับ ปัจจุบันการยื่นคำขอส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรงในระดับท้องถิ่น ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางของประชาชน

ด้วยคำขวัญที่ว่า "ให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ" หน่วยงานราชการจึงดำเนินการตามหลักเกณฑ์ "เพิ่ม 3 อย่าง ลด 2 อย่าง และไม่ทำ 2 อย่าง" อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งได้แก่ การเพิ่มความโปร่งใสในการให้บริการสาธารณะ การเสริมสร้างกระบวนการทางราชการออนไลน์ การเพิ่มระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ การลดระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอน ลดต้นทุนในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การหลีกเลี่ยงการคุกคามและการข่มขู่ และการป้องกันความล่าช้าในการประมวลผลคำขอ ในขณะเดียวกัน ทุกระดับและทุกภาคส่วนได้เปิดเผยขั้นตอนทางราชการมากกว่า 2,200 ขั้นตอนต่อสาธารณะ และบริการสาธารณะออนไลน์ที่ประชาชนมีสิทธิ์ได้รับทั้งหมด 100% ก็ให้บริการทางออนไลน์แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนหลายอย่างไม่ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจการปกครองอีกต่อไป ทำให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ ขั้นตอนหลายร้อยขั้นตอนในพื้นที่ "ร้อน" เช่น ที่ดิน กระบวนการยุติธรรม และการก่อสร้าง ได้ถูกกระจายอำนาจอย่างเข้มแข็งไปยังคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลเพื่อพิจารณาตัดสิน

ชาวบ้านในพื้นที่ภูเขาสุ่ยโตเข้าถึงบริการสาธารณะทางออนไลน์

นอกเหนือจากการลดระยะเวลาในการดำเนินการแล้ว จังหวัดยังส่งเสริมการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจไปยังระดับรากหญ้า ประธานคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลได้รับอนุญาตให้มอบหมายงานตรวจสอบเอกสารให้แก่ข้าราชการ ส่งผลให้ความแออัดในช่วงเวลาเร่งด่วนลดลงอย่างมาก และประชาชนไม่ต้องรอคอยนานเหมือนเมื่อก่อน หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นยังได้ทบทวนและเสนอแนวทางลดเอกสารและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการดำเนินการทางปกครองในเขตอำนาจของตนอย่างเป็นเชิงรุกอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน จังหวัดยังคงส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ระบบประมวลผลขั้นตอนการบริหารของจังหวัดเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ระบบการระบุตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ และเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลเฉพาะทางหลายแห่ง เช่น ประชากร ที่ดิน ภาษี และธุรกิจ ทำให้การค้นหาและตรวจสอบข้อมูลรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญ

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับชุมชนจะเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ โดยใช้รูปแบบ "สี่ในหนึ่งเดียว" สำหรับการรับ การประเมิน การอนุมัติ และการแจ้งผล สำหรับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการรับรองเอกสาร การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนสมรส หรือสถานภาพทางพลเรือน ประชาชนเพียงแค่แสดงบัตรประจำตัวประชาชนหรือใช้บัญชี VNeID เพื่อให้เจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูลในระบบได้

ข้าราชการในเขตจิ่วเกอใช้ตู้คีออสก์เพื่อตรวจสอบผลการดำเนินการทางราชการ

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารราชการ หลายตำบลและเขตได้นำรูปแบบต่างๆ มาใช้เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้ง่ายขึ้น เช่น "วันอาทิตย์แห่งการลงมือปฏิบัติ - นำบริการสาธารณะสู่พื้นที่อยู่อาศัย" "การให้ความรู้ด้านดิจิทัลแก่ประชาชน" "วันพุธลงพื้นที่" เป็นต้น ผลที่ได้คือ หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้เกือบหนึ่งปี แม้ว่าจำนวนเอกสารทางราชการในหลายตำบลและเขตจะเพิ่มขึ้น 30-50% แต่ก็ยังคงแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีและรวดเร็วในอัตราที่สูงกว่า 95%

ตั้งแต่การส่งเสริมการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลและการลดความซับซ้อนของกระบวนการ ไปจนถึงการใช้รูปแบบการสนับสนุนจากระดับรากหญ้า การปฏิรูปกระบวนการบริหารกำลังถูกนำไปใช้ในลักษณะที่เป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ ภายในปี 2025 ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานราชการในจังหวัด ซอนลาจะอยู่ในอันดับที่ 17 จาก 34 จังหวัดและเมือง และดัชนีการปฏิรูปการบริหารจะอยู่ในอันดับที่ 23 จาก 34 จังหวัดและเมือง และได้รับการจัดอันดับว่าดี นี่เป็นรากฐานสำคัญสำหรับจังหวัดซอนลา ในการสร้างการบริหารที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพต่อไป เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งที่มา: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-liet-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-rpJyOXJDg.html